【文章內容簡介】 果良好，上崗人員培訓合格率達 100％。 g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。 h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。 資源和環(huán)境的保護 a)空氣質量達 GB 30951996 的一級標準。 b）噪聲質量達到 GB 30961993 的一類標準。 c)地面水環(huán)境質量達到 GB 3838 的規(guī)定。 d)污水排放達到 GB 8978 的規(guī)定。 e)自然景觀和文物古跡保護手段 科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。 f)科學管理游客容量。 g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調。出人口主體建筑有格調，與景觀環(huán)境相協(xié)調。周邊建筑物與景觀格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。 h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。 i)區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。 旅游資源吸引力 a)觀賞游 憩價值很高。 b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。 c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。 d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良。 e)資源實體完整，保持原來形態(tài)與結構。 市場吸引力 a)全國知名。 b)美譽度高。 c)市場輻射力強。 d)形成特色主題，有一定獨創(chuàng)性。 年接待海內外旅游者 50 萬人次以上，其中海外旅游者 3 萬人次以上。 游客抽樣調查滿意率高。 ＡＡＡ級旅游景區(qū) 旅游交通 a)可進入性較好。交通設施完備，進出便捷?；蚓哂兄辽俣壱陨瞎坊?7 高等級航道、航線直達；或具有旅游專線等便捷交通工 具 。 b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調的專用停車場或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規(guī)范、醒目。 c)區(qū)內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。 d)區(qū)內使用低排放的交通工 具 ，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。 游覽 a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施、功能齊備。 游客中心有服務人員，業(yè)務熟悉，服務熱情。 b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理。 c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）有特色，品種全，內容豐富，制作良好，適時更新。 d)導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率 100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于 20％。 e)導游（講解）詞科學、準確、生動、導游服務質量達到 GB/T 159711995中 和第 5 章要求。 f）公共信息圖形符號的設置合理，設計有特色，符合 GB/T 10001. 1 的規(guī)定。 g)游客公共休息設施布局合理，數(shù)量滿足需要，設計有特色。 旅游安全 a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。 b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到 GB/T 16767 規(guī)定的安全和服務標準。危險地段 標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。 c)建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，至少配備兼職醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。 衛(wèi)生 a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。 b)各類場所全部達到 GB 9664 規(guī)定的要求，餐飲場所達到 GB 16153 規(guī)定的要求，游泳場所達到 GB 9667 規(guī)定的要求。 c)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標識醒目，建筑造型與景觀 環(huán)境協(xié)調。全部廁所具備水沖、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。 d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。 e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用造成污染的一次性餐具。 郵電服務 a)提供郵政及郵政紀念服務。 18 b)通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。 c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調，標志醒目。 d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理 。 e)能接收手提電話信號。 旅游購物 a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質與環(huán)境協(xié)調。 b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。 c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。 d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。 經(jīng)營管理 a)管理體制健全、經(jīng)營機制有效。 b)旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結。 c)管理人員配備合理，８０％以上中高級管理人 員具備大專以上文化程度。 d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂谩? e)有正式批準的總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。 f)培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達 100％。 g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。 h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。 5 咨源及環(huán)境的保護 a)空氣質量達 GB 30951996 的一 級標準。 b）噪聲質量達到 GB 30961993 的一類標準。 c)地面水環(huán)境質量達到 GB 3838 的規(guī)定。 d)污水排放達到 GB 8978 的規(guī)定。 e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。 f)科學管理游客容量。 g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調。出人口主體建筑有格調，與景觀環(huán)境相協(xié)調。周邊建筑物與景觀格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。 h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與 景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化效果良好。 i）區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。 旅游資源吸引力 a)觀賞游憩價值較高。 b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具省級意義。 c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體。 19 d)資源實體體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好。 e)資源實體完整，基本保持原來形態(tài)與結構。 . 10 市場吸引力 a)周邊省市知名。 b)美譽度較 高。 c)市場輻射力較強。 d)有一定特色，并初步形成主題。 年接待海內外旅游者 30 萬人次以上。 游客抽樣調查滿意率較高。 AA 級旅游景區(qū) . 1 旅游交通 a)可進人性較好。進出方便，道路通暢。 b)有專用停車 （ 船 ） 場所，布局較合理，容量能基本滿足需求，場地平整堅實或水域暢通，標志規(guī)范、醒目。 c）區(qū)內游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。 d)區(qū)內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。區(qū)內無對環(huán)境造成污染的交通工具。 游覽 a)有為游客提供咨詢服務的游客中心或相應場所，咨詢服務人員業(yè)務熟悉，服務熱情。 b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）清晰美觀，與景觀環(huán)境基本協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理。 c）公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）品種多，內容豐富，制作較好。 d)導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率 100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度。 e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量 達到 GB/T 159711995中 和第 5 章要求。 f)公共信息圖形符號的設置合理，規(guī)范醒目，符合 GB/T 的規(guī)定。 g)游客公共休息設施布局合理，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境基本協(xié)調。 旅游安全 a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。 b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到 GB/T 16767 規(guī)定的安全和服務標 準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效。 c)建立緊急救援機制。配備游客常用藥品。事故處理及時、妥當，檔案記錄完整。 衛(wèi)生 a)環(huán)境比較整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。 b)各類場所全部達到 GB 9664 規(guī)定的要求，餐飲場所達到 GB 16153 規(guī)定的要求，游泳場所達到 GB 9667 規(guī)定的要求。 20 c)公共廁所布局合理，數(shù)量基本滿足需要，標識醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調。 70％以上廁所具備水沖設備，并保持完好或使用免水 沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。 d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型美觀，與環(huán)境基本協(xié)調。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。 e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。 郵電服務 a)提供郵政或郵政紀念服務。 b)通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國內直撥功能。 c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調，標志醒目。 d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。 e)能接收手提電話信號。 旅游購物 a)購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質與環(huán)境基本協(xié)調。 b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。 c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。 d)旅游商品種類較多，具有本地區(qū)特色。 . 7 經(jīng)營管理 a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效。 b)旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結。 c)管理人員配備合理 ,70％以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。 d)具有獨特的產(chǎn) 品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。 e)有正式批準的總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。 f)培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達 100％。 g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄基本完整。 h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。 資源和環(huán)境的保護 a)空氣質量達 GB 30951996 的一級標準。 b)噪聲質量達到 GB 30961993 的一類標準。 c)地面水 環(huán)境質量達到 GB 3838 的規(guī)定。 d)污水排放達到 GB 8978 的規(guī)定。 e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。 f)科學管理游客容量。 g)建筑布局基本合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀基本協(xié)調。出人口主體建筑有格調，與景觀環(huán)境相協(xié)調。周邊建筑物與景觀格調基本協(xié)調，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。 21 h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化效果較好。 i）區(qū)內各項設施設備符合 國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。 旅游資源吸引力 a)觀賞游憩價值一般。 b)同時具有較高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具地區(qū)意義。 c)有少量珍貴物種，或景觀突出，或有地區(qū)級資源實體。 d)資源實體體量較大，或資源類型較多，或資源實體疏密度較好。 e)資源實體基本完整。 市場吸引力 a)全省知名。 b）有一定美譽度。 c)有一定市場輻射力。 d)有一定特色。 年接待海內外旅游者 10 萬人次以上。 游客抽樣調查滿意率較高。 Ａ級旅游景區(qū) 旅游交通