［續(xù)］行政人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-11-10 17:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 那 ? 內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出 電話(huà)交談基本要素－時(shí)間 ? 打電話(huà)要講究效率 ? 通話(huà)時(shí)間最好不要超過(guò)三分鐘 電話(huà)交談基本要素－地點(diǎn) ? 打電話(huà)要注意自己的地點(diǎn) ? 在家，不要影響家人休息 ? 在單位，不要影響同事工作 ? 在公共場(chǎng)所，不要影響其他人的正常活動(dòng) 打電話(huà)的基本禮儀 ? 選擇好打電話(huà)的時(shí)間 ? 第一句話(huà)，要有問(wèn)候和自我介紹 ? 通話(huà)中如有意外中斷要主動(dòng)回?fù)?，并道歉解? ? 如果聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方另外一部電話(huà)鈴響，要讓對(duì)方先接聽(tīng)另一部電話(huà) ? 結(jié)束語(yǔ)要客氣、禮貌。 ? 等對(duì)方掛機(jī)后再掛機(jī) 接電話(huà)禮儀 ? 電話(huà)鈴響后，快速接聽(tīng) 最好在兩聲內(nèi)接聽(tīng)，如果不能要道歉 ? 拿起聽(tīng)筒要先問(wèn)好，再報(bào)自己?jiǎn)挝? ? 認(rèn)真接聽(tīng)，禮貌應(yīng)對(duì)，重要電話(huà)要做記錄 ? 如果電話(huà)是找別人的，要捂住聽(tīng)筒再叫同事；如果同事不在旁邊要告訴對(duì)方稍等，再去叫同事；如果同事不在，要主動(dòng)要求記錄并轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)方意圖。 接電話(huà)禮儀 ? 如果有事，需要中斷電話(huà) 2分鐘以上，要請(qǐng)對(duì)方先掛機(jī)，自己適時(shí)回?fù)? ? 如果兩部電話(huà)同時(shí)響，要先接聽(tīng)一部，詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否可以接聽(tīng)另一個(gè)電話(huà) ? 在單位接到私人電話(huà)，要處理得當(dāng)，并迅速結(jié)束 接電話(huà)禮儀 ? 遇見(jiàn)怒氣沖沖的人打的電話(huà)要記住： 沒(méi)人會(huì)對(duì)有禮貌的人連續(xù)發(fā)火 拖延時(shí)間，給對(duì)方重復(fù)自己怒 氣的機(jī)會(huì) 工作場(chǎng)合言行準(zhǔn)則 ? 勿談薪金 ? 不要諉過(guò)給同事 ? 公司內(nèi)外都要忠于老板，為老板辯護(hù) ? 不出賣(mài)任何人 ? 信守承諾 工作場(chǎng)合言行準(zhǔn)則 ? 一起用餐時(shí)，要盡自己的義務(wù) 付費(fèi)、服務(wù) ? 不要批評(píng)別人 批評(píng)自己的下屬例外 ? 和善有禮的對(duì)待每一個(gè)人 ? 可以肯定自己，但不要否定別人 管理者應(yīng)具備的能力 二十一世紀(jì)的管理者應(yīng)具備的能力 高級(jí)經(jīng)理（決策） 高級(jí)資格能力 遠(yuǎn)見(jiàn)的預(yù)測(cè)能力 準(zhǔn)確的分析能力 果斷的決策能力 可行的策劃能力 中級(jí)資格能力 一級(jí)資格能力 中層經(jīng)理（管理） 中級(jí)資格能力 開(kāi)拓創(chuàng)新能力 計(jì)劃評(píng)估能力 建立伙伴能力 內(nèi)部控制能力 技術(shù)管理能力 一級(jí)資格能力 一線(xiàn)經(jīng)理（執(zhí)行） 一級(jí)資格能力 管理不同人員 處理各種矛盾 團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力 個(gè)人影響力 人力資源管理 語(yǔ)言溝通能力 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥能力 靈活應(yīng)變能力 寫(xiě)作溝通能力 人際關(guān)系能力 果斷解決能力 解決問(wèn)題能力 自己定向能力 技術(shù)了解能力 基本資格能力 企業(yè)管理者的八個(gè)素質(zhì)要求 文化素質(zhì) 特指的是中學(xué)、大學(xué)、學(xué)位以及相關(guān)的知識(shí)、學(xué)歷和接受的培訓(xùn)等 思想素質(zhì) 管理者對(duì)是非的明確態(tài)度，對(duì)正確的支持，對(duì)錯(cuò)誤的反對(duì)等 政治素質(zhì) 對(duì)國(guó)家的大政方針、法律規(guī)定、現(xiàn)實(shí)環(huán)境的明確理解和接受等 自我修養(yǎng) 特指的是管理者做人的基本原則，做管理者的基本行為準(zhǔn)則等 道德修養(yǎng) 特指的是對(duì)集體的意識(shí)、財(cái)產(chǎn)使用的公德和社會(huì)的公共道德等 文明感知 管理者對(duì)先進(jìn)的科學(xué)、知識(shí)、文化、文明行為的理解和接受度 社會(huì)融入 管理者能否將自己準(zhǔn)確的融入到一個(gè)集體、團(tuán)隊(duì)和所在社會(huì)中 自我約束 對(duì)各種事物、工作、職責(zé)、任務(wù)范圍的上限和下限明確和了解 鑄造品格 — 企業(yè)管理者的成功之路 （品格學(xué)院的三十五種品格） 諾爾曼將軍說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)才能實(shí)際上就是謀略和品格強(qiáng)有力的組合。 如果必須舍其一的話(huà)，則舍謀略”。 管理型 有序 盡職 果斷 忠誠(chéng) 主動(dòng) 謙虛 決心 安排 工作 決策 組織 鉆研 待人 處世 有序 較有序 較紊亂 紊亂 盡職 較盡職 較馬虎 馬虎 15 10 5 0 遠(yuǎn)見(jiàn)型 明測(cè) 信心 明辯 謹(jǐn)慎 真愛(ài) 開(kāi)拓 熱誠(chéng) 變化 目標(biāo) 是非 決定 事業(yè) 思路 為人 明測(cè) 較明測(cè) 較短見(jiàn) 短見(jiàn) 開(kāi)拓 較開(kāi)拓 較呆板 呆板 15
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1