【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 預(yù)訂登記 若是客人已預(yù)訂，單擊“預(yù)訂登記”打開“當(dāng)日預(yù)期到店預(yù)訂明細(xì)”表 ： 佳境酒店管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 7 散客 ：雙擊相應(yīng)的行打開賓客登記表。 填寫表格時(shí)，如輸入姓名或證件號(hào)碼與黑名單中的信息相同，將出現(xiàn)報(bào)警窗口。 填寫表格時(shí)，如輸入姓名或證件號(hào)碼與歷史賓客中的信息相同，將出現(xiàn)?？痛_認(rèn)窗口，確定后將把原有資料復(fù)制到表格中。 證件類型為身份證，填寫號(hào)碼后將自動(dòng)把生日及性別填入相應(yīng)的位置。 到店時(shí)間、離店時(shí)間和房號(hào)是不允許修改的，均由先前輸入的內(nèi)容引入。 輸入折扣類型將改變房?jī)r(jià)及折扣率。 輸入客源帳號(hào)將改變折扣類型、房?jī)r(jià)及折扣率。 房?jī)r(jià)決定房費(fèi)記帳的金額，一定要輸入正確。 個(gè)人帳號(hào)將自動(dòng)產(chǎn)生。 團(tuán)體 ：若 是團(tuán)體則打開團(tuán)體登記表進(jìn)行團(tuán)體登記： 團(tuán)體登記后系統(tǒng)詢問(wèn)是否進(jìn)行快速登記，若是，則將所有房間標(biāo)記為團(tuán)體名稱，若否，則打開賓客登記表進(jìn)行團(tuán)體成員登記。 如果房號(hào)沒(méi)有顯示，則說(shuō)明沒(méi)有排房，應(yīng)到預(yù)訂中排房 佳境酒店管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 8 無(wú)預(yù)訂登記 單擊“登記”按鈕，單擊房間選中以進(jìn)行登記，可選擇多個(gè)房間，然后單擊“執(zhí)行登記”打開“登記”窗口： 可在右下角輸入統(tǒng)一房?jī)r(jià)和統(tǒng)一天數(shù)，折扣率根據(jù)房?jī)r(jià)自動(dòng)計(jì)算。 團(tuán)體 ：若是團(tuán)體則單擊團(tuán)體登記打開團(tuán)體登記表，登記完后單擊“確定”，系統(tǒng)提示團(tuán)體登記完成，并將相應(yīng)的房間標(biāo)記為團(tuán)隊(duì)用房，其中主帳號(hào)均為團(tuán)隊(duì)帳號(hào)。 散客 ：若是散客則雙擊賓客欄打 開賓客登記表，若選中多個(gè)房間進(jìn)行登記，則系統(tǒng)自動(dòng)將第一個(gè)登記的賓客的個(gè)人帳號(hào)作為其他一同登記賓客的主帳號(hào)，這樣在結(jié)帳時(shí)可同時(shí)打開該主帳號(hào)下的所有帳單快速結(jié)帳。 登記完后單擊“退出”按鈕退出“登記”窗口。 賓客帳務(wù) 單擊“帳務(wù)”按鈕，再單擊要進(jìn)行帳務(wù)處理的房間打開帳務(wù)處理窗口。詳見結(jié)帳章節(jié)。 換房 換房操作步驟如下： ? 單擊“換房”按鈕 ? 單擊需要換房的房間 ? 單擊要換到的房間，系統(tǒng)詢問(wèn)是否確定，單擊“是”，換房完成。 換房后，原房間被置為臟房，換到的房間被置為住客房。 留言 單擊“留言”按鈕，單 擊相應(yīng)的房間，將彈出留言窗口。 如果是住店賓客留言給訪客，在賓客欄輸入賓客姓名，訪客欄空白。 如果是訪客留言給住店賓客，在訪客欄輸入訪客姓名，賓客欄空白。 如果互有留言，則在賓客欄輸入賓客姓名，在訪客欄輸入訪客姓名。 確定后，在圖上相應(yīng)房間的房間號(hào)將變成紅色。 