【文章內容簡介】 學目的 通過學習，能夠在管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應用過程中 ，從不同角度掌握和運用好管理科學、系統(tǒng)理論、數理知識、信息論、控制論和軟件工程等方面的知識，提高管理信息系統(tǒng)軟件質量，培養(yǎng)決策技能、人際技能和技術技能，增強努力創(chuàng)新和團隊協(xié)作的意識。了解管理信息系統(tǒng)的研究對象，發(fā)展歷史及主要特征，管理信息系統(tǒng)面臨的社會和技術挑戰(zhàn) 教學重點 介紹相關理論及其與管理信息系統(tǒng)的關系。系統(tǒng)結構和面臨的挑戰(zhàn)。 教學難點 相關理論與管理信息系統(tǒng)的關系；系統(tǒng)結構 。 建議學時 2 學時 教學教具 多媒體教學系統(tǒng) 教學方法 演示設計 第 2 節(jié) 理論基礎 一、管 理信息系統(tǒng)體系概述 二、管理信息系統(tǒng)與管理科學 三、管理信息系統(tǒng)與數理知識 四、管理信息系統(tǒng)與系統(tǒng)論、信息論及控制論 ~ 13 ~ 板書設計 五、管理信息系統(tǒng)與協(xié)同論、耗散論及突變論 六、管理信息系統(tǒng)與軟件工程 教學過程 課程導入 提問：在前一節(jié)中介紹管理信息系統(tǒng)時，其特征之一是綜合系統(tǒng)，為什么？ 管理信息系統(tǒng)不只是技術系統(tǒng)，而是一種社會技術系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)與其他學科之間的關系為：管理學科理論對管理信息系統(tǒng)提出要求；數理知識為管理信息系統(tǒng)提供科學嚴密的算法；計算機（網絡）為管理信息系統(tǒng)提供技術手段；其他學科 為管理信息系統(tǒng)提供理論觀點和思想方法。 第 2 節(jié) 理論基礎 一、管理信息系統(tǒng)體系概述 管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程涉及學科理論 開發(fā)過程。 管理信息系統(tǒng)是現代組織系統(tǒng)組成中不可或缺的重要部分。為了開發(fā)符合組織實際情況，能夠最大限度 提高管理工作效率，提高組織競爭力的管理信息系統(tǒng)軟件，開發(fā)人員必須了解組織具體的信息管理狀況。 從系統(tǒng)的角度，管理科學為基礎，信息技術及計算機技術，管理工作優(yōu)化；遵從軟件工程的原則，開發(fā)運行穩(wěn)定、質量可靠、互動性好的軟件系統(tǒng)，配置合適的硬件環(huán)境，從而構建新的管理信息系統(tǒng)。涉及硬件技術、軟件技術、網絡技術、數據庫技術和管理開發(fā)過程的項目管理、質量管理和網絡技術。 項目管理包括配置管理、質量管理和人力資源管理等。 規(guī)劃階段， 進行可行性研究，涉及技術經濟學方面的指示，如投資分析。 分析階段， 涉及管理 信息系統(tǒng)、系統(tǒng)論、管理學、組織行為學等方面的知識。 設計階段， 涉及管理信息系統(tǒng)、系統(tǒng)論、管理學和通信網絡技術。 實施階段， 設計軟件技術、數據庫技術、網絡技術和配置管理、測試管理。 管理信息系統(tǒng)應用推廣涉及學科理論 應用推廣。 應用主要是在系統(tǒng)交付用戶以后的環(huán)境研究，為系統(tǒng)制造一個良好的運營環(huán)境，使系統(tǒng)在企業(yè)生根、開花、結果。 這個階段涉及學科是環(huán)境研究方面和推廣中的咨詢、監(jiān)理和服務等。環(huán)境方面主要研究企業(yè)體制、制度、企業(yè)文化、管理理念、管理基礎和流程、組織等，構筑適應MIS 運行的 整體環(huán)境。 二、管理信息系統(tǒng)與管理科學 管理學科與管理信息系統(tǒng)的聯(lián)系 管理信息系統(tǒng)與管理科學有著密不可分的聯(lián)系。