【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 息的使用效率是可以利用企業(yè)級(jí)的知識(shí)管理、管理決策支持和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)幫助企業(yè)管理人員和員工解決的問(wèn)題。 決策支持和知識(shí)管理系統(tǒng)利用企業(yè)級(jí)的知識(shí)管理手段，統(tǒng)一收集和整理集團(tuán)公司內(nèi)的工作管理經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、員工技能，并加以?xún)?nèi)容分類(lèi)和等級(jí)化分，建立主題社區(qū)和關(guān)心話(huà)題，使集團(tuán)公司員工積極參與到社區(qū)建設(shè)。完善的知識(shí)管理體系有 助于鼓勵(lì)創(chuàng)新、加快作業(yè)與學(xué)習(xí)速度、降低成本、提高企業(yè)的形象和商譽(yù)。 系統(tǒng)融入較高層次的決策支持系統(tǒng)、專(zhuān)家系統(tǒng)、主管信息系統(tǒng)和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)等系統(tǒng)的核心思想，導(dǎo)入了知識(shí)管理的模式，通過(guò)企業(yè)門(mén)戶(hù)，集成知識(shí)、辦公、業(yè)務(wù)、管理為一體，以崗位為基本功能單位，利用基于目標(biāo)管理的事件驅(qū)動(dòng)機(jī)制，將原有的系統(tǒng)改造為實(shí)時(shí)的知識(shí)資源管理系統(tǒng)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者能更好地駕馭企業(yè)資源，并實(shí)現(xiàn)與環(huán)境的高度融合。 正泰知識(shí)資源管理的實(shí)施分為兩個(gè)階段進(jìn)行： 正泰集團(tuán)知識(shí)資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目建議書(shū) 投標(biāo)文件 — 技術(shù)卷 2 ? 收集公司內(nèi)部知識(shí)，引進(jìn)外部信息源，并進(jìn)行統(tǒng)一集中有序的管理 ? 建 立知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)，員工可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)的上載、查詢(xún)和共享等 ? 建立知識(shí)管理的流程，并使員工在知識(shí)資源管理中能貫徹執(zhí)行 ? 建立知識(shí)管理的規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)，并作為年終員工考核的一部分 ? 選擇一個(gè)試點(diǎn)開(kāi)展知識(shí)管理，重點(diǎn)構(gòu)建 1~2 個(gè)社群，使其能良好運(yùn)作，并逐步向全公司推廣 ? 總結(jié)知識(shí)管理在試點(diǎn)的開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)，并在全公司進(jìn)行推廣 ? 不斷完善知識(shí)管理的流程、規(guī)范及考核、社群及知識(shí)架構(gòu) ? 使知識(shí)管理能成為員工工作的平臺(tái)、知識(shí)共享的平臺(tái)、知識(shí)創(chuàng)新的平臺(tái) ? 與其他系統(tǒng)高度整合，使知識(shí)管理系統(tǒng)能成為公司決策的有力工具 ? 使公司成 為學(xué)習(xí)型的組織，并使知識(shí)管理成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力 正泰集團(tuán)知識(shí)資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目建議書(shū) 投標(biāo)文件 — 技術(shù)卷 3 第 2章 需求分析 以下知識(shí)資源管理系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)要求，投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)招標(biāo)要求提出所采用的集成方案。 ，適應(yīng)業(yè)務(wù)調(diào)整和組織變革 正泰集團(tuán)正處在一個(gè)快速發(fā)展階段，投標(biāo)人所推薦方案應(yīng)該考慮正泰業(yè)務(wù)的調(diào)整及組織的變革。 因此，投標(biāo)人所推薦的系統(tǒng)或方案應(yīng)該滿(mǎn)足以下要求： ? 對(duì)于進(jìn)行開(kāi)發(fā)或與正泰集團(tuán)合作進(jìn)行開(kāi)發(fā)完成的產(chǎn)品，投標(biāo)人應(yīng)向招標(biāo)人提供源代碼及相關(guān)文檔。 ? 系統(tǒng)能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化方面的要求，滿(mǎn)足組織的變革和調(diào)整的要求。 ? 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具 普及，易于理解和使用，并且能夠支持各種報(bào)表的開(kāi)發(fā)。 ? 系統(tǒng)構(gòu)架合理，能夠方便招標(biāo)人進(jìn)行功能上的調(diào)整和二次開(kāi)發(fā)。 ? 系統(tǒng)能與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行集成，進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。 星移軟件 ： 星移軟件提供的知識(shí)資源管理系統(tǒng)解決方案， 可以 滿(mǎn)足正泰集團(tuán)上述要求。 ，符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求 除了應(yīng)充分考慮知識(shí)資源管理系統(tǒng)和外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成外，投標(biāo)人也應(yīng)該充分考慮到知識(shí)資源系統(tǒng)內(nèi)部各模塊間的數(shù)據(jù)、知識(shí)的調(diào)用和檢索。 星移軟件： 星移軟件提供的知識(shí)資源管理系統(tǒng)解決方案，可以滿(mǎn)足正泰集團(tuán)上述要求。 正泰集團(tuán)知識(shí)資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目建議書(shū) 投標(biāo)文件 — 技術(shù)卷 4 自動(dòng)化 ? 全面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程電子化，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上公文審批。 ? 將郵件、即時(shí)通信等溝通方式與工作流管理進(jìn)行集成。 ? 完善的辦公文檔管理。 星移軟件： 星移軟件提供的 企業(yè)信息門(mén)戶(hù)與辦公自動(dòng)化 系統(tǒng) 的產(chǎn)品和 解決方案，可以滿(mǎn)足正泰集團(tuán)上述要求。 ? 通過(guò)系統(tǒng)使企業(yè)建立成為學(xué)習(xí)型組織，完善公司的知識(shí)體系，解決關(guān)鍵人員的離職使公司損失對(duì)公司的影響；同時(shí)降低人員的調(diào)動(dòng)對(duì)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的影響。 ? 通過(guò)引入外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策的依據(jù)和建議。 ? 對(duì)新出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)挖掘分析。 星移軟件 ： 建成學(xué)習(xí)型 組織的方法是知識(shí)管理， 成功 實(shí)施知識(shí)管理的 7個(gè)支柱是 策略、組織、預(yù)算、激勵(lì)、社區(qū)、技術(shù)以及評(píng)估。知識(shí)管理系統(tǒng)側(cè)重于 7 個(gè)支柱中的技術(shù)層面。 實(shí)現(xiàn)正泰集團(tuán)知識(shí)管理的目標(biāo)，需要正泰集團(tuán)在各個(gè)層面的重視與投入，缺一不可。 引入外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，關(guān)鍵技術(shù)在于知識(shí)管理系統(tǒng)與外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)接口，真正為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策的依據(jù)和建議的是外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的分析結(jié)果。 對(duì)于新出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)挖掘分析，是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的典型需求，使用正泰知識(shí)資源管理系統(tǒng)， 可以完善和豐富數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)源，不能滿(mǎn)足數(shù)據(jù)挖掘分析的實(shí)質(zhì)目標(biāo)。 正泰集團(tuán)知識(shí)資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目建議書(shū) 投標(biāo)文件 — 技術(shù)卷 5 管理系統(tǒng)功能需求 對(duì)企業(yè)內(nèi)部門(mén)戶(hù)站點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行管理，能夠在知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行信息發(fā)布。 