【文章內(nèi)容簡介】 理解 － ? ? ? 審核結(jié)果 （ 包括第一 、 二 、 三方的審核 ） ? 顧客反饋 （ 包括抱怨 、 要求 、 建議 、 表揚等 ） ? 過程績效與產(chǎn)品符合性 ? 預防和糾正措施情況 ? 上一次管理評審的措施跟蹤 ? 可能影響質(zhì)量體系的變化 ? 由 于 新 技 術(shù) 、 研 究 開 發(fā) 結(jié) 果 、 質(zhì)量概念 、 財務 、 社會 、 環(huán)境條件 、 有關法規(guī)等的變化 ? 改進的需求或機會 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 十、標準理解 － ? ? ? 現(xiàn)有質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的關連性及成果 ? 必要時修改質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 ? 質(zhì)量管理體系及其過程的改進 ? 與顧客要求相關的產(chǎn)品改進 ? 所需的資源 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 十、標準理解 － ? ? 資源提供 ? 及時確定并提供所需的資源 ? 實施和改進質(zhì)量管理體系的過程 ? 使顧客滿意 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 十、標準理解 － ? ? ? 總則 ? 規(guī)定人員的最低資格要求 ? 以具備適當?shù)慕逃?、 培訓 、 技能 、 經(jīng)驗為依據(jù) ? 應考慮臨時的和業(yè)余的雇員 ? 勝任某些特定崗位的工作 ， 還包括具備一定的身體條件 ， 如從事食品生產(chǎn)的作業(yè)人員應具備健康要求 ， 從事感觀檢驗的人員應具備視力 、 聽力或嗅覺等條件要求 ， 從事空乘服務的人員一般有儀容 、儀表 、 語言表達能力 、 身高等條件要求 。 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 十、標準理解 － ? 人力資源 ? 、意識和培訓 ? 識別人員的能力需求 ? 提供培訓以滿足需求 ? 評估提供培訓的有效性 ? 確保員工清楚有關活動及重要性 ? 確保員工清楚如何促進質(zhì)量目標的實現(xiàn) ? 保存教育、經(jīng)驗、資格、培訓的適當記錄 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 十、標準理解 － ? 基礎設施 ? 應確定 、 提供和維持實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的設施 ? 工作場所和相關設施 ? 設備 、 硬件和軟件 ? 支持性服務 ? 設施包括：工廠 、 車間 、 軟件 、 工具和設備 、 支持性服務 、 通訊 、 交通和設施等 ， 主要取決于組織的產(chǎn)品類型 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 十、標準理解 － ? 工作環(huán)境 ? 應識別和管理 ? 人的因素 ? 物理因素 ? 工作環(huán)境：人員操作時所處的一系列條件條件包括自然的 、 社會的 、 心理的以及環(huán)境因素 （ 如溫度 、 辨認方案 、人機工程學和污染的大氣 ） ? 這些因素影響人員的動機 、 滿意和業(yè)績 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 十、標準理解 － ? ? 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ? 20xx版 ISO9001標準鼓勵采用一種適合質(zhì)量管理的過程方法 。 ? 過程：使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動體系 ? 任何接受輸入將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動都可作為過程 ? 為使組織的功能有效 ， 組織必須識別和管理繁多并彼此相關的過程 ? 通常一個過程的輸出直接形成下一個過程的輸入 ? 一個過程包括三個要素：輸入 、 活動 、 輸出 ? 產(chǎn)品的實現(xiàn)是實現(xiàn)產(chǎn)品或服務所需的過程和分過程的結(jié)果 ? 過程的圖示 : 輸入 輸出 活動 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 十、標準理解 － ? 與顧客有關的過程 ? 與產(chǎn)品有關的要求的確定 ? 應確定顧客的要求 ， 包括： ? 顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求 （ 品質(zhì) 、 交付 、 支持服務等 ） ? 非顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求 （ 但對預期或特定的用途 是必要的 ， 如：使用說明 、 配件 、 防范措施等 ） ? 與產(chǎn)品相關的責任 /義務 （ 包括法規(guī)要求及服務等級 、及時 、 文明等 ） ? 注： 對出口產(chǎn)品 、 某些國家可能還會有一些特殊或強制性要求 。 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 十、標準理解 － ? 與產(chǎn)品有關的要求的評審 組織應： ? 評審特定顧客的要求 ? 評審組織自己確定的其他要求 （ 如服務承諾 、 格式合同等 ） ? 記錄評審的結(jié)果及對評審問題的處理措施 ? 應在承諾向顧客提供產(chǎn)品 （ 投標 、 合同或訂單的接受 ） 之前進行評審 評審應確保： ? 產(chǎn)品要求已明確 ? 當顧客提出非書面要求時 ， 顧客的要求在接受之前得到確認 ? 合同或訂單的要求與事前表述 （ 如投標或報價 ） 的不一致已得到解決 ? 組織具有滿足產(chǎn)品規(guī)定要求的能力 注： 當產(chǎn)品的要求被更改時 ， 應確保有關的文件被修改 ， 并確保相關人員清楚已更改的要求 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 十、標準理解 － ? 顧客溝通 ? 應識別并安排與顧客的溝通 ? 產(chǎn)品信息 ? 詢價和合同或訂單的處理 ? 顧客反饋 ， 包括顧客抱怨 ? 顧客溝通應 ? 確定需要溝通的事項 ? 規(guī)定如何進行溝通 ? 溝通的實施控制和效果 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 十、標準理解 － ? 設計和開發(fā) ? 設計和開發(fā)策劃 ? 設計和 /或開發(fā)的策劃應確定 ? 設計和 /或開發(fā)過程的各個階段 ? 適合于每一設計和 /或開發(fā)階段的評審 、 驗證及確認活動 ? 設計和 /或開發(fā)活動的職責和權(quán)限 ? —— 對不同部門之間的接口進行管理 ， 確保有效的溝通并明確責任 ? —— 根據(jù)設計和 /或開發(fā)進展適時調(diào)整策劃輸出 ? —— 鑒別一項活動是設計或者是開發(fā)并不是實質(zhì)性問題 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 十、標準理解 － 設計