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玉山銀行簡介-文庫吧資料

2024-10-06 18:12本頁面
  

【正文】 傳承、教育訓練顧客服務知識的角色 ( CS小組) 監(jiān)督、考核各單位的服務表現(xiàn) 以顧客抱怨申訴為重點來改進其作業(yè)流程 以競賽方式,根據(jù)顧客需求來行銷 SOP 標準作業(yè)流程 以顧客臨櫃服務為例: 起立 迎賓用語 雙手接受顧客 交代事項 與顧客寒喧 正確處理顧客所託 起立 雙手奉還 顧客交辦事項 再次確認金額、交易 送客用語 在顧客面前使用印章 擦乾淨印泥 恭敬地放進袋子 雙手奉還 E 化服務介面 確保交易的安全性 B2B 企業(yè)電子財物 B2C 個人電子銀行 網(wǎng)路銀行 流暢的貼心介面,易於使用 行動銀行 WAP銀行、 PDA銀行 掌握未來趨勢 PLAN CHECK DO ACTION PDCA以創(chuàng)立顧客服務部為例 PDCA以創(chuàng)立顧客服務部為例 PLAN 追求永遠的顧客滿意 DO 創(chuàng)立顧客服務部 CHECK 成立 CS小組 ACTION 模範員工 ?: 定義: 銀行硬體設施、人員的外觀 EX:玉山裝潢以翠綠色為
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