【文章內(nèi)容簡介】 （適時填寫，不斷完善） (7)、項目小組會議記錄表及溝通備忘錄。 (8)、備件訂貨合同復印件。 項目小組定期的客戶系統(tǒng)運行分析總結工作 4 次，不定期分析若干，以上分析總結以書面形式存檔備查。 項目小組的組長必須將全面完整情況定期 (每年不少于 2 次 )與客戶主管人員當面溝通，項目主管工程師必須每年不少于 4 次與客戶主管人員做當面溝通，溝通必須 有書面?zhèn)渫f明。 客戶服務中心人員定期現(xiàn)場與客戶全面交流項目實施情況及客戶對我公司服務的意見，調(diào)查報告以書面形式呈交主管技術工程中心的副總經(jīng)理。 項目主管工程師必須在每次保養(yǎng)和較大的維修及技術改造結束后 3 個工作日內(nèi)將《機組運行分析報告》與客戶做溝通，并在溝通后由客戶確認?！稒C組運行分析報告》必須采用書面形式存檔。 4 第三節(jié) 合約保養(yǎng)“硬件” 一、本公司合約保養(yǎng)配件庫存控制 合約保養(yǎng)合同中我公司將對受保機組合約期間必須使用的消耗性配件及其他可能使用到零配件全數(shù)予以報價。 合約保養(yǎng)項目小組會 議后，項目技術負責人必須在會后 3 個工作日內(nèi)提交《合約保養(yǎng)計劃書》，計劃書中將根據(jù)受保機組實際情況做出詳細的《機組備件計劃》。 《合約保養(yǎng)計劃書》經(jīng)用戶確認后，本公司將在 10 個工作日內(nèi)對《機組備件計劃》中確定的備件作 100%庫存，并請客戶做適時的查詢監(jiān)督。 對有計劃地進行的保養(yǎng)工作需要使用的零配件，我公司將提前 15 天向客戶提出建議，在雙方達成一致后進行相應的保養(yǎng)工作并更換確認的零配件。保養(yǎng)工作結束后 3 個工作日內(nèi)我公司開具有效發(fā)票向客戶收取保養(yǎng)所使用的零配件貨款。 對于機組臨時需要進行的緊急維護工作 ，為了保證以最快速度恢復機組運行避免影響客戶生產(chǎn)，對需要使用的零配件，我公司將在征得客戶書面或口頭確認后進行緊急維護工作。對于客戶是口頭確認的緊急維護工作，我公司將要求客戶事后盡快以書面形式予以確認。緊急維護工作結束后 3 個工作日內(nèi)我公司開具有效發(fā)票向客戶收取維護所使用的零配件貨款。 二、本公司合約保養(yǎng)服務裝備 專用技術服務車 ？ 輛 螺桿機主機專用檢測系統(tǒng) ？ 套 紅外測溫儀 聲級儀 露點檢測儀 電流、電壓檢測儀 專用液壓拉拔 常規(guī)專用工具一套 其余常規(guī)維修裝置 主機大修專 用裝置 三、合約保養(yǎng)服務維修場地及業(yè)務承接自行完成能力 合約保養(yǎng)的現(xiàn)場保養(yǎng) 一般性的檢測、拆修、工裝及工器具由我公司自備并自行負責完成。 客戶現(xiàn)場拆修困難的零部件 對于在客戶現(xiàn)場拆修困難的零部件，我公司將自行拆回本公司大修車間進行拆、修、裝，客戶可以免費進行全過程督察（保密技術除外，但檢修用設備設施不屬保密范圍）。 5 第四節(jié) 合約保養(yǎng)質(zhì)量保證 一、機組的故障停機率和開機率保障 承諾標準 ①、 承保期內(nèi)本公司承諾機組因本公司保養(yǎng)質(zhì)量原因引發(fā)的故障停機率 ≤ 2% ②、 承保期內(nèi)本公司承諾機 組的開機率 ≥ 96% ③、 故障停機率和開機率每半年評核一次 ④、 保證外的故障停機率每上升 1%，用戶可扣除合約保養(yǎng)服務費 5%； ⑤、 保證外的可開機率每下降 1%，用戶可扣除合約保養(yǎng)服務費 5%； ⑥、 故障停機率超過 5% 或可開機率低于 93%，用戶有權中止合作協(xié)議。 