【文章內(nèi)容簡介】 ，可針對不同客戶需求，量身訂做有針對性的解決方案。公司強大的銷售網(wǎng)絡(luò)，在佛山、廈門、廣西、湖北各地設(shè)立分公司，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全國各地，產(chǎn)品更遠銷中東、印度尼西亞等東南亞地區(qū)，在各地鑄就了一批又一批精品工程。 多年來，公司憑借著穩(wěn) 定的產(chǎn)品性能、優(yōu)異的性價比、良好快速的售后服務(wù)，獲得了廣大使用者的好評。公司力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，配備專業(yè)的售后服務(wù)隊伍，確保天詳產(chǎn)品售后服務(wù)保障。 天詳智能全體員工奉行“創(chuàng)新就是力量，質(zhì)量就是市場，服務(wù)就是誠信，產(chǎn)品代表人品”的企業(yè)理念，處處為用戶著想，“零缺陷，零投訴”是我們天詳人的追求的目標(biāo)。 16 (三 ) 近三年的財務(wù)報表 近三年的財務(wù)報表 17 (四 ) 服務(wù)承諾函 服務(wù)承諾函 為了更好地服務(wù)客戶，確?？蛻舻暮戏?quán)益，解除客戶的后顧之憂，確保監(jiān)控系統(tǒng)能夠正常、穩(wěn)定的運行，樹立廣州市天詳智能設(shè)備有限公司的企業(yè)形象和品牌信譽，對廣州市天詳智能設(shè)備有限公司的客戶服務(wù)作出以下承諾： 1 為產(chǎn)品提供必要的技術(shù)文件，如硬件手冊和產(chǎn)品合格證書。 2 對本項目提到的硬件設(shè)備或軟件提供自 簽訂合同 之日起 12 個月的質(zhì)量保期，客戶在正常的操作使用條件下，因產(chǎn)品的設(shè)計或制造的質(zhì)量問題而不能正常使用時，提供質(zhì)保服務(wù)。 3 根據(jù)售后維護協(xié)議及時提供備品、備件和安裝、調(diào)試、維修服務(wù)及對客戶有關(guān)人員進行技術(shù)培訓(xùn)。 4 大型工程項目，將根據(jù)招標(biāo)文件的要求組織生產(chǎn)、測試、檢驗，并配合客戶現(xiàn)場驗收。 5 用戶在使用過程中出現(xiàn)自己不能解決的問題時，可通過電話或傳真的方式向我司提交服務(wù)請求，尋求技術(shù)支持，接到技術(shù)支持的服務(wù)請求后，將首先通過電話支持服務(wù)功遠程支持服務(wù)進行響應(yīng)，如服務(wù)請求無法有效滿足，我司將提供現(xiàn)支持服務(wù)。 簽字（蓋章） 年 月 日 18 第三部分 技 術(shù) 部 分 19 一、 技術(shù)條件偏差表 技術(shù)條件偏差表 投標(biāo)方名稱 : 序號 招標(biāo)文件條目號 招標(biāo)文件要求規(guī)格 投標(biāo)文件響應(yīng)規(guī)格 差異說明 1 2 3 4 5 6 投標(biāo)方授權(quán)人簽字 : 20 二、 維護方案 維護方案 根據(jù) 2020 年地面安防監(jiān)控系統(tǒng)維護項目 招標(biāo)要求， 制定 以下維護方案： 杭州誒比 DMS 系統(tǒng)監(jiān)控軟件定檢及維護（每月一次）； 北京彩訊大屏系統(tǒng)管理軟件定檢及維護（每月一次）； 杭州誒比 DMS 存儲控制系統(tǒng)定檢及維護（三個月一次）； 9 套 16 路視頻存儲模塊定檢及維護（每月一次）； 5 套 32 視頻輸入模塊定檢及維護（每月一次）； 2 套 16 路視頻輸出模塊定檢及維護（每月一次）； 1 套 32 路音頻輸入模塊定檢及維護（每月一次）； 1 套 32 路音頻輸出模塊定檢及維護（每月一次）； 1 套 16 路攝像頭輸入控制模塊定檢及維護（每月一次）； 1 套 16 路攝像頭輸出控制模塊定檢及維護（每月一次）； ABDMSMN 短信報警模塊定檢及維護（每月一次）； 一體化數(shù)字智能液晶拼接墻，大屏背投、大屏矩陣等定檢及維護（三個月一次）； 通訊應(yīng)急廣播系統(tǒng)定檢及維護（每月一次）； 監(jiān)控室內(nèi)光端機箱供電電壓、圖像輸出定檢及維護 （每月一次）； 各前端攝像頭的鏡片、護罩進行清洗、地箱內(nèi)內(nèi)進行除鼠患、蟻患；地箱內(nèi)外進行除草和清理雜物（每月一次）； 各前端攝像頭的傳輸線纜（安防光纜、視頻電纜、電源電纜、攝像頭控制電纜）維護（根據(jù)故障發(fā)生情況處理）。 定期對前端設(shè)備包括：高速球、變焦攝像機、固定攝像機、紅外半球攝像機、全方位云臺、解碼器、三合一防雷器、電源變壓器和各種線路接口等清潔檢查，并對上述設(shè)備進行保養(yǎng)和檢測，以甲方所能接受的圖像質(zhì)量效果為合格標(biāo)準(zhǔn)（每月一次）。 