【文章內(nèi)容簡介】 付帳、現(xiàn)金管理、固定資產(chǎn)核算、工資核算、成本核算、多幣值） ? 財務管理（財務計劃、財務分析、財務預測和控制） ? 生產(chǎn)控制管理（主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制、制造標準） ? 物流管理 (銷售管理、庫存控制、采購管理） ? 人力資源管理（規(guī)劃輔助決策、招聘管理、工資核算、工時管理、差旅核算） 3 客戶關系管理（ CRM）在企業(yè)的應用 ? CRM 系統(tǒng)是基于方法學、軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關系的信息系統(tǒng)。 CRM 以客戶為導向，以現(xiàn)代信息與溝通技術為工具，是一 種以建立和維系長期互惠互利的客戶關系為宗旨的營銷企業(yè)經(jīng)營理念。其核心內(nèi)容是客戶、關系和管理。 ? CRM 系統(tǒng)要素： ? 不僅是以客戶為中心的信息系統(tǒng)，而是一種市場管理策略。 ? 注重客戶滿意度的同時，提升企業(yè)獲得利潤的能力。 ? 要求企業(yè)對業(yè)務功能重新設計，將業(yè)務重心轉(zhuǎn)移到客戶，對不同客戶采取不同的策略。 ? 設計特點：可伸縮性和可移植性 ? 主要功能：銷售管理、市場營銷、客戶服務 (售前 \現(xiàn)場 \售后 )、客戶信息管理、客戶關懷 ? 數(shù)據(jù)挖掘是在數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和事務數(shù)據(jù)庫基礎上，對數(shù)據(jù)清理、集成、選擇、變化后，提出有用的數(shù)據(jù)，用來分析和 預測。包括兩項任務： ? 描述 : 用各種圖、表工具進行特征描述和區(qū)分描述 ? 分類和預測 : 針對離散數(shù)據(jù)的預測通常采用分類規(guī)則、判定樹等分類方法，針對連續(xù)值的預測通常采用線性回歸、最小二乘法等預測手段。 供應鏈管理（ SCM） ? 供應鏈管理是一種集成管理的思想和方法，是在滿足服務水平要求的同時，為了使系統(tǒng)成本達到最低而采用的將供應商、制造商、倉庫和商店有效地結(jié)合成一體來生產(chǎn)商品，有效控制和管理各種信息流、資金流和物流，把正確數(shù)量的商品在正確的時間配送到正確的地點的一套管理方法： ? 以客戶為中心、集成化管理、擴展性管理、 合作性管理、多層次管理 ? 供應鏈特征：交叉性、動態(tài)性、復雜性、存在核心企業(yè)；分類如下： ? 按管理對象分類：企業(yè)、產(chǎn)品、基于供應鏈契約 ? 按網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)分類： V 型、 A 型、 T 型 ? 按產(chǎn)品類別分裂：功能型、創(chuàng)新型 ? 敏捷供應鏈： 對于市場變化和需求變化怎樣快速響應，生產(chǎn)出滿足需求的產(chǎn)品或服務。 區(qū)別于一般供應鏈的特點如下： ? 支持跨企業(yè)的生產(chǎn)方式重組。 ? 支持供應鏈跨企業(yè)信息集成調(diào)整和重構(gòu)。 ? 鏈中企業(yè)可方便地組織調(diào)整生產(chǎn)模式。 商業(yè)智能（ BI） 涉及軟件、硬件、咨詢服務及應用，是對商業(yè)信息搜集、管理和分析的過程，目的是使企業(yè)各級決策 者提高洞察力，正確作出決策。商業(yè)智能包括： 數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機事務處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復等部分。 ? 商業(yè)智能的 ETL 過程： 抽取 E（ extraction）、 轉(zhuǎn)換 T（ transformation）、 裝載 L（ load） ? 商業(yè)智能的主要功能：數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù) ETL、數(shù)據(jù)統(tǒng)計輸出、數(shù)據(jù)分析 ? 