【正文】 產(chǎn)法規(guī)和行業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，組織安全生產(chǎn)； (四 )為用戶提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)； (五 )接受供熱主管部門對供熱產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查； (六 )依法繳納有關(guān)稅金和費(fèi)用； (七 )按照本條例的規(guī)定，對供熱設(shè)施進(jìn)行管理、維護(hù)和檢修，保證設(shè)施完好、安全； (八 )當(dāng)?shù)厝嗣裾婪ㄒ?guī)定的其他義務(wù)。超過期限未作出決定的，視為同意。供熱單位擅自停業(yè)、歇業(yè)、棄管，給他人造成損失的，應(yīng)當(dāng)予以賠償。 合同是供用熱雙方收繳熱費(fèi)、投訴維權(quán)的法定依據(jù)，任何單位和個人不得隨意拒簽。 第二十六條供熱單位應(yīng)當(dāng)自行建設(shè)、管理熱源廠區(qū)外至住宅小區(qū)或者單體建筑用地規(guī)劃紅線以外的供熱設(shè)施。 第二十八條供熱設(shè)施發(fā)生故障不能正常供熱，需停熱 8 小時以上的，熱源單位和供熱單位應(yīng)當(dāng)及 時通知用戶，并立即組織搶修，恢復(fù)供熱，同時報告當(dāng)?shù)毓嶂鞴懿块T。 未經(jīng)市、縣人民政府批準(zhǔn)，供熱單位不得推遲供熱或者提前停熱。各市、縣人民政府可以根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，制定高于 18℃的溫度標(biāo)準(zhǔn)。供熱單位應(yīng)當(dāng)于供熱期前按照下列標(biāo)準(zhǔn)向當(dāng)?shù)毓嶂鞴懿块T指定的銀行存入供熱質(zhì)量保證金： (一 )實際供熱面積不足 50萬平方米的，供熱質(zhì)量保證金為應(yīng)收熱費(fèi)總額的 3%； (二 )實際供熱面積達(dá)到 50萬平方米，不足 100 萬平方米的，供熱質(zhì)量保證金為應(yīng)收熱費(fèi)總額的 2%； (三 )實際供熱面積達(dá)到 100 萬平方米，不足 500 萬平方米的，供熱質(zhì)量保證金為應(yīng)收熱費(fèi)總額的 1%； (四 )實際供熱面積達(dá)到 500 萬平方米的，供熱質(zhì)量保證金為應(yīng)收熱費(fèi)總額的 %。 第三十五條實行分戶供熱的用戶申請停止供熱的，應(yīng)當(dāng)在本供熱期開始 30 日前向供熱單位提出申請，供熱單位應(yīng)于接到申請后 10 日內(nèi)形成書面答復(fù)意見。 有下列情況之一的，不得申請停止用熱： (一 )非分戶供熱用戶； (二 )新建建筑在供熱設(shè)施保修期內(nèi)； (三 )其他可能危害相鄰用戶用熱安全和室內(nèi)公共設(shè)施安全運(yùn)行的。自告知時起 48 小時仍未達(dá)到溫度標(biāo)準(zhǔn)的，供熱單位應(yīng)當(dāng)自收到告知之日起折算日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)退還用戶。 居民室內(nèi)溫度低于 18℃，高于 16℃ (含 16℃ )的，按日退還用戶日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的 30%；室溫低于16℃，高于 14℃ (含 14℃ )的，按日退還用戶日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的 50%；室溫低于 14度的，按日退還用戶日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的 100%。 非居民用戶按合同約定承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。 供熱主管部門應(yīng)當(dāng)對供熱單位的供熱服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，設(shè)置用戶公開投訴電話，及時查處投訴 人反映的問題。給其他用戶和供熱單位 造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法賠償。 熱價由市、縣價格主管部門會同供熱主管部門核定，報當(dāng)?shù)厝嗣裾鷾?zhǔn)后公布實施，并報省價格主 管部門和省建設(shè)行政主管部門備案。 第四十三條 實行熱計量收費(fèi)的用戶，熱費(fèi)按照基本熱價和計量熱價相結(jié)合的兩部制計收，具體標(biāo)準(zhǔn)由市、縣人民政府按照國家規(guī)定核定 。需退還熱費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)在供熱期結(jié)束后一個月內(nèi)退還給用戶。 供熱單位未向用戶公示《供熱許可證》的，用戶可以拒絕交納熱費(fèi)，并向供熱主管部門舉報。 第六章供熱設(shè)施管理 第四十八條 供熱單位應(yīng)當(dāng)建立供熱設(shè)施巡檢制度，對管理范圍內(nèi)的供熱設(shè)施進(jìn)行檢查，并作好記錄。 第五十一條工程建設(shè)施工應(yīng)當(dāng)保證供熱設(shè)施安全。 第五十三條 非居民用戶的供熱設(shè)施的更新、改造、維修、養(yǎng)護(hù)、清洗、除銹由產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)。居民用戶室內(nèi)供熱設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)、清洗、除銹應(yīng)當(dāng)委托供熱單位實施，供熱單位不得拒絕。 供熱工程保修期滿后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與供熱單位簽訂供熱工程交接協(xié)議書。室內(nèi)隱蔽工程部分供熱設(shè)施損壞給相鄰用戶造成損失的，由房屋所有權(quán)人 承擔(dān)責(zé)任。 第五十六條城市供熱設(shè)施發(fā)生故障需要緊急搶修時，熱源單位或者供熱單位可以先行組織施工并向公安交通和路政管理部門報告，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)允許施工單位后期補(bǔ)辦有關(guān)占、挖道審批手續(xù)。搶修后，現(xiàn)場四方負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在搶修單上簽字，并共同做好用戶相關(guān)財產(chǎn)的安全保障工作。 第七章法律責(zé)任 第五十八條建設(shè)單位或者其他單位違反本條例第九條規(guī)定，由供熱主管部門給予 以下處罰： (一 )未按照供熱主管部門批準(zhǔn)的供熱方案進(jìn)行建設(shè)的，責(zé)令停止建設(shè)，逾期不改正的，予以拆除，并處 10萬元以上 20萬元以下罰款； (二 )未經(jīng)驗收或者驗收不合格的供熱工程投入使用的，責(zé)令限期改正并處以供熱工程合同造價10%至 15%的罰款。 第六十條用戶違反本條例下列規(guī)定的，由供熱主管部門給予以下處罰： (一 )違反本條例第三十八條第一項、第二項、第三項、第四項、第五項的，責(zé)令停止違法行為，限期改正。 第六十二條 供熱主管部門和有關(guān)部門 及其工作人員違反本條例規(guī)定，有下列行為之一，尚未構(gòu)成犯罪的，由當(dāng)?shù)厝嗣裾蛘呱霞壉O(jiān)察部門查處并追究行政責(zé)任： (一 )供熱主管部門擅自變更經(jīng)批準(zhǔn)的供熱專項規(guī)劃的； (二 )供熱主管部門違反本條例第十二條規(guī)定擅自批準(zhǔn)建設(shè)供熱工程項目的； (三 )供熱主管部門挪用供熱基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)的； (四 )供熱主管部門接到舉報、投訴不及時受理，或者發(fā)現(xiàn)違法行為未及時查處的； (五 )建設(shè)主管部門對建設(shè)單位或者其他單位擅自采購、安裝供熱計量裝置和室溫調(diào)控裝置的建設(shè)工程予以驗收備案的； (六 )電力行政管理部門以 電量指標(biāo)限制熱電廠對外供熱的； (七 )質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門違反法律、法規(guī)和技術(shù)規(guī)程檢測供熱計量產(chǎn)品，增加供熱單位