【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 信息論、控制論和軟件工程等方面的知識(shí)，提高管理信息系統(tǒng)軟件質(zhì)量，培養(yǎng)決策技能、人際技能和技術(shù)技能，增強(qiáng)努力創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)。了解管理信息系統(tǒng)的研究對(duì)象，發(fā)展歷史及主要特征，管理信息系統(tǒng)面臨的社會(huì)和技術(shù)挑戰(zhàn) 教學(xué)重點(diǎn) 介紹相關(guān)理論及其與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系。系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 和面臨的挑戰(zhàn)。 教學(xué)難點(diǎn) 相關(guān)理論與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系；系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 。 建議學(xué)時(shí) 2 學(xué)時(shí) 教學(xué)教具 多媒體教學(xué)系統(tǒng) 教學(xué)方法 演示設(shè)計(jì) 板書(shū)設(shè)計(jì) 第 2 節(jié) 理論基礎(chǔ) 一、管理信息系統(tǒng)體系概述 二、管理信息系統(tǒng)與管理科學(xué) 三、管理信息系統(tǒng)與數(shù)理知識(shí) 四、管理信息系統(tǒng)與系統(tǒng)論、信息論及控制論 五、管理信息系統(tǒng)與協(xié)同論、耗散論及突變論 六、管理信息系統(tǒng)與軟件工程 23 教學(xué)過(guò)程 課程導(dǎo)入 提問(wèn)：在前一節(jié)中介紹管理信息系統(tǒng)時(shí)，其特征之一是綜合系統(tǒng)，為什么？ 管理信息系統(tǒng)不只是技術(shù)系 統(tǒng)，而是一種社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科之間的關(guān)系為：管理學(xué)科理論對(duì)管理信息系統(tǒng)提出要求；數(shù)理知識(shí)為管理信息系統(tǒng)提供科學(xué)嚴(yán)密的算法；計(jì)算機(jī)（網(wǎng)絡(luò)）為管理信息系統(tǒng)提供技術(shù)手段；其他學(xué)科為管理信息系統(tǒng)提供理論觀(guān)點(diǎn)和思想方法。 第 2 節(jié) 理論基礎(chǔ) 一、管理信息系統(tǒng)體系概述 管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程涉及學(xué)科理論 開(kāi)發(fā)過(guò)程。 管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代組織系統(tǒng)組成中不可或缺的重要部分。為了開(kāi)發(fā)符合組織實(shí)際情況，能夠最大限度提高管理工作效率，提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的管理信息系統(tǒng)軟件，開(kāi)發(fā)人員必須了解組織具體的信息管理狀況。 從系統(tǒng)的角度，管理科學(xué)為基礎(chǔ)，信息技術(shù)及計(jì)算機(jī)技術(shù)，管理工作優(yōu)化；遵從軟件工程的原則，開(kāi)發(fā)運(yùn)行穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、互動(dòng)性好的軟件系統(tǒng)，配置合適的硬件環(huán)境，從而構(gòu)建新的管理信息系統(tǒng)。涉及硬件技術(shù)、軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 和管理開(kāi)發(fā)過(guò)程的項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。 項(xiàng)目管理包括配置管理、質(zhì)量管理和人力資源管理等。 規(guī)劃階段， 進(jìn)行可行性研究，涉及技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的指示，如投資分析。 分析階段， 涉及管理信息系統(tǒng)、系統(tǒng)論、管理學(xué)、組織行為學(xué)等方面的知識(shí)。 設(shè)計(jì)階段， 涉及管理信息系統(tǒng)、系統(tǒng)論、管理學(xué)和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。 實(shí)施階段， 設(shè)計(jì)軟件技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和配置管理、測(cè)試管理。 24 管理信息系統(tǒng)應(yīng)用推廣涉及學(xué)科理論 應(yīng)用推廣。 應(yīng)用主要是在系統(tǒng)交付用戶(hù)以后的環(huán)境研究，為系統(tǒng)制造一個(gè)良好的運(yùn)營(yíng) 環(huán)境，使系統(tǒng)在企業(yè)生根、開(kāi)花、結(jié)果。 