【文章內(nèi)容簡介】 理與績效考核 46 什么目標(biāo)管理 目標(biāo)管理就是研究如何確立組織的正確目標(biāo)及如何達(dá) 成目標(biāo)的管理方法 先確定什么是目標(biāo)是以目標(biāo)為導(dǎo)向的一種過程 管理 目標(biāo)管理與績效考核 47 A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析 現(xiàn) 狀 現(xiàn)有目標(biāo)管理體系形式上比較完整已經(jīng)基本建立以 覆蓋縱向各組織層級(jí)及橫向各部門分工為組織基礎(chǔ)的 目標(biāo)體系 現(xiàn)有的崗位目標(biāo)體系能根據(jù)業(yè)務(wù)體系的要求做相應(yīng)的 調(diào)整年度季度 有的部門或科室甚至建立了以目標(biāo)為導(dǎo)向的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià) 與能力評(píng)價(jià)辦法初步建立了員工能力改善目標(biāo)體系 目標(biāo)管理與績效考核 48 A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析 存在的問題 各部門橫向比較目標(biāo)管理意識(shí)及能力差距較大公 司未建立有效的知識(shí)管理體系以分享公司現(xiàn)有目標(biāo)管 理方面的有益經(jīng)驗(yàn) 部門或崗位間目 標(biāo)沖突得不到有效地協(xié)調(diào)部門為了 達(dá)到本部門的目標(biāo)而 忽視其他部門的利益 影響其他部門利益 甚至損害其他部門利益 治外法權(quán) 會(huì)簽 目標(biāo)管理與績效考核 49 A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析 存在的問題 設(shè)定的目標(biāo)未能體現(xiàn)公司設(shè)置本部門或崗位的目的 目標(biāo)的達(dá)成與否與本部門或本崗位在整個(gè)公司價(jià)值 鏈關(guān)系不密切或根本沒有關(guān)系 目標(biāo)不可控 未能體現(xiàn)輕重緩急 未分出基本要求和較高要求 目標(biāo)管理與績效考核 50 A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析 存在的問題 關(guān)注過程有時(shí)忽視的結(jié)果導(dǎo)向 過多地關(guān)注態(tài)度如對(duì)待加班的態(tài)度 沒有及時(shí)的反饋與輔導(dǎo) 下 級(jí)埋頭拉車不抬頭看路 上司事必躬親不能適時(shí)授權(quán)忽視上級(jí)目標(biāo)與下 級(jí)目標(biāo)的關(guān)系 目標(biāo)管理與績效考核 51 A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析 存在的問題 沒將目標(biāo)與有效的行動(dòng)計(jì)劃相聯(lián)系 好目標(biāo)難落實(shí) 沒有進(jìn)行目標(biāo)評(píng)價(jià)或評(píng)價(jià)不科學(xué) 評(píng)價(jià)前后不一致 已有的評(píng)價(jià)結(jié)果與員工利益相關(guān)程度不大導(dǎo)致目 標(biāo)的嚴(yán)肅性受到影響 目標(biāo)管理與績效考核 52 目標(biāo)管理的好處 抓住工作重點(diǎn) 便于上下級(jí)溝通控制與協(xié)調(diào)有效 考核依據(jù)明確 各司其職 充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性 有利于員工能力提升 有利于形成以工作導(dǎo)向的工作氛圍 目標(biāo)管理只是 管理手段的的 一種不要以 為目標(biāo)管理能 解決所有問題 目標(biāo)管理與績效考核 53 目標(biāo)的來源 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)整體發(fā)展的要求考慮客戶供應(yīng)商現(xiàn)有的競爭對(duì)手及潛在替代品政府管制自身實(shí)力 目標(biāo)管理與績效考核 54 目標(biāo)的來源 崗位職責(zé)或 部門職責(zé)服從整個(gè)組織目標(biāo)降低內(nèi)部交易成本管理 成本 高內(nèi)聚低耦 合崗位間相互監(jiān)督或制約 比如財(cái)務(wù)管理要求賬物 分離工作量飽滿程度工作量 太大需要分工專業(yè)化可提高專業(yè)技能 