【文章內(nèi)容簡介】 位、供熱單位的供熱設(shè)施不得超負(fù)荷運(yùn)行。 第二十七條電力行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照以熱定電的原則，以滿足熱負(fù)荷為主要目標(biāo)制定熱電廠的電力生產(chǎn)、供應(yīng)計(jì)劃，不得以電量指標(biāo)限制熱電廠對(duì)外供熱。 第二十八條供熱設(shè)施發(fā)生故障不能正常供熱，需停熱 8 小時(shí)以上的，熱源單位和供熱單位應(yīng)當(dāng)及 時(shí)通知用戶，并立即組織搶修，恢復(fù)供熱，同時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓嶂鞴懿块T。 由于供熱單位原因造成停熱 48小時(shí)以上未達(dá)到本條例規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)給用戶按日雙倍退還熱費(fèi)。 第二十九條 采用分散鍋爐間歇式供熱的，每天鍋爐供熱運(yùn)行時(shí)間不得少于 16 小時(shí)。 第三十條市、縣人民政府應(yīng)當(dāng)規(guī)定當(dāng)?shù)鼐用衲甓裙岬钠鹬箷r(shí)間，可以根據(jù)氣象情況要求供熱單位提前供熱或者延長供熱時(shí)間，并給予供熱單位適當(dāng)補(bǔ)償。 未經(jīng)市、縣人民政府批準(zhǔn)，供熱單位不得推遲供熱或者提前停熱。 供熱單位應(yīng)當(dāng)直接向終端用戶供熱，不得截留、倒賣或者轉(zhuǎn)售熱能； 不得以節(jié)能減排、低溫長供等為由降低供熱溫度。 第三十一條 供熱單位應(yīng)當(dāng)建立用戶室內(nèi)溫度定期抽樣測溫制度，測溫記錄應(yīng)當(dāng)有用戶簽字。 第三十二條在供熱期內(nèi)，供熱單位應(yīng)當(dāng)保證居民臥室、起居室 (廳 )溫度全天不低于 18℃，其他部位應(yīng)當(dāng)符合設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。各市、縣人民政府可以根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定高于 18℃的溫度標(biāo)準(zhǔn)。 檢測居民室內(nèi)溫度時(shí)，應(yīng)當(dāng)以居民臥室、起居室 (廳 )門進(jìn)深二分之一處距地面一點(diǎn)四米高點(diǎn)為檢測點(diǎn)進(jìn)行檢測。 非居民用戶的室內(nèi)溫度及其檢測方法，由供用熱雙方在合同中約定。 第三十三條 建立 供熱質(zhì)量保證金制度。供熱單位應(yīng)當(dāng)于供熱期前按照下列標(biāo)準(zhǔn)向當(dāng)?shù)毓嶂鞴懿块T指定的銀行存入供熱質(zhì)量保證金： (一 )實(shí)際供熱面積不足 50萬平方米的，供熱質(zhì)量保證金為應(yīng)收熱費(fèi)總額的 3%； (二 )實(shí)際供熱面積達(dá)到 50萬平方米，不足 100 萬平方米的，供熱質(zhì)量保證金為應(yīng)收熱費(fèi)總額的 2%； (三 )實(shí)際供熱面積達(dá)到 100 萬平方米，不足 500 萬平方米的，供熱質(zhì)量保證金為應(yīng)收熱費(fèi)總額的 1%； (四 )實(shí)際供熱面積達(dá)到 500 萬平方米的，供熱質(zhì)量保證金為應(yīng)收熱費(fèi)總額的 %。 供熱質(zhì)量保證金實(shí)行專戶存儲(chǔ)，專款專用 ，由當(dāng)?shù)毓嶂鞴懿块T監(jiān)督使用，其儲(chǔ)蓄收益歸供熱單位所有。 供熱質(zhì)量保證金扣繳后，供熱單位應(yīng)當(dāng)在 30日內(nèi)補(bǔ)齊。 第三十四條 因供熱單位責(zé)任有下列情況之一的，可以由供熱主管部門在供熱質(zhì)量保證金中抵扣，直接向用戶支付： (一 )停熱超過 48小時(shí)，對(duì)用戶不予退賠的； (二 )溫度不達(dá)標(biāo)，對(duì)用戶不予退賠的； (三 )棄燒、棄管的； (四 )擅自轉(zhuǎn)讓、出租供熱經(jīng)營項(xiàng)目的； (五 )擅自對(duì)供熱區(qū)域推遲供熱、提前停熱、中途停熱的； (六 )擅自移交、接管供熱設(shè)施、供熱區(qū)域的。 第三十五條實(shí)行分戶供熱的用戶申請(qǐng)停止供熱的，應(yīng)當(dāng)在本供熱期開始 30 日前向供熱單位提出申請(qǐng)，供熱單位應(yīng)于接到申請(qǐng)后 10 日內(nèi)形成書面答復(fù)意見。對(duì)不同意停止供熱的，應(yīng)當(dāng)說明理由。 