商業(yè)智能實現(xiàn)的三個層次（級別）： level1數(shù)據(jù)報表、 level2多維數(shù)據(jù)分析、 level3數(shù)據(jù)挖掘 ? OLAP 的實現(xiàn)方法： ROLAP(Relational OLAP)、 MOLAP(Multidimensional OLAP)、 HOLAP(Hybrid OLAP) ? 實施步驟：需求分析、數(shù)據(jù)倉庫建模、數(shù)據(jù)抽取、建立報表、測試、改進 電子商務的類型及相關標準 原始概念是使用電子信息技術工具進行商務活動。 現(xiàn)代概念 是使用 Inter 現(xiàn)代信息技術工具和在線支付方式進行商務活動。 97 年成立 ISO/IEC JTCI 電子商務工作組（ BTEC），確定 標準的三個領域： 用戶接口、基本功能、數(shù)據(jù)及客體。其支撐保障體系包括：法律法規(guī)體系、標準規(guī)范體系、安全保證體系、信用體系、在線支付體系、現(xiàn)代物流體系、技術裝備體系、服務體系、運行監(jiān)控體系 2 信 息系統(tǒng)基礎 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)概念 信息系統(tǒng)是為了支持組織決策和管理而進行信息收集、處理、儲存和傳遞的一組相互關聯(lián)的部件組成的系4 統(tǒng)。包括輸入、處理、輸出三個活動。注意： ? 信息系統(tǒng)的輸入與輸出類型明確，輸入是數(shù)據(jù)，輸出是信息，且輸出的信息必定是有用的 ? 計算機并不是信息系統(tǒng)所固有的 ? 反饋用于調(diào)整或改變輸入或處理活動后的輸出，對管理決策者說，反饋是進行有效控制的重要手段 信息系統(tǒng)的類型 ? 面向作業(yè)處理的系統(tǒng)：辦公自動化 (OAS)、事務處理 (TPS)、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測 (DAMS) ? 面向管理控制的系統(tǒng)：數(shù)據(jù)處理 (DPS)、知識工作支持 (KWSS)、計算機集成制造 (CIMS) ? 面向決策計劃的系統(tǒng)：決策支持 (DSS)、戰(zhàn)略信息 (SIS)、管理專家 (MES) 信息系統(tǒng)建設 信息系統(tǒng)建設的復雜性 信息系統(tǒng)由于技術的復雜性和管理的復雜性。當兩者結(jié)合的時候更加復雜。系統(tǒng)的需求和內(nèi)外部條件是不斷變化。這個主要體現(xiàn)在其開發(fā)、運行和改造維護等方面 . 信息系統(tǒng)的生命周期（各階段目標及其主要工作內(nèi)容） ? 立項： 包括概念的形成和需求分析，形成《需求規(guī)范說明書》，經(jīng)評審、批準后立項 ? 開發(fā)： 包括如下幾個方面 階段名稱 階段任務 總體規(guī)劃 以需求為基礎指導開發(fā)，優(yōu)化配置各種資源，明確開發(fā)目標、總體結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、管理流程、實施計劃、技術規(guī)范等 系統(tǒng)分析 提供邏輯模型，包括組織機構(gòu)及功能分析、業(yè)務流程分析、數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析及系統(tǒng)初步方案 系統(tǒng)設計 根據(jù)分析的結(jié)果設計實施方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)設計、數(shù)據(jù)庫設計、處理流程設計、功能模塊設計、安全控制方案設計、系統(tǒng)組織和隊伍設計及系統(tǒng)管理流程設計 系統(tǒng)實施 將設計階段的成果在計算機和網(wǎng)絡上實現(xiàn)，用戶的參與特別重要 系統(tǒng)驗收 通過試運行，暴露系統(tǒng)優(yōu)劣和其他問題 .提交用戶驗收 ?運維： 信息系統(tǒng)通過驗收， 正式移交用戶。分為排錯性、適應性、完善性、預防性等四個主要類型 ?消亡： 系統(tǒng)不可以一直運行，應在初期就注意消亡的條件、時間以及由此話費的成本。 信息系統(tǒng)開發(fā)方法 ?結(jié)構(gòu)化方法： 應用最為廣泛，按照系統(tǒng)生命周期把開發(fā)過程分為若干階段，然后順序進行，通過文檔確認向下進行。特點：遵循用戶至上原則、嚴格區(qū)分工作階段、強調(diào)開發(fā)過程整體與全局性、過程工程化與文檔資料標準化 。