【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 化手段 3．組織的公共溝通首先必須 ( A )。 A．分析相關(guān)利益者 Ｂ．選 擇釘效的溝通 Ｃ．及時(shí)與受眾溝通 Ｄ．建立溝通渠道 4．領(lǐng)導(dǎo)者把自己的意圖按照可以理解的方式傳遞給收訊者是 ( A )。 A．領(lǐng)導(dǎo)溝通 B．領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) C．領(lǐng)導(dǎo)控制 D．領(lǐng)導(dǎo)指揮 5．生動(dòng)活潑的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)形象，一般都具有認(rèn)識(shí)功能、教育功能、 ( C ) A．創(chuàng)新功能 B．反思功能 C．審美功能 D．感染效應(yīng)功能 6． ( B )是取得領(lǐng)導(dǎo)效能的前提，是領(lǐng)導(dǎo)效能的中心線。 A．領(lǐng)導(dǎo)效果 B．領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) C．領(lǐng)導(dǎo)效益 D．領(lǐng)導(dǎo)效能 7．縱向聯(lián)想是聯(lián)想思維的一種重要方式，決 定縱向聯(lián)想能力強(qiáng)弱的因素是 ( C ) A．思維的深刻程度 B．思維的廣闊程度 C．對(duì)偶然事件的敏感程度 D．對(duì)事件的敏感程度 8．結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)效能取決于 ( B )。 A．領(lǐng)導(dǎo)者特性 B. 組織特性 C．群體特性 D．領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)特性 9．在《新管理模式》一書(shū)中把領(lǐng)導(dǎo)方式歸納為四種基本模式的作者是 ( A )． A．利克特 B．勒溫 C．西蒙 D．卡曼 10．據(jù)聯(lián)合國(guó)教科文組織 2021 年對(duì) 62 個(gè)國(guó)家 (39 個(gè)發(fā)展中國(guó)家， 23 個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家 )進(jìn)行的調(diào)查 , ( B )的國(guó)家在不同程度上開(kāi)展了電子政務(wù) A． 79％ B． 89％ C. 69％ D. 98％ 三、多項(xiàng)選擇題 1．情緒和情感的體驗(yàn)形式包括 ( ABD )。 A．心境 B．應(yīng)激 C．刺激 D．激情 2．下面是有關(guān)直覺(jué)思維的幾種說(shuō)法，其中正確的是 ( ABC )。 A．直覺(jué)的創(chuàng)造功能主要表現(xiàn)在對(duì)事物的直觀判斷、猜測(cè)和預(yù)感上 B．直覺(jué)不是憑空產(chǎn)生的，而是以豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的靈感 C．皰丁解牛，中醫(yī)通過(guò)望、聞、問(wèn)、切確定病因，都是直覺(jué)思維的典型 D．直覺(jué)思維是由陳 述記憶產(chǎn)生的 E．直覺(jué)思維的結(jié)果不可能完全正確，直覺(jué)思維的能力和準(zhǔn)確性是由先天條件決定的 3．領(lǐng)導(dǎo)形象有 ( AB )。 A．視聽(tīng)形象 B．人格形象 C．教育形象 D. 個(gè)體形象 E．認(rèn)識(shí)形象 4．定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)的關(guān)系是 ( B C )。 A．兩者之間沒(méi)有內(nèi)在聯(lián)系 B．定量測(cè)評(píng)是定性測(cè)評(píng)的深化和精確化 C. 定性測(cè)評(píng)是定量測(cè)評(píng)的基礎(chǔ) D．定性測(cè)評(píng)是定量測(cè)評(píng)的深化和精確化 E．定量測(cè)評(píng)是定性測(cè)評(píng)的基礎(chǔ) 5．電子政務(wù)對(duì)外體現(xiàn)為 ( CD ) A．行政業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化 B. 公民監(jiān)督 C. 便民服務(wù) D．信息公開(kāi) E. 行政業(yè)務(wù)程序化 四、簡(jiǎn)答題 (含辨析題 ) 1．簡(jiǎn)述發(fā)散思維與收斂思維在思維創(chuàng)新中的作用與關(guān)系。 P311 答： 從作用看，發(fā)散思維在思維創(chuàng)新中 最基本、最普遍的方式方法，是人類(lèi)思維創(chuàng)新的原動(dòng)力 ；收斂思維是在已有的眾多信息中尋找最佳的解決問(wèn)題的方法的思維過(guò)程 。 二者的關(guān)系：在創(chuàng)新的開(kāi)始階段，領(lǐng)導(dǎo)者首先要開(kāi)拓思維的自由度，采取發(fā)散思維；而在最終確定創(chuàng)新方案時(shí)，則需要以創(chuàng)新目標(biāo)為核心進(jìn)行收斂思維。發(fā)散思維是擴(kuò)散性思維活動(dòng)，收斂思維 是集中性的思維活動(dòng) 。任何思維創(chuàng)新都是發(fā)散思維與 收斂思維的對(duì)立統(tǒng)一。在思維活動(dòng)中，發(fā)散思維和收斂思維相互聯(lián)系 、 相輔相成， 8 并在對(duì)立中相互轉(zhuǎn)化。 