【文章內容簡介】 門店經(jīng)營安全性的改善主要涉及（ ）。 A、增加營業(yè)外收入 B、提高商品效率 C、販賣力的強化 D、以上都不是 答案： D 10（ ）是指領導者所能直接領導、有效管理的下級人數(shù)。 A、管理范圍 B、管理幅度 C、管理層次 D、管理能力 答案： B 10（ ）組織結構是指特許經(jīng)營企業(yè)各級行政單位從上到下實行垂直領導，下屬部門只接受一個上級的指令，各級主管負責人對所屬單位的一切問題負責。 A、直線型 B、直線職能型 C、事業(yè)部 D、以上都不是 答案： A 10（ ）是指用來識別廠商產(chǎn)品的某一名詞、符號、圖案或它們的組合。 A、商標 B、 商品品牌 C、商譽 D、專利 答案： B 10特許經(jīng)營企業(yè)品牌定位運作的（ ）工作目的是要使品牌定位與本企業(yè)資源相協(xié)調。 A、心理迎合 B、審視品牌環(huán)境 C、創(chuàng)造品牌差異 D、傳遞品牌定位 答案： B 1（ ）是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。 A、質量 B、工作質量 C、服務質量 D、工業(yè)產(chǎn)品質量 答案： A 11以下哪一種關于質 量管理的說法是錯誤的？（ ） A、質量管理涉及組織的各個方面，是否有效地實施質量管理關系到組織的興衰 B、質量管理是對確定和達到質量所必需的全部職能和活動的管理 C、質量管理是通過建立質量方針和質量目標，并為實現(xiàn)規(guī)定的質量目標進行質量策劃，實施質量控制和質量保證，開展質量改進等活動予以實現(xiàn)的。 D、以上都不是 答案： D 11（ ）是為保證和提高產(chǎn)品質量和工作質量所進行的質量調查、研究、組織、協(xié)調、控制、信息反饋、改進等各項工作的總稱。 A、質量管理 B、全面質量管理 C、質量 控制 D、以上都不是 答案： C 11構成特許經(jīng)營權的基本要素不包括（ ）。 A、注冊商標 B、專利 C、產(chǎn)品或服務 D、標準化管理技術 答案： B 11 ( )是指公民或法人對其在科學、技術、文化、藝術等領域的發(fā)明、成果和作品依法享有的專有權。 A、知識產(chǎn)權 B、專利 C、版權 D、設計權 答案： A 11以下哪一種關于商號的說法是錯誤的？（ ） A、商號就是指企業(yè)名稱。 B、特許人不能把商號作為 特許權的內容許可被特許人使用 C、商號是指企業(yè)為進行經(jīng)營活動在注冊登記時用以表明自己企業(yè)的名稱 D、商號是特許經(jīng)營權的組成部分之一 答案： D 11以下哪一項不是商業(yè)秘密的基本要件？（ ）。 A、不為公眾所知 B、具有實用性 C、能為權利人帶來利益 D、以上都不是 答案： D 專業(yè)好文檔 11《中華人民共和國專利法》規(guī)定，實用新型專利的保護期是（ ）。 A、 5 年 B、 10 年 C、 15 年 D、 20 年 答案： B 11以下哪項不是特許經(jīng)營拓展國際業(yè)務的理由？（ ） A、國內市場已經(jīng)飽和或接近飽和 B、國外有更多真實的市場機會，不應錯失良機 C、可以獲得即時現(xiàn)金流，醫(yī)治業(yè)務的不良狀況 D、國內經(jīng)營狀況良好，應當抓住時機走出國門向海外發(fā)展 答案： C 11 ( )是指特許經(jīng)營企業(yè)在產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，對其自身生產(chǎn)或經(jīng)營的產(chǎn)品所從事的改進、提高或發(fā)明的創(chuàng)新活動。 A、產(chǎn)品創(chuàng)新 B、服務創(chuàng)新 C、工藝創(chuàng)新 D、管理創(chuàng)新 答案： A 1 企業(yè)技術創(chuàng)新的特點有（ ）。 