【文章內容簡介】 頁 /共 212 頁 鑒于在您的單位中使用天方達公司產品的人員不只一個，我們可以為您提供多個服務 帳號 ，方便您單位的領導、信息化部門的負責人、具體操作人員分 別登錄。 有了服務帳號，您登錄網(wǎng)站后，就可以瀏覽內容，查閱和下載各種內容，主要有： ? 通用產品資料： 包括產品背景、特點和解決方案等。在網(wǎng)站上的首頁，通過按產品分類導航的產品名稱進入就可以查閱到 ? 安裝程序： 在網(wǎng)站上的 軟件下載 欄目中，可以下載到各種產品的各個版本的安裝程序、用戶手冊和演示程序 ? 升級程序： 在網(wǎng)站上的 版本升級 欄目中，可以下載到各種產品的各個版本的升級程序 ? 常見問題： 在網(wǎng)站上的 客戶服務 常見問題解答 欄目，可以查閱到各個產品在安裝和使用過程中經(jīng)常遇到的問題的答案 ? 軟件 使用技巧： 在網(wǎng)站上的 客戶服務 軟件使用技巧 欄目，可以查閱到各個產品在使用過程中的技巧 “易通 LIS”用戶手冊 深圳市天方達軟件開發(fā)有限公司 第 13 頁 /共 212 頁 高頻率的版本升級是天方達公司提供完善服務的最重要手段！任何一個軟件，不管它功能如何強大，都必需隨著用戶需求的變化而不斷升級，否則就滿足不了客戶不斷增長的需求。通過不斷的版本升級，使軟件產品的功能越來越強，越來越有針對性。 通常情況，天方達公司的軟件產品 36個月升級一次，每次升級都將按照下述步驟進行： ? 發(fā)布升級規(guī)劃通知： 通知所有用戶，近期進行升級需求調查，用戶可以將當前使用過程中遇到的問題提出來，以便在 升級版本中得到解決 ? 搜集升級需求： 通過 升級規(guī)劃論壇 和電話直接回訪，逐個收集客戶的需求，加以匯總分析，確定升級方向。為了鼓勵用戶參與產品升級規(guī)劃，對于通過 升級規(guī)劃論壇 提出有價值需求的用戶，公司將給予現(xiàn)金獎勵 ? 進行產品升級開發(fā)： 按照確定的升級需求，進行升級開發(fā) ? 內部測試： 在公司內部，對新開發(fā)的功能進行嚴密的測試 ? 網(wǎng)上公開測試： 在網(wǎng)站上的 新產品測試論壇 上發(fā)布新的程序，并通知所有用戶進行測試，對哪些發(fā)現(xiàn)錯誤的用戶，公司將給予現(xiàn)金獎勵 “易通 LIS”用戶手冊 深圳市天方達軟件開發(fā)有限公司 第 14 頁 /共 212 頁 ? 發(fā)布升級通知： 經(jīng)過內部和外部測試后，公開發(fā)布升級程序，并通知所有用戶版 本升級的消息 ? 指導用戶升級： 由呼叫中心和產品小組人員指導用戶進行版本升級 公司將定期通過網(wǎng)站進行在線培訓。培訓時，您可以通過服務帳號登錄網(wǎng)站，然后進入 客戶服務 在線培訓 欄目下，便可以閱讀培訓老師的講解。也可以提出自己的問題，培訓老師可以立即給予回答。 公司將在網(wǎng)上公布在線培訓的課程表，并以手機短信或電話通知您。 答疑論壇是天方達公司提供個性化服務的最主要方式，通過答疑論壇，您可以在 36小時內得到幫助和指導。答疑論壇是按照產品進行分類的，不同的產品有不同的論壇。 為了通過答 疑論壇獲取幫助，您首先要得到服務帳號，然后用該帳號登錄，進入網(wǎng)站 交流論壇 ，再選擇相關的產品論壇。在答疑論壇中，可以首先瀏覽其他用戶提出的問題，看看有沒有現(xiàn)成的答案。如果沒有再提出問題。