提供整個(gè)系統(tǒng)的信息檢索。 用戶(hù)能夠根據(jù)自己的習(xí)慣進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整，系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶(hù)的崗位、部門(mén)等模版的基礎(chǔ)上自行調(diào)整內(nèi)容。 星移軟件 ： 企業(yè)內(nèi)部信息門(mén)戶(hù)站點(diǎn)將 基于 星移軟件完全自主開(kāi)發(fā)的 企業(yè) 門(mén)戶(hù)平臺(tái)軟件搭建，而 其中的信息發(fā)布和信息檢索將 使用星移軟件完全自主開(kāi)發(fā)的 ECKM 內(nèi)容管理軟件。 企業(yè) 門(mén)戶(hù)平臺(tái)軟件 和 ECKM 內(nèi)容管理軟件 的詳細(xì) 介紹請(qǐng)參見(jiàn)后面產(chǎn)品選型 軟件選型的相關(guān)章節(jié)。 對(duì)現(xiàn)行公文運(yùn)轉(zhuǎn)的全過(guò)程進(jìn)行管理：并結(jié)合圖像傳閱、信息開(kāi)發(fā)等方式提高公文的運(yùn)行、利用效率和正泰集團(tuán)知識(shí)資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目建議書(shū) 投標(biāo)文件 — 技術(shù)卷 6 管理水平。 收文管理和發(fā)文管理 ： 對(duì)從外單位接收的文件進(jìn)行管理。包括收文登記、分發(fā)、批辦、借閱、檢索利用、打印各種目錄、組卷歸檔或銷(xiāo)毀等功能，并對(duì)公文流轉(zhuǎn)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。 密級(jí)鑒定管理 ： 對(duì)歸檔前已到密級(jí)時(shí)限的發(fā)文進(jìn)行重新劃分。包括檢索、打印、審批、修改等功能。 對(duì)需要承辦的工作，例如：工作計(jì)劃、會(huì)議決定、領(lǐng)導(dǎo)批辦文件和交辦任務(wù)等進(jìn)行監(jiān) 督、檢查和催辦、督辦管理。包括承辦登記、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)、定期催辦、打印各種目錄和催辦單等功能。 對(duì)單位的會(huì)議、會(huì)務(wù)工作進(jìn)行管理。包括會(huì)議登記、領(lǐng)導(dǎo)人日程及會(huì)議室安排，會(huì)議通知、會(huì)議記錄、紀(jì)要等的起草、編輯、打印，以及會(huì)議材料的移交等功能。 對(duì)檔案的收集、鑒定、整理、保管、統(tǒng)計(jì)、利用、檢索、編研等各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理，實(shí)現(xiàn)文檔信息一體化，全面提高檔案管理水平和檔案信息資源的開(kāi)發(fā)利用能力。 提供對(duì)企業(yè)各部門(mén)、單位的部門(mén)計(jì)劃的提交、審批、修改、檢查進(jìn)行統(tǒng)一管理，提高上下級(jí)部門(mén)的溝通效率。 星移軟件 ： 星移軟件在辦公自動(dòng)化應(yīng)用系統(tǒng)方面具有超過(guò) 7 年的積累，無(wú)論是技術(shù)（單個(gè)實(shí)際系統(tǒng)超過(guò) 5000 用戶(hù)）、產(chǎn)品（超過(guò) 100 個(gè)客戶(hù)）、實(shí)施能力和經(jīng)驗(yàn)（上海移動(dòng)、北京移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、陜西移動(dòng)、萬(wàn)科等大型客戶(hù)）都屬?lài)?guó)內(nèi)一流； 正泰集團(tuán)知識(shí)資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目建議書(shū) 投標(biāo)文件 — 技術(shù)卷 7 星移軟件將結(jié)合客戶(hù)實(shí)際需求，對(duì)以上 5 大模塊進(jìn)行客戶(hù)化定制 ，幫助用戶(hù)用好這些功能模塊。 通過(guò)工作流可以使得相關(guān)流程在系統(tǒng)上可以實(shí)現(xiàn)，并與郵件系統(tǒng)、即時(shí)通信系統(tǒng)、手機(jī)短信系統(tǒng)相結(jié)合。 星移 軟件 ： 星移軟件 相信：“授人以魚(yú)，不如授人以漁”。工作流程管理就是一個(gè)典型的例子，因?yàn)榭蛻?hù)的流程增加，流程也會(huì)變化。 星移軟件在工作流程管理系統(tǒng)方面具有超過(guò) 8 年的積累，無(wú)論是技術(shù)（單個(gè)實(shí)際系統(tǒng)超過(guò) 5000 用戶(hù)）、產(chǎn)品（超過(guò) 100 個(gè)客戶(hù)）、實(shí)施能力和經(jīng)驗(yàn)（上海移動(dòng)、北京移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、陜西移動(dòng)、萬(wàn)科等大型客戶(hù)）都屬?lài)?guó)內(nèi)一流； 星移軟件最新版本的 工作流平臺(tái) 基于數(shù)據(jù)庫(kù)和微軟 . 