從而提高效率甚至是既得利益保護(hù)組織發(fā)展慣性公司歷來 如此平衡人際關(guān)系 強(qiáng)調(diào)約束條件 目標(biāo)管理與績效考核 55 在什么約束條件下 為了什么 一定時(shí)期內(nèi)今年做什么 做到什么程度 強(qiáng)調(diào)約束條件 目標(biāo)管理與績效考核 56 目標(biāo)的來源結(jié)果過程 目標(biāo)并不僅限于最終成果 能量化的盡量量化不能量化可 定性的盡量細(xì)化以確定序數(shù)關(guān)系 過程盡量流程化規(guī)范化 目標(biāo)管理與過程管理并不沖突 可以將過程管理目標(biāo)化即將 過程設(shè)定為目標(biāo) 就此推延可將幾乎所有的管理 對(duì)象設(shè)定為管理目標(biāo) 目標(biāo)管理與績效考核 57 目標(biāo)分解步驟 董事會(huì) 總經(jīng)理 部 門 1 部 門 2 部 門 3 崗 位 1 崗 位 2 崗 位 3 戰(zhàn)略 公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 崗位目標(biāo) 部門目標(biāo) 檢驗(yàn) 崗 位目標(biāo) 檢驗(yàn) 公司目標(biāo) 檢驗(yàn) 結(jié)束 Y Y Y N N N 公司 部門 崗位 目標(biāo)管理與績效考核 58 目標(biāo)分解步驟 董事會(huì) 總經(jīng)理 部 門 1 部 門 2 部 門 3 崗 位 1 崗 位 2 崗 位 3 戰(zhàn)略 公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 崗位目標(biāo) 部門目標(biāo) 檢驗(yàn) 崗位目標(biāo) 檢驗(yàn) 公司目標(biāo) 檢驗(yàn) 結(jié)束 Y Y Y N N N 公司 部門 崗位 檢驗(yàn)項(xiàng)目包括 SMART檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否符合 SMART原則 協(xié)調(diào)性檢驗(yàn)部門或崗位間目標(biāo)是否沖突需要相互制衡 的兩部 或崗位間目標(biāo)沖突以何種方式調(diào)節(jié)等 資源齊備性檢驗(yàn)所需資源是否具備 全面性檢驗(yàn)下級(jí)目標(biāo)之和是否大于上級(jí)目標(biāo) 重要性及緊迫性檢驗(yàn)利用重要性及緊迫性檢驗(yàn)矩陣確定 目標(biāo)的優(yōu)先順序 目標(biāo)管理與績效考核 59 重要性及緊迫性檢驗(yàn)確定順序緊盯目標(biāo)成功 悠著點(diǎn) 量力而行 首要任務(wù) 緊 迫 性 程 度 低 高 重要性程度低 高 緊迫性高 重要性低 緊迫性高 重要性高 緊迫性低 重要性低 緊迫性低 重要性高 確定順序 緊盯目標(biāo) 成功 目標(biāo)管理與績效考核 60 目標(biāo)示例 目標(biāo)類別 內(nèi)容 財(cái) 務(wù) 客 戶 內(nèi)部管理流程 學(xué)習(xí)與成長 責(zé) 任 范 圍 年度業(yè)績最大化 降低營銷成本 降低庫存成本 控制固定資產(chǎn)成 本 最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品價(jià) 格 高品質(zhì)的產(chǎn)品 高效率品味的 服務(wù) 比客戶預(yù)期還短 的交貨期 維持高定單交貨 率 維持良好供應(yīng)商 關(guān)系 有效運(yùn)用整合性 供應(yīng) 關(guān)鍵科技信息 低廉的生產(chǎn)運(yùn)輸 成本 增加產(chǎn)能 低維修成本 流程為導(dǎo)向的 織 提供職工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)? 核心流程訓(xùn)練 充分授權(quán)的職工 參與績效改進(jìn)計(jì) 劃 聘用且保有優(yōu)秀 的職工 主 要 目 標(biāo) 營業(yè)額 業(yè)績成長率 每人營業(yè)額 利潤率 資產(chǎn)報(bào)酬率 資本報(bào)酬率 庫存持有成本 庫存周轉(zhuǎn)率 長期客戶量 平均交貨周期 準(zhǔn)時(shí)交貨比率 客戶抱 怨比例 產(chǎn)品退貨率 出貨錯(cuò)誤率 積壓過期定單量 積壓過期定單量 新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)效 產(chǎn)品單位成本 產(chǎn)品平均使用壽 命 設(shè)備緊急維修比 例 供應(yīng)商績效水準(zhǔn) 