【文章內(nèi)容簡介】 化手段 3．組織的公共溝通首先必須 ( A )。 A．分析相關(guān)利益者 Ｂ．選 擇釘效的溝通 Ｃ．及時與受眾溝通 Ｄ．建立溝通渠道 4．領(lǐng)導(dǎo)者把自己的意圖按照可以理解的方式傳遞給收訊者是 ( A )。 A．領(lǐng)導(dǎo)溝通 B．領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) C．領(lǐng)導(dǎo)控制 D．領(lǐng)導(dǎo)指揮 5．生動活潑的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)形象，一般都具有認(rèn)識功能、教育功能、 ( C ) A．創(chuàng)新功能 B．反思功能 C．審美功能 D．感染效應(yīng)功能 6． ( B )是取得領(lǐng)導(dǎo)效能的前提，是領(lǐng)導(dǎo)效能的中心線。 A．領(lǐng)導(dǎo)效果 B．領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) C．領(lǐng)導(dǎo)效益 D．領(lǐng)導(dǎo)效能 7．縱向聯(lián)想是聯(lián)想思維的一種重要方式，決 定縱向聯(lián)想能力強(qiáng)弱的因素是 ( C ) A．思維的深刻程度 B．思維的廣闊程度 C．對偶然事件的敏感程度 D．對事件的敏感程度 8．結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)效能取決于 ( B )。 A．領(lǐng)導(dǎo)者特性 B. 組織特性 C．群體特性 D．領(lǐng)導(dǎo)活動特性 9．在《新管理模式》一書中把領(lǐng)導(dǎo)方式歸納為四種基本模式的作者是 ( A )． A．利克特 B．勒溫 C．西蒙 D．卡曼 10．據(jù)聯(lián)合國教科文組織 2021 年對 62 個國家 (39 個發(fā)展中國家， 23 個發(fā)達(dá)國家 )進(jìn)行的調(diào)查 , ( B )的國家在不同程度上開展了電子政務(wù) A． 79％ B． 89％ C. 69％ D. 98％ 三、多項選擇題 1．情緒和情感的體驗形式包括 ( ABD )。 A．心境 B．應(yīng)激 C．刺激 D．激情 2．下面是有關(guān)直覺思維的幾種說法，其中正確的是 ( ABC )。 A．直覺的創(chuàng)造功能主要表現(xiàn)在對事物的直觀判斷、猜測和預(yù)感上 B．直覺不是憑空產(chǎn)生的，而是以豐富的知識和經(jīng)驗為基礎(chǔ)的靈感 C．皰丁解牛，中醫(yī)通過望、聞、問、切確定病因，都是直覺思維的典型 D．直覺思維是由陳 述記憶產(chǎn)生的 E．直覺思維的結(jié)果不可能完全正確，直覺思維的能力和準(zhǔn)確性是由先天條件決定的 3．領(lǐng)導(dǎo)形象有 ( AB )。 A．視聽形象 B．人格形象 C．教育形象 D. 個體形象 E．認(rèn)識形象 4．定性測評與定量測評的關(guān)系是 ( B C )。 A．兩者之間沒有內(nèi)在聯(lián)系 B．定量測評是定性測評的深化和精確化 C. 定性測評是定量測評的基礎(chǔ) D．定性測評是定量測評的深化和精確化 E．定量測評是定性測評的基礎(chǔ) 5．電子政務(wù)對外體現(xiàn)為 ( CD ) A．行政業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化 B. 公民監(jiān)督 C. 便民服務(wù) D．信息公開 E. 行政業(yè)務(wù)程序化 四、簡答題 (含辨析題 ) 1．簡述發(fā)散思維與收斂思維在思維創(chuàng)新中的作用與關(guān)系。 P311 答： 從作用看，發(fā)散思維在思維創(chuàng)新中 最基本、最普遍的方式方法，是人類思維創(chuàng)新的原動力 ；收斂思維是在已有的眾多信息中尋找最佳的解決問題的方法的思維過程 。 二者的關(guān)系：在創(chuàng)新的開始階段，領(lǐng)導(dǎo)者首先要開拓思維的自由度，采取發(fā)散思維；而在最終確定創(chuàng)新方案時，則需要以創(chuàng)新目標(biāo)為核心進(jìn)行收斂思維。發(fā)散思維是擴(kuò)散性思維活動，收斂思維 是集中性的思維活動 。