通常情況下， 36 小時以內就可以得到答案。如果您的帳號“易通 LIS”用戶手冊 深圳市天方達軟件開發(fā)有限公司 第 15 頁 /共 212 頁 中留有你的手機號碼，一旦答案出來，就會有一條短信通知您立即查看。 升級規(guī)劃論壇 升級規(guī)劃論壇是搜集用戶新需求的重要場所。每次在進行產品升級前，首先會開辟專門的升級論壇，并通知所有的用戶。您積極參與升級規(guī)劃不僅幫助了天方達公司，而且也幫助了自己。因為您在升級規(guī)劃論壇 中提出的合理要求，絕大部分能夠在版本升級中得到滿足。為了鼓勵您參與升級規(guī)劃，公司將對提出有價值需求的用戶給予現(xiàn)金獎勵。 為了參與升級規(guī)劃，首先要獲取服務帳號，然后登錄網(wǎng)站，進入 交流論壇 欄目，選擇相應產品的升級規(guī)劃論壇。進入論壇后，最好先瀏覽一下已經(jīng)提出的升級建議，如果您的建議已經(jīng)有人提出，請對該條建議投票；如果還沒有人提出，請?zhí)岢瞿约旱慕ㄗh。一旦您的建議被確認為有價值建議，將張榜公布并給予現(xiàn)金獎勵。 新產品測試論壇 新產品測試論壇是用戶學習新軟件、幫助天方達公司進行產品測試的重要場所。通過對新 產品的測試，可以盡早了解新產品的功能，以便能夠及時升級。為了感謝用戶對新產品的測試，天方達公司對同一錯誤的最早發(fā)現(xiàn)者給予現(xiàn)金獎勵。 “易通 LIS”用戶手冊 深圳市天方達軟件開發(fā)有限公司 第 16 頁 /共 212 頁 為了參與新產品測試，首先要獲取服務帳號，然后登錄網(wǎng)站，進入交流論壇 欄目，選擇相應產品的新產品測試論壇。進入論壇后，最好先瀏覽一下已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的錯誤，如果您發(fā)現(xiàn)的錯誤已經(jīng)有人提出，就沒有必要再提出；如果還沒有人發(fā)現(xiàn)，請盡早提出您發(fā)現(xiàn)的錯誤。對于同一錯誤，將張榜公布第一個發(fā)現(xiàn)者，并給予現(xiàn)金獎勵。 投訴 為了鞭策天方達公司不斷前進，我們非常歡迎您投訴，無論是哪個環(huán)節(jié)的服務，只 要不滿意，都可以立即投訴。您的任何一個投訴都將在24 小時以內得到公司總經(jīng)理的回復。 投訴時，您首先要使用服務帳號進行登錄，然后進入 客戶服務 投訴 欄目，寫出您的投訴意見。我公司總經(jīng)理將在 24 小時以內給您回復，并及時通過短信通知您?！耙淄?LIS”用戶手冊 深圳市天方達軟件開發(fā)有限公司 第 17 頁 /共 212頁 LIS（ 易通 檢驗管理軟件）安裝說明 安裝概要 “ 易通 LIS”系統(tǒng)即是“ 易通 檢驗管理軟件”，他包括“ 易通 檢驗控制臺軟件”和“ 易通 儀器接口軟件”來實現(xiàn)檢驗儀器和計算機連接后將數(shù)據(jù)進入“ 易通 檢驗控制臺軟件”進行管理操作。該軟件系統(tǒng)采用C/S結構，前臺開發(fā)工具為 POWERBUILDER ，后臺數(shù)據(jù)庫采用 MS SQL 2020大型數(shù)據(jù)庫。 為了確保用戶順利安裝本系統(tǒng)，本安裝手冊詳細說明了整個安裝過程的每一個細節(jié)。