【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 熱情和成就的連續(xù)過程 培訓(xùn)是個(gè)體為了圓滿完成所給定的任務(wù)或工作而需要的對(duì)其有關(guān)的態(tài)度、知識(shí)、技能及行為模式進(jìn)行系統(tǒng)發(fā)展的過程。培訓(xùn)是短期的，并與既定的任務(wù)或技術(shù)和知識(shí)領(lǐng)域有關(guān)。 發(fā)展就是成長。它是個(gè)人實(shí)現(xiàn)自我全部潛能的過程。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 60 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 學(xué)習(xí)的 5個(gè)原則 學(xué)習(xí)涵蓋教育、培訓(xùn)、發(fā)展 原則： 方向：被培訓(xùn)者需要知道培訓(xùn)的目的和目標(biāo) 績效標(biāo)準(zhǔn)：被培訓(xùn)者需要知道衡量績效的標(biāo)準(zhǔn)及接受適當(dāng)?shù)姆答? 強(qiáng)化：被培訓(xùn)者應(yīng)該強(qiáng)化改進(jìn)的績效，干得比別人好。 激勵(lì)：當(dāng)培訓(xùn)是和工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)，或者跟個(gè)人的目標(biāo)相關(guān)時(shí)，就有刺激力。 傳授。如果脫產(chǎn)培訓(xùn)，那么將所學(xué)到的東西在原工作地方傳授是非常重要的。（能用得上） 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 61 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 培訓(xùn)的類型 入職引導(dǎo)培訓(xùn) 學(xué)徒式培訓(xùn) 實(shí)際操作培訓(xùn) 管理培訓(xùn)。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 62 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 培訓(xùn)記錄 單位記錄，個(gè)人簽字認(rèn)可，存放在檔案里 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 63 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 技能差距 培訓(xùn)需求的一種解釋是在對(duì)應(yīng)的工作需求和員工素質(zhì)之間存在著“技能差距”。如何才能識(shí)別差距？ 可以通過詢問以下問題來獲得： ? 組織的目標(biāo)是什么？ ? 必須完成什么任務(wù)才能達(dá)到這些目標(biāo)？ ? 什么“行為”對(duì)每個(gè)員工完成分配給他的工作是必需的？ ? 如果有缺陷的話，員工為了完成必要的工作，在態(tài)度、知識(shí)、技能等要求方面有哪些欠缺？ 工作分析是一個(gè)有用的出發(fā)點(diǎn)，它可以用來確定開展該項(xiàng)工作的相應(yīng)需求。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 64 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 培訓(xùn)的系統(tǒng)方法 建立培訓(xùn)目標(biāo) 遵循培訓(xùn)原則 設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 65 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 培訓(xùn)方法 ?輔導(dǎo) ?項(xiàng)目式教學(xué) ?在職培訓(xùn) ?脫產(chǎn)培訓(xùn) ?講座和研討會(huì) ?案例研究 ?角色扮演 ?管理游戲 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 66 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 職業(yè)資格的培訓(xùn) ?中國的物流職業(yè)資格 ?報(bào)關(guān)員資格 ?航空航運(yùn)代理證書 ?國際貨運(yùn)代理資格 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 67 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 培訓(xùn)評(píng)估 ?是必需的 ?是客觀的 ?是綜合的 ?效果是延時(shí)的 ?是調(diào)整培訓(xùn)的依據(jù) 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 68 第七節(jié) 激勵(lì)與動(dòng)力 一 、 介紹 二 、 工作中的激勵(lì) 三 、 激勵(lì)原理 四 、 實(shí)踐中的激勵(lì) 五 、 最后 ， 對(duì)于激勵(lì)的一些解釋 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 69 一 、介紹 提高績效需要如下方面的因素 ： ① 能力。