2．請(qǐng)你談?wù)動(dòng)幸鏇_突有哪些作用 ?（ P350 頁(yè)） 答：有益沖突的作用表現(xiàn)在五個(gè)方面：一是群體內(nèi)的分歧與對(duì)抗，能造成一個(gè)各社會(huì)部門(mén)相互支持的社會(huì)體系；二是讓沖突暴露出來(lái)，恰如提供一個(gè)出氣孔，使對(duì)抗的成員采取適當(dāng)方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而會(huì)釀成極端反應(yīng)；三是沖突增加內(nèi)聚力，組織在外部壓力下反而會(huì)更加團(tuán)結(jié)，一致對(duì)外；四是兩大集團(tuán)的沖突可以顯現(xiàn)出它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡，結(jié)束無(wú)休止的斗爭(zhēng)；五是沖突可以促進(jìn)聯(lián) 合，以求共存，或?yàn)榱藨?zhàn)勝更強(qiáng)大的敵人而結(jié)成同盟。 3．簡(jiǎn)述政府與公民之間電子政務(wù)的內(nèi)容。 答：政府與公民之間的電子政務(wù)的具體內(nèi)容包括： 第一，教育培訓(xùn)服務(wù)。如通過(guò)建立全國(guó)性教育平臺(tái)，資助所有的學(xué)校和圖書(shū)館接入互聯(lián)網(wǎng)和政府教育平臺(tái)等。 第二，電子醫(yī)療服務(wù) 。 即通過(guò)政府網(wǎng)站提供醫(yī)療保險(xiǎn)政策信息、醫(yī)藥信息、執(zhí)業(yè)醫(yī)生信息，為公民提供全面的醫(yī)療服務(wù)。 第三，社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，即政府通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)建立覆蓋地區(qū)甚至國(guó)家的社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)，使公民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)全面地了解自己的養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療等社會(huì)保險(xiǎn)賬戶的明細(xì)情況。 第四，公民信息服務(wù)，即通過(guò)政府網(wǎng)站為公民提供方便、容易、費(fèi)用低廉的接入政府法律、法規(guī)、規(guī)章數(shù)據(jù)庫(kù)的渠道。 第五，交通管理服務(wù)，即通過(guò)建立電子交通網(wǎng)站提供對(duì)交通工具和司機(jī)的管理與服務(wù)。 第六，電子證件服務(wù)，即允許居民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理結(jié)婚證、離婚證、出生證、死亡證明等到有關(guān)證書(shū)。 第七，公民電子稅務(wù)，即允許公民個(gè)人通過(guò)電子報(bào)稅系統(tǒng)申請(qǐng)個(gè)人所得稅、財(cái)產(chǎn)稅等個(gè)人稅務(wù)。 第八，報(bào)警服務(wù)，這主要包括盜竊、醫(yī)療、急救與火警等，以及在緊急情況下居民需要向政府報(bào)告并要求政府提供的服務(wù)等。 五、論述題 (含案例分析題 ) 1．結(jié)合實(shí)際論述領(lǐng)導(dǎo)效能測(cè)評(píng)的原則。 答： 在測(cè)評(píng)工作中 應(yīng) 堅(jiān)持 以下 5 個(gè)原則 ： ⑴主觀與客觀測(cè)評(píng)相結(jié)合的原則。一是要分析時(shí)間因素，分析前任留下的基礎(chǔ)；二是要分析空間因素，例如資源、交通情況等；三是要分析人際關(guān)系因素，上級(jí)組織對(duì)他的工作是否支持，配備的助手是否得力，所在的班子結(jié)構(gòu)是否合理等等。 ⑵ 靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合的原則。從靜態(tài)把握動(dòng)態(tài)，從動(dòng)態(tài)理解靜態(tài)。如考核單位各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，這是靜態(tài)考核。但要發(fā)現(xiàn)成功與失誤的原因、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和改進(jìn)方向，還必須與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合，回溯 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程，進(jìn)一步考察領(lǐng)導(dǎo)者德能表現(xiàn)和勤勉程度，才能發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)成功和問(wèn)題。 ⑶ 直接與間接相結(jié)合的原則。一般而言，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)追求直接效果，因此測(cè)評(píng)工作重視直接效果，一般沒(méi)錯(cuò)。但社會(huì)實(shí)踐中矛盾的復(fù)雜性和特殊性，決定了我們必須兼顧直接效果與間接效果兩個(gè)方面。 ⑷ 定性與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合的原則。