20xx年酒店經(jīng)理個人年終總結(jié)范文-資料下載頁
2024-09-30 03:44本頁面
【導讀】增強，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業(yè)可以說是了解很少，問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經(jīng)驗與資本，對個人與部門工作進行總結(jié)與分析，特把09年工作總結(jié)如下。設上取得重要成績；⑷質(zhì)檢工作取得進展，質(zhì)量檢查體系已基本建立；聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。整體效果受到一些影響；夠，今后工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地達到工作要求；⑶培訓工作缺乏系統(tǒng)性，在2020年注意改進；力，并能較快地適應工作環(huán)境；通，并運用于實際工作中；作中加強優(yōu)勢發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢，完善自身工作行為。修正，并在計劃執(zhí)行過程中得到各位的指導與幫助，⑴明確自身職責，樹立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻心力。經(jīng)營奠定良好基礎。大安全責任事故。在xxxx年舉行一次消防實戰(zhàn)演習，并加大消防培。提出建議，投訴不滿較為集中的地方。意而歸，為酒店贏得聲譽和效益。作負荷過大，人手緊缺的情況下，我們能及時的填補工作崗位的空缺，
【正文】 鑰匙袋 元 /個，每天團隊房都 100 間以上，一年可節(jié)約一 筆較大的費用 )。商務中心用過期報表來打印草稿紙 。督促住宿的員工節(jié)約用水電 。控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員： “ 只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來 ”的 宗旨，爭取更多的入住率。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理 前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的 向國家安全局出入境管理科進行報關(guān)，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。 20XX 年客房收入與 20XX 年客房收入進行對比，住房率增加了 %，但收入?yún)s減少了 元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。 成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到： 在服務上缺乏靈活性和主動性 。 總機的設備老化造成線路不暢， 時常引起客人投訴 。 個別新員工對本職工作操作不熟練 。 商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的復印現(xiàn)金收入只有 元，附上商務中心 20XX 年經(jīng)營簡況表：根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，二 ○○ 四年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出二 ○○ 四年工作計劃： 繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量 。 穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性 。 “ 硬件 ” 老化 “ 軟件 ” 補，通過提高服務質(zhì) 量來彌補設備老化的不足 。 提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。 新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務，貫徹 “ 賓客至上，服務第一 ” 的宗旨。
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