根據(jù)故障發(fā)生情況及時檢修處理各類故障。 維護方在對系統(tǒng)維護工作過程中必須嚴格按照甲方的《承包商管理條例》、《承包商安健環(huán)協(xié)議》安全規(guī)定執(zhí)行，接受甲方安全管理人員的建議和指導(dǎo) , 并21 接受甲方安監(jiān)部門的檢查、監(jiān)督及處理，保證維護項目質(zhì)量的同時，做到文明施工。如出現(xiàn)因乙方人為的原因造成人身傷亡等安全事故，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任； 維護方應(yīng)完善應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)安排，固定提供一輛汽車給維護人員，作為應(yīng)急響應(yīng)搶修的交通工具，成立專職維護服務(wù)小組，隨時處理各項故障，接到故障申告，在 2 小時內(nèi)應(yīng)有應(yīng)急反應(yīng)，一般性故障 12 小時內(nèi)修復(fù)，并在 3 個工作日內(nèi)提交故障處理報告，重大故障必須向甲方相關(guān)部門通報故障原因，共同制定解決方案，盡快修復(fù)。 維護單位要自備必要的常用或替代備件， 24 小時內(nèi)不能修復(fù)的故障，必須先用相關(guān)備件替代，保證系統(tǒng)及時恢復(fù)運行的情況下，再與甲方商討后提出解決方案，經(jīng)甲方確認后方可進行實施； 維護方必須對項目實施的方案、技術(shù)資料、故障檢修記 錄等說明文檔和驗收文檔資料進行整理，形成紙質(zhì)臺帳和電子臺帳；在每次定檢或檢修工作結(jié)束后向買方提交規(guī)范、合格的項目維護記錄； 維護中設(shè)備一般故障已先檢驗修設(shè)備，因設(shè)備嚴重老化或損害嚴重需要更換的，維護需要書面提出要求，由甲方主管部門鑒定、同意后才能更換，否則費用 由維護單位自行負責(zé)。更換下來的設(shè)備，需送回甲方主管部門保存； 能響應(yīng)、協(xié)作完成甲提出的其他的維護及技術(shù)培訓(xùn)要求和應(yīng)急演練工作； 涉及到維護、搶修項目的一般材料、設(shè)備費用由維護方負責(zé)提供墊支，搶修材料、設(shè)備定價按故障現(xiàn)場的緊急程度和當(dāng)?shù)氐氖袌鲂星閮r格 綜合定價，搶修完工后提供詳實的材料清單，以供結(jié)算搶修費用。 22 三、 應(yīng)急響應(yīng)及服務(wù)計劃 應(yīng)急響應(yīng)及服務(wù)計劃 我司本著為項目服務(wù)，并以本項目利益就是公司利益的指導(dǎo)思想原則，嚴格執(zhí)行合同協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，響應(yīng)一切以本項目為出發(fā)點，滿足系統(tǒng)的技術(shù)要求、方便運行管理。公司以“客戶滿意不低于 99%”為質(zhì)量目標(biāo)，嚴把售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)，竭誠為客戶朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 通過廠家、代理商、設(shè)計、施工、驗收、維護和項目共同努力，進行全方位的、統(tǒng)一的、科學(xué)的、規(guī)范化的管理和工程商的及時、高效的技術(shù)支持服務(wù)。 服務(wù)期限 簽定合同之日起，維護項目和新建項目免費保修期為壹年。 服務(wù)費用 （ 1）合同期內(nèi) 我方對所有設(shè)備的所有配件無條件免費保修及更換，所有設(shè)備的所有配件（包括整機所有部件）的維修及部件費均為免費，并提供定期上門清潔、檢測系統(tǒng)設(shè)備的服務(wù)。 合同期內(nèi)，所有設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)均為上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的費用均不再收取。 （ 2）合同期外 保修期過后不得拒絕甲方的提供有償服務(wù)的要求，具體費用另行協(xié)商。 保修聯(lián)系方式 為用戶提供免費的系統(tǒng)技術(shù)咨詢，詳細解答用戶對系統(tǒng)工程中的任何一個問題，做到“有問必答、有答必詳”。使用者在使用過程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真，互聯(lián)網(wǎng)，書信等方式與我公司取得聯(lián)系（其中電話為 24 小時服務(wù)），我司將在