定性測(cè)評(píng)是定量測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)，定量測(cè)評(píng)是定性測(cè)評(píng)的深化和精確化，把兩者結(jié)合起來(lái)，才能實(shí)現(xiàn)測(cè)評(píng)工作的科學(xué)化。 ⑸ 整體與局部相結(jié)合的原則。從局部和整體兩個(gè)角度加以分析，一方面有助于領(lǐng)導(dǎo)者樹(shù)立整體觀念、全局觀念，自覺(jué)地以整體利益 和全局利益為重，在完成本部門(mén)、本組織的任務(wù)與目標(biāo)的同時(shí)，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)發(fā)展；另一方面有利于政令暢通、上下一心，克服地方主義與本位主義思想。 2． 1954 年中國(guó)代表團(tuán)在日內(nèi)瓦會(huì)議上舉行首次新聞發(fā)布會(huì)，臺(tái)灣國(guó)民黨中央社駐巴黎記者王家松要求參加，被我新聞聯(lián)絡(luò)官拒絕入場(chǎng)。事后周恩來(lái)知道了，問(wèn)：為什 么要這樣做，新聞聯(lián)絡(luò)官說(shuō)；要警惕王家松在這里制造“兩個(gè)中國(guó)”的假象。周恩來(lái)蹩了蹩眉頭對(duì)他說(shuō)，不能抽象地講警惕，警惕要有事實(shí)根據(jù)，“沒(méi)有事實(shí)根據(jù)的警惕是主觀主義，就會(huì)變成自己制造緊張，給工作造成損失?！苯又芏鱽?lái)向他分析了蔣介石的基本政策也是堅(jiān)持“一個(gè)中國(guó)”和對(duì)美國(guó)人又投靠又不信任的矛盾心理。然后說(shuō)，你把人家拒之門(mén)外，這于情理不合，也不利于人家了解我們的真實(shí)情況，沒(méi)有根據(jù)地說(shuō)人家是國(guó)民黨的官方代表，反而給人家造成了“兩個(gè)中國(guó)”的假象。 當(dāng)新聞聯(lián)絡(luò)宮認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了之后，周恩來(lái)又教給他補(bǔ)救的辦法。 請(qǐng)你 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的原理，談?wù)勚芏鱽?lái)在處理該問(wèn)題時(shí)所表現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 答：本題主要考核本課程的第十章第二節(jié) （ P339— 352） “領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的實(shí)現(xiàn)途徑”這一知識(shí)點(diǎn)， 從多角度的原理去分析。 本題的答案如下： 9 第一，體現(xiàn)了周恩來(lái)領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)體藝術(shù)。中國(guó)代表團(tuán)赴日內(nèi)瓦會(huì)議，這就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而臺(tái)灣國(guó)民黨 記者 被我新聞聯(lián)絡(luò)官拒絕入場(chǎng)，這是與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不相符的。因?yàn)?，我們的目?biāo)是要堅(jiān)持一個(gè)中國(guó)，而將 記者 拒之門(mén)外，正如周恩來(lái)所講的： “ 這反而給人家造成了 ‘ 兩個(gè)中國(guó)的假象 ’” 。 第二，體現(xiàn)了周恩來(lái)領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)。周恩來(lái)批評(píng)新聞聯(lián)絡(luò)官將 記者 拒之門(mén)外，是因?yàn)檫€沒(méi)有根據(jù)說(shuō)人家是國(guó)民黨的官方代表，也不利于 臺(tái)灣民眾和世界 了解我們的真實(shí)情況。也就是說(shuō)，讓人家參會(huì)后，我們可以了解人家是什么觀點(diǎn)和態(tài)度，也讓人家了解我們的真實(shí)情況，更便于我們進(jìn)行溝通，做好轉(zhuǎn)化工作。 第三，體現(xiàn)了周恩來(lái)領(lǐng)導(dǎo) 的 協(xié)調(diào)藝術(shù)。所謂協(xié)調(diào)，就是對(duì)可能影響組織和諧的各種矛盾，沖突進(jìn)行調(diào)整，控制，使組織保持一種平衡狀態(tài) ， 以實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)定目標(biāo)。當(dāng)新聞聯(lián)絡(luò)官認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)之后，周恩來(lái)教給 他 補(bǔ)救辦法。這都體現(xiàn)了周恩來(lái)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的非凡才華。 第四，體現(xiàn)了周恩來(lái)領(lǐng)導(dǎo)的善的本質(zhì)。周恩來(lái)從大局 出發(fā)，清醒地認(rèn)識(shí)到讓臺(tái)灣記者來(lái)參加新聞發(fā)布會(huì)，是有利于國(guó)家和人民的。所以他在分析、批評(píng)之后，及時(shí)采取了補(bǔ)救辦法。 第五，體現(xiàn)了周恩來(lái)領(lǐng)導(dǎo)的美的實(shí)質(zhì)。