【文章內(nèi)容簡介】 擇那些方式來改善工作表現(xiàn)上的問題？ 教育訓(xùn)練是最常用來改善工作偏差的做法，主管應(yīng)了解公司訓(xùn)練中心可提供那些教育訓(xùn)練的課程，在考核中發(fā)現(xiàn)部屬在某方面的缺點(diǎn)，若是可用訓(xùn)練方式糾正的話，主管應(yīng)安排部屬去參加此類的訓(xùn)練。主管若希望部屬在事業(yè)生涯發(fā)展上需要增加那些專業(yè)知識(shí)，亦可要求安排訓(xùn)練計(jì)劃。 除了上述在考核面談時(shí)，主管應(yīng)注意的事項(xiàng)外，也應(yīng) 注意、安排雙方方便的時(shí)間，事先將面談要點(diǎn)列出，讓部屬在會(huì)前了解面談的進(jìn)行方式及討論重點(diǎn)。尤其重要的是使這次面談是一次雙向溝通的機(jī)會(huì)，彼此都有充份表達(dá)意見的時(shí)間，不要讓題外話占用太多的時(shí)間，使考核中各項(xiàng)工作目標(biāo)在面談中都能詳細(xì)討論，有好的表現(xiàn)要贊揚(yáng)，做的不對的地方不要避諱，但就事論事。 在考核面談前，主管應(yīng)先將考核成績填好，在面談中，主管對部屬依工作目標(biāo)逐項(xiàng)說明打分?jǐn)?shù)的原因及考慮點(diǎn)，雙方可以溝通，如果主管認(rèn)為部屬說的比較有道理，分?jǐn)?shù)是可以改的。最后必須在考核表下，雙方共同簽署，以表示面談及當(dāng)期考核的結(jié)束。 五、總結(jié)： 績效考核整個(gè)過程從工作內(nèi)容確認(rèn)、目標(biāo)設(shè)定、績效表現(xiàn)監(jiān)督、目標(biāo)設(shè)定、績效表現(xiàn)監(jiān)督、考核面談到最后考核成績出來，每一步驟都是不可或缺的。 主管人員不僅要重視這項(xiàng)工作，而且要謹(jǐn)慎、確實(shí)執(zhí)行上述各項(xiàng)步驟，其目的在求： 公平 達(dá)成工作目標(biāo) 溝通 改善現(xiàn)行工作 共識(shí) 未來發(fā)展 “ 績效考核表 ” 一、辦事員及基層主管考核表（本表分成工作表現(xiàn)及工作習(xí)性兩方面） ＊ 工作表現(xiàn) 部 屬 (v) 主 管 (v) 共 識(shí) (v) 、現(xiàn)金（每日每周或每月），均能按 照規(guī)定期限入帳，并且金額正確、帳目平衡。 102能有效率且正確地處理大金額的帳目（如現(xiàn)金、債券、彩券等）。 、貸方，隨時(shí)保持最近的帳目資料。 ，并積極追蹤問題到解決為止。 ，支票收據(jù)、股票、債券的作業(yè)程序，防止可能造成的損失，亦即支票兌現(xiàn)或止付等問題。 重要文件、公文及檔案記錄，在本人的協(xié)助下，可以很快提供本單位或其它同仁所需要的資計(jì)。 （表格、現(xiàn)金、供應(yīng)品、記錄等）有效地管理，并且在每天營業(yè)例行工作中，需要用到時(shí)，可以陏時(shí)取得。 （信、公文、可以撕下的利息單等）及迅速有效地交送適當(dāng)?shù)牟块T或個(gè)人。 ，做適當(dāng)?shù)姆诸惣敖ㄗh。 方面，力求資料的正確及完整。 ，都應(yīng)讓相關(guān)部門人員參與規(guī)劃，可以預(yù)先防止?jié)撛诳赡馨l(fā)生的問題及制訂實(shí)際可行的進(jìn)度時(shí)間表。 ，正確及完整的資料。 ＊ 工作表現(xiàn) 部 屬 (v) 主 管 (v) 共 識(shí) (v) ，進(jìn)行檢討及實(shí)施驗(yàn)證，以確保工作流程中的品質(zhì)，正確性及適當(dāng)性以符合工作實(shí)際需 要，并能解決找出的問題。 ，很重視內(nèi)容的正確、詳盡及遵守公司規(guī)定的格式。 ，其內(nèi)容的完整性、適當(dāng)性 及考慮是否周詳，能符合公司現(xiàn)行的信貸政策及相關(guān)財(cái)務(wù)條件。 ，以確定內(nèi)容條件均能符合現(xiàn)行公司的信貸政策，若有疑問，應(yīng)追蹤到底，了解問題的所在。 ，可運(yùn)用好的判斷力，列舉這項(xiàng)貸款案 中可能的風(fēng)險(xiǎn)及公司可獲得的好處（報(bào)償）。 、正確的客戶及客戶所屬各行業(yè)的各種與金融財(cái)務(wù)相關(guān)的資料，以幫助信用貸款案的決策。 （其它部門、外面的經(jīng)紀(jì)人等）的抱怨、問題或詢問等展開研究及追蹤，以實(shí)時(shí)專業(yè)的態(tài)度解決問題。 （客戶或外面的經(jīng)紀(jì)人）聯(lián)絡(luò)時(shí)，能充分代表公司良好風(fēng)度，并能表現(xiàn)有效率、機(jī)靈的態(tài)度。 ，隨時(shí)注意代表公司良好的風(fēng)度，并能表現(xiàn)有效率、機(jī)靈的態(tài)度。 ，征詢客戶或潛在客戶的意見，隨時(shí)注意改善。 、有效的向潛在客戶推銷柜臺(tái)服務(wù)及信用貸款服務(wù)等業(yè)務(wù)。 ，注意服務(wù)品質(zhì)、工作效率及機(jī)靈的態(tài)度。 ＊ 工作表現(xiàn) 部 屬 (v) 主 管 (v) 共 識(shí) (v) 、業(yè)務(wù)程序中有所 改變時(shí)，會(huì)有效地向上司推銷這些構(gòu)想，并向那些受改變而影響到的使用者詳細(xì)說明，一直追蹤整個(gè)案子到完全實(shí)施為止。 ，達(dá)到正確選才用人的決策。 ，能清楚、正確、有效的做好演示文稿。 ，單位的功能職 責(zé)，能夠有效運(yùn)用、整合這些信息來解決工作上的問題或更有效率地去完成項(xiàng)目計(jì)劃。經(jīng)常性并正確的將工作進(jìn)度及狀況報(bào)告上司，并保證各項(xiàng)工作的精確性。 ，立即做有效、公平的工作分配及安排，并末對相關(guān)的部屬進(jìn)行工作輔導(dǎo)或提供必要的訓(xùn)練（如交叉訓(xùn)練），以保持本單位的工作能力及應(yīng)變彈性。 。能夠適當(dāng)?shù)厥跈?quán)。若有新的工作分派到本單位時(shí)，能夠正確地排出優(yōu)先級。讓部屬能充份表現(xiàn)出他們的能力及長處優(yōu)點(diǎn)。隨時(shí)讓部屬對工作保持興趣及挑戰(zhàn)性。 ，除考核期間終了做正式的工作檢討外，全年中應(yīng) 以非正式之方式，隨時(shí)進(jìn)行工作指導(dǎo)及檢討，并提供正確適時(shí)的回饋，鼓勵(lì)部屬在個(gè)人工作及生涯上的發(fā)展努力，給予適時(shí)的贊賞。將績效成果與薪資獎(jiǎng)賞連在一起。部屬若有犯錯(cuò)，應(yīng)私下做建議性的批評。 ，采取穩(wěn)重及敏慧的態(tài)度，關(guān)心部屬的福利；從建立向上、向下的溝通管道，達(dá)成上下雙方彼此的尊重。 ，回答相關(guān)的問題或引導(dǎo)客戶去見適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)代表或部門。 ，遇有潛在的問題，應(yīng)即 早冷靜地處理。 ＊ 工作表現(xiàn) 部 屬 (v) 主 管 (v) 共 識(shí) (v) 、電話留言、安排出差手續(xù)或會(huì)餐等類似的行政工作。 、迅速、沒有錯(cuò)字或別字、資料保持整潔。 ，直接打字，在完稿前盡量消除可能混淆的字語，在打字前檢查清楚，避免重打而浪費(fèi)時(shí)間及精力。 ，制作正確的表格、圖形或圖表。 ，能正確迅速的翻譯。 （如打字機(jī)、文書處理器、打孔機(jī)或計(jì)算機(jī)終端機(jī)），達(dá)到工作要求的速度，并且很少有錯(cuò)誤。 ，以保持最新的檔案記錄。 ，具有改正程序設(shè)計(jì)的知識(shí)或其它類似的例行工作。 ，能夠迅速地找出錯(cuò)誤、缺點(diǎn)或失誤，并加以更正。 ，可以操作其它辦公室的機(jī)器設(shè)備，按照工作需求的速度進(jìn)行，并很少發(fā)生錯(cuò)誤。 、清潔、修理、搬動(dòng)辦公家俱及設(shè)備的服務(wù)功能。 ，在何處為接人地點(diǎn)或有效地接送信件、用品或人員。 ，將本地國及國外市場信息、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)指針或信息，有效地運(yùn)用在信用貸款的評估報(bào)告中。 ，知道運(yùn)用一些先進(jìn)的技 術(shù)及專業(yè)知識(shí)（如計(jì)算機(jī)信息、行為科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、法律或會(huì)計(jì)的專業(yè)知識(shí)）并積極在新的領(lǐng)域中求發(fā)展及突破，這些領(lǐng)域是 ＊ 工作表現(xiàn) 部 屬 (v) 主 管 (v) 共 識(shí) (v) 、報(bào)告時(shí)，能運(yùn)用秘書在文書處理上的技巧，注意拼字及文法修辭。 ＊ 工作習(xí)性 部 屬 (v) 主 管 (v) 共 識(shí) (v) ，有效地安排時(shí)間及工作，并掌握工作流程中優(yōu)先級，小心規(guī)劃長期性的方案。 