【文章內(nèi)容簡介】 系統(tǒng)，使得 4S 集團總部難以對下屬門店經(jīng)營數(shù)據(jù)進行集中管理，多種業(yè)務系統(tǒng)并存、多個門店業(yè)務獨立 的情況，使得集團獲取信息和進行數(shù)據(jù)集成的成本居高不下，集團難以進行有力的經(jīng)營決策和發(fā)展分析。 隨著 4S 集團的發(fā)展，建立統(tǒng)一的信息集成平臺，實現(xiàn)集團信息的集中管理對 4S 集團的發(fā)展來說已經(jīng)非常迫切。 二、 4S 行業(yè)信息化需求特點 汽車 4S 集團各門店信息化工作起步較早，按照汽車廠家進行 4S 的建設要求，每家 4S 店建店之初，需同步開展信息化建設。但由于大多數(shù)汽車 4S 集團普遍缺乏信息化總體規(guī)劃，很多信息系統(tǒng)處于孤立應用狀態(tài)，嚴重影響企業(yè)整體信息化建設的應用效益。因此，對汽車 4S 集團管理的現(xiàn)代化、科學化、規(guī)范化以及提高集團市場競爭 能力而言，加強企業(yè)的信息化建設迫在眉睫。目前，汽車 4S 行業(yè)管理信息化需求的特點表現(xiàn)為： 1. 信息化建設缺乏總體規(guī)劃，信息系統(tǒng)分散 由于汽車 4S 店經(jīng)營汽車品牌的不同，汽車廠家指定 4S 店使用的信息系統(tǒng)也不同，通常包括不同廠家的整車業(yè) 務、維修服務業(yè)務、 DMS、 CRM 等業(yè)務管理系統(tǒng)。此外，基于 4S 店自身的管理需要，很多 4S 店還自主引入 或開發(fā)了一些店內(nèi)業(yè)務管理系統(tǒng)。然而，由于缺乏統(tǒng)一的信息化規(guī)劃，各系統(tǒng)之間互相獨立，形成大量信息孤 島，信息化系統(tǒng)無法發(fā)揮整體威力，嚴重影響信息化系統(tǒng)的應用效益。 汽車 4S 行業(yè) 管理 信息化解決方案 7 / 24 2. 經(jīng)營信息分散，集團難以進行科學決策 由于汽車銷售等業(yè)務與財務流程沒有打通， 4S 店經(jīng)營管理與集團管理相對分離，人 、財、物、銷售、供應、維 修數(shù)據(jù)無法集成，汽車 4S 集團無法及時了解下屬企業(yè)運營情況，無法對經(jīng)營過程進行統(tǒng)一的計劃和控制，上下游環(huán)節(jié)無法及時協(xié)同，無法為集團科學決策提供支持。 3. 財務、業(yè)務缺乏集成，集團管控力度薄弱 汽車 4S 集團通常規(guī)模龐大，所轄 4S 店數(shù)量眾多，集團組織結(jié)構(gòu)復雜，經(jīng)營分散。由于經(jīng)營品牌的多樣性、地 域分布的全國性，決定了汽車 4S 集團業(yè)務、財務管理活動的復雜性。各 4S 店財務信息分散，財務、業(yè)務數(shù)據(jù) 難以集成，集團內(nèi)財務信息無法統(tǒng)一收集和共享等問題日益嚴重，集團統(tǒng)一財務政策難以落實。 4. 以服務為核心， 客戶關系管理水平亟待提升 汽車 4S 行業(yè)屬于典型的服務行業(yè)，有效維持客戶關系，提高客戶滿意度，是實現(xiàn) 4S 店銷售目標的關鍵。隨著 汽車銷售行業(yè)競爭的日益加劇，如何以客戶為核心，通過高效的客戶關系管理，實現(xiàn) 4S 企業(yè)的銷售目標，是 4S 行業(yè)普遍關注的問題。 5. 