20xx年酒店經理個人年終總結范文(編輯修改稿)
2024-11-05 03:44 本頁面
【文章內容簡介】 優(yōu)勢、規(guī)避劣勢、在職業(yè)生涯中學習領略更多人生風景；更希望部門工作可以在現(xiàn)有基礎上得到更大提升；在 2020 年我和我的部門會苦練內功、提升內涵、積蓄內力、擴充內存，把部門建設成為真正意義上的和諧團隊、優(yōu)秀團隊、專業(yè)團隊，也使自己成為一個具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經理人！ （篇二） 尊敬的領導： 您好，我是呂鵑，來自房務部前廳分部的大堂副理，時間過的真快轉眼間我來潮王大酒店工作已經快一年了，在我們充 滿信心的迎接新的一年的時機，回顧總結一年的工作，以利于揚長避短、奮發(fā)進取，在 20XX 年努力再創(chuàng)佳績。 前廳崗位是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題，反映情況，提出建議，投訴不滿較為集中的地方。每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量能反映出一個酒店的服務和管理水平。大堂副理代表著酒店的形象，大堂副理的職務作用給予了其工作的特殊性。 身為酒店大堂副理的我，始終秉承著 “ 賓客至上，服務第一 ”和 “ 客人完全滿意 ” 的辦事風格，在不損害酒店基本利益的前提下妥善處理好大大小小的投訴，即使解決客人的 各種疑難問題，讓賓客滿意而歸，為酒店贏得聲譽和效益。處理完后總結經驗在部門領導的指導下找出不足加以改正，而我也就是在每次總結改進以后逐漸變得成熟起來。 因為全球經濟形勢的影響，酒店服務業(yè)正處于 “ 用工荒：的特殊階段，擔任酒店客房散客營銷，入住登記，退房結賬的總臺員工工作負荷過大，人手緊缺的情況下，我們能及時的填補工作崗位的空缺，并兼顧前廳管理，雖然很辛苦但是在這個崗位上感覺每天都是在挑戰(zhàn)，因為會碰到不同的客人，不一樣的需求 。每天都會有不同的感受，會因為成功地與客人尤其是外賓的溝通而欣喜，會因看到滿滿的 客房入住而興奮，并會因此帶來的忙碌工作而充實 。也會因設備或條件的限制而無法解決客人的要求而沮喪 。更會因前廳的任何一點細微的改變而感到充滿希望，我喜歡這樣每天下班后有進步的感覺。 業(yè)余時間我學習了會計基礎和財經法規(guī)，并獲得了從業(yè)資格證書，以便更好的協(xié)助財務部門管理總臺大小賬務。日常工作中，本著黨組織教育我們黨員無私奉獻的精神，以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派，爭做先鋒模范。真誠踏實的作風也讓我與同事相處融洽。 當然回顧一年的工作，也有一些不足： ，理論結合實際的能力有待 提高。 。 ，做不到遇事每每處世不驚，不卑不亢。綜上所述，對于發(fā)現(xiàn)的問題加以改正，為了日后更好的工作，在新的一年里萬象更新，我的工作也應與時俱進，對 20XX 年的工作計劃如下： ，加強理論在實際中運用的能力，時刻用優(yōu)秀黨員進一步熟悉酒店各部門運作程序，以加強日常工作管理的同步的要求約束自己，工作中更好的發(fā)揮先鋒模范作用。 。增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒
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