任何思維創(chuàng)新都是發(fā)散思維與 收斂思維的對立統(tǒng)一。在思維活動中，發(fā)散思維和收斂思維相互聯(lián)系 、 相輔相成， 8 并在對立中相互轉(zhuǎn)化。 2．請你談?wù)動幸鏇_突有哪些作用 ?（ P350 頁） 答：有益沖突的作用表現(xiàn)在五個方面：一是群體內(nèi)的分歧與對抗，能造成一個各社會部門相互支持的社會體系；二是讓沖突暴露出來，恰如提供一個出氣孔，使對抗的成員采取適當(dāng)方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而會釀成極端反應(yīng)；三是沖突增加內(nèi)聚力，組織在外部壓力下反而會更加團(tuán)結(jié)，一致對外；四是兩大集團(tuán)的沖突可以顯現(xiàn)出它們的實力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡，結(jié)束無休止的斗爭；五是沖突可以促進(jìn)聯(lián) 合，以求共存，或為了戰(zhàn)勝更強(qiáng)大的敵人而結(jié)成同盟。 3．簡述政府與公民之間電子政務(wù)的內(nèi)容。 答：政府與公民之間的電子政務(wù)的具體內(nèi)容包括： 第一，教育培訓(xùn)服務(wù)。如通過建立全國性教育平臺，資助所有的學(xué)校和圖書館接入互聯(lián)網(wǎng)和政府教育平臺等。 第二，電子醫(yī)療服務(wù) 。 即通過政府網(wǎng)站提供醫(yī)療保險政策信息、醫(yī)藥信息、執(zhí)業(yè)醫(yī)生信息，為公民提供全面的醫(yī)療服務(wù)。 第三，社會保險網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，即政府通過電子網(wǎng)絡(luò)建立覆蓋地區(qū)甚至國家的社會保險網(wǎng)絡(luò)，使公民通過網(wǎng)絡(luò)及時全面地了解自己的養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療等社會保險賬戶的明細(xì)情況。 第四，公民信息服務(wù)，即通過政府網(wǎng)站為公民提供方便、容易、費用低廉的接入政府法律、法規(guī)、規(guī)章數(shù)據(jù)庫的渠道。 第五，交通管理服務(wù)，即通過建立電子交通網(wǎng)站提供對交通工具和司機(jī)的管理與服務(wù)。 第六，電子證件服務(wù)，即允許居民通過網(wǎng)絡(luò)辦理結(jié)婚證、離婚證、出生證、死亡證明等到有關(guān)證書。 第七，公民電子稅務(wù)，即允許公民個人通過電子報稅系統(tǒng)申請個人所得稅、財產(chǎn)稅等個人稅務(wù)。 第八，報警服務(wù)，這主要包括盜竊、醫(yī)療、急救與火警等，以及在緊急情況下居民需要向政府報告并要求政府提供的服務(wù)等。 五、論述題 (含案例分析題 ) 1．結(jié)合實際論述領(lǐng)導(dǎo)效能測評的原則。 答： 在測評工作中 應(yīng) 堅持 以下 5 個原則 ： ⑴主觀與客觀測評相結(jié)合的原則。一是要分析時間因素，分析前任留下的基礎(chǔ)；二是要分析空間因素，例如資源、交通情況等；三是要分析人際關(guān)系因素，上級組織對他的工作是否支持，配備的助手是否得力，所在的班子結(jié)構(gòu)是否合理等等。 ⑵ 靜態(tài)與動態(tài)相結(jié)合的原則。從靜態(tài)把握動態(tài)，從動態(tài)理解靜態(tài)。如考核單位各項指標(biāo)的完成情況，這是靜態(tài)考核。但要發(fā)現(xiàn)成功與失誤的原因、經(jīng)驗教訓(xùn)和改進(jìn)方向，還必須與動態(tài)測評相結(jié)合，回溯 領(lǐng)導(dǎo)過程，進(jìn)一步考察領(lǐng)導(dǎo)者德能表現(xiàn)和勤勉程度，才能發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程中各個環(huán)節(jié)成功和問題。 ⑶ 直接與間接相結(jié)合的原則。一般而言，領(lǐng)導(dǎo)活動追求直接效果，因此測評工作重視直接效果，一般沒錯。但社會實踐中矛盾的復(fù)雜性和特殊性，決定了我們必須兼顧直接效果與間接效果兩個方面。 ⑷ 定性與定量測評相結(jié)合的原則。