盡管如此，用戶仍然有可能遇到各種各樣的困難，為此公司特設了 24小時的服務熱線，詳細信息如下： 星期一 星期五，上午 8： 3011： 30，下午 1： 305： 30，聯(lián)系電話為：075583284122821；非工作時間的聯(lián)系電話為： 013902440670。 由于技術原因，如果需要通過電話獲取使用證，只能在工作日的上班時間進行，詳細信息如下： 星期一 星期五， 上午 8： 3011： 30，下午 1： 305： 30，聯(lián)系電話為：075583284122803 如果你有非緊急的咨詢或者程序修改要求，可以通過本公司網(wǎng)站，“易通 LIS”用戶手冊 深圳市天方達軟件開發(fā)有限公司 第 18 頁 /共 212頁 登錄用戶網(wǎng)上服務功能，反饋咨詢和修改要求。對于你提出的問題，我們將逐一給予答復；對于你提出的修改要求，我們將認真分析，如果確認有必要，將在本系統(tǒng)的版本升級中給以實現(xiàn)。 本公司網(wǎng)站地址為： 。登錄時所需要的用戶名和口令可以從代理或者天方達公司免費 索取，聯(lián)系電話為：075583284122803 分發(fā)包裝清單 文檔名稱 內容說明 CTROLPROGSET 易通 檢驗控制臺軟件，用來在服務器電腦和工作站電腦上自動安裝的控制臺管理 程序文件、用戶手冊、 PB動態(tài)連接庫和 MS SQL SERVER 的動態(tài)連接庫。 LINKPROGSETUP.EXE 易通 儀器接口軟件，用于安裝在服務器和工作站電腦中，主要對儀器的快速連接處理的軟件。 數(shù)據(jù)庫安裝程序 .用來在服務器電腦上自動安裝 易通檢驗管理軟件所需的數(shù)據(jù)庫。 WORD 文件 ,詳細的用戶手冊，采取圖文并茂的方式告訴用戶如何安裝和使用“杏林妙手”體檢報告管理軟件，必需在安裝了 WORD 程序的電腦中才可以使用。 WORD 文件 ,用來填寫用戶的基本信息，反饋給天方達公司。 另外 ：該光盤中還附帶有“多媒體教程”的安裝，具體安裝和程序按安裝一致很簡單。它可以教你怎樣操作軟件。 “易通 LIS”用戶手冊 深圳市天方達軟件開發(fā)有限公司 第 19 頁 /共 212頁 “ 易通 檢驗管理軟件”由數(shù)據(jù)庫、檢驗接口軟件、檢驗控制臺軟件三部分組成。系統(tǒng)的分發(fā)包裝形式有兩種：網(wǎng)上下載的電子包裝和標準實物包裝。無論哪種包裝形式，都 包含了數(shù)據(jù)庫安裝程序、程序文件安裝程序和安裝說明書三部分內容。 標準實物包裝 由實物組成，分別如下： 實物名稱 數(shù)量 說明 包裝清單 1 張 列出分發(fā)包中的實物清單 用戶信息表 1 張 用來填寫用戶的基本信息，反饋給天方達公司 用戶手冊 1 本 軟件說明書， 詳細說明系統(tǒng)的使用 操作 和安裝方法 。 光碟 1 張 一個自動執(zhí)行的安裝光盤。用來安裝 易通 lis如：包括程序文件和數(shù)據(jù)庫和對應的是用教程的安裝。 “易通 LIS”用戶手冊 深圳市天方達軟件開發(fā)有限公司 第 20 頁 /共 212頁 軟、硬件環(huán)境 硬件要求 服務器 服務器用于安裝數(shù)據(jù)庫，其性能要求較高， 需要的最低配置如下： ? CPU： PENTIUM 4， ? 內存： 512M以上 ? 硬盤空間： 40以上 ? 網(wǎng)絡：以太網(wǎng)（ 100mbps） 工作站 工作站用來安裝程序，需要的最低配置如下： ? 