【文章內容簡介】 領購專用發(fā)票的電話，自力二話沒說，不顧鄉(xiāng)親的熱情挽留騎著摩托車馬上從鄉(xiāng)下趕回來，從連山到城關４０多公里的山路只用了一個多小時，望著一身風塵仆仆的自力，辦稅員賴開江緊緊握住他的雙手，感激之情溢于言表，自力笑了笑說： “ 其實這也沒什么，假如是你也會這樣做。 ” 瞧，這就是推行換位思考后的 XX 國稅人。 XX 出口企業(yè)多，出口稅票開票量大，在出口稅票開票處常常要排成長隊，看著如此巨龍長隊，納稅人心急，局領導更心急，局黨組達成共識： “ 一定要改變如此狀況！ ” 聽說省內有一家電腦 公司能開發(fā)這種軟件，縣局領導就馬上責令稅政科要在最短的時間把這家公司聯系到。好不容易聯系到該公司，該公司開出開發(fā)費得３萬。局黨組經研究，３萬就３萬，只要能確實提高開票效率就行。軟件開發(fā)成功后，利用紙質ＥＤＩ手段和二維碼技術，采用電腦掃描代替原來的手工錄入，開具一份出口稅票由原來的２多分鐘縮短到８－１０秒鐘，提高開票速度十幾倍。開票排長隊的現象消失了，納稅人舒心了，局領導也寬心了， “ 為納稅人服務，就是要拿出一些實實在在的東西 ” ，高建云紀檢組長如是說。 “ 情暖納稅人、滿意在國稅 ” ， XX 國稅辦稅窗口響亮的 口號！ “ 提供一流服務，創(chuàng)造一流業(yè)績 ” ，全體國稅人共同的心聲！ 寧昌瓷廠的辦稅員小蘇說：沒到國稅辦稅時，我總覺得國稅是一身莊嚴的稅服，一張嚴肅的臉孔，心里總是有點怵?？傻搅藝惒虐l(fā)覺，國稅干部挺和藹的，服務也挺溫情的，時間長了還覺得有一種親切感。真的，現在我還不時敢跟他們開一兩句玩話呢！ 真的， XX 國稅變了，服務態(tài)度更和藹了，親情服務更體現了，工作效率更提高了，辦稅環(huán)境更優(yōu)美了 ?? 不信？你可以到 XX國稅看一看，說不定你來了還有些不想走呢！ 創(chuàng)建 “ 四型 ” 機關，給 XX 國 稅增添了無限的生機； 創(chuàng)建 “ 四型 ” 機關，給 XX 國稅注入了無窮的活力。 我們堅信如此充滿生機和活力的 XX國稅定會創(chuàng)造出更輝煌的業(yè)績，迎來更燦爛的明天！ 篇三 近年來， * 市國稅局以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，認真貫徹上級國稅部門和當地政府關于政務公開工作的要求，以建設 “ 六型 ” 機關為目標，以公開公正、依法行政、勤政廉政和利民便民為原則，通過加強領導、創(chuàng)新方式、拓寬領域、完善制度、規(guī)范行為，將政務公開工作落到實處，取得了明顯成效。 一、加強領導，明確責任 自始至終把推行政務 公開工作作為轉變機關作風、提高行政效能、服務地方經濟發(fā)展的一項重要工作來抓，確保政務公開組織有領導、工作有目標、責任有落實。成立由局長任組長，其他黨組成員任副組長，各科室及各分局負責人為成員的政務公開領導小組，成立了由紀檢組長任組長，監(jiān)察室、辦公室和人事教育部門負責人為成員的政務公開監(jiān)督小組，全面負責政務公開工作的開展和監(jiān)督。同時，認真制定政務公開工作年度計劃和考核管理制度，將政務公開工作納入年度工作目標考核管理內容，層層落實工作目標責任，形成了一級抓一級，層層抓落實的政務公開工作責任體系，為全面推行政務公 開工作提供了組織保證。 二、建章立制，規(guī)范運作 為確保政務公開工作制度化、規(guī)范化、經?；?，我們立足于長效機制建設，形成了一套較為完善、規(guī)范的制度體系。一是健全程序運作制度，制訂了《政府信息公開指南》、《政務公開制度》、《政務公開實施辦法》和《依申請公開政府信息工作規(guī)程》等制度，確保政務公開工作的順利運轉；二是健全責任落實和備案制度，制定了《政務公開工作職責分工》、《政務公開預審制度》和《政務公開備案制度》，明確政務公開工作的責任分工；三是健全監(jiān)督反饋制度，制定了《政府信息公開保密審查辦法》、 《政務公開反饋制度》、《政網務公開責任追究制度》和《政務公開評議制度》等制度，全面提升政務公開工作水平。