其優(yōu)點有 ：理論基礎嚴密，指導思想是用戶需求在系統(tǒng)建立前就能充分了解和理解，注重開發(fā)過程的整理性和全局性。 其缺點在于： 開發(fā)周期長；文檔、說明繁瑣，工作效率 低；要求全面理解需求不現(xiàn)實；如果用戶參與積極性不大則難度大。 ?原型法： 先做原型，然后通過反復修改來實現(xiàn)用戶的最終需求。特點：實際可行、具有最終系統(tǒng)的基本特征、構(gòu)造方便、快速、造價低 。 分類：拋棄型原型 (throwitaway)、進化型原型 (Evolutionary) ?面向?qū)ο蠓椒ǎ?客觀事物由對象組成， 直觀、方面。特點：對象由屬性和操作組成、對象間通過消息傳遞、封裝、多態(tài)、繼承 。 軟件工程知識 軟件需求分析與定義 ?需求是一個為解決特定問題而必須有被開發(fā)或被修改的軟件展示的特性?；咎匦允强沈炞C性。其目 的如下：檢測和解決需求之間的沖突；發(fā)現(xiàn)軟件的邊界，以及軟件如何與外界交互；詳細描述系統(tǒng)需求和軟件需求。 ?模型是軟件需求分析的關鍵，包括概念模型和實體模型?？梢蚤_發(fā)的模型包括數(shù)據(jù)和控制流、狀態(tài)模型、事件追蹤、用戶交互、對象模型、數(shù)據(jù)模型等。 ?需求分析常用工具：數(shù)據(jù)流圖、 ER 圖、數(shù)據(jù)字典、結(jié)構(gòu)化語言等 軟件設計、測試與維護 ?設計是定義一個系統(tǒng)或組件的架構(gòu)、組件、接口和其他特征的過程，包括架構(gòu)設計和詳細設計。架構(gòu)視圖定義軟件的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，包括邏輯視圖（滿足功能需求）、過程視圖（并發(fā)問題）、組件視圖（實現(xiàn)問題）、部 署視圖（分布問題）。模式提供了架構(gòu)設計的某些方法，包括設計模式（微觀）和架構(gòu)模式（宏觀）。 5 ?測試是為評價和改進產(chǎn)品質(zhì)量、識別產(chǎn)品的缺陷和問題而進行的活動，主要包括單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試三個階段。 ?軟件維護包括：更正性、適應性、完善性、預防性?！咀⒁馀c 的區(qū)別】 軟件復用 軟件復用是一種計算機軟件工程方法和理論，剛開始指代碼復用，后來擴大到領域知識、開發(fā)經(jīng)驗、設計決策、架構(gòu)、需求、設計、代碼和文檔等一切有關方面。按抽象程度高低，可以分為代碼級復用、設計的復用、分析的復用和測試信息的復用。 軟件 質(zhì)量保證及質(zhì)量評價 軟件質(zhì)量是軟件特性的綜合，即軟件滿足規(guī)定或潛在用戶需求的能力。也就是說，質(zhì)量就是遵從用戶需求，達到用戶滿意。 軟件質(zhì)量管理包括：質(zhì)量保證過程、驗證過程、確認過程、評審過程、審計過程。 軟件配置管理 軟件配置管理是有益于項目管理、開發(fā)和維護果凍。包括：軟件配置管理過程的過安利和計劃、軟件配置標識、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計、軟件發(fā)布管理與交付。 軟件開發(fā)環(huán)境 ?需求：建模工具和跟蹤工具 ?設計：創(chuàng)建和檢查軟件色合計 ?構(gòu)造：編輯器、編譯器、代碼生成器、解釋器、調(diào)試器 ?測試 ：測試生成器、測試執(zhí)行框架、測試評價工具、測試管理工具、性能分析工具 ?維護：理解（可視化）、再造 (重構(gòu) )、 ?配置管理：追蹤工具、版本管理工具、發(fā)布工具 ?軟件工程管理：項目計劃與追蹤、風險管理、度量工具 ?軟件工程過程工具：建模工具、管理工具、軟件開發(fā)環(huán)境 ?軟件質(zhì)量工具：檢查工具、分析工具 軟件過程管理 軟件工程管理集成了過程管理和項目管理，包括：啟動和范圍定義、軟件項目計劃、軟件項目實施、評審和評價、關閉、軟件工程度量 軟件構(gòu)件技術知識 構(gòu)件及其在信息系統(tǒng)項目中的重要性 構(gòu)件技術就是利用某種編程手段 ,將一些人們所關心的，但又不便于讓最終用戶去直接操作的細節(jié)進行了封裝，同時對各種業(yè)務邏輯規(guī)則進行了實現(xiàn)，用于處理用戶的內(nèi)部操作細節(jié)，這個封裝體常常稱為構(gòu)件。 