整車管理分散，集團缺乏統(tǒng)一管控 對于 4S 企業(yè)來說，通常 4S 店最核心的整車銷售業(yè)務過程 ―― 從車輛采購、車輛檢查、車輛銷售、車輛庫存到 財務結(jié)算，完全受制于汽車制造商，而且必須安裝制造商的 DMS 系統(tǒng)，以便與汽車制造商的內(nèi)部管理系統(tǒng)進 行銜接。對各 4S 店來說，缺乏涵 蓋完整汽車銷售企業(yè)業(yè)務的系統(tǒng)，汽車 4S 店各品牌車輛管理孤立，全國各 4S 店的整車信息無法實現(xiàn)集中管控。 汽車 4S 行業(yè) 管理 信息化解決方案 8 / 24 6. 維修信息不暢，維修管理效率低 來往車輛密集，上下線頻繁，維修資源的利用情況難以進行充分分析與衡量；相關部門之間信息不暢，缺乏 協(xié)同，維修管理工作效率低； 車輛維修過程管理困難，難以及時發(fā)現(xiàn)并跟蹤車輛維修過程的異常現(xiàn)象，并對 車輛維修過程進行高效控制。 7. 車輛配件采購分散，集團缺乏統(tǒng)一價格管控 汽車配件作為 4S 企業(yè)重要的 “S”之一，承擔著向客戶及時、高效提供高品質(zhì)保證零部件及相關服務的功 能， 4S 企業(yè)零部件管理 的效率制約了汽車 4S 店的服務水平和利潤的提高。如何改善各 4S 店配件分散采購局 面，有效管理配件檔案，及時共享配件信息，強化集團對配件價格管控力度，提高配件業(yè)務收入，是 4S 集團配 件管理面臨的重要問題。 8. 精品管理水平有待提高 包括太陽膜、封釉、底盤裝甲、音響、真皮皮套等汽車基本配飾之外額外裝飾的汽車精品，是近年來汽車 4S 店的 經(jīng)營的重要內(nèi)容之一，也是目前汽車 4S店一項非常重要的利潤來源。 面臨汽車 4S 企業(yè)業(yè)務、服務內(nèi)容迅速擴展的 趨勢，如何提高汽車精品管理水平，提升精品管理效率，成為 4S 企業(yè)之間競爭和提高客戶 滿意度的重要因素之一。 9. 二手車管理復雜，經(jīng)營風險大 隨著汽車 4S 店業(yè)務的擴張，二手車業(yè)務有成為 4S 店業(yè)務拓展的重要趨勢。目前，眾多汽車 4S 店都開展了以二 手車置換、銷售等方式進行的二手車業(yè)務。由于二手車管理涉及環(huán)節(jié)多，管理內(nèi)容復雜，面對競爭日趨激烈的二手車業(yè)務領域，如何規(guī)范二手車業(yè)務流程，實現(xiàn)從二手車獲取、維修到銷售的全過程高效管理，提高二手車 銷售收入，規(guī)避二手車經(jīng)營風險，是二手車經(jīng)營要考慮的關鍵問題。 汽車 4S 行業(yè) 管理 信息化解決方案 9 / 24 三、 方案概述 汽車 4S 行業(yè)管理信息化解決方案面向汽車 4S 集團企業(yè)，在深入理解汽車4S 行業(yè)管理信息化需求的基礎上，與汽車 4S 行業(yè)的發(fā)展趨勢和行業(yè)管理特點緊密結(jié)合，充分考慮中國汽車 4S 集團所面臨的現(xiàn)實環(huán)境以及諸多個性化需求，通過客戶關系管理、整車管理、維修及配件管理、二手車管理等應用，支持 4S企業(yè)綜合業(yè)務運營；通過企業(yè)戰(zhàn)略管理、風險管理與內(nèi)部控制、集團財務、集團資金、集團資產(chǎn)、集團人力資源管理和集團協(xié)同平臺等應用，提高 4S 集團管控能力與決策水平；通過搭建集成、統(tǒng)一、可配置和可擴展的信息化平臺，實現(xiàn)汽車 4S 集團業(yè)務一體化、財務 業(yè)務一體化和集團管控一體化的管理目標，有效推動 4S 集團實現(xiàn)管理模式和 業(yè)務流程的創(chuàng)新，提升企業(yè)核心競爭力。 