【文章內(nèi)容簡介】 提供更為高效準確的決 策。針對企業(yè)的信息化改革，將成為各行各業(yè)的必然選擇，電信行業(yè)也不例外，信息化建設將加強成本的降低、效率的提高和企業(yè)核心競爭力的強化等方面。因此國內(nèi)的電信企業(yè)均加強了在企業(yè)信息化 方面的投資，設計了詳細的戰(zhàn)略措施，對 IT 管理提出了更為宏觀的規(guī)劃，現(xiàn)已建立了一套包含 經(jīng)營分析、計費帳務、客戶關系管理等 功能的 企業(yè)信息化 管理 系統(tǒng)。電信企業(yè)在信息化方面的建設的目標是提高信息的共享，使得在線對 企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營進行管理，在電信企業(yè)內(nèi)部進行 自動化 的運營和 智能化 的決策 ， 以提高生產(chǎn)效率，經(jīng)營，管理，決策的決策和水平，提高客戶服務水平和快速響應市場變化的能力，并最終提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和核心競爭力的企業(yè) [13]。 企業(yè)信息化水平對運營商的進一步發(fā)展起到至關重要的作用。現(xiàn)階段，業(yè)務支撐系統(tǒng)和 管理信息系統(tǒng)正在同步進行。首先，從外部環(huán)境，由于在電信市場的競爭程度加劇了電信業(yè)重組，運營商面臨收入增長放緩，利潤空間逐漸縮小的情況下，純外延增長，在過去一直難以維持的。因此，我們必須轉向外延與內(nèi)涵的復合增長率。未來利益 ，以提高在很大程度上依賴于公司的內(nèi)部挖潛達到增強細化資產(chǎn)管理水平的一個重要方面，企業(yè)的潛力，為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的利益。其次，從公司的內(nèi)部管理的目的，電信公司的資產(chǎn)總值，大量的廣泛分布，頻繁的一部分資產(chǎn)配置，很難來管理，維護賬戶和卡，匹配的現(xiàn)實困難物理管理需要，以得到改善，更重要的是，電信公司在這個階段資產(chǎn)分析相關主題數(shù)量少，質量不高，也難以為管理決策提供有效的支持 [46]。 針對上述環(huán)境，建立電信運營企業(yè)的資產(chǎn)全生命周期管理系統(tǒng)，采用智能化的管理方法對資產(chǎn)進行管理，可以有效地提高管理效率，并為管理提供決策。 經(jīng)過對某電信運營企業(yè)規(guī)劃管理、采購管理、物流管理、工程項目管理和網(wǎng)絡資源管理現(xiàn)狀調(diào)查與分析，目前電信運營企業(yè)的資產(chǎn)全生命周期管理中存在許多問題?？傮w可以歸納為以下幾個方面： （ 1）資產(chǎn)管理相對粗放：傳統(tǒng)管理方法中， 資產(chǎn)管理有限的資產(chǎn)信息，缺 哈爾濱工業(yè)大學工程碩士學位論文 2 乏資產(chǎn)的動態(tài)管理和全閉環(huán)管理，全生命周期的財務及專業(yè)的工作人員的基本管理。實物資產(chǎn)的真實狀況，因此，真正的價值是難以確定的，提供資源的優(yōu)化配置，提高設備利用率困難 [7]。 （ 2） 重視價值為基礎的管理，低估 實物 價值管理：資產(chǎn)管理的性質包括資產(chǎn)管理和實物資產(chǎn) 管理，價值和實物相互依存的 [810]。但目前的情況，資產(chǎn)管理是管理的資產(chǎn)，國有資產(chǎn)的一種，轉讓缺乏透明度，一站式管理工具的賬面值 ；忽視的資產(chǎn)在管理成本不停地發(fā)送，在成本管理以及資產(chǎn)在使用過程中，不能再次購買決策，缺乏物流管理理念提供了科學依據(jù)。從精細化管理的角度看，只有實現(xiàn)了一種透明的管理，資產(chǎn)管理的價值將是準確和真實的。 （ 3） 資產(chǎn)財務會計管理和使用管理脫節(jié)的實物資產(chǎn)：是不一樣的，“實物”的管理，不同部門的關注和管理內(nèi)容和網(wǎng)絡運行維護部門的要求，要更加注重網(wǎng)絡資源的管理?，F(xiàn)實情況是，網(wǎng)絡運維部門必要的物 理資源和網(wǎng)絡資源系統(tǒng)，需要保持信息的實物資產(chǎn)，資產(chǎn)管理和網(wǎng)絡資源管理脫節(jié)，往往造成空間資源的維護，甚至金融資產(chǎn)和網(wǎng)絡資源的管理不到位。