單擊有留言標(biāo)志的房間，將彈出留言窗口，可察看內(nèi)容，單擊“清除”按鈕將清除該留言，將圖上標(biāo)志去除。 雙擊此處打開登記表 佳境酒店管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 9 接待報(bào)表 提供多個(gè)與接待有關(guān)的報(bào)表： ? 實(shí)時(shí)房態(tài)統(tǒng)計(jì)：當(dāng)前的房態(tài)統(tǒng)計(jì) ? 房型統(tǒng)計(jì)表 ? 住店賓客表 ? 房態(tài)表 ? 空房表 ? 住客房表 ? 團(tuán)體用房表 ? 國(guó)籍報(bào)表 ? VIP 報(bào)表 ? 長(zhǎng)包房報(bào)表 ? ?？蛨?bào)表 ? 鐘點(diǎn)房報(bào)表：在店的鐘點(diǎn)房客人，登記時(shí)須將該客人的折扣類型設(shè)置為鐘點(diǎn)房。 ? 預(yù)期離店賓客表 ? 當(dāng)日到店賓客表：當(dāng)日已離店的賓客報(bào)表 ? 過(guò)夜賓客表：房費(fèi)經(jīng)過(guò)夜審的賓客 ? 歷史住店賓客表 ? 住店賓客生日?qǐng)?bào)表 ? 含早報(bào)表 ? 客史分析（次數(shù)統(tǒng)計(jì)） ? 客史分析（地區(qū)統(tǒng)計(jì)） 以上報(bào)表均可打印，單擊“打印”按鈕即可。 黑名單 黑名單是一個(gè)附加的模塊。列入黑名單的人員在預(yù)訂、登記時(shí)將會(huì)出現(xiàn)報(bào)警信息。 單擊“黑名單”模塊按鈕，將打開 “黑名單” 窗口。 輸入查詢條件（姓名、類型、證件號(hào)、描述），單擊“查詢 ”按鈕，可查詢得到相應(yīng)的佳境酒店管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 10 結(jié)果，單擊“打印”按鈕可打印輸出結(jié)果。 增加黑名單人員：在右側(cè)的輸入框中輸入相應(yīng)信息，單擊“增加”按鈕，將添加一個(gè)列入黑名單中的人員。 修改黑名單人員：選中列表中的人員，其內(nèi)容將出現(xiàn)在右側(cè)的輸入框中，修改后單擊“修改”按鈕，可更改其信息。 刪除黑名單人員：選中列表中的人員，其內(nèi)容將出現(xiàn)在右側(cè)的輸入框中，單擊“刪除”按鈕，可將其從黑名單中刪除。 佳境酒店管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 11 第四章 結(jié)帳 結(jié)帳系統(tǒng)提供帳務(wù)處理，預(yù)付款輸入，消費(fèi)補(bǔ)帳，沖帳處理，轉(zhuǎn)帳處理，以及帳單查詢，賓客余額表查詢，班結(jié)報(bào)表等功能。 帳務(wù)處理 選擇帳號(hào) 單擊快速菜單上的“帳務(wù)處理”或單擊“結(jié)帳 |帳務(wù)處理”，進(jìn)入帳務(wù)處理： 輸入房號(hào)或帳號(hào)（離店客人必須輸入帳號(hào)），或單擊 打開“選擇帳號(hào)”窗口： 帳號(hào)可以選擇在店、離未結(jié)、臨時(shí)帳號(hào)，選擇后在列表中即顯示相應(yīng)的賓客表。查詢條件可輸入帳號(hào)、房號(hào)或姓名，姓名可輸入全部或部分。 雙擊相應(yīng)的條目選中進(jìn)入帳務(wù)處理窗口，系統(tǒng)將顯示該賓客主帳號(hào)下的所有帳號(hào)、帳單、費(fèi)用及余額等： 佳境酒店管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 12 選擇帳號(hào) 默認(rèn)帳單為全部選中，如果選中賓客帳號(hào)，則在帳單中則選中該帳號(hào)所有的帳單，如選中 8018 房，則顯示如下圖： 單擊“選擇帳單”按鈕，彈出“條件”窗口： 輸入條件后（其中，日期格式為 YYYY/MM/DD），單擊“確定”即可在帳單中選擇或剔除相應(yīng)的帳單，條件為空則默認(rèn)為全部。