有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司管理規(guī)定(編輯修改稿)
2024-10-18 09:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 須當(dāng)天與財(cái)務(wù)部結(jié)清帳目，做到一日一清，出現(xiàn)收取假幣或票據(jù)遺失等情況，當(dāng)事人自負(fù)其責(zé)。 十三、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)物品進(jìn)出庫時(shí)，須作詳細(xì)登記，每周進(jìn)行盤存，若有遺失，將追究相關(guān)人的責(zé)任。 十四、下班時(shí)，必須將工作用具收好或擺放整齊，切斷電源，做到人 離燈息。 財(cái)務(wù)部管理制度 一、每月做好財(cái)務(wù)報(bào)表，上報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核。 二、按照國(guó)家《現(xiàn)金管理?xiàng)l例》的規(guī)定，除保留適當(dāng)備用金外，其余現(xiàn)金及時(shí)送存銀行，嚴(yán)禁大額現(xiàn)金留庫，不準(zhǔn)以“白條”抵庫。 三、工作時(shí)間要集中精力，防止現(xiàn)金收付差錯(cuò)。每天下班前應(yīng)核對(duì)現(xiàn)金余額，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)查找，做到日清月結(jié)，賬務(wù)相符。加強(qiáng)防范意識(shí)，保證資金安全，如有短缺，自行賠償。 四、嚴(yán)格保守保險(xiǎn)柜密碼，妥善保存保險(xiǎn)柜鑰匙。臨時(shí)離開崗位時(shí)，必須鎖好保險(xiǎn)柜。 五、每日根據(jù)已收付的現(xiàn)金憑證及時(shí)逐筆登記現(xiàn)金日記賬，并編制現(xiàn)金報(bào)表，做到帳（現(xiàn)金賬） 實(shí)（庫存）相符，帳（手工帳）帳（計(jì)算機(jī)帳）相符。 六、為確保安全，一次去銀行提、繳款二萬元及兩萬元以上現(xiàn)金，必須通知保衛(wèi)人員護(hù)送，數(shù)額巨大時(shí)必須專車護(hù)送。 七、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。 呼叫中心管理制度 一、 本部門工作實(shí)行兩班制：上午 8:00—— 12： 30，下午 12： 30—— 晚上 7:00 ， 正常上班須確保 2 人或 2 人以上，中午用餐輪流進(jìn)行。 二、上班嚴(yán)禁遲到早退、脫崗、串崗。對(duì)較大范圍（ 5 戶以上）內(nèi)無信號(hào)，應(yīng)立即向維修部主任報(bào)告，大面積停信號(hào)要向公司分管維修負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 三、對(duì)用戶投訴要及時(shí)登記，無論投 訴對(duì)錯(cuò)與否，第一時(shí)間應(yīng)與用戶耐心解釋，語氣要謙和。 四、工作時(shí)須保持良好的精神面貌，注意儀表儀態(tài)，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事。 五、接電話須及時(shí)，在電話鈴聲第二次后必須到位接聽，通話結(jié)束時(shí)，對(duì)方掛斷后方可掛斷。 六、接電話時(shí)應(yīng)運(yùn)用文明用語，態(tài)度熱情，言辭禮貌，不得與用戶爭(zhēng)吵。 七、登記維修單須規(guī)范、準(zhǔn)確，不得登記錯(cuò)誤。 八、熟悉城區(qū)各小區(qū)地址名稱和主干線路信號(hào)源分布情況，對(duì)用戶來電咨詢能準(zhǔn)確回答判斷。 九、中心工作人員須有基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，在回答用戶問題時(shí)須用專用術(shù)語，注意溝通技巧。 十、本部門工作人員請(qǐng)假不得找非 本部門人員替班，當(dāng)班人員請(qǐng)假，必須辦理好請(qǐng)假手續(xù)，方可休假。否則按曠工處理。 十一、辦公區(qū)嚴(yán)禁會(huì)客，嚴(yán)禁大聲喧嘩。 十二、保
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