物理資源和資產(chǎn)，空間資源和資產(chǎn)之間的位置其實是在同一個管理對象之間的對應關系不同的管理理念，管理的資產(chǎn)，這是幾乎沒有價值的網(wǎng)絡運行管理和維護（設備），在很大程度上也影響了網(wǎng)絡運行維護部門的資產(chǎn)管理的積極性 [1112]。 （ 4） 由于缺乏有效的管理手段 [1316]：傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)管理，資產(chǎn)管理和設備管理，屬于不同管理領域。即使是在的 eTOM 的過程框架，資產(chǎn)管理屬于企業(yè)管理的范 圍，網(wǎng)絡資源管理屬于經(jīng)營和管理的范圍，并沒有說明資產(chǎn)管理和設備管理 /資源清關流程之間的關系，如何脫穎而出在公司，管理統(tǒng)一化，資產(chǎn)管理和財務水平的大局出發(fā)，資產(chǎn)經(jīng)營管理水平仍是空白，這意味著目前缺乏就業(yè)水平的資產(chǎn)管理理論和手段。 對電信企業(yè)資產(chǎn)進行研究，不僅包括通常我們所說的固定資產(chǎn)，而且也包括流動資產(chǎn)。本課題擬從“人、財、物”三大企業(yè)資源中選取“物”為研究對象，來具體研究企業(yè)管理中“物”的 整個生命周期的管理。 形成的過程中，不包含傳統(tǒng)的資產(chǎn)管理只涉及物理后的 資產(chǎn)形成的資產(chǎn)和財務管理 [17]。但對電信企業(yè)的整體運作效率，需要擴大視野資產(chǎn)管理方面的考慮，從全生命周期的資產(chǎn)，在資產(chǎn)管理戰(zhàn)略和經(jīng)營決策，包括擴大投資決策計劃，采購決策，庫存決策，建設管理決策和后續(xù)的操作和維護的決策，從而實現(xiàn)全局最優(yōu) [18]。資產(chǎn)生命周期管理， 其全生命周期涵蓋了從資產(chǎn)計劃、資產(chǎn)獲取、資產(chǎn)建設 /使用、資產(chǎn)維護到資產(chǎn)退出等五大階段。 哈爾濱工業(yè)大學工程碩士學位論文 3 資產(chǎn)生命周期管理將主要從業(yè)務模型和流程，信息系統(tǒng)支持兩個主要方面出發(fā)，在商業(yè)模式上的資產(chǎn)生命周期管理，業(yè)務流程和系統(tǒng)規(guī)劃研究。在研 究過程中，也將吸引國際和國內(nèi)學者的理論，國際最佳實踐，行業(yè)電信公司開發(fā)的，是符合實際業(yè)務發(fā)展的先進經(jīng)驗，同時也具有一定的可擴展性管理措施的可行性。全文遵循理論，實證和對策，增強基本的想法。 第 1 章導言，研究的背景和意義、電信運營企業(yè)資產(chǎn)管理現(xiàn)狀，提出全文的基本思路和框架。 第 2 章通過研究中外學者對業(yè)務流程管理的理解 。 接下來談論了企業(yè)資產(chǎn)的生命周期管理的理論知識， 為構建資產(chǎn)全生命周期管理體系奠定理論基礎。 第 3 章根據(jù)第 2 章對 資產(chǎn)生命全周期 內(nèi)涵和影響因素的分析， 通過分析電信運營商的資產(chǎn)管理信息化現(xiàn)狀，分析了原有 的流程和需要改進流程，建立資產(chǎn)生命周期管理的業(yè)務模式，并完成各階段的分析的全生命周期管理的需求。 第 4 章通過結合第 3 章 業(yè)務模型的建議資產(chǎn)生命周期管理，資產(chǎn)生命周期管理系統(tǒng)的步驟和規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的角度來看。 第 5 章針對 4 章的 模型和規(guī)劃，對電信運營企業(yè)的資產(chǎn)全生命周期管理系統(tǒng)進行設計實現(xiàn) 。 第 6 章對全文進行總結，并對下一步的研究目標進行分析。 本文預計有如下三個創(chuàng)新點： （ 1）資產(chǎn)實物的跟蹤管理貫穿在日常業(yè)務流程中，實現(xiàn)全生命周期動態(tài)業(yè)務過程和實物跟蹤的管理。 （ 2）建立合理的物料編碼體 系和資產(chǎn)樹，解決不同專業(yè)部門對資產(chǎn)實物管理粒度不一致的矛盾，財務資產(chǎn)、庫存物資與資源設備通過技術手段做對應和轉換，確保資產(chǎn)在各階段都能做到賬實相符。 （ 3）與主要設備供應商在訂貨、供貨環(huán)節(jié)實現(xiàn) B2B 協(xié)同，解決資產(chǎn)實物信息數(shù)據(jù)來源問題，并最大可能利用設備商原廠設備條碼，把條碼掃描作為資產(chǎn)實物管理的輔助工具。 （ 4）利用網(wǎng)管在線資產(chǎn)設備檢測技術動態(tài)管理重要資產(chǎn)設備。 哈爾濱工業(yè)大學工程碩士學位論文 4 第 2章 理論和應用綜述 美國管理學科學家托馬斯達文波特認為 業(yè)務流程是一系列結構化的可測量的活動集合，它為特定的市場或特定的顧客 產(chǎn)生特定的輸出 [19]。 麻省理工學院（ MIT）計算機系教授邁克爾哈默認為業(yè)務流程是把一個或多個輸入轉化為對顧客有價值的輸出的活動。這兩位不同學科的教授 從不同的角度 對業(yè)務流程概念進行了相同的闡述 [20]。 荷蘭流程管理專家范德阿爾斯特認為 “業(yè)務流程管理是支持業(yè)務流程設計、運行、管理與分析這一全生命周期的方法、技術與工具；可以看作是經(jīng)典工作流管理理論與技術的延續(xù)和發(fā)展 ”[21]。國際權威咨詢機構 Gartner Group 也提出了“從管理理論和戰(zhàn)略層面看， BPM 就是在一個存在內(nèi)部事件和外部事件的環(huán)境中，由一組 相互依賴的業(yè)務流程出發(fā)，對業(yè)務進行描述、理解、表示、組織和維護?！钡挠^點 [2224]。 關于業(yè)務流程全生命周期的具體構成， van der Aalst 的定義得到了較為廣泛的認可；不同組織、 信息系統(tǒng) 廠商都有各自的理解和解讀，但基本思路都大體類似。 業(yè)務流程管理過程可以用下圖表示，分為四個方面。 圖 業(yè)務流程管理 設計： 業(yè)務流程設計，其中包括的分析，現(xiàn)有的的業(yè)務流程，但還包括未來的業(yè)務流程的的設計的常用來形容的的業(yè)務流程模型的的，正式的的方法和引進的有關變數(shù) 。 配置： 意味著一個給定的業(yè)務流程 模型，在設計階段，通過信息系統(tǒng)固化和ProcessDesign Diagnosis System Configuration Process Enactment 哈爾濱工業(yè)大學工程碩士學位論文 5 參考模型變量給出一個具體的業(yè)務流程的運行參數(shù)設置為業(yè)務流程配置參數(shù) ； 執(zhí)行： 業(yè)務流程執(zhí)行是指實際運行的信息系統(tǒng)中的業(yè)務流程實例，其中還包括手工處理人機交互方面的業(yè)務規(guī)則，進一步規(guī)約的商業(yè)行為，在執(zhí)行的過程中起到推動作用 ； 診斷： 業(yè)務流程的診斷是基于實時的業(yè)務流程實例的狀態(tài)，在實施過程中監(jiān)測，控制設計階段體現(xiàn)在工藝設計優(yōu)化過程中給定的目標設置，業(yè)務流程執(zhí)行的瓶頸，提升點 。 業(yè)務流程管理是管理理念和系統(tǒng)，還可以通過 IT 地板，兩者相輔相成，相互促進，以達到提高效率的總體目標 。的 BPM 需要的企業(yè)管理和 IT 部門緊密結合在一起，分工合理勞動，從管理從技術的角度來看，開拓進取。 企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)（企業(yè)資產(chǎn)管理 EAM），所謂的企業(yè)資產(chǎn)，包括安裝，廠房，工具和設備，可移動物體（車輛）和現(xiàn)場環(huán)境 EAM 是現(xiàn)在比較流行的GartnerGroup 的咨詢公司 [2528]。 （ 1） EAM 定義：新的資產(chǎn)密集型企業(yè)的建設和運行維護，增加了維護成本顯著量的情況下，利用現(xiàn)代信息技術，以減少停機時間，提高生產(chǎn)產(chǎn)生一組企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) ； （ 2）資產(chǎn)密集型企業(yè)的 EAM 解決方案 ； （ 3） EAM 資產(chǎn) 密集型企業(yè)的 ERP。 從上述三個語句：企業(yè)資產(chǎn)管理（ EAM）主要適用于資產(chǎn)密集型行業(yè)，可以帶來更多的價值為資產(chǎn)密集型企業(yè) ?