【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理解 － ? ? ? 審核結(jié)果 （ 包括第一 、 二 、 三方的審核 ） ? 顧客反饋 （ 包括抱怨 、 要求 、 建議 、 表?yè)P(yáng)等 ） ? 過(guò)程績(jī)效與產(chǎn)品符合性 ? 預(yù)防和糾正措施情況 ? 上一次管理評(píng)審的措施跟蹤 ? 可能影響質(zhì)量體系的變化 ? 由 于 新 技 術(shù) 、 研 究 開(kāi) 發(fā) 結(jié) 果 、 質(zhì)量概念 、 財(cái)務(wù) 、 社會(huì) 、 環(huán)境條件 、 有關(guān)法規(guī)等的變化 ? 改進(jìn)的需求或機(jī)會(huì) 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 十、標(biāo)準(zhǔn)理解 － ? ? ? 現(xiàn)有質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)連性及成果 ? 必要時(shí)修改質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ? 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的改進(jìn) ? 與顧客要求相關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn) ? 所需的資源 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 十、標(biāo)準(zhǔn)理解 － ? ? 資源提供 ? 及時(shí)確定并提供所需的資源 ? 實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程 ? 使顧客滿意 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 十、標(biāo)準(zhǔn)理解 － ? ? ? 總則 ? 規(guī)定人員的最低資格要求 ? 以具備適當(dāng)?shù)慕逃?、 培訓(xùn) 、 技能 、 經(jīng)驗(yàn)為依據(jù) ? 應(yīng)考慮臨時(shí)的和業(yè)余的雇員 ? 勝任某些特定崗位的工作 ， 還包括具備一定的身體條件 ， 如從事食品生產(chǎn)的作業(yè)人員應(yīng)具備健康要求 ， 從事感觀檢驗(yàn)的人員應(yīng)具備視力 、 聽(tīng)力或嗅覺(jué)等條件要求 ， 從事空乘服務(wù)的人員一般有儀容 、儀表 、 語(yǔ)言表達(dá)能力 、 身高等條件要求 。 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 十、標(biāo)準(zhǔn)理解 － ? 人力資源 ? 、意識(shí)和培訓(xùn) ? 識(shí)別人員的能力需求 ? 提供培訓(xùn)以滿足需求 ? 評(píng)估提供培訓(xùn)的有效性 ? 確保員工清楚有關(guān)活動(dòng)及重要性 ? 確保員工清楚如何促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 保存教育、經(jīng)驗(yàn)、資格、培訓(xùn)的適當(dāng)記錄 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 十、標(biāo)準(zhǔn)理解 － ? 基礎(chǔ)設(shè)施 ? 應(yīng)確定 、 提供和維持實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的設(shè)施 ? 工作場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施 ? 設(shè)備 、 硬件和軟件 ? 支持性服務(wù) ? 設(shè)施包括：工廠 、 車間 、 軟件 、 工具和設(shè)備 、 支持性服務(wù) 、 通訊 、 交通和設(shè)施等 ， 主要取決于組織的產(chǎn)品類型 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 十、標(biāo)準(zhǔn)理解 － ? 工作環(huán)境 ? 應(yīng)識(shí)別和管理 ? 人的因素 ? 物理因素 ? 工作環(huán)境：人員操作時(shí)所處的一系列條件條件包括自然的 、 社會(huì)的 、 心理的以及環(huán)境因素 （ 如溫度 、 辨認(rèn)方案 、人機(jī)工程學(xué)和污染的大氣 ） ? 這些因素影響人員的動(dòng)機(jī) 、 滿意和業(yè)績(jī) 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 十、標(biāo)準(zhǔn)理解 － ? ? 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ? 20xx版 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用一種適合質(zhì)量管理的過(guò)程方法 。 ? 