【文章內(nèi)容簡介】 （適時填寫，不斷完善） (7)、項目小組會議記錄表及溝通備忘錄。 (8)、備件訂貨合同復(fù)印件。 項目小組定期的客戶系統(tǒng)運行分析總結(jié)工作 4 次，不定期分析若干，以上分析總結(jié)以書面形式存檔備查。 項目小組的組長必須將全面完整情況定期 (每年不少于 2 次 )與客戶主管人員當(dāng)面溝通，項目主管工程師必須每年不少于 4 次與客戶主管人員做當(dāng)面溝通，溝通必須 有書面?zhèn)渫f明。 客戶服務(wù)中心人員定期現(xiàn)場與客戶全面交流項目實施情況及客戶對我公司服務(wù)的意見，調(diào)查報告以書面形式呈交主管技術(shù)工程中心的副總經(jīng)理。 項目主管工程師必須在每次保養(yǎng)和較大的維修及技術(shù)改造結(jié)束后 3 個工作日內(nèi)將《機(jī)組運行分析報告》與客戶做溝通，并在溝通后由客戶確認(rèn)?！稒C(jī)組運行分析報告》必須采用書面形式存檔。 4 第三節(jié) 合約保養(yǎng)“硬件” 一、本公司合約保養(yǎng)配件庫存控制 合約保養(yǎng)合同中我公司將對受保機(jī)組合約期間必須使用的消耗性配件及其他可能使用到零配件全數(shù)予以報價。 合約保養(yǎng)項目小組會 議后，項目技術(shù)負(fù)責(zé)人必須在會后 3 個工作日內(nèi)提交《合約保養(yǎng)計劃書》，計劃書中將根據(jù)受保機(jī)組實際情況做出詳細(xì)的《機(jī)組備件計劃》。 《合約保養(yǎng)計劃書》經(jīng)用戶確認(rèn)后，本公司將在 10 個工作日內(nèi)對《機(jī)組備件計劃》中確定的備件作 100%庫存，并請客戶做適時的查詢監(jiān)督。 對有計劃地進(jìn)行的保養(yǎng)工作需要使用的零配件，我公司將提前 15 天向客戶提出建議，在雙方達(dá)成一致后進(jìn)行相應(yīng)的保養(yǎng)工作并更換確認(rèn)的零配件。保養(yǎng)工作結(jié)束后 3 個工作日內(nèi)我公司開具有效發(fā)票向客戶收取保養(yǎng)所使用的零配件貨款。 對于機(jī)組臨時需要進(jìn)行的緊急維護(hù)工作 ，為了保證以最快速度恢復(fù)機(jī)組運行避免影響客戶生產(chǎn)，對需要使用的零配件，我公司將在征得客戶書面或口頭確認(rèn)后進(jìn)行緊急維護(hù)工作。對于客戶是口頭確認(rèn)的緊急維護(hù)工作，我公司將要求客戶事后盡快以書面形式予以確認(rèn)。緊急維護(hù)工作結(jié)束后 3 個工作日內(nèi)我公司開具有效發(fā)票向客戶收取維護(hù)所使用的零配件貨款。 二、本公司合約保養(yǎng)服務(wù)裝備 專用技術(shù)服務(wù)車 ？ 輛 螺桿機(jī)主機(jī)專用檢測系統(tǒng) ？ 套 紅外測溫儀 聲級儀 露點檢測儀 電流、電壓檢測儀 專用液壓拉拔 常規(guī)專用工具一套 其余常規(guī)維修裝置 主機(jī)大修專 用裝置 三、合約保養(yǎng)服務(wù)維修場地及業(yè)務(wù)承接自行完成能力 合約保養(yǎng)的現(xiàn)場保養(yǎng) 一般性的檢測、拆修、工裝及工器具由我公司自備并自行負(fù)責(zé)完成。 客戶現(xiàn)場拆修困難的零部件 對于在客戶現(xiàn)場拆修困難的零部件，我公司將自行拆回本公司大修車間進(jìn)行拆、修、裝，客戶可以免費進(jìn)行全過程督察（保密技術(shù)除外，但檢修用設(shè)備設(shè)施不屬保密范圍）。 5 第四節(jié) 合約保養(yǎng)質(zhì)量保證 一、機(jī)組的故障停機(jī)率和開機(jī)率保障 承諾標(biāo)準(zhǔn) ①、 承保期內(nèi)本公司承諾機(jī)組因本公司保養(yǎng)質(zhì)量原因引發(fā)的故障停機(jī)率 ≤ 2% ②、 承保期內(nèi)本公司承諾機(jī) 組的開機(jī)率 ≥ 96% ③、 故障停機(jī)率和開機(jī)率每半年評核一次 ④、 保證外的故障停機(jī)率每上升 1%，用戶可扣除合約保養(yǎng)服務(wù)費 5%； ⑤、 保證外的可開機(jī)率每下降 1%，用戶可扣除合約保養(yǎng)服務(wù)費 5%； ⑥、 故障停機(jī)率超過 5% 或可開機(jī)率低于 93%，用戶有權(quán)中止合作協(xié)議。 