評核規(guī)定 ①、 開機率（ X） 開機率指一定時間段內(nèi)機組理論可運行時數(shù)（ A）扣除正常維護保養(yǎng)時數(shù)（ B）和故障停機時數(shù)（ C）后與該時間段內(nèi)機組理論可運行時數(shù)（ A）的百分比， 即： X=（ ABC） / A * 100% ②、 故障停機率（ Y） 故障停機率指一定時間段內(nèi)機組累計故障停 機時數(shù)（ C）與該時間段內(nèi)機組理論可運行時數(shù)（ A）的百分比，即： X=（ C / A） * 100% ③、 參數(shù)說明 理論可運行時數(shù)（ A）：每個月為 720 小時，每季度為 2020 小時，每半年為 4000 小時，每年為 8000 小時 正常維護保養(yǎng)時數(shù)（ B）：指從機組停機保養(yǎng)到完成保養(yǎng)機組恢復正常運行之間的時間 故障停機時數(shù)（ C）：指從客戶報修到機組恢復正常運行之間的時間 ④、 舉例說明 我公司某合約保養(yǎng)客戶的受保設備是一臺 GA250 機組，在一年的合約保養(yǎng)期內(nèi)我公司對該機組共進行月度保養(yǎng) 8 次、季度保養(yǎng)保養(yǎng) 2 次、半年保養(yǎng) 1 次、年度保養(yǎng) 1次 ，保養(yǎng)時數(shù)共計 120 小時；臨時緊急維護 5 次，故障停機時數(shù)共計 100 小時。則該機組全年的 可開機率（ X） 和故障停機率（ Y） 分別為： 可開機率（ X） =（ 8000120100） /8000 x 100% = % 故障停機率（ Y） =100 / 8000*100% = % 6 記錄表格 序號 維護類別 故障報修或保 養(yǎng)開始時間 故障解決或保 養(yǎng)完成時間 實際維修或保養(yǎng)時數(shù) (小時 ) 備注 二、 機組正常運行狀況保障 本公司承諾承保期內(nèi)的空壓機在正常的保養(yǎng)期限內(nèi)必須達到正常的狀況與運行參數(shù)。個別存在制造缺陷或用戶工況原因不能正常運行的機組，經(jīng)雙方技術鑒定進行確認，若雙方協(xié)商進行技術改造，則確保經(jīng)技術改造的機組達到同樣的運行標準。 ①、 機組加卸載正?？煽?； ②、 機組的運行溫度保持在 7298℃； ③、 機組最大排氣量變化不超過機組額值 10%； ④、 機組最高運行電流不超過機組額定電流 5%； ⑤、 主機大修周期保證不低于 20200~30000 小時。 三、消耗品費用封頂保障 對機組的消耗品（空濾芯、油濾芯、油氣分離芯、專用潤滑 油和清洗劑），在簽訂合約保養(yǎng)協(xié)議時根據(jù)機組規(guī)格及機組實際使用情況，預計出合約保養(yǎng)期間消耗品的正常使用量及總費用，該費用即為本公司承諾的消耗品封頂費用，若合約期內(nèi)消耗品實際使用費用超標，則不論原因是什么，本公司都對超標部分予以全額承擔。 機組的其他零配件報出明細、單價、正常使用周期、質(zhì)保周期，需要予以更換時在征得客戶同意后進行更換，機組正常運行 3 個工作日后再開票結算相關費用。 