即員工的知識(shí)與技能，可以從培訓(xùn)中獲得。 ② 投入 。 員工有信心和動(dòng)力做好工作。 只有工作能力而缺少投入，則無法提高工作的績效。 激勵(lì)講的是關(guān)于下面的情形（什么是激勵(lì)）： ①“讓人們?cè)敢獠⒛鼙M力做好工作” ②“激勵(lì)去采取行動(dòng)”（驅(qū)動(dòng)力） ③“正面的有價(jià)值的匯報(bào)” ④“指向目標(biāo)的行為” ⑤“讓人們?nèi)プ鏊麄兿胱龅模ê}卜方式），或相反地，讓人們?nèi)プ鑫覀兿胍模ù蟀舴绞剑? 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 70 二、工作中的激勵(lì) ? 課堂互動(dòng) 在工作中缺少激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生如下后果 有哪些？ 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 71 三、激勵(lì)原理－赫茨伯格 1968年赫茨伯格將保健因素與激勵(lì)因素區(qū)別看待： ★ 導(dǎo)致不滿情緒：保健因素 如果缺乏這些因素的活，會(huì)導(dǎo)致人們的不滿情緒。（但即使不缺乏，也未必可以給人滿足感）。下面是一些例子： ① 公司政策 /管理； ② 監(jiān)控； ③ 工作條件； ④ 個(gè)人關(guān)系； ⑤ 工資，獎(jiǎng)金與福利； ⑥ 工作安全度。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 72 三、激勵(lì)原理－赫茨伯格（續(xù)） ★ 可以導(dǎo)致滿足感的激勵(lì)因素 以下是一些積極的激勵(lì)因素： ① 成就； ② 認(rèn)同； ③ 參與； ④ 成長； ⑤ 反饋。 這些因素可以激勵(lì)人們進(jìn)取 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 73 激勵(lì)原理－ 馬斯洛 1970年亞伯拉罕 馬斯洛提出的 “ 需求層次論 ” 的觀點(diǎn)現(xiàn)今仍然非常流行 安全 生理 社交 尊重 自我實(shí)現(xiàn) 對(duì)食物、水、空氣和住房的需求，這類需求的級(jí)別最低 包括人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病的需求 包括對(duì)友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求 包括對(duì)成就、自我價(jià)值的個(gè)人感覺，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可和尊重 目標(biāo)是自我完成，或是發(fā)揮潛能。自覺性提高，善于獨(dú)立處事，要求不受干擾地獨(dú)處。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 74 激勵(lì)原理－ 馬斯洛（續(xù)） 馬斯洛需求層次原理的四點(diǎn)基本假定 1. 已經(jīng)滿足的需求不在是激勵(lì)因素。人們總在力圖滿足某種需求，一旦一種需求得到滿足，就會(huì)有另一種需要取而代之。 2. 大多數(shù)人的需要結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，無論何時(shí)都有許多需求影響行為。 3. 一般來說，只有在較底層次的需求得到滿足之后，較高層次的需求才會(huì)有足夠的活力驅(qū)動(dòng)行為。 4. 滿足較高需求的途徑多于滿足較低需求的途徑。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 75 激勵(lì)基本模型 模型 績效 滿意度 努力程度 層次需求 結(jié)果 橫向比較 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 76 四、實(shí)踐中的激勵(lì) A. 獎(jiǎng)勵(lì)意味著“為了獲得進(jìn)步”，目的是增加激勵(lì)的源泉。 獎(jiǎng)勵(lì)因素包含以下一些內(nèi)容 ： ① 成就。例如要完成任務(wù)，達(dá)到 SMART目標(biāo)，完成某些有趣的工作需求。 ② 被認(rèn)同。如成為英雄受贊揚(yáng)的感覺 ③ 參與或責(zé)任感。如對(duì)某種事的參與及管理。 ④ 成長（期望）。例如某人的發(fā)展或不斷學(xué)習(xí)。 ⑤ 反饋與聯(lián)絡(luò)。如公平的贊揚(yáng)與批評(píng)。 這些激勵(lì)因素一般不會(huì)持續(xù)很長時(shí)間。由于我們不斷要滿足自己的需要，所以這些推進(jìn)器的作用是暫時(shí)的。例如金錢就不能作為一個(gè)推進(jìn)因素。