查詢結(jié)果是累加的，即本次的查詢不會(huì)剔除上一次的查詢結(jié)果，如果要剔除上次的查詢結(jié)果，輸入相應(yīng)的條件后選中“剔除”單選框，單擊“確定”即可。如先選擇“房費(fèi)”，再選擇“商務(wù)中心”，則帳單中帳項(xiàng)為“房費(fèi)”和帳項(xiàng)為主帳號(hào)信息 賓客帳號(hào)信息 費(fèi)用、付款及余額 被選帳單中時(shí) 被選帳號(hào)中時(shí) 佳境酒店管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 13 “商務(wù)中心”均被選中，若只要商務(wù)中心的帳單，則要在條件中帳項(xiàng)選擇“房費(fèi)”，選中“剔除”，單擊“確定”，則結(jié)果中只 顯示商務(wù)中心的帳單。 如選中“僅顯示所選帳目”復(fù)選框，未選的帳單則不顯示，如要重新選擇帳單，必須將該復(fù)選框置為未選中狀態(tài)。 如選中“允許修改”復(fù)選框，則可以用鼠標(biāo)隨意選擇帳單，單擊選中，再次單擊則取消。 轉(zhuǎn)帳 轉(zhuǎn)帳用于將選中的帳單轉(zhuǎn)到另一帳號(hào)。 選中帳單，單擊“轉(zhuǎn)帳”按鈕，系統(tǒng)詢問(wèn)是否確定。 單擊“是”確認(rèn)，打開轉(zhuǎn)帳帳號(hào)窗口選擇要轉(zhuǎn)入的帳號(hào)： 選擇轉(zhuǎn)帳帳號(hào)同“選擇帳號(hào)”操作相同，請(qǐng)參考“選擇帳號(hào)”。 沖帳 選擇要沖帳的帳單，單擊“沖帳”按鈕，系統(tǒng)詢問(wèn)是否確認(rèn)。 單擊“是”，沖帳完成。 折扣 單擊“折扣”，打開“折扣”窗口： 選擇“帳項(xiàng)”，輸入金額（負(fù)數(shù)），服務(wù)費(fèi)及備注，單擊“確定”即可。 佳境酒店管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 14 刪除 用于刪除當(dāng)天的（酒店日期）帳單，每次只可刪除一條記錄。 選中帳單，單擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)詢問(wèn)是否確認(rèn)刪除，單擊“是”完成刪除操作。 費(fèi)用記帳 用于調(diào)整客帳，將客人已消費(fèi)但帳單中沒(méi)有的帳補(bǔ)帳進(jìn)客人帳單。 單擊“費(fèi)用記帳”按鈕，打開“費(fèi)用記帳”窗口： 輸入帳項(xiàng)、金額、服務(wù)費(fèi)及備注后，單擊“確定”即可。 預(yù)付款 用于輸入客人的預(yù)付款。 單擊“預(yù)付款”按鈕 ，打開“預(yù)付款”窗口： 選擇付款方式，輸入金額及備注等，單擊“確定”即可。 結(jié)帳 選中要進(jìn)行結(jié)帳的帳單，單擊“結(jié)帳”按鈕，打開“付款方式”窗口： 佳境酒店管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 15 選擇付款方式，單擊“確定”按鈕即可。 如果付款方式為“掛帳”，則打開“客戶”窗口： 在相應(yīng)的客戶上雙擊返回，即在“付款方式”窗口掛帳帳號(hào)中顯示相應(yīng)的帳號(hào)，單擊“確定”按鈕即可將此筆帳記到相應(yīng)的應(yīng)收款帳號(hào)上。 如果付款方式為“資金卡”，則打開“資金卡”窗口： 將卡插好，單擊“讀卡”按鈕，將在窗口中顯示該卡及該卡帳號(hào)的信息，單擊“確定”即可。 