A、是社會化的系統(tǒng)工程 B、是綜合經(jīng)濟行為過程 C、最終目的是要產(chǎn)生經(jīng)濟和社會效益 D、以上都是 答案： D 12（ ）是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達到企業(yè)發(fā)展目標的一種管理行為。 A、企業(yè)管理 B、企業(yè)人力資源管理 C、運營管理 D、職能管理 答案： B 12以下哪種關于現(xiàn) 代企業(yè)人力資源管理任務的說法是錯誤的？（ ） A、采取各種措施激發(fā)員工的工作積極性 B、通過規(guī)劃、組織、調配、招聘等方式滿足發(fā)展需要的勞動力和人才。 C、人力資源管理的政策應該與政府的要求統(tǒng)一 D、根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度要求，做好工資、福利、安全等工作，協(xié)調勞企關系 答案： C 12（ ）是整個特許經(jīng)營企業(yè)工作分析過程的核心部分。 A、計劃階段 B、分析階段 C、運用階段 D、運行階段 答案： B 12工作分析人員通過直接參與某項工作，從而細致、深入地體驗、了解和 分析工作的特點和要求是指工作分析的（ ）方法。 A、問卷法 B、工作實踐法 C、訪談法 D、觀察法 答案： B 12特許經(jīng)營企業(yè)的工作描述書一般應包含（ ）內容。 A、工作職責 B、生理要求 C、一般要求 D、心理要求 答案： A 12特許經(jīng)營企業(yè)招聘計劃編寫步驟的第一個步驟是（ ）。 A、初步確定招聘小組 B、獲取人員需求信息 C、選擇招聘信息發(fā)布時間和發(fā)布渠道 D、初步確定選擇 考核方案 答案： B 12人員招聘和錄用工作是建立在人力資源（ ）的基礎之上的，是人力資源管理中最基礎的工作。 A、崗位設計 B、工作描述 C、工作說明 D、規(guī)劃和工作分析 答案： D 12特許經(jīng)營企業(yè)員工招聘與錄用的原則不包括（ ）。 A、寧缺毋濫原則 B、真實原則 C、效益原則 D、公開和公平競爭原則 答案： C 專業(yè)好文檔 12企業(yè)招聘與錄用員工時（ ）測試方法的目的是用以判斷應聘者的心理品質與能力，考察應聘者對招聘崗位的適應性。 A、 筆試 B、口試 C、面試 D、心理測驗 答案： D 1特許經(jīng)營企業(yè)員工培訓時應遵循的原則是（ ）。 A、戰(zhàn)略原則 B、投入產(chǎn)出講究效益原則 C、嚴格考核和擇優(yōu)獎勵原則 D、以上都是 答案： D 13特許經(jīng)營企業(yè)員工的（ ）主要任務是對培訓對象所應具有的能力加以培訓和補充，主要是解決“會”的問題。 A、知識培訓 B、技能培訓 C、思維培訓 D、觀念培 訓 答案： B 13以下哪種方法不是績效考核時對工作行為的考核方法？（ ） A、分級法 B、簡單清單考核法 C、針對不同考核者的考核方法 D、崗位績效指數(shù)化法 答案： D 13（ ）適用于技術復雜程度高、員工勞動差別大，分工較粗，以及工作物不固定的工種。 A、技術等級薪酬制 B、職務等級薪酬制 C、結構薪酬制 D、提成薪酬制 答案： A 13薪酬制度的（ ）原則是指 企業(yè)的薪酬能在社會上或人才市場上具有吸引人才的作用，能夠戰(zhàn)勝其他企業(yè)，招聘到所需要的人才。 A、公平性 B、競爭性 C、激勵性 D、經(jīng)濟性 答案： B 13（ ）是指員工因受到雇傭而獲得的各種形式的收入。 A、外在報酬 B、內在報酬 C、直接薪酬 D、間接薪酬 答案： A 13（ ）是指具有特定的需要和欲望，并愿意和能夠以交換來滿足需要和欲望的所有現(xiàn)實顧客和潛在顧客的集合。 A、商圈 B、市場 C、單店 D、商業(yè)街 答案： B 13以下哪種關于市場營銷的說法是正確的？