定性測評是定量測評的基礎(chǔ)，定量測評是定性測評的深化和精確化，把兩者結(jié)合起來，才能實現(xiàn)測評工作的科學(xué)化。 ⑸ 整體與局部相結(jié)合的原則。從局部和整體兩個角度加以分析，一方面有助于領(lǐng)導(dǎo)者樹立整體觀念、全局觀念，自覺地以整體利益 和全局利益為重，在完成本部門、本組織的任務(wù)與目標(biāo)的同時，促進(jìn)整個社會發(fā)展；另一方面有利于政令暢通、上下一心，克服地方主義與本位主義思想。 2． 1954 年中國代表團(tuán)在日內(nèi)瓦會議上舉行首次新聞發(fā)布會，臺灣國民黨中央社駐巴黎記者王家松要求參加，被我新聞聯(lián)絡(luò)官拒絕入場。事后周恩來知道了，問：為什 么要這樣做，新聞聯(lián)絡(luò)官說；要警惕王家松在這里制造“兩個中國”的假象。周恩來蹩了蹩眉頭對他說，不能抽象地講警惕，警惕要有事實根據(jù)，“沒有事實根據(jù)的警惕是主觀主義，就會變成自己制造緊張，給工作造成損失?！苯又芏鱽硐蛩治隽耸Y介石的基本政策也是堅持“一個中國”和對美國人又投靠又不信任的矛盾心理。然后說，你把人家拒之門外，這于情理不合，也不利于人家了解我們的真實情況，沒有根據(jù)地說人家是國民黨的官方代表，反而給人家造成了“兩個中國”的假象。 當(dāng)新聞聯(lián)絡(luò)宮認(rèn)識到自己錯了之后，周恩來又教給他補救的辦法。 請你 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的原理，談?wù)勚芏鱽碓谔幚碓搯栴}時所表現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 答：本題主要考核本課程的第十章第二節(jié) （ P339— 352） “領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的實現(xiàn)途徑”這一知識點， 從多角度的原理去分析。 本題的答案如下： 9 第一，體現(xiàn)了周恩來領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)體藝術(shù)。中國代表團(tuán)赴日內(nèi)瓦會議，這就是一個團(tuán)隊，而臺灣國民黨 記者 被我新聞聯(lián)絡(luò)官拒絕入場，這是與團(tuán)隊的目標(biāo)不相符的。因為，我們的目標(biāo)是要堅持一個中國，而將 記者 拒之門外，正如周恩來所講的： “ 這反而給人家造成了 ‘ 兩個中國的假象 ’” 。 第二，體現(xiàn)了周恩來領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)。周恩來批評新聞聯(lián)絡(luò)官將 記者 拒之門外，是因為還沒有根據(jù)說人家是國民黨的官方代表，也不利于 臺灣民眾和世界 了解我們的真實情況。也就是說，讓人家參會后，我們可以了解人家是什么觀點和態(tài)度，也讓人家了解我們的真實情況，更便于我們進(jìn)行溝通，做好轉(zhuǎn)化工作。 第三，體現(xiàn)了周恩來領(lǐng)導(dǎo) 的 協(xié)調(diào)藝術(shù)。所謂協(xié)調(diào)，就是對可能影響組織和諧的各種矛盾，沖突進(jìn)行調(diào)整，控制，使組織保持一種平衡狀態(tài) ， 以實現(xiàn)組織的預(yù)定目標(biāo)。當(dāng)新聞聯(lián)絡(luò)官認(rèn)識到自己的錯之后，周恩來教給 他 補救辦法。這都體現(xiàn)了周恩來領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的非凡才華。 第四，體現(xiàn)了周恩來領(lǐng)導(dǎo)的善的本質(zhì)。周恩來從大局 出發(fā)，清醒地認(rèn)識到讓臺灣記者來參加新聞發(fā)布會，是有利于國家和人民的。所以他在分析、批評之后，及時采取了補救辦法。 第五，體現(xiàn)了周恩來領(lǐng)導(dǎo)的美的實質(zhì)。通過周恩來的分析、批評和補救，既讓新聞聯(lián)絡(luò)官學(xué)到了處理此類事務(wù)的方法，又能對臺灣記者有所交待，還能讓全世界更全面的了解中國，是一舉三得的好事。 作業(yè) 4 在你的工作或生活中，總要與各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)相處，你心目中最稱職的領(lǐng)導(dǎo)是一個什么樣的形象 ?