這個(gè)階段涉及學(xué)科是環(huán)境研究方面和推廣中的咨詢(xún)、監(jiān)理和服務(wù)等。環(huán)境方面主要研究企業(yè)體制、制度、企業(yè)文化、管理理念、管理基礎(chǔ)和流程、組織等，構(gòu)筑適應(yīng) MIS 運(yùn)行的整體環(huán)境。 二、管理信息系統(tǒng)與管理科學(xué) 管理學(xué)科與管理信息系統(tǒng)的聯(lián)系 管理信息系統(tǒng)與管理科學(xué)有著密不可分的聯(lián)系。體現(xiàn)在三個(gè)方面： 管理信息系統(tǒng)的研究開(kāi)發(fā)對(duì)象是管理，服務(wù)目標(biāo)也是管理，即提高品質(zhì)，發(fā)展生產(chǎn)力； 成功開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)，必須深刻理解管理對(duì)象與管理過(guò)程； 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和運(yùn)行維 護(hù)需要運(yùn)用管理。 管理是管理信息系統(tǒng)學(xué)科體系的基石，也是管理信息系統(tǒng)成功的前提。在整個(gè)管理信息系統(tǒng)生命周期，都在研究管理，也離不開(kāi)管理。 管理學(xué)科在管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的影響 管理是一門(mén)怎樣建立目標(biāo)，用最好的方法來(lái)達(dá)到目標(biāo)的藝術(shù)。藝術(shù)性體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)與項(xiàng)目溝通方面。 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 和團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)是團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)的保證。重視團(tuán)隊(duì)作用是管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特征之一。 團(tuán)隊(duì)（ team） 是一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)而相互依賴(lài)、協(xié)同工作的項(xiàng)目組織。 溝通 對(duì)目標(biāo)的共識(shí)和凝聚力的形成是很重要的。從項(xiàng) 目開(kāi)始的那刻起，就要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃等工具編制項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃，對(duì)進(jìn)度進(jìn)行安排、控制，對(duì)資源進(jìn)行合理配置，對(duì)成本和績(jī)效進(jìn)行控制管理；在給定資源條件下，在規(guī)定的時(shí)間和成本范圍內(nèi)達(dá)到預(yù)定的系統(tǒng)目標(biāo)。 25 三、管理信息系統(tǒng)與數(shù)理知識(shí) 管理信息系統(tǒng)與數(shù)學(xué) 管理信息系統(tǒng)與數(shù)理知識(shí)有著密不可分的關(guān)系。管理中的許多問(wèn)題需要進(jìn)行優(yōu)化處理，需要建立數(shù)學(xué)模型才能解決。 數(shù)學(xué)是關(guān)于數(shù)與形的科學(xué)，傳統(tǒng)數(shù)學(xué)包括：概率和統(tǒng)計(jì)，隨機(jī)過(guò)程。數(shù)學(xué)是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本功，也是程序設(shè)計(jì)的基本功。 管理信息系統(tǒng)與運(yùn)籌學(xué) 運(yùn)籌學(xué)是一 種適用于系統(tǒng)運(yùn)行的方法和工具，它是一種科學(xué)方法，它能對(duì)運(yùn)行管理人員的問(wèn)題提供最合適的解答。 常用的模型也就是管理信息系統(tǒng)常用的模型，有預(yù)測(cè)模型、決策模型、競(jìng)爭(zhēng)模型、分配模型、制定模型、庫(kù)存模型、排隊(duì)模型、更新模型、路線(xiàn)模型、運(yùn)輸模型、規(guī)劃模型、動(dòng)態(tài)規(guī)劃模型、搜索模型、模擬模型以及混合模型等。 四、管理信息系統(tǒng)與系統(tǒng)論、信息論及控制論 管理信息系統(tǒng)與系統(tǒng)論 系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的一般模式，結(jié)構(gòu)和規(guī)律的學(xué)問(wèn)，它研究各種系統(tǒng)的共同特征，用數(shù)學(xué)方法定量地描述其功能，尋求并確立適用于一切系統(tǒng)的原理、原 則和數(shù)學(xué)模型，是具有邏輯和數(shù)學(xué)性質(zhì)的一門(mén)新興的科學(xué)。 