如果結(jié)帳錯(cuò)誤，可將結(jié)帳記錄刪除，重新進(jìn)行結(jié)帳，但要注意相應(yīng)記錄的修改，如應(yīng)收款等。 結(jié)帳后，會(huì)在付款合計(jì)及結(jié)帳合計(jì)中作相應(yīng)顯示。 退房 若主帳號(hào)下的所有賓客一起退房，單擊主帳號(hào)中的“退房”按鈕即可。若不是，則選中在退房的賓客，單擊賓客帳號(hào)中的“退房”按鈕即可，退房后顯示如下圖： 佳境酒店管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 16 如果操作失誤，可選中該帳號(hào)單擊“恢復(fù)”按鈕即可： 如果該房間登記新的賓客，則不可恢復(fù)。 如果賓客帳未結(jié)清而退房的話，則系統(tǒng)自動(dòng)將其列到“離未結(jié)賓客”中，仍可對(duì)其進(jìn)行帳務(wù)處理。 打印帳單 選中帳單 ，單擊“打印帳單”按鈕，打開“帳單”窗口： 帳單可選擇匯總帳單、分類明細(xì)帳單和流水明細(xì)帳單。 匯總帳單顯示各帳項(xiàng)及其費(fèi)用合計(jì)。 分類明細(xì)帳單顯示明細(xì)及其合計(jì)。 流水明細(xì)帳單按時(shí)間順序顯示所選帳單 單擊“打印”按鈕開始打印。 退房后 佳境酒店管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 17 臨時(shí)帳號(hào) 臨時(shí)帳號(hào)用于處理非住店客人的帳務(wù)，房號(hào)固定為 9999，除沒(méi)有房費(fèi)外，其他處理與住店賓客的帳務(wù)處理一樣。 電話費(fèi)明細(xì) 用于查詢電話費(fèi)，輸入查詢條件后單擊“查詢”即可。 結(jié)帳報(bào)表 班結(jié)報(bào)表： 用于與下一班進(jìn)行現(xiàn)金等的交結(jié)。 輸入時(shí)間，工號(hào)后，單擊“查詢”即可： 其中： “現(xiàn)金交班統(tǒng)計(jì)” =“收預(yù)付款” +“退預(yù)付款”（負(fù)數(shù)） +“結(jié)帳” 費(fèi)用為查詢時(shí)間內(nèi)的客人產(chǎn)生的帳單 收入為查詢時(shí)間內(nèi)的客人結(jié)帳金額 雙擊相應(yīng)的行可查看其明細(xì)及打?。? 佳境酒店管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 18 個(gè)人審計(jì)： 個(gè)人審計(jì)表反映收款員上次個(gè)人審計(jì)以來(lái)的營(yíng)業(yè)情況，確認(rèn)后將從零開始記錄個(gè)人審計(jì)表。 住店賓客余額表： 反映住店賓客的余額情況，輸入日期后單擊“查詢”即可： 住店賓客欠款表： 反映住店賓客的欠款情況，輸入查詢條件后單擊“查詢”即可。 如果賓客欠款但其主帳號(hào)仍有余額則不列在其中。 離店未結(jié)賓客余額表： 反映離未結(jié)賓 客的余額，選擇“全部”，“結(jié)余”或者“欠款”后，單擊“查詢”即可。 佳境酒店管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 19 第五章 問(wèn)訊 問(wèn)訊子系統(tǒng)提供酒店信息查詢和公共信息查詢，包括：房態(tài)圖查詢、賓客快速查詢、賓客 /團(tuán)體查詢、客戶檔案查詢、飛機(jī)、火車、汽車、輪船時(shí)刻表，酒店、旅行社、旅游景點(diǎn)、餐飲娛樂(lè)、商場(chǎng)等，以及常用電話號(hào)碼表、郵政編碼、電話區(qū)號(hào)等。 