玉山銀行簡介(編輯修改稿)
2024-11-03 18:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 主題、 CIS企業(yè)識別系統(tǒng) ?2. Reliability： 定義：可信任地正確地執(zhí)行承諾的服務(wù) EX：標準收付動作收付現(xiàn)金、追蹤顧客電話 ? 3. Responsiveness： 定義：提供顧客及時服務(wù)的意願 EX：電話聲響兩次之內(nèi)接起電話、網(wǎng)站顧客提出的問題會在一天內(nèi)答覆 ?4. Competence： 定義：完成服務(wù)必備的能力和技巧 EX：六個月的新進員工訓(xùn)練、定期加強人員專業(yè)或業(yè)務(wù)訓(xùn)練 ?5. Courtesy： 定義：服務(wù)者的禮儀和態(tài)度 EX：大廳接待員、主動向顧客打招呼、遞送茶水 ?6. Credibility： 定義：提供服務(wù)的誠實及可靠度 EX：國家品質(zhì)獎 、新銀行最佳信用評等 ?7. Security： 定義：使顧客免於危險和疑慮 EX：網(wǎng)路銀行加密系統(tǒng) 、偽鈔辨識機 ?8. Access： 定義：顧客取得服務(wù)的便利性 EX：設(shè)立分行、自動櫃員機、電子銀行服務(wù) ?9. Communication： 定義：與顧客之間的交流、互動 EX：與顧客使用相同語言 、對顧客介紹新的服務(wù)產(chǎn)品 ? the Customer： 定義：了解客戶的需求 EX：提供沙發(fā)座椅 、 EC方面，功能依顧客需求量身訂做 過去經(jīng)驗 口碑溝通 個人需求
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