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)必須遵循系統(tǒng)方法。系統(tǒng)方法或稱(chēng)系統(tǒng)方法論是研究系統(tǒng)工程的思考問(wèn)題和處理問(wèn)題的方法論。系統(tǒng)工程是組織管理系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)和使用的科學(xué)方法，是一種對(duì)所有系統(tǒng)具有普遍意義的科學(xué)方法。系統(tǒng)工程也是一門(mén)組織管理的技術(shù)。系統(tǒng)方法的要點(diǎn)是系統(tǒng)的思想，數(shù)學(xué)的方法，計(jì)算機(jī)的技術(shù)。系統(tǒng)的思想即把研究對(duì)象作為整體來(lái)考慮，著眼于整體最優(yōu)運(yùn)行；數(shù)學(xué)的方法就是用定量技術(shù)，即數(shù)學(xué)方法研究系統(tǒng)通過(guò)建立系統(tǒng)的數(shù)學(xué)模型和運(yùn)行模型，將得到結(jié)果進(jìn)行分析 ，再用到原來(lái)的系統(tǒng)中；計(jì)算機(jī)技術(shù)是求解數(shù)學(xué)模型的工具，在系統(tǒng)的數(shù)學(xué)模型上進(jìn)行模擬，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的最優(yōu)化。 管理信息系統(tǒng)與信息論 信息論是關(guān)于信息的本質(zhì)和傳輸規(guī)律的科學(xué)的理論 ,是研究信息的計(jì)量、發(fā) 26 送、傳遞、交換、接收和儲(chǔ)存的一門(mén)新興學(xué)科。 信息流伴隨著物流而產(chǎn)生，引導(dǎo)物流做有規(guī)律的運(yùn)動(dòng)，對(duì)物流的方向、數(shù)量、速度和目標(biāo)等實(shí)行控制。先進(jìn)的信息觀(guān)念、敏銳的信息意識(shí)及較強(qiáng)的信息管理能力是一個(gè)管理者步入管理崗位的前提條件。管理信息系統(tǒng)最基本的研究對(duì)象是管理工作中產(chǎn)生、加工、使用的信息 —— 管理信息。 管理信息系統(tǒng)與控制論 控制論（ Cyberics）是研究各類(lèi)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)和控制規(guī)律的科學(xué)。 它是自動(dòng)控制、通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、數(shù)理邏輯、神經(jīng)生理學(xué)、統(tǒng)計(jì)力學(xué)、行為科學(xué)等多種科學(xué)技術(shù)相互滲透形成的一門(mén)橫斷性學(xué)科。它研究生物體和機(jī)器以及各種不同基質(zhì)系統(tǒng)的通訊和控制的過(guò)程，探討它們共同具有的信息交換、反饋調(diào)節(jié)、自組織、自適應(yīng)的原理和改善系統(tǒng)行為、使系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的機(jī)制，從而形成了一大套適用于各門(mén)科學(xué)的概念、模型、原理和方法。 控制論是關(guān)于生物系統(tǒng)和機(jī)器系統(tǒng)中控制和通信科學(xué)的思想，為控制論提供 了一個(gè)框架。按照這一框架，控制與信息問(wèn)題可以納入統(tǒng)一的形態(tài)來(lái)考慮。由于技術(shù)、生產(chǎn)及管理的需要，要求解決工程實(shí)踐中的許多問(wèn)題，要求設(shè)計(jì)的系統(tǒng)是穩(wěn)定的，過(guò)渡過(guò)程要快，穩(wěn)定精度要高。 作為管理信息系統(tǒng)，也要研究系統(tǒng)穩(wěn)定性和生命周期， MIS 穩(wěn)定性的控制難度更大?？刂普撆c數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)有著密切的關(guān)系，信息模型，系統(tǒng)測(cè)定和反饋原理在管理信息系統(tǒng)中有著廣泛的應(yīng)用，尤其在項(xiàng)目計(jì)劃控制和項(xiàng)目變動(dòng)控制方面具有重要意義。 五、管理信息系統(tǒng)與協(xié)同論、耗散結(jié)構(gòu)論及突變論 管理信息系統(tǒng)與耗散結(jié)構(gòu)論 耗散結(jié)構(gòu)論是研究開(kāi) 放系統(tǒng)的理論，而管理信息系統(tǒng)本身就是開(kāi)放系統(tǒng)。 耗散結(jié)構(gòu)論認(rèn)為一個(gè)遠(yuǎn)離平衡的非線(xiàn)性系統(tǒng)，通過(guò)與外界交換物質(zhì)、能量和信息，當(dāng)控制參量越過(guò)某一閾值后，系統(tǒng)可能失穩(wěn)，由無(wú)序狀態(tài)變?yōu)橐环N時(shí)間、空間或功能有序的新?tīng)顟B(tài)。 管理信息系統(tǒng)與突變論 突變論是研究由于結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定而產(chǎn)生突變現(xiàn)象的數(shù)學(xué)分支。