7 第五節(jié) 合約保養(yǎng)合同樣本 空壓系統(tǒng)合約保養(yǎng)合同 甲 方： 地 址： 電 話： 傳 真： 開戶行： 賬 號： 乙 方： 上海阿普達實業(yè)有限公司 營業(yè)地址： 電 話： 傳 真： 開票地址： 開 戶 行： 賬 號： 經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，甲方?jīng)Q定將自用的空壓機系統(tǒng)委托給乙方進行合約保養(yǎng)及維護。為保證工作的順利進行，明確雙方權利和責任，根據(jù)《中華人民共和國合約法》，本著友好合作的原則，特簽訂本合同，以便共同遵守。 本合同確認維護保養(yǎng)的設備 本合同中確認進行維護保養(yǎng)的設備為螺桿式空氣壓縮機 臺。具體見下表： 序號 機型 生產(chǎn)廠家 編號 數(shù)量 出廠日期 合約保養(yǎng)費 /年 本合同所確認的有效期：自 年 月 日至 年 月 日。 本合同有效期為 年，以合同簽字之日起開始計算。合同期滿前甲、乙雙方需續(xù)簽合同，否則本合同到期自然失效。 乙方對機組進行的維護和更換的零部件的保修期超過合同的有效期，保修仍然有效，乙方仍需承擔保修責任。 本合同確認維護保養(yǎng)內(nèi)容 機組的月度保養(yǎng)內(nèi)容： a、氣路系統(tǒng)保養(yǎng) 包括空氣過濾器芯、油冷器、氣冷器吹掃、清潔； b、油路系統(tǒng)保養(yǎng) 8 包括油路檢查、消 漏；排放潤滑油中的冷凝水。 c、電氣系統(tǒng)保養(yǎng) 包括系統(tǒng)絕緣檢查；電機運行電流測量、記錄；各壓力、溫度傳感器檢查；控制電路及元器件檢查、維護。 d、機械系統(tǒng)保養(yǎng) 包括震動值測定，運行溫度測定、記錄。 e、機組清潔 包括機箱內(nèi)、外清潔和電機、機頭、風扇、冷卻器清潔。 每 2020 小時進行的季度保養(yǎng) 4 次 /年。包括內(nèi)容：更換空濾芯、油濾芯、冷卻潤滑油。檢查傳動系統(tǒng)、控制閥件、油路系統(tǒng)、散熱器吹掃、電器、儀表。 每 4000 小時進行的半年保養(yǎng) 2 次 /年。包括內(nèi)容：含季度保養(yǎng)類保養(yǎng)內(nèi)容；以及更換油分芯、油路、 水 (風 )路清潔、最小壓力閥調(diào)整、電動機保養(yǎng)、壓力開關、加載電磁閥調(diào)試。 年度綜合保養(yǎng) 1 次 /年 (8000 小時進行 )，含半年保養(yǎng)類保養(yǎng)內(nèi)容；以及進氣調(diào)節(jié)閥、各電磁閥、斷油閥、排水閥等保養(yǎng)。 突發(fā)故障的解決。機組突發(fā)故障時乙方保證 小時內(nèi)及時帶備件上門予以解決。 乙方責任 合同簽字之日起，乙方須在一月內(nèi)向甲方提供每臺受保養(yǎng)機組保養(yǎng)計劃書，包括保養(yǎng)項目、計劃、方案、責任人和各項目的保修期并為受保養(yǎng)機組建立技術檔案。該保養(yǎng)書需詳細，涉及每一組件。列出每一組件有效的維護方法和驗收標準 并得到甲方簽字認可。乙方須按時提供符合保養(yǎng)書要求的服務。 乙方有責任回答甲方提出的受保養(yǎng)機組的技術咨詢，為甲方提供維護、保養(yǎng)建議和設計經(jīng)濟、可靠的運行技術方案，并以書面形式進行答復。 乙方有責任指導甲方人員正確操作機組和處理突發(fā)故障。 乙方有義務為甲方提供符合受保養(yǎng)機組運行要求的備件和消耗品服務。 a、乙方應向甲方提供書面受保養(yǎng)機組所有備件及消耗品的價格、規(guī)格、生產(chǎn)廠家清單并得到甲方的簽字確認。 