技術(shù)開(kāi)發(fā)， 可以和微軟 Exchange 電子郵件 系統(tǒng) 緊密集成，將流程的處理表格按照郵件格式發(fā)送給客戶(hù)，并支持客戶(hù)直接在郵件中處理流程。 還可以 星移軟件 的 平臺(tái)集成， 負(fù)責(zé)將流程產(chǎn)生的信息處理轉(zhuǎn)發(fā)為手機(jī)短信提醒，送達(dá)客戶(hù)， 在 必要的情況下，甚至支持短信批復(fù)工作流程。 星移軟件將向客戶(hù)技術(shù)人員提供二次開(kāi)發(fā)所需的全部接口及相應(yīng)培訓(xùn)，通過(guò)共同進(jìn)行 35 個(gè)典型流程的二次開(kāi)發(fā) ，讓客戶(hù)技術(shù)人員基本掌握有關(guān)技術(shù)，在星移軟件的技術(shù)支持下，完全可以獨(dú)立進(jìn)行流程的二次開(kāi)發(fā)和維護(hù)。 工作流平臺(tái) 的詳細(xì)介紹請(qǐng)參見(jiàn)后面產(chǎn)品選型 軟件選型的相關(guān)章節(jié)。 正泰集團(tuán)知識(shí)資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目建議書(shū) 投標(biāo)文件 — 技術(shù)卷 8 對(duì)各種公共信息進(jìn)行管理，并通過(guò)電子公告欄進(jìn)行發(fā)布。 星移 軟件 ： 公共 信息也是內(nèi)容，使用星移 ECKM 平臺(tái)可以對(duì)正泰集團(tuán)內(nèi)各種公共信息進(jìn)行管理，使用 星移軟件 基于 ECKM 平臺(tái)開(kāi)發(fā)的 BBS 系統(tǒng)，可以對(duì)公共信息進(jìn)行電子公告欄方式的發(fā)布。 對(duì)行政、人力資源、財(cái)務(wù)等方面的公共服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的管理。 星移 軟件 ： 根據(jù)后面對(duì)這些系統(tǒng)的細(xì)化描述，這些模塊主要基于 3 個(gè)方面：流程（基于 定制）、內(nèi)容（基于 ECKM 定制）、應(yīng)用集成（如人力資源系統(tǒng)），星移軟件除了提供有關(guān)的產(chǎn)品和平臺(tái)，對(duì)于大量的客戶(hù)化定制開(kāi)發(fā)，將采用上面 的合作模式，和客 戶(hù)技術(shù)人員共同完成這些模塊。 正泰集團(tuán)的知識(shí)架構(gòu)不同與一般的知識(shí)管理系統(tǒng)中的知識(shí)架構(gòu)，它新增加了對(duì)知識(shí)社群的支持。所謂知識(shí)社群，是一個(gè)由相同興趣、愛(ài)好的人員構(gòu)成，機(jī)制靈活的、松散的群體，以企業(yè)知識(shí)共享為最大目的，打破塔式的組織機(jī)構(gòu)，建立以社群為核心的橫向的知識(shí)管理架構(gòu)，按社群重新劃分企業(yè)知識(shí)分類(lèi)，并組織知識(shí)的沉淀和獲取。 知識(shí)管理系統(tǒng)中的知識(shí)按以下兩種形式進(jìn)行組織： ? 按正泰集團(tuán)的組織機(jī)構(gòu)、部門(mén)、崗位進(jìn)行組織，以崗位、部門(mén)為基礎(chǔ)。 ? 按跨組織機(jī)構(gòu)、跨崗位的知識(shí)社群進(jìn)行組織。 星移軟件 ： 使用 支 持 虛擬社群建立的 ECKM 內(nèi)容與知識(shí)管理平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)正泰集團(tuán)的知識(shí)社群建設(shè) 的要求。 ECKM 平臺(tái)不但支持基于公司組織架構(gòu)的樹(shù)狀垂直管理，也正泰集團(tuán)知識(shí)資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目建議書(shū) 投標(biāo)文件 — 技術(shù)卷 9 支持基于社群協(xié)作的水平管理結(jié)構(gòu)。正泰集團(tuán)可以使用 ECKM 平臺(tái)快速搭建 跨組織機(jī)構(gòu)、跨工作崗位的知識(shí)社群 ， 從技術(shù)上保障知識(shí)管理的社區(qū)支柱。 知識(shí)庫(kù)知識(shí)資源的來(lái)源，除用戶(hù)主動(dòng)貢獻(xiàn)知識(shí)物件，系統(tǒng)還能夠從系統(tǒng)外的數(shù)據(jù)源得到知識(shí)資源。 星移 軟件 ： 對(duì)于知識(shí)采集管理的需求， 星移軟件 將 使用 ECKM 平臺(tái) 的內(nèi)容收集產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)。正泰集團(tuán)知識(shí)資源管理需要從系統(tǒng)外的數(shù)據(jù)源獲得知識(shí)資源， ECKM 的內(nèi)容收集服務(wù)可以通過(guò)收集 API 支持各種應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)進(jìn)入 ECKM 內(nèi)容與知識(shí)管理平臺(tái)。 