職工提案數(shù)量及 品質(zhì) 流程改進(jìn)成果 職工士氣指數(shù) 每位職工訓(xùn)練小 時(shí)數(shù) 職工流動(dòng)率 目標(biāo)管理與績效考核 61 目標(biāo)示例 部門 財(cái)務(wù) 管理 市場 銷售 營收達(dá)成率 營收凈額 營收成本率 毛利率 營收純益率 每位職工銷貨額 壞帳率 管銷費(fèi)用營銷收入比率 毛利營銷收入比率 用人費(fèi)用營銷收入 平均存貨成本 不良率退貨率 新舊客戶比銷售額比率 銷售活動(dòng)執(zhí)行率 銷售計(jì)劃的 完成率 參展率 拜訪客戶數(shù) 庫存降低率 交貨延遲數(shù) 新產(chǎn)品營銷收入比例 客戶資料的累計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)格式 產(chǎn)品技術(shù)文件的累計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)格式 市場預(yù)測的準(zhǔn)確度歷史資料比對(duì)交貨延遲日 付款延遲日 壞帳率遲收率 客戶資料的文件數(shù)標(biāo)準(zhǔn)格式 研發(fā) 部門預(yù)算控制程度 研發(fā)成本成長率 單項(xiàng)研發(fā)項(xiàng)目的預(yù)算控制含人時(shí)及投入的其它 資源 研發(fā)成本營銷收入比例 加班小時(shí)總工時(shí)的比例 研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的貢獻(xiàn)金額 產(chǎn)品上市周期 產(chǎn)品改善品質(zhì)提升程度 產(chǎn)品改良貢獻(xiàn)金額 新產(chǎn)品開發(fā)貢獻(xiàn)金額 新材料開發(fā)貢獻(xiàn)金額 制程改良貢獻(xiàn)金額 成本降低貢獻(xiàn)金額 如期完成研發(fā)數(shù)一定比率 技術(shù)檔的制作件數(shù)標(biāo)準(zhǔn)格式 完成產(chǎn)品測試件數(shù) 完成產(chǎn)品開發(fā)件數(shù) 提供技術(shù)服務(wù)的人時(shí)數(shù) 完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù) 研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的比例 產(chǎn)品改良件 新產(chǎn)品開發(fā)件 新材料開發(fā)件 制程改良件 成本降低件 目標(biāo)管理與績效考核 62 目標(biāo)示例 部門 財(cái)務(wù) 管理 生產(chǎn) 產(chǎn)品不良率完工率 單位職工生產(chǎn)力 成本降低幅度 存貨水準(zhǔn) 產(chǎn)能配合程度 行政 預(yù)算達(dá)成率重大采購成本控制 公司全面管銷費(fèi)用成長率 部門預(yù)算的達(dá)成率 部門預(yù)算的成長率 財(cái)務(wù)管理的節(jié)省金額與歷史比 預(yù)算執(zhí)行全公司 教育訓(xùn)練執(zhí)行時(shí)間 制度 設(shè)計(jì)完成率與預(yù)算比 辦公器材的損壞率 各項(xiàng)文件書報(bào)雜志的管理由使用單位評(píng)定 各項(xiàng)服務(wù)的滿意度由使用單位評(píng)定 HR 加班費(fèi)控制用人費(fèi)用控制 人事費(fèi)用增減幅度 職工流動(dòng)率 職工滿意度 教育訓(xùn)練課程的開辦次數(shù) 單位職工教育訓(xùn)練時(shí)數(shù) 職工問題解決的程度 組織氣氛指標(biāo)士氣調(diào)查 出缺勤率 人員流動(dòng)率 IT 預(yù)算達(dá)成率部門內(nèi)信息預(yù)算成長率 外包內(nèi)部訊成本比率 每小時(shí)數(shù)據(jù)處理成本 計(jì)算機(jī)軟硬件及耗材成本比 信息設(shè)備采購執(zhí)行成本 預(yù)定的系統(tǒng)發(fā)展達(dá)成率 提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)咨詢服務(wù)人時(shí) 設(shè)備的使用或閑置率 系統(tǒng)故障率 平均每次系統(tǒng)維 護(hù)人時(shí) 目標(biāo)管理與績效考核 63 目標(biāo)示例 部門 財(cái)務(wù) 管理 財(cái)務(wù) 應(yīng)收帳款數(shù)及收現(xiàn)期限庫存現(xiàn)金 存貨水準(zhǔn)的控制平均存貨成本 壞帳率 90天以上帳款率 利息支出變動(dòng)率 節(jié)稅金額或比率