（ ） A、市場營銷的最終目標是滿足需求和欲望 B、市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會管理過程 C、交換是市場營銷的核心 D、以上都是 答案： D 13以下哪種關于顧客滿意的說法是不正確的？（ ） A、顧客滿意是顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務滿足其需求程度的體驗和綜合評價 B、顧客滿意是顧客的一種客觀感受狀態(tài) C、顧客購買后是否滿意，取決于實際效果和期望效果的差異 D、顧客滿意是顧客本人再購買的基礎，也是影響其他顧客購買的重要因素。 答案： B 13（ ）是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務所期望獲得的一組利益。 A、顧客讓渡價值 B、顧客總價值 C、顧客總成本 D、以上都不是 答案： B 1目標市場營銷也叫 STP 營銷，各字母對應的含義分別是（ ）。 A、市場細分、目標市場、市場定位 B、市場定位、市場細分、目標市場 專業(yè)好文檔 C、目標市場、市場細分、市場定位 D、市場細分、市場定位、目標市場 答案： A 14企業(yè)僅選擇一個細 分市場為其目標市場，集中力量為之服務，這是目標市場選擇戰(zhàn)略中的（ ）。 A、無差異目標市場選擇戰(zhàn)略 B、差異性目標市場選擇戰(zhàn)略 C、集中性目標市場選擇戰(zhàn)略 D、以上都不是 答案： C 14 ( )是指向顧客提供的基本效用和利益，是顧客真正要買的東西。 A、核心產(chǎn)品 B、形式產(chǎn)品 C、附加產(chǎn)品 D、以上都不是 答案： A 14在營銷組合策略中，（ ）是唯一能產(chǎn)生收入的因素。 A、產(chǎn)品 B、價格 C、分銷渠道 D、產(chǎn)品促銷 答案： B 14以產(chǎn)品成本為基礎，加上一定的利潤來制定價格是（ ）定價方法。 A、需求定價法 B、競爭定價法 C、成本定價法 D、折扣定價法 答案： C 14廣播和電視屬于（ ）廣告媒介。 A、印刷類 B、視聽類 C、其他類 D、網(wǎng)絡類 答案： B 14 ( )通常是為配合節(jié)慶假日、民俗節(jié)日及地方習俗舉辦的促銷活動。 A、開業(yè)促銷 B、周年店慶促銷 C、例行性促銷 D、競爭性促銷 答案： C 14將商品以低于正常定價的價格出售是指（ ）。 A、優(yōu)價促銷 B、發(fā)放優(yōu)惠卡促銷 C、集點贈送與分紅促銷 D、有獎銷售促銷 答案： A 14特許經(jīng)營企業(yè)的促銷策略有（ ）。 A、價格促銷策略 B、服務促銷策略 C、有獎銷售促銷策略 D、以上都是 答案： D 14企業(yè)財務管理的作用有（ ）。 A、資本運營作用 B、計劃作用 C、監(jiān)督作用 D、以上都是 答案： D 150、 ( )是指企業(yè)為了滿足投資和用資的需要，籌措和集中所需資金的過程。 A、籌資活動 B、投資活動 C、資金營運活動 D、分配活動 答案： A 15（ ）是在認真研究分析有關歷史資料、經(jīng)濟技術條件的情況下，對未來的財務指標做出估計和判斷，制定財務計劃的過程。 A、財務預測 B、財務控制 C、財務監(jiān)督 D、平衡財務收支 答案： A 15通過資金運 動的組織和調節(jié)來保證各項物質資源具有最優(yōu)化的結構比例關系是企業(yè)財務管理的（ ）原則。 A、收支積極平衡 B、資金合理配置 C、成本效益 D、收益風險均衡 答案： B 15 ( )是以核算資料為主要依據(jù)，對企業(yè)經(jīng)濟活動和財務收支的合理性、合法性和有效性所進行的檢查。 A、財務分析 B、財務控制 C、財務檢查 D、財務審計 答案： C 15特許經(jīng)營企業(yè)財務管理的特點有（ ）。 A、統(tǒng)一核算、分級管理 B、票流、物 流分開