房態(tài)圖查詢 用于查詢當(dāng)前房態(tài)及住店賓客，刷新房態(tài)用于顯示最新的房態(tài)，單擊住客房可顯示該房間客人的詳細(xì)信息。 賓客快速查詢 用于查詢住店客人和離店客人，在條件中輸入房號(hào)、姓名、地址的全部或部分，選 擇住店賓客或歷史賓客，然后單擊“查詢”按鈕，即可顯示出查詢結(jié)果。如果是住店賓客，查詢條件可不輸入，查詢結(jié)果為全部住店賓客，如果是歷史賓客則必須輸入查詢條件。 賓客 /團(tuán)體查詢 上部是查詢條件列表，下部是查詢結(jié)果。賓客 /團(tuán)體選擇鈕將區(qū)分查詢的內(nèi)容是賓客還是團(tuán)體。 賓客查詢 首先選擇查詢項(xiàng)目、關(guān)系，輸入查詢值，如果有多項(xiàng)條件，可在下一行繼續(xù)輸入，并根據(jù)情況選擇與或的邏輯關(guān)系，最多可以輸入 5個(gè)條件。然后單擊“查詢”按鈕獲得查詢結(jié)果。單擊“打印”按鈕可打印輸出結(jié)果（首先出現(xiàn)“打印預(yù)覽”窗口）。 佳境酒店管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 20 注意住店 、歷史多選框，缺省為住店賓客，如果要查歷史賓客，應(yīng)將歷史選擇框再設(shè)置為選中。 單擊“清查詢條件”按鈕可將查詢條件列表清空，以便輸入下一次的查詢條件。 團(tuán)體查詢 首先選擇查詢項(xiàng)目、關(guān)系，輸入查詢值，如果有多項(xiàng)條件，可在下一行繼續(xù)輸入，并根據(jù)情況選擇與或的邏輯關(guān)系，最多可以輸入 5個(gè)條件。然后單擊“查詢”按鈕獲得查詢結(jié)果。單擊“打印”按鈕可打印輸出結(jié)果（首先出現(xiàn)“打印預(yù)覽”窗口）。 注意住店、歷史多選框，缺省為住店團(tuán)體，如果要查歷史團(tuán)體，應(yīng)將歷史選擇框再設(shè)置為選中。 單擊“清查詢條件”按鈕可將查詢條件列表清空，以 便輸入下一次的查詢條件。 客戶查詢 輸入查詢條件（代碼、類型、名稱、地區(qū)、營(yíng)銷員），單擊“查詢”按鈕可得結(jié)果。 佳境酒店管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 21 在相應(yīng)的行雙擊可打開客戶檔案查看該客戶的詳細(xì)信息。 時(shí)刻表 單擊“問(wèn)詢 |時(shí)刻表”菜單，將打開 “時(shí)刻表” 窗口。其中包括飛機(jī)、火車、汽車、輪船時(shí)刻表，以及附加的世界主要城市的時(shí)間。 幾種時(shí)刻表的操作方法相同?？蛇M(jìn)行有條件查詢和時(shí)刻表維護(hù)。 查詢時(shí)，輸入查詢條件（出發(fā)地、到達(dá)地、班次），單擊“查詢”按鈕可在列表中得到結(jié)果。 增加班次 ：在右側(cè)的輸入框中輸入相應(yīng)信息，單 擊“增加”按鈕，將增加一個(gè)班次。 修改班次 ：選中列表中的班次，其內(nèi)容將出現(xiàn)在右側(cè)的輸入框中，修改后單擊“修改”按鈕，可更改其信息。 刪除班次 ：選中列表中的班次，其內(nèi)容將出現(xiàn)在右側(cè)的輸入框中，單擊“刪除”按鈕，可將其從時(shí)刻表中刪除。 旅游指南 單擊“問(wèn)詢 |旅游”菜單，將打開 “旅游指南” 窗口。其中包括酒店、旅行社、旅游景點(diǎn)、餐飲娛樂(lè)、商場(chǎng)等。 佳境酒店管理系統(tǒng)用戶手冊(cè) 22 幾種指南的操作方法相同?？蛇M(jìn)行查詢和維護(hù)指南。 查詢時(shí)，單擊“查詢”按鈕可在列表中得到結(jié)果。 增加條目 ：在右側(cè)的輸入框中輸入相應(yīng)信息，單擊“增加”按鈕，將增 加一個(gè)條