體現在三個方面： 管理信息系統(tǒng)的研究開發(fā)對象是管理，服務目標也是管理，即提高品質，發(fā)展生產力； 成功開發(fā)管理信息系統(tǒng)，必須深刻理解管理對象與管理過程； 項目開發(fā)和運行維護需要運用管理。 ~ 14 ~ 管理是管理信息系統(tǒng)學科體系的基石，也是管理信息系統(tǒng)成功的前提。在整個管理信息系統(tǒng)生命周期，都在研究管理，也離不開管理。 管理學科在管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的影響 管理是一 門怎樣建立目標，用最好的方法來達到目標的藝術。藝術性體現在團隊建設與項目溝通方面。 團隊建設 和團隊精神的培養(yǎng)是團隊完成目標的保證。重視團隊作用是管理信息系統(tǒng)項目的特征之一。 團隊（ team） 是一組個體成員為實現一個共同目標而相互依賴、協(xié)同工作的項目組織。 溝通 對目標的共識和凝聚力的形成是很重要的。從項目開始的那刻起，就要運用網絡計劃等工具編制項目開發(fā)計劃，對進度進行安排、控制，對資源進行合理配置，對成本和績效進行控制管理；在給定資源條件下，在規(guī)定的時間和成本范圍內達到預定的系統(tǒng)目標。 三、管理信 息系統(tǒng)與數理知識 管理信息系統(tǒng)與數學 管理信息系統(tǒng)與數理知識有著密不可分的關系。管理中的許多問題需要進行優(yōu)化處理，需要建立數學模型才能解決。 數學是關于數與形的科學，傳統(tǒng)數學包括：概率和統(tǒng)計，隨機過程。數學是系統(tǒng)開發(fā)的基本功，也是程序設計的基本功。 管理信息系統(tǒng)與運籌學 運籌學是一種適用于系統(tǒng)運行的方法和工具，它是一種科學方法，它能對運行管理人員的問題提供最合適的解答。 常用的模型也就是管理信息系統(tǒng)常用的模型，有預測模型、決策模型、競爭模型、分配模型、制定模型、庫存模型、 排隊模型、更新模型、路線模型、運輸模型、規(guī)劃模型、動態(tài)規(guī)劃模型、搜索模型、模擬模型以及混合模型等。 四、管理信息系統(tǒng)與系統(tǒng)論、信息論及控制論 管理信息系統(tǒng)與系統(tǒng)論 系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的一般模式，結構和規(guī)律的學問，它研究各種系統(tǒng)的共同特征，用數學方法定量地描述其功能，尋求并確立適用于一切系統(tǒng)的原理、原則和數學模型，是具有邏輯和數學性質的一門新興的科學。 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)必須遵循系統(tǒng)方法。系統(tǒng)方法或稱系統(tǒng)方法論是研究系統(tǒng)工程的思考問題和處理問題的方法論。系統(tǒng)工程是組織管理系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設 計、制造、試驗和使用的科學方法，是一種對所有系統(tǒng)具有普遍意義的科學方法。系統(tǒng)工程也是一門組織管理的技術。系統(tǒng)方法的要點是系統(tǒng)的思想，數學的方法，計算機的技術。系統(tǒng)的思想即把研究對象作為整體來考慮，著眼于整體最優(yōu)運行；數學的方法就是用定量技術，即數學方法研究系統(tǒng)通過建立系統(tǒng)的數學模型和運行模型，將得到結果進行分析，再用到原來的系統(tǒng)中；計算機技術是求解數學模型的工具，在系統(tǒng)的數學模型上進行模擬，以實現系統(tǒng)的最優(yōu)化。 管理信息系統(tǒng)與信息論 信息論是關于信息的本質和傳輸規(guī)律的科學的理論 ,是研究信息的計量 、發(fā)送、傳遞、交換、接收和儲存的一門新興學科。 信息流伴隨著物流而產生，引導物流做有規(guī)律的運動，對物流的方向、數量、速度和目標等實行控制。先進的信息觀念、敏銳的信息意識及較強的信息管理能力是一~ 15 ~ 個管理者步入管理崗位的前提條件。