過(guò)程：使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)體系 ? 任何接受輸入將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)都可作為過(guò)程 ? 為使組織的功能有效 ， 組織必須識(shí)別和管理繁多并彼此相關(guān)的過(guò)程 ? 通常一個(gè)過(guò)程的輸出直接形成下一個(gè)過(guò)程的輸入 ? 一個(gè)過(guò)程包括三個(gè)要素：輸入 、 活動(dòng) 、 輸出 ? 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)所需的過(guò)程和分過(guò)程的結(jié)果 ? 過(guò)程的圖示 : 輸入 輸出 活動(dòng) 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 十、標(biāo)準(zhǔn)理解 － ? 與顧客有關(guān)的過(guò)程 ? 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 ? 應(yīng)確定顧客的要求 ， 包括： ? 顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求 （ 品質(zhì) 、 交付 、 支持服務(wù)等 ） ? 非顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求 （ 但對(duì)預(yù)期或特定的用途 是必要的 ， 如：使用說(shuō)明 、 配件 、 防范措施等 ） ? 與產(chǎn)品相關(guān)的責(zé)任 /義務(wù) （ 包括法規(guī)要求及服務(wù)等級(jí) 、及時(shí) 、 文明等 ） ? 注： 對(duì)出口產(chǎn)品 、 某些國(guó)家可能還會(huì)有一些特殊或強(qiáng)制性要求 。 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 十、標(biāo)準(zhǔn)理解 － ? 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 組織應(yīng)： ? 評(píng)審特定顧客的要求 ? 評(píng)審組織自己確定的其他要求 （ 如服務(wù)承諾 、 格式合同等 ） ? 記錄評(píng)審的結(jié)果及對(duì)評(píng)審問(wèn)題的處理措施 ? 應(yīng)在承諾向顧客提供產(chǎn)品 （ 投標(biāo) 、 合同或訂單的接受 ） 之前進(jìn)行評(píng)審 評(píng)審應(yīng)確保： ? 產(chǎn)品要求已明確 ? 當(dāng)顧客提出非書(shū)面要求時(shí) ， 顧客的要求在接受之前得到確認(rèn) ? 合同或訂單的要求與事前表述 （ 如投標(biāo)或報(bào)價(jià) ） 的不一致已得到解決 ? 組織具有滿足產(chǎn)品規(guī)定要求的能力 注： 當(dāng)產(chǎn)品的要求被更改時(shí) ， 應(yīng)確保有關(guān)的文件被修改 ， 并確保相關(guān)人員清楚已更改的要求 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 十、標(biāo)準(zhǔn)理解 － ? 顧客溝通 ? 應(yīng)識(shí)別并安排與顧客的溝通 ? 產(chǎn)品信息 ? 詢價(jià)和合同或訂單的處理 ? 顧客反饋 ， 包括顧客抱怨 ? 顧客溝通應(yīng) ? 確定需要溝通的事項(xiàng) ? 規(guī)定如何進(jìn)行溝通 ? 溝通的實(shí)施控制和效果 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 十、標(biāo)準(zhǔn)理解 － ? 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) ? 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 ? 設(shè)計(jì)和 /或開(kāi)發(fā)的策劃應(yīng)確定 ? 設(shè)計(jì)和 /或開(kāi)發(fā)過(guò)程的各個(gè)階段 ? 適合于每一設(shè)計(jì)和 /或開(kāi)發(fā)階段的評(píng)審 、 驗(yàn)證及確認(rèn)活動(dòng) ? 設(shè)計(jì)和 /或開(kāi)發(fā)活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限 ? —— 對(duì)不同部門之間的接口進(jìn)行管理 ， 確保有效的溝通并明確責(zé)任 ? —— 根據(jù)設(shè)計(jì)和 /或開(kāi)發(fā)進(jìn)展適時(shí)調(diào)整策劃輸出 ? —— 鑒別一項(xiàng)活動(dòng)是設(shè)計(jì)或者是開(kāi)發(fā)并不是實(shí)質(zhì)性問(wèn)題 中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 十、標(biāo)準(zhǔn)理解 － 設(shè)計(jì)