賽揚， 1GHZ以上 ? 內存： 128M以上 ? 硬盤空間： 10G以上 ? 網(wǎng)卡： 100mbps “易通 LIS”用戶手冊 深圳市天方達軟件開發(fā)有限公司 第 21 頁 /共 212頁 軟件要求 網(wǎng)絡 如果需要聯(lián)網(wǎng)使用“ 易通 LIS”系統(tǒng)，網(wǎng)絡必須支持 TCP/IP協(xié)議。 服務器 用來安裝數(shù)據(jù)庫的服務器，必須已經(jīng)正常安裝了且只安裝了 MS SQL SERVER 2020以上 （ 并且 SQL SERVER的服務已啟動），且安裝 易通檢驗管理軟件數(shù)據(jù)庫。保證數(shù)據(jù)的正常存儲。 操作系統(tǒng)是： Windows 2020 server版。 工作站 工作站用來安裝“檢驗儀器接口軟件” 和“檢驗儀器控制臺軟件 ”，以保證對儀器的連接和管理 。 其操作系統(tǒng)只要是 Windows系列中任何一個均可。 “易通 LIS”用戶手冊 深圳市天方達軟件開發(fā)有限公司 第 22 頁 /共 212頁 安裝說明 使用軟件的兩種工作模式 “ 易通 檢驗管理軟件”支持單機和 網(wǎng)絡 兩種工作模式，而且可以方便切換，任意互聯(lián)?？梢园惭b在網(wǎng)絡環(huán)境中，同時供多名操作者工作。 （一） 網(wǎng)絡 模式： 由一臺服務器和多 臺工作站組成，服務器用來運行 MS SQL SERVER數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 和 易通 軟件的數(shù)據(jù)庫 ，完成 管理儀器設備中 的 數(shù)據(jù)存儲功能。 工作站 安裝 易通 儀器接口軟件和 易通 控制臺管理軟件， 用來 對儀器設備的連接和管理 ，使得連接設備非常容易、且使得數(shù)據(jù)的管理也快捷方便。而儀器被連接在安裝了 易通 軟件的工作站上且可以安裝多個。 由于是多臺工作站共用一臺服務器，所以，只要有一臺工作站在工作，服務器就必須處于開機狀態(tài)，不能關機。 （如圖一） （二）單機模式：是由一臺計算機完成 整個管理和儀器連接工作。也就是說， 如果用戶只有一臺電腦，這臺電腦既是服 務器，也是工作站，二位一體。這就是單機模式。 此時， MS SQL SERVER 2020數(shù)據(jù)庫環(huán)境、易通 軟件數(shù)據(jù)庫、 易通 檢驗管理系統(tǒng)軟件（ 易通 儀器接口軟件和 易通 儀器控制臺軟件）均安裝在這臺計算機上。同樣儀器也是連接在本計算機上。 （如圖二） 注： 在聯(lián)網(wǎng)模式下，通常選擇一個性能較好的電腦做服務器，其“易通 LIS”用戶手冊 深圳市天方達軟件開發(fā)有限公司 第 23 頁 /共 212頁 他聯(lián)網(wǎng)電腦作為工作站，通過網(wǎng)絡連成一體。同樣道理，聯(lián)網(wǎng)模式下的服務器也可以作為工作站使用。 附： 軟件工作模式如下： 網(wǎng)絡模式 ： （圖一） 設備儀器 服務器 工作站 1 工作站 1 工作站 5 工作站 3 工作站 2 設備 儀器 設備 儀器 設備儀器 設備儀器 “易通 LIS”用戶手冊 深圳市天方達軟件開發(fā)有限公司 第 24 頁 /共 212頁 單機模式： （圖二） 安裝的核心工作 本系統(tǒng)需要安