評核規(guī)定 ①、 開機(jī)率（ X） 開機(jī)率指一定時間段內(nèi)機(jī)組理論可運行時數(shù)（ A）扣除正常維護(hù)保養(yǎng)時數(shù)（ B）和故障停機(jī)時數(shù)（ C）后與該時間段內(nèi)機(jī)組理論可運行時數(shù)（ A）的百分比， 即： X=（ ABC） / A * 100% ②、 故障停機(jī)率（ Y） 故障停機(jī)率指一定時間段內(nèi)機(jī)組累計故障停 機(jī)時數(shù)（ C）與該時間段內(nèi)機(jī)組理論可運行時數(shù)（ A）的百分比，即： X=（ C / A） * 100% ③、 參數(shù)說明 理論可運行時數(shù)（ A）：每個月為 720 小時，每季度為 2020 小時，每半年為 4000 小時，每年為 8000 小時 正常維護(hù)保養(yǎng)時數(shù)（ B）：指從機(jī)組停機(jī)保養(yǎng)到完成保養(yǎng)機(jī)組恢復(fù)正常運行之間的時間 故障停機(jī)時數(shù)（ C）：指從客戶報修到機(jī)組恢復(fù)正常運行之間的時間 ④、 舉例說明 我公司某合約保養(yǎng)客戶的受保設(shè)備是一臺 GA250 機(jī)組，在一年的合約保養(yǎng)期內(nèi)我公司對該機(jī)組共進(jìn)行月度保養(yǎng) 8 次、季度保養(yǎng)保養(yǎng) 2 次、半年保養(yǎng) 1 次、年度保養(yǎng) 1次 ，保養(yǎng)時數(shù)共計 120 小時；臨時緊急維護(hù) 5 次，故障停機(jī)時數(shù)共計 100 小時。則該機(jī)組全年的 可開機(jī)率（ X） 和故障停機(jī)率（ Y） 分別為： 可開機(jī)率（ X） =（ 8000120100） /8000 x 100% = % 故障停機(jī)率（ Y） =100 / 8000*100% = % 6 記錄表格 序號 維護(hù)類別 故障報修或保 養(yǎng)開始時間 故障解決或保 養(yǎng)完成時間 實際維修或保養(yǎng)時數(shù) (小時 ) 備注 二、 機(jī)組正常運行狀況保障 本公司承諾承保期內(nèi)的空壓機(jī)在正常的保養(yǎng)期限內(nèi)必須達(dá)到正常的狀況與運行參數(shù)。個別存在制造缺陷或用戶工況原因不能正常運行的機(jī)組，經(jīng)雙方技術(shù)鑒定進(jìn)行確認(rèn)，若雙方協(xié)商進(jìn)行技術(shù)改造，則確保經(jīng)技術(shù)改造的機(jī)組達(dá)到同樣的運行標(biāo)準(zhǔn)。 ①、 機(jī)組加卸載正?？煽?； ②、 機(jī)組的運行溫度保持在 7298℃； ③、 機(jī)組最大排氣量變化不超過機(jī)組額值 10%； ④、 機(jī)組最高運行電流不超過機(jī)組額定電流 5%； ⑤、 主機(jī)大修周期保證不低于 20200~30000 小時。 三、消耗品費用封頂保障 對機(jī)組的消耗品（空濾芯、油濾芯、油氣分離芯、專用潤滑 油和清洗劑），在簽訂合約保養(yǎng)協(xié)議時根據(jù)機(jī)組規(guī)格及機(jī)組實際使用情況，預(yù)計出合約保養(yǎng)期間消耗品的正常使用量及總費用，該費用即為本公司承諾的消耗品封頂費用，若合約期內(nèi)消耗品實際使用費用超標(biāo)，則不論原因是什么，本公司都對超標(biāo)部分予以全額承擔(dān)。 機(jī)組的其他零配件報出明細(xì)、單價、正常使用周期、質(zhì)保周期，需要予以更換時在征得客戶同意后進(jìn)行更換，機(jī)組正常運行 3 個工作日后再開票結(jié)算相關(guān)費用。 7 第五節(jié) 合約保養(yǎng)合同樣本 空壓系統(tǒng)合約保養(yǎng)合同 甲 方： 地 址： 電 話： 傳 真： 開戶行： 賬 號： 乙 方： 上海阿普達(dá)實業(yè)有限公司 營業(yè)地址： 電 話： 傳 真： 開票地址： 開 戶 行： 賬 號： 經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，甲方?jīng)Q定將自用的空壓機(jī)系統(tǒng)委托給乙方進(jìn)行合約保養(yǎng)及維護(hù)。