通過建章立制，不僅保證了公開內容的規(guī)范，而且保證了公開形式的規(guī)范，做到了對各類公開事項按照公開范圍、受知對象分類明確，以 “ 公開欄、便民資料、網絡、會議、信息刊物 ” 等形式進行公開，對稅務工作中凡不涉及國家機密，能夠公開的事項全部向社會、向內部公開，確保了辦事流程規(guī)范，對行政審核審批和服務事項逐一分解，承諾服務，確保政務公開工作落到實處。 三、建設平臺，形式多樣 按照 “ 群眾看得到、看得清、看得懂，方便群眾辦事，便于群眾監(jiān)督 ” 的原則，結合實際，因地制宜，講求實效，狠抓載體建設，建立并依托公開平臺，采取多渠道、多形式公開，力求做到多樣化。一是以宣傳欄為平臺進行公開。在市局和基層分局制作對內、對外政務公開欄，定期更新信息內容，定期公開領導班子收入情況、市局財務收支情況、收費事項及標準、辦稅流程和稅收優(yōu)惠政策等內容；二是以辦稅服務廳為平臺進行公開。在辦稅服務廳設置 “ 兩屏、一架、一卡 ” 。 “ 兩屏 ” 即電子顯示屏及電腦等設備， “ 一架 ” 即書報架，展示各種稅收宣傳資料； “ 一卡 ” 即稅收服務聯系卡，向納稅人全面展現政務公開內容；設置 “ 一簿、一話、一箱、一書、一臺 ” ，即一本意見簿，一部咨詢服務電話，一個投訴信箱，一本辦稅指南手冊，一個公告咨詢臺，廣泛公開納稅人的權利、義務，公開稅收政策法規(guī)，公開管理服務規(guī)范，公開稽查工作規(guī)范，公開違章處罰標準，公開稅務干部廉潔自律有關規(guī)定，公開辦稅流程等，方便群眾辦事和監(jiān)督；三是借助信息網絡平臺進行公開。掛靠當地政府網，在政府網上開辟了 * 國稅網，借助信息網絡平臺定期將全局重要工作信息、重要工作動態(tài)，政策法規(guī)、工作程序、辦事指南等進行公開，為廣大群眾從網上了解我局政務工作提供了便利，增強了國稅工作的透明度；四是借助稅法宣傳平臺進行公開。除加強日常稅法宣傳，長期為網納稅人提供納稅咨詢和納稅指導外，每年利用稅收宣傳月活動這個契機，通過發(fā)放宣傳手冊、電視網絡宣傳等手段，廣泛開展稅法公開宣傳活動，努力營造人人懂法、知法、守法的社會環(huán)境；五是借助行政管理系統(tǒng)平臺進行公開。利用行政管理系統(tǒng)，公開全局性的重大決策、工作部署、工作要求、機構改革、稅收執(zhí)法情況、財務收支管理等情況，尤其是對干部職工普遍關心的事項采用先公示，征求群眾意見。如人事任免、發(fā)展黨員、重大工作部署 等實行公示制度，體現了公正、公開的原則，充分保證了干部職工的知情權。 四、把握原則，突出重點 在開展政務公開工作中，堅持 “ 全面真實，重點突出；對內與對外相結合；定期與不定期相結合 ” 的原則，從稅務工作的重點、難點、熱點工作入手，把與群眾切身利益密切相關的事項、容易產生腐敗的環(huán)節(jié)和社會關注的焦點問題作為政務公開的重點內容，凡公開的內容，都實行領導審批制，全面推行政務公開和規(guī)范管理。主要突出四個層面：一是突出服務層面。以便民利民為宗旨，以窗口建設為重點，把方便納稅人辦理各項稅收事宜的一整套相關規(guī)定 和程序予以公開，主動公開機構設置、權限職責、辦稅程序、行為準則等，使納稅人了解國稅部門的功能和分工，便于納稅人快速辦理稅收事項；公開納稅人的權利和義務，維護納稅人知情權；認真執(zhí)行 “ 三公告 ” 制度，對稅收、稅負、處罰進行公告，便于納稅人及時了解稅收法律法規(guī)，提高納稅遵從度；二是突出管理層面。實行稅收服務承諾制度、稅收服務限時制和首問責任制這 “ 三個制度 ” ，公開有關黨風廉政建設、廉潔自律規(guī)定、國稅人員行為規(guī)范等有關規(guī)定，公開有關納稅人的信息，如公開個體 “ 雙定 ” 情況，發(fā)布欠稅公告等，確保稅負的公平公開，便于納稅人監(jiān)督 ，杜絕人情稅、關系稅等不正之風；三是突出執(zhí)法層面。堅持公開透明的原則，在系統(tǒng)內開展稅收執(zhí)法情況通報和征管工作考核情況通報，做到了執(zhí)法依據、執(zhí)法程序、執(zhí)法結果全部公開，豐富了 “ 陽光執(zhí)法 ” 制度的內涵；四是突出監(jiān)督層面。全面公開稅務舉報投訴辦法、黨風廉政建設考核辦法和執(zhí)法過錯責任追究辦法這 “ 三個辦法 ” ，設立投訴窗口、監(jiān)督箱，公開舉報電話，在社會各行業(yè)中聘請 19 名稅務特邀監(jiān)察員，邀請他們對我局政務公開情況實施監(jiān)督，主動把國稅工作置于社會的監(jiān)督之下。同時