，F(xiàn)代 IT 技術的使用，面臨著新的在建工程和運行維護。 EAM 設備資產(chǎn)總賬，工作單的提交，審批和執(zhí)行為主線，設備管理理念，實踐 IT 技術的有機融合，充分共享的信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)生命周期管理的設備是基于。企業(yè)資產(chǎn)管理（ EAM）系統(tǒng)，幫助企業(yè)掌握的資產(chǎn)狀況，有形資產(chǎn)物盡其用，操作安全，確保生態(tài)環(huán)境不受侵害， EAM 系統(tǒng)是整個企業(yè)的整體管理的資產(chǎn)設備的整個設備從采購到退役全生命周期的資產(chǎn)。企業(yè)資產(chǎn)管理（ EAM）系統(tǒng)所造成的物資采購計劃缺乏備件管理不是一個簡單的，但基于企業(yè)范圍內(nèi)的動態(tài)維護計劃備件需求計劃。企業(yè)資產(chǎn)管理（ EAM）系統(tǒng)工作設備資產(chǎn)過程中隊方法，知識，人員，時間管理，最重要的是體現(xiàn)在管理的價值。 設備的固定資產(chǎn)在企業(yè)資產(chǎn)的重要組成部分，是生產(chǎn)技術的物質基礎。設備資產(chǎn)管理，資產(chǎn)管理企業(yè)設備管理部門的機械，電力設備屬于固定資產(chǎn)。要做到設備資產(chǎn)管理設備管理部門，使用，會計部門必須共同努力，以配合對方“設備 哈爾濱工業(yè)大學工程碩士學位論文 6 管理部門負責驗收的設備資產(chǎn)，數(shù)量，維修，改造，移動設備，轉讓，租賃，廢鋼庫存 ，清理，更新管理“設備使用單位負責的正確使用，保持和維護良好的資產(chǎn)，并保持完好有效使用，對直接負責的會計部門負責組織的發(fā)展，固定資產(chǎn)管理責任系統(tǒng)和相應的證書審查程序，并協(xié)助各部 7]，各單位做好固定資產(chǎn)核算和評估設備資產(chǎn)管理，包括生產(chǎn)設備的分類和資產(chǎn)編號，分類和管理的關鍵設備，設備資產(chǎn)管理基礎數(shù)據(jù)管理，資產(chǎn)變更管理。 可支持設備維修的管理，如定期維護，預防性維護，預防性維護，基于狀態(tài)的維護，緊急維修，包括大修，技術創(chuàng)新，項目維修，安裝大型維修活動按照項目管理。主要要求是： （ 1）為維護基本 管理信息，設備建立內(nèi)部各部門的責任部門，以方便后期養(yǎng)護管理。顯然，維護工作，維修人員的技術技能分類管理，工作人員的服務技術人員的需求分析，建立合理的人力需求結構，建立員工記錄，個人記錄，包括工作類型的分類，工資，培訓，促進資質查詢，根據(jù)各團隊，員工或設備類統(tǒng)計的勞動力成本和人力資源記錄。 （ 2）緊急故障維修處理緊急故障準確記錄故障時間，地點的應用，人們發(fā)現(xiàn)失敗的負責部門，以方便維護工作處理，支持通話，現(xiàn)場，全方位的服務模式。緊急修復中的應用進行審查，確定合理的應用“，以應對緊急修復工作，搶修工作也可以被包括 在計劃維護過程中，按計劃維持治療”的故障維修分析，以確定故障的原因，并的解決方案，并積累了嚴重的故障維修管理，事故管理和分析水平逐步提高。 （ 3）計劃的維護和管理維護工作計劃管理，規(guī)劃一天的日常維護和管理，修復，檢驗管理和基于狀態(tài)的維護管理，詳細的成本記錄和工作記錄和維護工作，并根據(jù)檢測維護，定期維護，基于統(tǒng)計的維護，保養(yǎng)計劃，以及自動生成工單，根據(jù)該計劃，并修改和維護這些程序，技術計劃的工作安排，安排維修工作步驟，這項工作將取數(shù)技術工種所需類型的備件和安排，如安全要求，完成工作所需的預防措施。能夠安排工作 時間表，取決于設備狀態(tài)，生產(chǎn)時間，備件的情況在合適的時間合適的人來進行維修工作。 （ 4）項目維護設備內(nèi)部檢修，技術改造，項目維修，安裝項目管理，工作秩序維護活動，按照安排的項目可以被實現(xiàn)從應用程序中的項目進行驗收流程管理上，公司的項目創(chuàng)建一個管理文件，日志條目的基本信息，維修安排項目的具體維護活動 。項目統(tǒng)計數(shù)據(jù)的維護成本。 （ 5）故障分析系統(tǒng)管理設備故障機制，建立專家分析系統(tǒng)的故障的裝置的類型，從性能上的問題的性質的累