所以，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻給人們以刺激，使之可以持續(xù)進(jìn)步。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 77 四、實(shí)踐中的激勵(lì)（續(xù)） B、 對(duì)于妨礙因素我們應(yīng)當(dāng)及時(shí)清除 ，以消除人們不滿的根源。 ① 政策或管理。如文件規(guī)定、規(guī)則與程序。 ② 監(jiān)控。如管理形式、溝通。 ③ 工作條件。如溫度、照明、整潔與安全條件。 ④ 個(gè)人關(guān)系。如對(duì)個(gè)人的困擾、社交恐懼、輪班方式。 ⑤ 薪資待遇。 ⑥ 工作保障。 消除這些妨礙因素本身無法對(duì)人們產(chǎn)生激勵(lì)作用，而只是消除人們的不滿情緒。如果這些因素?zé)o法得到妥善的處理，就會(huì)讓人們產(chǎn)生抱怨，進(jìn)而增加問題而產(chǎn)生牢騷，使得人們不滿、失落和失望最終降低工作的效率。最后不得不進(jìn)行管教或處罰。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 78 五、最后，對(duì)于激勵(lì)的一些解釋 唯一一種能夠持續(xù)的激勵(lì)就是滿足人們的核心價(jià)值觀和信念。如“使生活充實(shí)起來”。這種動(dòng)因?qū)⑻峁┮环N內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，擁有不可抗拒的力量。 這與我們的思維方式有關(guān)，也體現(xiàn)在下列的言論中 ： ①“你是你自己”； ②“你得到你期望的東西”； ③“事在人為”； ④ “把你自己看成是一個(gè)“勝利者”； ⑤ “懷有夢(mèng)想； ⑥“你喜愛怎么樣，就怎么樣”； ⑦“ 不斷努力 ” 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 79 五、最后，對(duì)于激勵(lì)的一些解釋（續(xù)） 當(dāng)與人相處時(shí)，做下面的事情是有幫助的： ?了解你的員工 ?決策時(shí)要考慮激勵(lì)的方方面面 ? 三思而后行 ?明白人與人之間的差異不是件麻煩事 ?有些員工更需要指揮和指導(dǎo) ?從別人的立場(chǎng)看問題 ?依據(jù)激勵(lì)變化而相應(yīng)地變化 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 80 五、最后，對(duì)于激勵(lì)的一些解釋（續(xù) 2） 作為一名經(jīng)理或主管可以按下列做法做事： 把激勵(lì)聯(lián)系到具體的員工頭上； 計(jì)劃和組織如何促進(jìn)工作； 建立良好習(xí)慣； 計(jì)劃好激勵(lì)的時(shí)點(diǎn)。可以通過日歷安排（如圣誕節(jié)）、按公司重大事務(wù)（如新招募員工）、按交流方式（如新聞簡(jiǎn)報(bào)）、個(gè)人重要事件（如 5年工作獎(jiǎng)勵(lì)）等進(jìn)行激勵(lì)； 為每一位員工的行為做具體的記錄； 回顧和檢查發(fā)生的事情，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 81 第八節(jié) 監(jiān)控人員 一、介紹：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別 二、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo) 三、如何管理團(tuán)隊(duì)與個(gè)體工作 四、與團(tuán)隊(duì)和個(gè)人一起工作 五、為團(tuán)隊(duì)和個(gè)人提供反饋 六、評(píng)估與發(fā)展 七、紀(jì)律處分與牢騷 處理 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 82 介紹一：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別 并非所有的團(tuán)隊(duì)都是團(tuán)體 ，兩者之間有其差異性。團(tuán)隊(duì)于團(tuán)體的基本的差別在于團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員對(duì)其是否完成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)一起承擔(dān)成敗的責(zé)任，而團(tuán)體則否。再者，團(tuán)隊(duì)的最后成果是經(jīng)由全體團(tuán)隊(duì)隊(duì)員貢獻(xiàn)所完成的，而且這個(gè)成果絕非個(gè)人可靠單獨(dú)力量來完成。 三個(gè)方面區(qū)別于團(tuán)體：共同目標(biāo)、責(zé)任分享、團(tuán)隊(duì)成果。 團(tuán)隊(duì)是目標(biāo)導(dǎo)向的，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員不僅了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做為其行動(dòng)與決策的中心。