20xx年酒店經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)范文-資料下載頁
2025-09-21 03:44本頁面
【導(dǎo)讀】增強(qiáng)，在進(jìn)入酒店開展工作之前，我對(duì)這一行業(yè)可以說是了解很少，問題，但這也正為我的工作和個(gè)人成長提供足以依托的經(jīng)驗(yàn)與資本，對(duì)個(gè)人與部門工作進(jìn)行總結(jié)與分析，特把09年工作總結(jié)如下。設(shè)上取得重要成績；⑷質(zhì)檢工作取得進(jìn)展，質(zhì)量檢查體系已基本建立；聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。整體效果受到一些影響；夠，今后工作中會(huì)再加強(qiáng)與員工的溝通，保證更好地達(dá)到工作要求；⑶培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，在2020年注意改進(jìn)；力，并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境；通，并運(yùn)用于實(shí)際工作中；作中加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢(shì)，完善自身工作行為。修正，并在計(jì)劃執(zhí)行過程中得到各位的指導(dǎo)與幫助，⑴明確自身職責(zé)，樹立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻(xiàn)心力。經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ)。大安全責(zé)任事故。在xxxx年舉行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，并加大消防培。提出建議，投訴不滿較為集中的地方。意而歸，為酒店贏得聲譽(yù)和效益。作負(fù)荷過大，人手緊缺的情況下，我們能及時(shí)的填補(bǔ)工作崗位的空缺，
【正文】 鑰匙袋 元 /個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都 100 間以上，一年可節(jié)約一 筆較大的費(fèi)用 )。商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙 。督促住宿的員工節(jié)約用水電 ?？刂坪棉k公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率 前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員： “ 只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來 ”的 宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理 前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的 向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。 20XX 年客房收入與 20XX 年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了 %，但收入?yún)s減少了 元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。 成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到： 在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性 。 總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢， 時(shí)常引起客人投訴 。 個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練 。 商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有 元，附上商務(wù)中心 20XX 年經(jīng)營簡況表：根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，二 ○○ 四年對(duì)前廳部來說是一個(gè)重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出二 ○○ 四年工作計(jì)劃： 繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量 。 穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性 。 “ 硬件 ” 老化 “ 軟件 ” 補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì) 量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足 。 提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。 新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹 “ 賓客至上，服務(wù)第一 ” 的宗旨。
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