為保證工作的順利進(jìn)行，明確雙方權(quán)利和責(zé)任，根據(jù)《中華人民共和國合約法》，本著友好合作的原則，特簽訂本合同，以便共同遵守。 本合同確認(rèn)維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)備 本合同中確認(rèn)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)備為螺桿式空氣壓縮機(jī) 臺。具體見下表： 序號 機(jī)型 生產(chǎn)廠家 編號 數(shù)量 出廠日期 合約保養(yǎng)費 /年 本合同所確認(rèn)的有效期：自 年 月 日至 年 月 日。 本合同有效期為 年，以合同簽字之日起開始計算。合同期滿前甲、乙雙方需續(xù)簽合同，否則本合同到期自然失效。 乙方對機(jī)組進(jìn)行的維護(hù)和更換的零部件的保修期超過合同的有效期，保修仍然有效，乙方仍需承擔(dān)保修責(zé)任。 本合同確認(rèn)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容 機(jī)組的月度保養(yǎng)內(nèi)容： a、氣路系統(tǒng)保養(yǎng) 包括空氣過濾器芯、油冷器、氣冷器吹掃、清潔； b、油路系統(tǒng)保養(yǎng) 8 包括油路檢查、消 漏；排放潤滑油中的冷凝水。 c、電氣系統(tǒng)保養(yǎng) 包括系統(tǒng)絕緣檢查；電機(jī)運行電流測量、記錄；各壓力、溫度傳感器檢查；控制電路及元器件檢查、維護(hù)。 d、機(jī)械系統(tǒng)保養(yǎng) 包括震動值測定，運行溫度測定、記錄。 e、機(jī)組清潔 包括機(jī)箱內(nèi)、外清潔和電機(jī)、機(jī)頭、風(fēng)扇、冷卻器清潔。 每 2020 小時進(jìn)行的季度保養(yǎng) 4 次 /年。包括內(nèi)容：更換空濾芯、油濾芯、冷卻潤滑油。檢查傳動系統(tǒng)、控制閥件、油路系統(tǒng)、散熱器吹掃、電器、儀表。 每 4000 小時進(jìn)行的半年保養(yǎng) 2 次 /年。包括內(nèi)容：含季度保養(yǎng)類保養(yǎng)內(nèi)容；以及更換油分芯、油路、 水 (風(fēng) )路清潔、最小壓力閥調(diào)整、電動機(jī)保養(yǎng)、壓力開關(guān)、加載電磁閥調(diào)試。 年度綜合保養(yǎng) 1 次 /年 (8000 小時進(jìn)行 )，含半年保養(yǎng)類保養(yǎng)內(nèi)容；以及進(jìn)氣調(diào)節(jié)閥、各電磁閥、斷油閥、排水閥等保養(yǎng)。 突發(fā)故障的解決。機(jī)組突發(fā)故障時乙方保證 小時內(nèi)及時帶備件上門予以解決。 乙方責(zé)任 合同簽字之日起，乙方須在一月內(nèi)向甲方提供每臺受保養(yǎng)機(jī)組保養(yǎng)計劃書，包括保養(yǎng)項目、計劃、方案、責(zé)任人和各項目的保修期并為受保養(yǎng)機(jī)組建立技術(shù)檔案。該保養(yǎng)書需詳細(xì)，涉及每一組件。列出每一組件有效的維護(hù)方法和驗收標(biāo)準(zhǔn) 并得到甲方簽字認(rèn)可。乙方須按時提供符合保養(yǎng)書要求的服務(wù)。 乙方有責(zé)任回答甲方提出的受保養(yǎng)機(jī)組的技術(shù)咨詢，為甲方提供維護(hù)、保養(yǎng)建議和設(shè)計經(jīng)濟(jì)、可靠的運行技術(shù)方案，并以書面形式進(jìn)行答復(fù)。 乙方有責(zé)任指導(dǎo)甲方人員正確操作機(jī)組和處理突發(fā)故障。 乙方有義務(wù)為甲方提供符合受保養(yǎng)機(jī)組運行要求的備件和消耗品服務(wù)。 a、乙方應(yīng)向甲方提供書面受保養(yǎng)機(jī)組所有備件及消耗品的價格、規(guī)格、生產(chǎn)廠家清單并得到甲方的簽字確認(rèn)。 