【文章內容簡介】 】 商業(yè)模式 ： 指企業(yè)賺錢的邏輯，即企業(yè)如何進行商業(yè)運作才能盈利的模型。 商業(yè)模式創(chuàng)新 ：指企業(yè)創(chuàng)造價值的基本邏輯發(fā)生了根本性改變，即把新的商業(yè)模式引入社會的生產體系，并為客戶和自身創(chuàng)造價值，通俗地說，商業(yè)模式創(chuàng)新就是指企業(yè)以新的有效方式賺錢。 ： 商業(yè)模式已經成為了一種企業(yè)可操作的競 爭工具； 是企業(yè)管理決策的基本內容，并成為企業(yè)競爭力的重要組成部分； 有助于企業(yè)更加深刻認識自身情況，從而推動企業(yè)創(chuàng)新。 ： 更注重從客戶角度思考設計企業(yè)的行為，視角更為外向和開放； 體現得更為系統(tǒng)與根本，不是單一因素的變化，常常涉及多個要素同時發(fā)生較大變化，需要組織進行較大規(guī)模調整； 從績效來看，如果提供全新的產品和服務，有可能開創(chuàng)一個全新的可盈利模式。 ： 重新定義顧客需求； 重新定義產品服務； 重新定義收入模式； 重新定義生產模式； 重新定義合作模式； ：適用性；稀缺性；專用性； ： 產品與性能； 目標市場； 定價與收益； 市場推廣； 生產方式； 外部合作； ：決定企業(yè)競爭優(yōu)勢；是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵； ： 資源具有一定穩(wěn)定性，企業(yè)能力沒有；企業(yè)能力的建立具有突變性； 資源具有可轉移性，企業(yè)具有的能力很難轉移； 資源是能力的基礎，運營流程作用于相應的資源時，能力就發(fā)揮出來了。 ： 1994年理查德 .戴維尼 提出持續(xù)優(yōu)勢是不存在的，只有通 過打破現狀才能獲得一系列短暫優(yōu)勢； 它是一種動態(tài)競爭，具有高頻率、大力度和極富攻擊性的特點； 每一個競爭對手都不斷地努力建設競爭優(yōu)勢和削弱對手的競爭優(yōu)勢； 任何企業(yè)的超級優(yōu)勢都是相對暫時的； 競爭戰(zhàn)略的有效性不僅取決時間在先，更重要是競爭對手的反應和改變能力； 超級競爭的本質是使競爭循環(huán)的周期大大縮短； 超級競爭的狀態(tài)使企業(yè)的競爭環(huán)境呈現出高度的復雜性和不確定性，動蕩、混沌、不可預測。 第 5 章： 公司的治理結構與利益相關者 公司治理結構：一種聯(lián)系并規(guī)范股東（財產所有者）、董事會、高級管理員權利和義務分配，以及與此有關的聘選、監(jiān)督等問題的制度框架，又是一種對公司進行管理和控制的體系。 委托代理關系：指在市場交易中，由于信息不對稱，處于信息劣勢的委托方 與處于信息優(yōu)勢的代理方，相互博弈達成的均衡的用合同反映的關系。 利益相關者：指與企業(yè)有一定利益關系的個人或組織群體，可能是內部的，如股東、管理者、員工；也可能是外部的，如消費者、政府、媒體等對企業(yè)有壓力的群體。 直接利益相關者：指那些對公司投入了專用 性資產的自然人或法人，或是與企業(yè)的生產經營活動發(fā)生直接利益關系的個人或組織。 間接利益相關者：指那些雖然不與公司發(fā)生直接的商業(yè)關系，但與企業(yè)的生產經營活動發(fā)生間接利益關系的個人或組織，他們客觀上影響公司或受到公司影響，公司也必須對其負有道德義務或承擔一定社會責任的利益主體。 ： 是指依據契約向作為剩余利益的要求權者并承擔經營風險的股東付與一定的企業(yè)支配權，使企業(yè)在股東的治理下運營，這種模式可稱為股東治理模式，也叫英美模式。它的特點是公司的目標僅為股東利益服務，其財務目標是單一 的，即股東利益最大化。 ： 又稱日本歐洲大陸模式。日本和歐洲大陸尊重人和，在企業(yè)的經營中，提倡集體主義，注重勞資的協(xié)調。具體講就是，在董事會、監(jiān)事會當中，要有股東以外的利益相關者代表參加，其目的旨在發(fā)揮利益相關者的作用。 ： 在市場經濟條件下，企業(yè)與股東的關系實際上是企業(yè)與投資者的關系，這是企業(yè)內部關系中最主要的內容。 企業(yè)對股東的責任既是法律上的責任又是道德上的責任，既是私德又是公德。 企業(yè)對股東最基本責 任是對法律所規(guī)定的股東權利的尊重，企業(yè)對股東的資金安全和收益負主要責任；同時企業(yè)有責任向股東提供真實的經營和投資方面的信息。超出了這個界限，就構成企業(yè)的違法行為。 違背了法律也就違背了道德，侵犯了股東權益也就侵害了社會利益，是對股東與社會的嚴重的不負責任。 ： 從廣義上講，整個社會成員都是企業(yè)的消費者。所以 ，企業(yè)對消費者負責在某種意義上就是對社會負責的體現，企業(yè)對消費者的責任就是企業(yè)的社會責任。 企業(yè)是通過為消費者提供產品或服務而獲利的經濟組 織，企業(yè)為消費者提供質優(yōu)價廉、安全、舒適、耐用的商品和優(yōu)質服務，滿足消費者的物質和精神需要，既是企業(yè)生存發(fā)展需要，也是企業(yè)應盡的社會責任。 如果企業(yè)在生產中弄虛作假、偷工減料、以次充好，忽視和放任產品的安全性或故意欺騙和愚弄消費者，其結果不僅破壞了社會經濟秩序，危害了人民的生命安全，最終也會使企業(yè)滅亡。 ： 自然環(huán)境惡化的表現：大氣污染、河湖干涸、草原退化、沙塵肆掠、農藥泛濫等現象層出不窮。自然界 的平衡被嚴重破壞了，最終導致了全球范圍內環(huán)境的急劇惡化。 自然環(huán)境惡化的原因之一，源于 20世紀初，工業(yè)社會奉行的人類中心主義價值觀，認為人是世界的主宰，自然只是人們認識和改造的對象，自然資源是取之不盡用之不竭的。 正確認識是：把人與自然的和諧作為人類活動的宗旨，呼吁要走出人類中心主義的誤區(qū)。 企業(yè)對環(huán)境的首要責任體現為：樹立人與自然和諧的價值觀，努力做到尊重自然、愛護自然、合理地利用自然資源；其次，企業(yè)要以綠色價值觀為指導，強化綠色環(huán)保意識，實施綠色管理，積極提倡綠色生產和綠色消費。 第 6 章： 戰(zhàn)略管理的分析方法 ： ｛時間性的影響｝ SWOT分析法：通過對外部環(huán)境條件（機會和威脅）和內部資源能力（優(yōu)勢和劣勢）的分析，進行系統(tǒng)評價，來指導企業(yè)進行戰(zhàn)略選擇和制定?！竟鹕虒W院】 O 競爭優(yōu)勢：企業(yè)所擅長的東西，或特有的能夠提高競爭力的能力； 競爭劣勢： 企業(yè)缺少或做的不好的東西，或某種使企業(yè)處于劣勢的條件； W S 步驟 ：全面掃描業(yè)務；根據不同 業(yè)務 選擇 SWOT； 戰(zhàn)略匹配與選擇 ： OS/OW/TS/TW； 戰(zhàn)略調整； T OS:增加投入，擴大經營； OW:加強投資，轉化局勢； TS:施加影響，找出機會； TW：放棄或防御。 ： 潛在資源強勢和競爭能力方面的指標； 公司面臨的潛在機會方面的指標； 潛在資源弱勢和競爭缺陷方面的指標； 危及公司利益的外部威脅方面的指標； ： 很難估計外部的機會和威脅； 不易確定的企業(yè)內部優(yōu)勢和劣勢； 機會、威脅、優(yōu)勢、劣勢存在因素的重要程度很難評估； 本身是一種靜態(tài)分析法； 本身注重于某個產品和市場，不利于多元化經營的企業(yè)； ： ｛多元化企業(yè)｝ 市場增長率：（市場規(guī)模 上一年市場規(guī)模） / 上一年市場規(guī)模 相對市場份額：戰(zhàn)略經營單位的銷售額 / 最大競爭者的銷售額 ： 美國波士頓咨詢公司為一家造紙公司提供咨 詢服務時提出的一種投資組合分析法。 問題業(yè)務：處于高增長、低競爭地位。具有最差的現金流狀態(tài)。 明星業(yè)務：處于高增長、強競爭地位。市場迅速增長，具有很大市場份額。 金牛業(yè)務：處于低增長、強競爭地位。在產品成熟、低速增長的市場中，市場地位有利，盈利率高，本身不需要投資，反而能為企業(yè)提供大量資金，用以支持其他業(yè)務的發(fā)展。