此外，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員共同擔(dān)負(fù)團(tuán)隊(duì)的成敗責(zé)任，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員視團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成為團(tuán)隊(duì)集團(tuán)努力的成果。 團(tuán)隊(duì)于團(tuán)體的差別，在于團(tuán)隊(duì)的工作完成需要團(tuán)隊(duì)隊(duì)員彼此交換工作訊息與資源和協(xié)調(diào)工作活動(dòng)。 團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的相互依存性是區(qū)別團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)的主要要素。唯有團(tuán)隊(duì)隊(duì)員具有相互依存性，才能使團(tuán)隊(duì)隊(duì)員緊密地結(jié)合在一起，去完成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)者要確定， 他所建立的應(yīng)是個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)，而不是一個(gè)團(tuán)體 。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 83 介紹二： 團(tuán)隊(duì)則具有更多特性 ―團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的成功離不開他人?！? “大家在一起解決問題，互相指責(zé)是不允許的?！? “整體的作用大于個(gè)體之和?！? “團(tuán)隊(duì)需要個(gè)人多為集體考慮?！? “員工應(yīng)時(shí)刻注意與他人和諧共處?！? “團(tuán)結(jié)導(dǎo)致成功，分散導(dǎo)致失敗?！? “離開團(tuán)隊(duì)我們什么都不是”。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 84 團(tuán)隊(duì)成熟的四個(gè)階段 四個(gè)重要階段 組建階段（測(cè)試、依賴） 風(fēng)暴階段（組員之間沖突、敵意） 正常階段（粘合度得以發(fā)展） 高效階段（各盡職守，配合默契） 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 85 四個(gè)階段呈現(xiàn)的特征 組建階段 ? 混合的感覺 ? 高期望值、高不確定性 ? 有積極性，但是短暫的； ? 心存狐疑 ? 生產(chǎn)力低下 風(fēng)暴階段 ? 成員認(rèn)識(shí)到困難重重 ? 關(guān)于做什么、如何去做，意見不同 ? 風(fēng)格和個(gè)性浮出水面 正常階段 ?主要沖突得以解決 ?接受正面的規(guī)則 ?投入到主要工作 ?士氣和粘合度提高 ?生產(chǎn)力較高 高效階段 ?職責(zé)明確 ?各盡職守 ?工作績效顯著 ?達(dá)到團(tuán)隊(duì)的最高境界 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 86 不同階段的領(lǐng)導(dǎo)策略 面對(duì)挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)要： 組建階段 建立架構(gòu)、規(guī)則和溝通機(jī)制 講明成員之間的關(guān)系和工作順序 確立領(lǐng)導(dǎo)角色，講明責(zé)任和權(quán)限 制訂目標(biāo)完成計(jì)劃 風(fēng)暴階段 找出并且解決個(gè)人間的沖突 進(jìn)一步講明規(guī)則、目標(biāo)和結(jié)構(gòu)關(guān)系 創(chuàng)造人人參與的氛圍 正常階段 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作、完成目標(biāo)任務(wù) 制訂任務(wù)績效的信息流和反饋系統(tǒng) 提高成員間粘合度 高效階段 領(lǐng)導(dǎo)工作的重點(diǎn)放在幫助、提高反饋和評(píng)估 修訂并加強(qiáng)各自的角色和成員的工作順序 對(duì)于完成目標(biāo)的，要給予好好激勵(lì)。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 87 二、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo) 為了對(duì)個(gè)人、集體與團(tuán)隊(duì)的工作績效進(jìn)行測(cè)量，就要建立 SMART目標(biāo)體系。 這使得適當(dāng)?shù)谋O(jiān)視與記錄更有目的性。 SMART目標(biāo) Specific/simple具體／簡(jiǎn)潔的 Measurable可