b、乙方所提供的備件和消耗品價格應(yīng)當(dāng)和其他供貨商的正常供應(yīng)價基本持平，否則甲方有權(quán)另行采 購。 c、備件及耗材清單中價格隨行就市，每年核對兩次。乙方須對甲方受保養(yǎng)機(jī)組的消耗品(潤滑油、空氣過濾器芯、油過濾器芯、油分離器芯 )進(jìn)行 100%庫存，備件 (各種密封件，油路、氣路橡膠軟管，連軸膠，軸承，傳感器，閥件，電器元件 )進(jìn)行合理庫存。 . 臨時故障發(fā)生時，乙方在接到甲方電話通知后 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并帶齊備件、工具、安全防護(hù)用品。 乙方有責(zé)任依照機(jī)組的實際運行情況，向甲方提出維護(hù)建議，提供必要的備品，合理地更換磨損和不可靠的零部件。 維護(hù)保養(yǎng)工作中由于乙方人員操作不當(dāng)造成的 零部件損壞由乙方負(fù)責(zé)進(jìn)行更換，費用由乙方承擔(dān)。 每次較大的維修、保養(yǎng)及技術(shù)改造工作結(jié)束后一周內(nèi)乙方須向甲方提供書面《機(jī)組運行分析報告》，并由甲方人員簽字認(rèn)可，同時將一份交由甲方保存。 乙方向甲方提供的維護(hù)保養(yǎng)屬現(xiàn)場服務(wù)。乙方人員往返甲方現(xiàn)場所產(chǎn)生的費用由乙方 9 承擔(dān)。 乙方人員在甲方現(xiàn)場進(jìn)行作業(yè)時須服從甲方的管理。作業(yè)前乙方須與甲方人員共同進(jìn)行擬更換備件及消耗品清點，與計劃清單一一對應(yīng)。乙方人員須正確佩帶安全防護(hù)用品 (乙方自備 )，并辦理好相關(guān)手續(xù)方可作業(yè)。作業(yè)過程中除機(jī)組備件和消耗品外 均由乙方自備，包括工器具、清潔用品、安全防護(hù)用品。乙方作業(yè)完成后須與甲方一道進(jìn)行已更換備件及消耗品清點，與維護(hù)計劃對應(yīng)。維護(hù)工作完成后乙方應(yīng)將作業(yè)場所打掃干凈，并將廢棄物堆放到甲方指定地點。 甲方所需的消耗品、備件乙方實行送貨上門。送貨費由乙方承擔(dān)。 乙方承擔(dān)本合同第二條中維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容所需的人工、技術(shù)、專利、交通、差旅、食宿及其他受保養(yǎng)機(jī)組消耗品、備件外的一切費用。 甲方責(zé)任 甲方應(yīng)按照機(jī)組相關(guān)技術(shù)要求正確使用機(jī)器并采納乙方的合理建議。 甲方有義務(wù)為乙方的維護(hù)保養(yǎng)工作 提供方便，并派專人予以配合。 甲方須為乙方工作提供作業(yè)場所及水、電力支持。 甲方須承擔(dān)維護(hù)保養(yǎng)過程中更換的零部件和消耗品的費用。 質(zhì)量保證（見附件： 合約保養(yǎng)質(zhì)量控制 ） 機(jī)組的故障停機(jī)率和可開機(jī)率保證 機(jī)組正常的運行狀況保證 配件質(zhì)量保證 合同金額及付款方式 本合同確認(rèn)的維護(hù)保養(yǎng)費為： 大寫 付款方式： 合同生效后，甲方付給乙方合同金額的 %，即 ￥ (大寫：人民幣 元整 )；余款 %，即 ￥ (大寫：人民幣 元整 ) 支付。 合同生效 本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。合同執(zhí)行期內(nèi)，除雙方約定外不得隨意變更或解除合同。如有變更或解除，須經(jīng)雙方共同協(xié)商，做出補(bǔ)充規(guī)定，補(bǔ)充規(guī)定與本合同具同等效力。 本合同一式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章后生效，具有同等法律效力。 甲 方： 授權(quán)代表 (簽字 ) 簽訂日期： 乙 方： 上海阿普達(dá)實業(yè)有限公司 授權(quán)代表 (簽字 ) 簽訂日期： 10 合同附件： 零配件價格 序號 配件名稱 規(guī)格 /型號 單價（元） 備注