1. 風險管理與內(nèi)部控制 提供基于 COSO 框架、以戰(zhàn)略為核心的全局性的風險與內(nèi)控管理平臺，包括企業(yè)基礎信息、風控管理門戶、預警中心、風險管理、控制管理和企業(yè)監(jiān)控六大功能，幫助 4S 企業(yè)洞察風險與機遇，提升經(jīng)營效率和效果。 汽車 4S 行業(yè) 管理 信息化解決方案 10 / 24 2. 集團財務管理 通過對集團財務基礎政策、集中核算、預算管理、財務報告、戰(zhàn)略管理等核心內(nèi)容進行統(tǒng)一整合，實現(xiàn)集團財務政策的集中統(tǒng)一，規(guī)范財務核算，加強集團財務管理，實現(xiàn)集團資源整合，發(fā)揮 4S 集團的整體效益，幫助 4S 集團實現(xiàn)價值最大化的目標。 3. 集團資金管理 滿足汽車 4S 集團多種資金管理模式的需求，支持資金計劃、資金結(jié)算、投融資、票據(jù)、利息計算、資金監(jiān)控分 析和銀企互聯(lián)等核心業(yè)務的一體化管理，提供 4S 集團統(tǒng)一的資金管理平臺，幫助汽車 4S 集團強化資金的集約化管理，加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效益。 4. 集團資產(chǎn)管理 支持 4S 集團維修設備等資產(chǎn)的全生命周期管理，通過統(tǒng)一資產(chǎn)政策、統(tǒng)一資產(chǎn)管理流程，幫助 4S 集團實現(xiàn)資產(chǎn)報表的自動匯總、從集團到下級的資產(chǎn)增減、調(diào)撥、數(shù)量、金額等的全方位資產(chǎn)管理與分析。 5. 集團人力 資源管理 通過搭建汽車 4S 集團統(tǒng)一的人力資源管理平臺，將現(xiàn)有標準成熟的人力資源管理體系進行快速復制，有力扭轉(zhuǎn)汽車 4S 行業(yè)人力資源管理水平普遍偏低的現(xiàn)象，有效支持汽車 4S 集團的發(fā)展戰(zhàn)略。 6. 4S 綜合業(yè)務管理 涵蓋客戶關系管理、整車銷售管理、維修及配件管理、二手車管理等內(nèi)容，緊密圍繞客戶、車輛、人員三大核心要素展開，為 4S集團搭建統(tǒng)一、集成的綜合業(yè)務管理平臺，提升 4S 集團綜合經(jīng)營水平和管理效率，實現(xiàn) 4S 集團提高經(jīng)營效益的目標。 汽車 4S 行業(yè) 管理 信息化解決方案 11 / 24 7. 商業(yè)智能管理 適應 4S 集團企業(yè)經(jīng)營管理特點，實用高效，囊括了管理駕駛艙、決策分析模型和 分析主題等豐富的內(nèi)容，通過多維度的經(jīng)營指標分析、過程監(jiān)控、經(jīng)營預警等內(nèi)容，滿足汽車 4S 集團企業(yè)各管理層面經(jīng)營分析和經(jīng)營決策輔助支持的需求。 8. 系統(tǒng)集成管理 BOS 系統(tǒng)根據(jù) 4S 集團實際管理需要，實現(xiàn)基于門戶應用集成、業(yè)務流程集成、實時數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 集成等不同程度的集成應用，為 4S 集團提供集成、可擴