停止用熱的用戶，應(yīng)當(dāng)向供熱單位交納供熱設(shè)施運(yùn)行基礎(chǔ)費(fèi)。供熱設(shè)施運(yùn)行基礎(chǔ)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)由市、縣人民政府確定。 有下列情況之一的，不得申請(qǐng)停止用熱： (一 )非分戶供熱用戶； (二 )新建建筑在供熱設(shè)施保修期內(nèi)； (三 )其他可能危害相鄰用戶用熱安全和室內(nèi)公共設(shè)施安全運(yùn)行的。 第三十六條 居民用戶室內(nèi)溫度低于本條例規(guī)定最 低溫度或者合同約定溫度的，用戶可以告知供熱單位。供熱單位自被告知之時(shí)起 10小時(shí)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場測溫。雙方對(duì)未達(dá)標(biāo)溫度沒有異議的，對(duì)測溫時(shí)間和結(jié)果應(yīng)當(dāng)共同簽字確認(rèn)，供熱單位應(yīng)當(dāng)在 24 小時(shí)內(nèi)采取改進(jìn)措施。自告知時(shí)起 48 小時(shí)仍未達(dá)到溫度標(biāo)準(zhǔn)的，供熱單位應(yīng)當(dāng)自收到告知之日起折算日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)退還用戶。 雙方對(duì)未達(dá)標(biāo)溫度有異議的，居民用戶可以向供熱主管部門投訴。供熱主管部門應(yīng)當(dāng)自用戶投訴之時(shí)起 24小時(shí)內(nèi)采取現(xiàn)場免費(fèi)測量的方式，確定室內(nèi)溫度。由于供熱單位原因未達(dá)到供熱標(biāo)準(zhǔn)的，供熱主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令供熱單位采取改正措施，自用戶投 訴之時(shí)起 48 小時(shí)未能改正的，供熱單位應(yīng)當(dāng)自接到用戶告知之日按照本條第三款規(guī)定向用戶退還熱費(fèi)。 居民室內(nèi)溫度低于 18℃，高于 16℃ (含 16℃ )的，按日退還用戶日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的 30%；室溫低于16℃，高于 14℃ (含 14℃ )的，按日退還用戶日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的 50%；室溫低于 14度的，按日退還用戶日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的 100%。屬于熱源單位原因的，供熱單位先行賠付，再向熱源單位追償。 退還熱費(fèi)總額 =日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)天數(shù)室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)退還熱費(fèi)比例 日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)＝用戶應(yīng)交納熱費(fèi)總額247。年度供熱期天數(shù) 市、縣人民政府 制定的居民供熱溫度最低標(biāo)準(zhǔn)高于本條例規(guī)定的，供熱不達(dá)標(biāo)責(zé)任追究按照市、縣人民政府規(guī)定執(zhí)行。 非居民用戶按合同約定承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。 第三十七條 供熱主管部門使用的測溫器具應(yīng)當(dāng)為具有質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)定標(biāo)識(shí)的測溫器具。 供熱主管部門現(xiàn)場測量溫度的，應(yīng)當(dāng)將測量的時(shí)間、地點(diǎn)、用戶名稱、設(shè)施狀況、檢測器具編號(hào)、檢測人員、在場人員等信息記錄清晰、完整。記錄憑證應(yīng)為三聯(lián)形式，由供熱主管部門、用戶、供熱單位各自留存。 供熱主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)供熱單位的供熱服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，設(shè)置用戶公開投訴電話，及時(shí)查處投訴 人反映的問題。 第三十八條未經(jīng)供熱單位同意，用戶不得有下列行為：