【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2020－ 2020年度 管理咨詢(xún)師 考試必過(guò) 內(nèi)部資料、嚴(yán)禁外傳 (2)保守象限：表示企業(yè)應(yīng)該在保持現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上謹(jǐn)慎地發(fā)展，避免過(guò)于冒險(xiǎn)的行動(dòng)。可選擇的戰(zhàn)略有市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)滲透、集中化多元經(jīng)營(yíng)等。 (3)防御象限：表示企業(yè)處于較危險(xiǎn)的位置，應(yīng)小心防御外部威脅，并盡快克服內(nèi)部的劣勢(shì)?？蛇x擇的戰(zhàn)略有緊縮、剝離、清算一部分業(yè)務(wù)等。 (4)競(jìng)爭(zhēng)象限：表示企業(yè)處于激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，應(yīng)該積極發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取盡快占有市場(chǎng)先機(jī)?？蛇x擇的戰(zhàn)略有一體化、市場(chǎng)滲透、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等。 、目標(biāo)、目的、自我設(shè)定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的一個(gè)高度概括，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)了所定下的宗旨目標(biāo)以后的那一幅激動(dòng)人心的、無(wú)比美好的未來(lái)遠(yuǎn)景的一種描述。愿景是可以在一個(gè)特定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的一種承諾。愿景的意義： (1)愿景能夠指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展； (2)愿景描述一個(gè)鼓舞人心的事實(shí)； (3)為內(nèi)部人員提供指導(dǎo) 企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)中借以存在的根據(jù)，或 者說(shuō)是企業(yè)在社會(huì)中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。包含四個(gè)主要要素：企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)形象、企業(yè)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)使命的作用： (1)決定企業(yè)發(fā)展方向，揭示自身的長(zhǎng)期發(fā)展愿景； (2)是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定的前提；(3)是企業(yè)戰(zhàn)略方案制定與選擇的依據(jù)； (4)是企業(yè)分配資源的基礎(chǔ)。 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍是指在一定時(shí)期內(nèi)，企業(yè)根據(jù)自己的技術(shù)特點(diǎn)、人才優(yōu)勢(shì)和資金實(shí)力等所確定的生產(chǎn)產(chǎn)品的種類(lèi)或從事服務(wù)的領(lǐng)域。 ： (1)公司的初始戰(zhàn)略； 15 2020－ 2020年度 管理咨詢(xún) 師 考試必過(guò) 內(nèi)部資料、嚴(yán)禁外傳 (2)產(chǎn)品多元化的發(fā)展方向； (3)產(chǎn)品市場(chǎng)的變化； (4)政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化。 確定企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的原則： (1)集中優(yōu)勢(shì)的原則； (2)相對(duì)穩(wěn)定的原則； (3)合理性的原則 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 : (1)差別化戰(zhàn)略； (2)最優(yōu)成本供應(yīng)商戰(zhàn)略； (3)基于低成本的聚焦戰(zhàn)略；(4)基于差別化的聚焦戰(zhàn)略 企業(yè)總體發(fā)展態(tài)勢(shì)： ① 穩(wěn)定性戰(zhàn)略； ② 增長(zhǎng)戰(zhàn)略； ③ 收縮戰(zhàn)略； ④ 組合戰(zhàn)略 四種成長(zhǎng)方式：集中型或密集型成長(zhǎng)方式、一體化成長(zhǎng)方式、多元化成長(zhǎng)方式、聯(lián)盟方 式 戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)：適用性能、可接受性、可行性 戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)和篩選原則： (1)整體優(yōu)勢(shì)最大化（首要標(biāo)準(zhǔn)）； (2)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最大化 (3)行業(yè)優(yōu)勢(shì)最大化 戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)和篩選過(guò)程： (1)分析各戰(zhàn)略方案是否與環(huán)境未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)相適應(yīng)； (2)分析企業(yè)現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)狀況及其發(fā)展趨勢(shì)； (3)分析企業(yè)現(xiàn)有的戰(zhàn)略能否達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)；(4)分析各種戰(zhàn)略方案實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效性； (5)分析各種戰(zhàn)略方案對(duì)企業(yè)資源的要求；(6)分析各種戰(zhàn)略方案對(duì)企業(yè)組織與管理等的要求； (7)分析各種戰(zhàn)略 方案內(nèi)部是否一致； (8)分析各種戰(zhàn)略方案中各戰(zhàn)略階段的劃分是否恰當(dāng)，企業(yè)在各戰(zhàn)略階段承受能力如何； (9)比較各種戰(zhàn)略方案的優(yōu)缺點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)及效果，提出戰(zhàn)略性的補(bǔ)充措施； (10)預(yù)估在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施中將會(huì)遇到的困難與阻力，以及克服困難的可能性。 戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)常用工具及主要方法： 1．定性方法 頭腦風(fēng)暴法、 16 2020－ 2020年度 管理咨詢(xún)師 考試必過(guò) 內(nèi)部資料、嚴(yán)禁外傳 名義群體法、德?tīng)柗品ǖ取?2．定量工具 定量化戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣 (QSPM)表 組織保證措施 (一 )組織隨戰(zhàn)略調(diào)整 的必要性； (二 )組織調(diào)整的內(nèi)容； (三 )組織與戰(zhàn)略匹配的原則 技術(shù)保證措施 一是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；二是老產(chǎn)品的技術(shù)改進(jìn)；三是擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的技術(shù)改造。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)保證措施 (一 )明確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)保證措施的內(nèi)容； (二 )落實(shí)每個(gè)項(xiàng)目的要求 戰(zhàn)略目標(biāo)分解方法，按平衡記分卡的要求，把戰(zhàn)略目標(biāo)分解為四個(gè)方面： 1．財(cái)務(wù)目標(biāo)； 2．客戶(hù)目標(biāo)； 3．內(nèi)部管理目標(biāo)； 4．學(xué)習(xí)和創(chuàng)新目標(biāo) 運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行戰(zhàn)略分解 1．澄清并詮釋愿景和戰(zhàn)略； 2．溝通和鏈接； 3．規(guī)劃并設(shè)定指標(biāo)； 4．戰(zhàn)略反饋和學(xué)習(xí) 戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃的內(nèi)容： 1．對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略的說(shuō)明； 2．企業(yè)分階段目標(biāo)； 3．企業(yè)的行動(dòng)計(jì)劃和項(xiàng)目； 4．企業(yè)的資源配置； 5．企業(yè)的組織保證及戰(zhàn)略子系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)； 6．應(yīng)變計(jì)劃 戰(zhàn)略審計(jì)是企業(yè)戰(zhàn)略控制與評(píng)估的重要工具，通過(guò)評(píng)估、監(jiān)督，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 實(shí)施戰(zhàn)略審計(jì)的意義 :1．提高戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略執(zhí)行的效率 。2．幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的功能 。3．進(jìn)一步完善公司治理結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略審計(jì)的內(nèi)容 :1．對(duì)戰(zhàn)略制定過(guò)程的審計(jì)； 2．對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程的審計(jì)； 3．對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施效果的審計(jì)。 戰(zhàn)略調(diào)整的必要性： 1．外部環(huán)境的變化迫使企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整； 17 2020－ 2020年度 管理咨詢(xún)師 考試必過(guò) 內(nèi)部資料、嚴(yán)禁外傳 2．戰(zhàn)略調(diào)整是實(shí)現(xiàn)企業(yè)變革的客觀要求 戰(zhàn)略調(diào)整的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)整、戰(zhàn)略實(shí)施措施的調(diào)整 戰(zhàn)略調(diào)整的方法：常規(guī)戰(zhàn)略調(diào)整、有限的戰(zhàn)略調(diào)整、徹底的戰(zhàn)略調(diào)整、企業(yè)轉(zhuǎn)向 18 組織 :是為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) ,建立起來(lái)的人們之間分工與合作所必需的職責(zé)與權(quán)利關(guān)系系統(tǒng) . 組織的特征 :共同目標(biāo)、分工合作、責(zé) 權(quán)系統(tǒng)、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。 組織變革的原因：一是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，如經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度變化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、政府經(jīng)濟(jì)政策調(diào)整、科學(xué)技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)品工藝變革等；二是企業(yè)內(nèi)部條件變化，包括：技術(shù)條件變化、人員條件變化、管理?xiàng)l件變化、企業(yè)本身成長(zhǎng)的要求。 組織變革過(guò)程：解凍（焦點(diǎn)在于確定變革基調(diào)）、變革（是個(gè)認(rèn)知過(guò)程，由獲得新的概念和信息得以完成）、再凍結(jié)（使新的態(tài)度與行為固定下來(lái)）。 組織發(fā)展的特征： 1. 是深層次長(zhǎng)期的變革，體現(xiàn)出非常強(qiáng)的價(jià)值導(dǎo)向； 2. 