常用構(gòu)件標準（ COM/DCOM/COM+、 CORBA 和 EJB） ?COM: 公共對象模型； DCOM：增強了事務特性、安全模型、管理和配置； COM+從基礎層到應用層 +分布式 ?CORBA: 公共對象請求代理架構(gòu)是 OMG 組織制定 ，三個層次：對象請求代理、公共對象服務、公共設施。 ?EJB： JAVA 平臺，封裝業(yè)務，業(yè)務分為業(yè)務實體和業(yè)務過程。 J2EE 中業(yè)務 功過 EJB 實現(xiàn) 軟件體系結(jié)構(gòu) 軟件體系結(jié)構(gòu)定義 軟件架構(gòu)為軟件系統(tǒng)提供了一個結(jié)構(gòu)、行為和屬性的高級抽象，由構(gòu)成系統(tǒng)的元素的描述、這些元素的相互作用、指導元素集成的模式以及這些模式的約束組成。軟件架構(gòu)不僅指定了系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和拓撲結(jié)構(gòu)，并且顯示了系統(tǒng)需求和構(gòu)成系統(tǒng)的元素之間的對應關系，提供了一些設計決策的基本原則。 典型體系結(jié)構(gòu) ?管道 /過濾器模式 :獨立輸入輸出，簡單合成、便于維護、支持并行；需要協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)流、需要過濾器完成數(shù)據(jù)解析與合成 ?面向?qū)ο竽Ｊ剑焊叨饶K化、封裝、繼承、靈活；對象間的調(diào)用需要知 道對象的標識 ?事件驅(qū)動模式：支持重用、擴展型好、簡化代碼；自身對系統(tǒng)的控制能力弱、不能很好解決數(shù)據(jù)交換問題、6 邏輯復雜化 ?分層模式：有利分解、逐級抽象、可擴展、支持復用；并非所有系統(tǒng)都層次清楚、層次多導致性能下降 ?知識庫模式：知識源、黑板數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、控制 ?客戶機 /服務器模式：客戶機與服務器分離。二層 C/S?三 (N)層 C/S?B/S 軟件體系結(jié)構(gòu)設計方法 ?總體目標：最大化復用、復雜問題簡單化、靈活的擴展型 ?模式與架構(gòu)設計的區(qū)別：模式是領域無關的，解決某些抽象問題；系統(tǒng)架構(gòu)是領域相關的。 軟件中間件 ?數(shù)據(jù)庫 訪問中間件： ODBC\JDBC ?遠程過程調(diào)用： RPC ?面向消息中間件： MOM\MQSeries ?分布式對象中間件： CORBA \RMI\EJB\DCOM ?事務中間件： Tuxedo\OTM 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設計 面向?qū)ο蟮幕靖拍? ?對象、類、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式、復用 ?抽象 :通過特定的實例抽取共同特征后形成概念的過程，強調(diào)主要特征，忽略次要特征。 ?模式：一個特定環(huán)境、一個問題和一個解決方案的關系 統(tǒng)一建模語言 UML ?4 種事物：結(jié)構(gòu)、行為、分組、注釋 ?4 種關系：依賴、關聯(lián)、泛化 、實現(xiàn) ?9 類圖：用例圖，靜態(tài)圖 (類圖、對象圖 )、行為圖 (狀態(tài)圖、活動圖 )、實現(xiàn)圖 (組件圖、配置圖 )、交互圖 (順序圖、合作圖 ) ?RUP 的四個階段：初始階段、細化階段、構(gòu)造階段、交付階段。每個階段終結(jié)于良好定義的里程碑。 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析 ：運用面向?qū)ο蟮姆椒ǚ治鰡栴}域，建立基于對象、消息的業(yè)務模型 ?面向?qū)ο蠓治瞿Ｐ停河美Ｐ?、?對象模型、對象 關系模型、對象 行為模型 ?面向?qū)ο蠓治瞿繕耍好枋鲇脩粜枰?、建立?chuàng)建軟件設計的基礎、定義軟件完成后可被確認的一種需求 面向?qū)ο笙到y(tǒng)設計 ：對分析階段給出的問題域模型，用 OO 方法設計出軟件基礎架構(gòu)和完整的類結(jié)構(gòu) ?面向分析設計階段：用例設計、類設計、子系統(tǒng)設計 典型應用集成技術 Web Service 技術 ?常用技術： XML、 SOAP、 WSDL、