、熱誠并自動(dòng)自發(fā)的工作，樹立高的工作目標(biāo)并努力去追求目標(biāo)的達(dá)成。主動(dòng)學(xué)習(xí)更多的工作相關(guān)知識(shí)。以堅(jiān)毅不屈的精神，不受迷惑的態(tài)度，積極地去解決發(fā)生的問題。 ，愿意主動(dòng)幫助同仁、關(guān)心共同工作任務(wù)及目標(biāo)的達(dá)成，只要本部門有需要本人付出多一些努力時(shí)，一定全力協(xié)助完成。 ；安排工作的優(yōu)先級，主動(dòng)調(diào)整新工作伙伴的關(guān)系。在工作流程及操作系統(tǒng)中有改變時(shí)，愿意接受批評及指導(dǎo)。 主管監(jiān)督下，遵照書面指示建立工作程序，使工作有效地進(jìn)行。在不正?；蛴欣щy的狀況下表現(xiàn)出專業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度。在主管協(xié)助下可以迅速找出工作中重大的缺失或障礙。 、準(zhǔn)時(shí)上下班及打私人電話有關(guān)的規(guī)定。 二、中高階主管人員考核表 部 屬 (v) 主 管 (v) 共 識(shí) (v) (一 )行政／管理責(zé)任 ，工作量分配以及部屬的工作能力，來做有效的用人決策。 的新部屬能接受適當(dāng)?shù)挠?xùn)練及遵守正確的工作操作程序。持續(xù)因應(yīng)工作的改變，為部屬設(shè)計(jì)一纟列的訓(xùn)練課程，除確定部屬能積極參與訓(xùn)練活動(dòng)外，也要從工作實(shí)際操作中觀察訓(xùn)練的效果。 二、中高階主管人員考核表 部 屬 (v) 主 管 (v) 共 識(shí) (v) ，適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。對于新派任的工作訂定優(yōu)先級，讓部屬有表現(xiàn)能力的機(jī)會(huì)，并讓部屬感到興趣及工作挑戰(zhàn)。 專業(yè)計(jì)劃。將工作 的進(jìn)度及狀況定期報(bào)告上司，并保證工作的順利進(jìn)行。 －在考核期間之初，與部屬共同建立明確、合理的工作目標(biāo)；目標(biāo)中應(yīng)包含市場行銷的規(guī)劃。 －在考核期間，有效執(zhí)行績效面談，并保存必要的資料。 －依公司政策，區(qū)分考核評分，績效成果與薪資獎(jiǎng)賞有關(guān)。 ，讓部屬感受到主管的穩(wěn)重及關(guān)切。在上下溝通中，主管與部屬彼此尊重，了解他對部屬的影響，并適時(shí)提供部屬必要的咨詢。 策、規(guī)劃預(yù)算、各項(xiàng)開支應(yīng)盡量保持在核準(zhǔn)的限制范圍內(nèi)，在費(fèi)用開支上發(fā)揮良好的判斷力及隨時(shí)準(zhǔn)備因應(yīng)預(yù)算可能的變動(dòng)。 ，不斷改善各項(xiàng)系統(tǒng)來增加工作效率及準(zhǔn)確度，這些系統(tǒng)可從檔案系統(tǒng)、追蹤系統(tǒng)至自動(dòng)畫圖表系統(tǒng)等，以加速各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表的完成及縮短相關(guān)工作的時(shí)間。 ： －公司長期目標(biāo)中不同的層面。 －同行競爭者的市場策略及地位。 －市場行銷相關(guān)信息。 －公司現(xiàn)有或未來各項(xiàng)系統(tǒng)。 這些知識(shí)包含對公司政策、作業(yè)流程、人力規(guī)劃及相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、法律信息的了解。 運(yùn)用這些信息所規(guī)劃的長期目標(biāo)應(yīng)有協(xié)調(diào)及平衡的感覺。 ，可以運(yùn)用這些關(guān)系來促進(jìn)工作流程及工作效率的提升。若遇有工作重復(fù)或互相矛盾的地方，與其它部門共同協(xié)商改善。 二、中高階主管人員考核表 部 屬 (v) 主 管 (v) 共 識(shí) (v) 。做任何人事的決策，均含以公司的利益為最大的考量點(diǎn)。 。保證每位部屬的目標(biāo)和責(zé)任是與部門整體的目標(biāo)及工作職責(zé)連成一氣的，部門工作的績效能夠達(dá)成或超越公司的目標(biāo)。 (二 )專業(yè)／技術(shù)責(zé)任 部 屬 (v) 主 管 (v)