通過(guò)周恩來(lái)的分析、批評(píng)和補(bǔ)救，既讓新聞聯(lián)絡(luò)官學(xué)到了處理此類(lèi)事務(wù)的方法，又能對(duì)臺(tái)灣記者有所交待，還能讓全世界更全面的了解中國(guó)，是一舉三得的好事。 作業(yè) 4 在你的工作或生活中，總要與各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)相處，你心目中最稱(chēng)職的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)什么樣的形象 ?你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備什么素質(zhì) ?在不同的領(lǐng)導(dǎo)班子搭建過(guò)程中，你認(rèn)為應(yīng)該考慮的因素有哪些 ?上述問(wèn)題，你可以選取其中之一，結(jié)合實(shí)踐 發(fā)表自己獨(dú)特的看法，或者僅就某一點(diǎn)看法深人分析，形成一篇小論文，字?jǐn)?shù)在 1500 字左右。（參考第五章，領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體素質(zhì)與群體結(jié)構(gòu)） 另外，你也可以用我們所學(xué)的理論和知識(shí)詳細(xì)分析發(fā)生在你或你周?chē)哪硞€(gè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的典型案例，字?jǐn)?shù)在 1500 字左右。（略） 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備什么素質(zhì) 一名出類(lèi)拔萃的領(lǐng)導(dǎo)者，必須在工作、生活各個(gè)方面具備過(guò)硬的素質(zhì)。從某種意義上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者必須成為所有員工的理想楷模。這不僅是指通常所理解的 “ 德 ” ，而且也是指同樣重要的 “ 智 ” 。領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)直接決定了員工的基本素質(zhì)，正所謂： “ 愚 ” 將手下無(wú)強(qiáng)兵 ， “ 智 ” 將手下無(wú)弱兵。這個(gè)問(wèn)題至關(guān)重要，但卻常常被我們忽視。 一、知識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者 1．加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，只有理論上清醒、堅(jiān)定，政治上才能清醒、堅(jiān)定，從而保證自身領(lǐng)導(dǎo)力的正確導(dǎo)向。平時(shí)要加強(qiáng)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想的學(xué)習(xí)。努力掌握理論體系和精神實(shí)質(zhì)，用發(fā)展的馬列主義武裝頭腦，指導(dǎo)工作，這樣才能 “ 站得高，看得遠(yuǎn) ” 。 2．加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。根據(jù)工作的需要，廣泛學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、管理、教育、科技、法律、郵政、營(yíng)銷(xiāo)等方面的知識(shí)。同時(shí)，通過(guò)廣泛的學(xué)習(xí)開(kāi)闊眼界、拓寬思路 、創(chuàng)新思維，增強(qiáng)科學(xué)決策和指導(dǎo)實(shí)踐的能力。 3．注重學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和現(xiàn)代管理理念。以科學(xué)的理論指導(dǎo)自己的管理實(shí)踐，努力加強(qiáng)工作的計(jì)劃性，科學(xué)設(shè)定階段目標(biāo)，營(yíng)造出寬松、和諧、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)氛圍，合理配置人、財(cái)、物資源，使團(tuán)隊(duì)效能得到最佳釋放。 領(lǐng)導(dǎo)者只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能不斷增強(qiáng)自身知識(shí)與能力，才能持續(xù)增強(qiáng)自身素質(zhì)。而只有經(jīng)常不斷地充實(shí)提高自己，才能更好地提高自身的領(lǐng)導(dǎo)力，才能更好地對(duì)組織成員施加影響，推動(dòng)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，促進(jìn)組織事業(yè)的發(fā)展。 二、當(dāng) “ 領(lǐng)頭羊 ” 的領(lǐng)導(dǎo)者 只要管理方式正確、工 作氛圍良好，員工就會(huì)全力以赴地工作。優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的管理者，優(yōu)秀的管理者是成功企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。選擇什么樣的人進(jìn)入企業(yè)管理隊(duì)伍，充分體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)