你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備什么素質(zhì) ?在不同的領(lǐng)導(dǎo)班子搭建過程中，你認(rèn)為應(yīng)該考慮的因素有哪些 ?上述問題，你可以選取其中之一，結(jié)合實踐 發(fā)表自己獨特的看法，或者僅就某一點看法深人分析，形成一篇小論文，字?jǐn)?shù)在 1500 字左右。（參考第五章，領(lǐng)導(dǎo)個體素質(zhì)與群體結(jié)構(gòu)） 另外，你也可以用我們所學(xué)的理論和知識詳細(xì)分析發(fā)生在你或你周圍的某個有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的典型案例，字?jǐn)?shù)在 1500 字左右。（略） 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備什么素質(zhì) 一名出類拔萃的領(lǐng)導(dǎo)者，必須在工作、生活各個方面具備過硬的素質(zhì)。從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)者必須成為所有員工的理想楷模。這不僅是指通常所理解的 “ 德 ” ，而且也是指同樣重要的 “ 智 ” 。領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)直接決定了員工的基本素質(zhì)，正所謂： “ 愚 ” 將手下無強(qiáng)兵 ， “ 智 ” 將手下無弱兵。這個問題至關(guān)重要，但卻常常被我們忽視。 一、知識的領(lǐng)導(dǎo)者 1．加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，只有理論上清醒、堅定，政治上才能清醒、堅定，從而保證自身領(lǐng)導(dǎo)力的正確導(dǎo)向。平時要加強(qiáng)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和 “ 三個代表 ” 重要思想的學(xué)習(xí)。努力掌握理論體系和精神實質(zhì)，用發(fā)展的馬列主義武裝頭腦，指導(dǎo)工作，這樣才能 “ 站得高，看得遠(yuǎn) ” 。 2．加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。根據(jù)工作的需要，廣泛學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、管理、教育、科技、法律、郵政、營銷等方面的知識。同時，通過廣泛的學(xué)習(xí)開闊眼界、拓寬思路 、創(chuàng)新思維，增強(qiáng)科學(xué)決策和指導(dǎo)實踐的能力。 3．注重學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和現(xiàn)代管理理念。以科學(xué)的理論指導(dǎo)自己的管理實踐，努力加強(qiáng)工作的計劃性，科學(xué)設(shè)定階段目標(biāo)，營造出寬松、和諧、進(jìn)取的團(tuán)隊氛圍，合理配置人、財、物資源，使團(tuán)隊效能得到最佳釋放。 領(lǐng)導(dǎo)者只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能不斷增強(qiáng)自身知識與能力，才能持續(xù)增強(qiáng)自身素質(zhì)。而只有經(jīng)常不斷地充實提高自己，才能更好地提高自身的領(lǐng)導(dǎo)力，才能更好地對組織成員施加影響，推動各項工作的開展，促進(jìn)組織事業(yè)的發(fā)展。 二、當(dāng) “ 領(lǐng)頭羊 ” 的領(lǐng)導(dǎo)者 只要管理方式正確、工 作氛圍良好，員工就會全力以赴地工作。優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的管理者，優(yōu)秀的管理者是成功企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。選擇什么樣的人進(jìn)入企業(yè)管理隊伍，充分體現(xiàn)了一個企業(yè)