是一個(gè)評(píng)估與改進(jìn)的循環(huán)； 3. 是一個(gè)漸 進(jìn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程； 4. 以有計(jì)劃的再教育手段實(shí)現(xiàn)變革的策略； 5.具有明確的目標(biāo)與計(jì)劃性。 組織咨詢(xún)的程序：一般分為調(diào)研診斷（解凍）、方案設(shè)計(jì)（行動(dòng)）、輔導(dǎo)實(shí)施（再凍結(jié)） 組織咨詢(xún)方案包括：公司治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、集團(tuán)管控模式設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、流程與制度體系設(shè)計(jì)等。 我國(guó)組織咨詢(xún)的需求類(lèi)型：因企業(yè)改制而引發(fā)、因規(guī)模化擴(kuò)張而引發(fā)、因并購(gòu)重組而引發(fā)、因企業(yè)轉(zhuǎn)型而引發(fā)。 組織診斷的原則：戰(zhàn)略導(dǎo)向、業(yè)績(jī)導(dǎo)向、過(guò)程導(dǎo)向 組織診斷的核心思想： 1. 組織是一個(gè)有機(jī)的整體； 2. 心 態(tài)和角色是組織的靈魂； 3. 流程是組織運(yùn)營(yíng)的核心； 4. 工具是推動(dòng)流程運(yùn) 19 2020－ 2020年度 管理咨詢(xún)師 考試必過(guò) 內(nèi)部資料、嚴(yán)禁外傳 轉(zhuǎn)的保障； 。 組織診斷的基本內(nèi)容與工具 1. 心態(tài) （第一要素）包括范圍和強(qiáng)度兩個(gè)維度，范圍維度包含組織層一個(gè)層面；強(qiáng)度維度可以分為態(tài)度、激情、信念三個(gè)等級(jí)，包含組織層、團(tuán)隊(duì)層和人員層三個(gè)層面。 2．工具 （第二要素）包括管理工具和業(yè)務(wù)工具兩個(gè)維度，工具要素是指企業(yè)在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)所使用的核 心技術(shù)、手段及關(guān)鍵管理方法或管理藝術(shù)。分為非專(zhuān)業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化和高度專(zhuān)業(yè)化三個(gè)等級(jí)；人為組織層、團(tuán)隊(duì)層和人員層三個(gè)層面。 3．角色 （第三要素）包括內(nèi)部角色和外部角色，分為五個(gè)等級(jí)，外部角色包括組織層一個(gè)層面，內(nèi)部角色包括團(tuán)隊(duì)層和人員層兩個(gè)層面。 4．流程 （第四要素）是組織效能的主動(dòng)力，是其他三個(gè)要素得發(fā)發(fā)揮的載體，可分為戰(zhàn)略流程、人員流程和運(yùn)營(yíng)流程三個(gè)維度，每個(gè)維度包含組織層和團(tuán)隊(duì)層兩個(gè)層面。 戰(zhàn)略決定流程、流程決定結(jié)構(gòu) 公司治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)咨詢(xún)的內(nèi)容：建立一個(gè)結(jié)構(gòu) —治理結(jié)構(gòu)（即股東 會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)）和建立一套機(jī)制 —治理機(jī)制（三會(huì)的運(yùn)行規(guī)則） 國(guó)有企業(yè)面臨的公司治理結(jié)構(gòu)問(wèn)題： 1. 所有者代表缺位； 2. 關(guān)聯(lián)交易； 3. 股權(quán)過(guò)于集中； 4. 內(nèi)部人控制； 5. 經(jīng)理人員的激勵(lì)與約束失效； 6. 公司黨委會(huì)與公司法人治理結(jié)構(gòu)存在矛盾。 民營(yíng)企業(yè)面臨的公司治理結(jié)構(gòu)問(wèn)題： 1. 產(chǎn)權(quán)問(wèn)題； 2. 一股獨(dú)大 20 2020－ 2020年度 管理咨詢(xún)師 考試必過(guò) 內(nèi)部資料、嚴(yán)禁外傳 問(wèn)題； 。 我國(guó)企業(yè)集團(tuán)化管理面臨的問(wèn)題： ，資源 分散； ，風(fēng)險(xiǎn)加大；，管理無(wú)序； ，動(dòng)作低效。 集團(tuán)管控模式的類(lèi)型（ P178）： 1. 財(cái)務(wù)管控型 以財(cái)務(wù)指標(biāo)管理，關(guān)注投資回報(bào)，主要手段為財(cái)務(wù)控制及法人治理結(jié)構(gòu)安排，是一各典型的分權(quán)管控模式。一般適用于沒(méi)有明顯主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的不相關(guān)多元化產(chǎn)業(yè)。 優(yōu)點(diǎn)： ，子公司成為完全獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體； ，子公司發(fā)展得好，可增持； ，減少了母子公司間矛盾。 缺點(diǎn)： ，信息反饋不順暢； ，難以實(shí) 施有效的控制； 易產(chǎn)生內(nèi)部人控制； ，不利于發(fā)揮總部?jī)?yōu)勢(shì)。 2．戰(zhàn)略管控型 以戰(zhàn)略規(guī)劃為主，手段為財(cái)務(wù)控制、戰(zhàn)略規(guī)劃與控制、人力資源控制。是介于集權(quán)與分權(quán)間的管控模式，一般適用于相關(guān)產(chǎn)業(yè)企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展。 優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)： 3．操作管控型 對(duì)下屬公司經(jīng)營(yíng)動(dòng)作直接管理，關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)行業(yè)的統(tǒng)一與優(yōu)化公司整體協(xié)調(diào)成本，主要手段包括財(cái)務(wù)控制、營(yíng)銷(xiāo)控制、網(wǎng)絡(luò) /技術(shù)控制、人力資源、新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)等。是一種集權(quán)的管控模式，一般適用于單一產(chǎn)業(yè)或企業(yè)多元化的初期。 21 2020－ 2020年度 管理咨詢(xún)師 考試必過(guò) 內(nèi)部資料、嚴(yán)禁外傳 、 影響集團(tuán)管控模式選擇的因素： ；