管理信息系統(tǒng)最基本的研究對象是管理工作中產生、加工、使用的信息 —— 管理信息。 管理信息系統(tǒng)與控制論 控制論（ Cyberics）是研究各類系統(tǒng)的調節(jié)和控制規(guī)律的科學。 它是自動控制、通訊技術、計算機科學、數理邏輯、神經生理學、統(tǒng)計力學、行為科學等多種科學技術相 互滲透形成的一門橫斷性學科。它研究生物體和機器以及各種不同基質系統(tǒng)的通訊和控制的過程，探討它們共同具有的信息交換、反饋調節(jié)、自組織、自適應的原理和改善系統(tǒng)行為、使系統(tǒng)穩(wěn)定運行的機制，從而形成了一大套適用于各門科學的概念、模型、原理和方法。 控制論是關于生物系統(tǒng)和機器系統(tǒng)中控制和通信科學的思想，為控制論提供了一個框架。按照這一框架，控制與信息問題可以納入統(tǒng)一的形態(tài)來考慮。由于技術、生產及管理的需要，要求解決工程實踐中的許多問題，要求設計的系統(tǒng)是穩(wěn)定的，過渡過程要快，穩(wěn)定精度要高。 作為管理信息系統(tǒng) ，也要研究系統(tǒng)穩(wěn)定性和生命周期， MIS 穩(wěn)定性的控制難度更大?？刂普撆c數學、運籌學有著密切的關系，信息模型，系統(tǒng)測定和反饋原理在管理信息系統(tǒng)中有著廣泛的應用，尤其在項目計劃控制和項目變動控制方面具有重要意義。 五、管理信息系統(tǒng)與協(xié)同論、耗散結構論及突變論 管理信息系統(tǒng)與耗散結構論 耗散結構論是研究開放系統(tǒng)的理論，而管理信息系統(tǒng)本身就是開放系統(tǒng)。 耗散結構論認為一個遠離平衡的非線性系統(tǒng)，通過與外界交換物質、能量和信息，當控制參量越過某一閾值后，系統(tǒng)可能失穩(wěn)，由無序狀態(tài)變?yōu)橐环N時間、空間或功能有序的新狀態(tài)。 管理信息系統(tǒng)與突變論 突變論是研究由于結構不穩(wěn)定而產生突變現象的數學分支。突變論通過對結構穩(wěn)定性的分析，說明和預測形態(tài)變化的發(fā)生。 突變有兩種含義： 一種是當某一參數達到一個界限時，系統(tǒng)就被破壞，這就是普通的突變； 一種突變并不是原系統(tǒng)的解體，而是系統(tǒng)的生存手段，通過狀態(tài)的大的變化，維持系統(tǒng)本質不變。 管理信息系統(tǒng)與協(xié)同論 協(xié)同論 (Synergetic)集中研究自組織現象，尋找支配自組織過程的一般原理和普通規(guī)律。 自組織是在沒有外力的干預下，通 過少數變量控制，通過子系統(tǒng)合作能夠達到宏觀有序結構。當代的企業(yè)和企業(yè)聯(lián)盟，在網絡支持下的管理信息系統(tǒng)實際上都是自組織系統(tǒng)。協(xié)同論的思想對管理的應用一定會有廣闊的前途。 六、管理信息系統(tǒng)與軟件工程 軟件工程（ software engineering）是指導軟件開發(fā)和維護的學科。 軟件領域中出現了學多新方法和新工具，最終目標就是力圖通過這些新手段得到高質量的軟件產品。 軟件工程中最重要的一點就是軟件質量的保證工作必須滲透到軟件工程的各個方面。它應該包括以下一些方面： ~ 16 ~ 解決軟件的分析、設 計、編碼和測試的方法和工具問題； 對軟件工程項目進行嚴格的階段評審，以利于及時發(fā)現和解決存在的質量問題； 進行多層次的測試檢驗； 加強文檔的管理，對文檔的編寫和修改應特別引起注意； 保證軟件工程項目嚴格遵循某個指定的標準或規(guī)范； 建立軟件質量的度量標準。 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)必須嚴格遵循軟件工程的基本要求進行，從而提高軟件質量，保證新的管理信息系統(tǒng)軟件具有很高的穩(wěn)定性和可靠性，最大限度地減少 BUG 的出現。減輕后期的維護工作。 