b、乙方所提供的備件和消耗品價格應當和其他供貨商的正常供應價基本持平，否則甲方有權另行采 購。 c、備件及耗材清單中價格隨行就市，每年核對兩次。乙方須對甲方受保養(yǎng)機組的消耗品(潤滑油、空氣過濾器芯、油過濾器芯、油分離器芯 )進行 100%庫存，備件 (各種密封件，油路、氣路橡膠軟管，連軸膠，軸承，傳感器，閥件，電器元件 )進行合理庫存。 . 臨時故障發(fā)生時，乙方在接到甲方電話通知后 小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并帶齊備件、工具、安全防護用品。 乙方有責任依照機組的實際運行情況，向甲方提出維護建議，提供必要的備品，合理地更換磨損和不可靠的零部件。 維護保養(yǎng)工作中由于乙方人員操作不當造成的 零部件損壞由乙方負責進行更換，費用由乙方承擔。 每次較大的維修、保養(yǎng)及技術改造工作結束后一周內(nèi)乙方須向甲方提供書面《機組運行分析報告》，并由甲方人員簽字認可，同時將一份交由甲方保存。 乙方向甲方提供的維護保養(yǎng)屬現(xiàn)場服務。乙方人員往返甲方現(xiàn)場所產(chǎn)生的費用由乙方 9 承擔。 乙方人員在甲方現(xiàn)場進行作業(yè)時須服從甲方的管理。作業(yè)前乙方須與甲方人員共同進行擬更換備件及消耗品清點，與計劃清單一一對應。乙方人員須正確佩帶安全防護用品 (乙方自備 )，并辦理好相關手續(xù)方可作業(yè)。作業(yè)過程中除機組備件和消耗品外 均由乙方自備，包括工器具、清潔用品、安全防護用品。乙方作業(yè)完成后須與甲方一道進行已更換備件及消耗品清點，與維護計劃對應。維護工作完成后乙方應將作業(yè)場所打掃干凈，并將廢棄物堆放到甲方指定地點。 甲方所需的消耗品、備件乙方實行送貨上門。送貨費由乙方承擔。 乙方承擔本合同第二條中維護保養(yǎng)內(nèi)容所需的人工、技術、專利、交通、差旅、食宿及其他受保養(yǎng)機組消耗品、備件外的一切費用。 甲方責任 甲方應按照機組相關技術要求正確使用機器并采納乙方的合理建議。 甲方有義務為乙方的維護保養(yǎng)工作 提供方便，并派專人予以配合。 甲方須為乙方工作提供作業(yè)場所及水、電力支持。 甲方須承擔維護保養(yǎng)過程中更換的零部件和消耗品的費用。 質(zhì)量保證（見附件： 合約保養(yǎng)質(zhì)量控制 ） 機組的故障停機率和可開機率保證 機組正常的運行狀況保證 配件質(zhì)量保證 合同金額及付款方式 本合同確認的維護保養(yǎng)費為： 大寫 付款方式： 合同生效后，甲方付給乙方合同金額的 %，即 ￥ (大寫：人民幣 元整 )；余款 %，即 ￥ (大寫：人民幣 元整 ) 支付。 合同生效 本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。合同執(zhí)行期內(nèi)，除雙方約定外不得隨意變更或解除合同。如有變更或解除，須經(jīng)雙方共同協(xié)商，做出補充規(guī)定，補充規(guī)定與本合同具同等效力。 本合同一式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章后生效，具有同等法律效力。 甲 方： 授權代表 (簽字 ) 簽訂日期： 乙 方： 上海阿普達實業(yè)有限公司 授權代表 (簽字 ) 簽訂日期： 10 合同附件： 零配件價格 序號 配件名稱 規(guī)格 /型號 單價（元） 備注