提供用戶(hù)對(duì)知識(shí)物件的評(píng)價(jià)功能，比如對(duì)知識(shí)物件進(jìn)行評(píng)分和討論點(diǎn)評(píng)。 星移 軟件 ： 對(duì)于知識(shí)評(píng)價(jià)管理的需求， 星移軟件 將使用 ECKM 平臺(tái)的內(nèi)容整理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)。 ECKM 平臺(tái)的內(nèi)容整理產(chǎn)品包括了對(duì)于 知識(shí)內(nèi)容的評(píng)價(jià)和討論支持功能。 對(duì)知識(shí)物件的上載、修改、審核、版本控制、發(fā)布進(jìn)行集中管理。 星移軟件 ： 對(duì)于知識(shí)文檔管理的需求， 星移軟件 將使用 ECKM 平臺(tái)的收集、整理以及展現(xiàn)等產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)功能，滿(mǎn)足正 泰集團(tuán)知識(shí)資源管理 系統(tǒng)中對(duì)于知識(shí)物件的上載、修改、審核、版本控制以及發(fā)布的集中管理要求。 正泰集團(tuán)知識(shí)資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目建議書(shū) 投標(biāo)文件 — 技術(shù)卷 10 對(duì)知識(shí)物件的組織形式進(jìn)行管理，比如按照崗位、部門(mén)、單位進(jìn)行分類(lèi)管理。 星移軟件 ： 對(duì)于知識(shí)分類(lèi)管理的要求， 星移軟件 ECKM 平臺(tái)的架構(gòu)部分可以提供支持，正泰集團(tuán)可以按照崗位、部門(mén)及單位進(jìn)行 分類(lèi)管理。 通過(guò)對(duì)知識(shí)資源的使用信息進(jìn)行系統(tǒng)記錄，提供知識(shí)資源的利用率、員工的知識(shí)貢獻(xiàn)數(shù)量、管理員工的日常管理質(zhì)量等諸多數(shù)據(jù)指標(biāo)，對(duì)員工的知識(shí)績(jī)效考評(píng)提供支持。 星移軟件 ： ECKM 平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品 ，支持購(gòu)建于其上的知識(shí)使用評(píng)估管理，正泰集團(tuán)可以通過(guò) ECKM 的統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品 獲得諸如：知識(shí)資源的利用率、員工的知識(shí)貢獻(xiàn)數(shù)量、管理員工的日常管理質(zhì)量等數(shù)據(jù)指標(biāo)。集成決策支持系統(tǒng)功能，可以獲得類(lèi)似平衡計(jì)分表的知識(shí)績(jī)效考評(píng)功能。 能夠與外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。通過(guò)使用數(shù)據(jù)到圖形展現(xiàn)轉(zhuǎn)換的插件，對(duì)外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)能夠提供友好的用戶(hù)圖形展現(xiàn)。 星移軟件 ： 星移軟件 理解的數(shù)據(jù)交換功能，是對(duì)于正泰集團(tuán)知識(shí)資源管理系統(tǒng)之外的其他系統(tǒng)而言，知識(shí)資源管理系統(tǒng)支持將外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通過(guò)類(lèi)似 應(yīng)用 適配器，數(shù)據(jù) 網(wǎng)關(guān)之類(lèi)的應(yīng)用，將外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集到知識(shí)資源管理系統(tǒng)中 ，并提供展現(xiàn)。 星移軟件 使用的 ECKM 內(nèi)容和知識(shí)管理平臺(tái)提供了訪問(wèn)和展現(xiàn)兩類(lèi) API接口，可以很方便的開(kāi)發(fā)應(yīng)用適配器，支持與外部系統(tǒng)的 EAI 對(duì)接。 正泰集團(tuán)知識(shí)資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目建議書(shū) 投標(biāo)文件 — 技術(shù)卷 11 能夠提供對(duì)外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析的接口。 星移軟件 ： 星移軟件 理解的數(shù)據(jù)分析功能，是對(duì)于正泰集團(tuán)知識(shí)資源管理系統(tǒng) 而言，經(jīng)過(guò) EAI 數(shù)據(jù)整合后 的 數(shù)據(jù)集市提供分析功能。對(duì)于數(shù)據(jù)分析的定制化要求，建議 采用微軟 reporting Server 產(chǎn)品構(gòu)造決策支持的報(bào)表分析功能。 權(quán)