管理信息系統(tǒng)與其他學科之間的關系為： 管理學科理論對管理信息系統(tǒng)提出要求；數理知識為管理信息系統(tǒng)提供科學嚴密的算法；計算機（網絡）為管理信息系統(tǒng)提供技術手段；其他學科為管理信息系統(tǒng)提供理論觀點和思想方法。 學習管理信息系統(tǒng)課程所需建立的知識結構為： 第 3 節(jié) 研究對象與發(fā)展 一、管理信息系統(tǒng)研究對象 管理信息系統(tǒng)在廣泛應用于社會生活各個方面的過程中，逐步形成了眾多的研究方向和不同的分支，構成了具有自身特色的理論體系和結構框架，歸納起來，這些研究和探索集中在幾個方面： 信息用戶需求研 究 ~ 17 ~ 信息用戶的需求是管理信息系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提條件，探索和總結出與信息用戶之間進行溝通和交流的有效方式方法，形成科學的、具有指導意義的理論體系。 管理信息系統(tǒng)自身研究 從管理信息系統(tǒng)處理對象和處理方法的角度，研究管理信息系統(tǒng)的概念、框架、激勵、結構及具體方法和技術。 管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法研究 從管理信息系統(tǒng)研制和開發(fā)角度研究認識客觀事物和管理信息系統(tǒng)開發(fā)的規(guī)律，研究系統(tǒng)分析和設計的理論、方法及其開發(fā)工具等。 管理信息系統(tǒng)評價研究 從管理信息系統(tǒng)的評價、 管理的角度研究管理信息系統(tǒng)的評價指標和方法、研究管理信息系統(tǒng)的日常管理和監(jiān)理審計制度、管理信息系統(tǒng)的品質評價體系、管理信息系統(tǒng)經濟學以及管理信息系統(tǒng)在組織和在社會中的地位、作用、影響等。 二、管理信息系統(tǒng)的歷史 信息系統(tǒng)經歷了由單機到網絡，由低級到高級，由電子數據處理到管理信息系統(tǒng)、再到決策支持系統(tǒng)，由數據處理到智能處理的過程。這個發(fā)展過程大致經歷了以下幾個階段： 電子數據處理系統(tǒng)（ Electronic Data Processing System， EDPS） 特點是數據處理的計算機 化，目的是提高數據處理的效率。 管理信息系統(tǒng)（ Management Information Systems， MIS） 最大的特點是高度集中，能將組織中的數據和信息集中起來，進行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個中心數據庫和計算機網絡系統(tǒng)是 MIS 的重要標志。另一特點是利用定量化的科學管理方法，通過預測、計劃優(yōu)化、管理、調節(jié)和控制等手段來支持決策。 決策支持系統(tǒng)（ Decision Support Systems， DSS） 決策支持系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)。早期的 MIS 主要為管理者提供 預定的報告，而 DSS 則是在人和計算機交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。 EDPS、 MIS 和 DSS 各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的某一階段，但至今它們仍各自不斷地發(fā)展著，而且是相互交叉的關系。 EDPS 是面向業(yè)務的信息系統(tǒng)； MIS 是面向管理的信息系統(tǒng)； DSS 則是面向決策的信息系統(tǒng)。 DSS 在組織中可能是一個獨立的系統(tǒng)，也可能作為 MIS 的一個高層子系統(tǒng)而存在。 管理信息系統(tǒng)是一個不斷發(fā)展的概念。 20世紀 90 年代以來，出現新的概念有智能決策支持系統(tǒng)（ Intelligent Decision Support Systems， IDSS）和群體決策支持系統(tǒng)（ Group Decision Suppo