突變論通過(guò)對(duì) 27 結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性的分析，說(shuō)明和預(yù)測(cè)形態(tài)變化的發(fā)生。 突變有兩種含義： 一種是當(dāng)某一參數(shù)達(dá)到一個(gè)界限時(shí)，系統(tǒng)就被破壞，這就是普通的突變； 一種突變并不是原系統(tǒng)的解體，而是系統(tǒng)的生存手段，通 過(guò)狀態(tài)的大的變化，維持系統(tǒng)本質(zhì)不變。 管理信息系統(tǒng)與協(xié)同論 協(xié)同論 (Synergetic)集中研究自組織現(xiàn)象，尋找支配自組織過(guò)程的一般原理和普通規(guī)律。 自組織是在沒(méi)有外力的干預(yù)下，通過(guò)少數(shù)變量控制，通過(guò)子系統(tǒng)合作能夠達(dá)到宏觀(guān)有序結(jié)構(gòu)。當(dāng)代的企業(yè)和企業(yè)聯(lián)盟，在網(wǎng)絡(luò)支持下的管理信息系統(tǒng)實(shí)際上都是自組織系統(tǒng)。協(xié)同論的思想對(duì)管理的應(yīng)用一定會(huì)有廣闊的前途。 六、管理信息系統(tǒng)與軟件工程 軟件工程（ software engineering）是指導(dǎo)軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)的學(xué)科。 軟件領(lǐng)域中出現(xiàn)了學(xué)多 新方法和新工具，最終目標(biāo)就是力圖通過(guò)這些新手段得到高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。 軟件工程中最重要的一點(diǎn)就是軟件質(zhì)量的保證工作必須滲透到軟件工程的各個(gè)方面。它應(yīng)該包括以下一些方面： 解決軟件的分析、設(shè)計(jì)、編碼和測(cè)試的方法和工具問(wèn)題； 對(duì)軟件工程項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的階段評(píng)審，以利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的質(zhì)量問(wèn)題； 進(jìn)行多層次的測(cè)試檢驗(yàn)； 加強(qiáng)文檔的管理，對(duì)文檔的編寫(xiě)和修改應(yīng)特別引起注意； 保證軟件工程項(xiàng)目嚴(yán)格遵循某個(gè)指定的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范； 28 建立軟件質(zhì)量的度量標(biāo)準(zhǔn)。 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)必 須嚴(yán)格遵循軟件工程的基本要求進(jìn)行，從而提高軟件質(zhì)量，保證新的管理信息系統(tǒng)軟件具有很高的穩(wěn)定性和可靠性，最大限度地減少 BUG 的出現(xiàn)。減輕后期的維護(hù)工作。 管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科之間的關(guān)系為： 管理學(xué)科理論對(duì)管理信息系統(tǒng)提出要求； 數(shù)理知識(shí)為管理信息系統(tǒng)提供科學(xué)嚴(yán)密的算法；計(jì)算機(jī)（網(wǎng)絡(luò)）為管理信息系統(tǒng)提供技術(shù)手段；其他學(xué)科為管理信息系統(tǒng)提供理論觀(guān)點(diǎn)和思想方法。 學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)課程所需建立的知識(shí)結(jié)構(gòu)為： 29 第 3 節(jié) 研究對(duì)象與發(fā)展 一、管理信息系統(tǒng)研究對(duì)象 管理信息系統(tǒng)在廣泛應(yīng)用于社會(huì)生活各個(gè)方面的過(guò)程中，逐步形成了眾多的研究方向和不同的分支，構(gòu)成了具有自身特色的理論體系和結(jié)構(gòu)框架，歸納起來(lái)，這些研究和探索集中在幾個(gè)方面： 信息用戶(hù)需求研究 信息用戶(hù)的需求是管理信息系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提條件，探索和總結(jié)出與信息用戶(hù)之間進(jìn)行溝通和交流的有效方式方法，形成科學(xué)的、具有指導(dǎo)意義的理論體系。 管理信息系統(tǒng)自身研究 從管理信息系統(tǒng)處理對(duì)象和處理方法的角度，研究管理信息系統(tǒng)的概念、框架、激勵(lì)、結(jié)構(gòu)及具體方法和技術(shù)。 管理信息系 統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法研究 從管理信息系統(tǒng)研制和開(kāi)發(fā)角度研究認(rèn)識(shí)客觀(guān)事物和管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的規(guī)律，研究系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的理論、方法及其開(kāi)發(fā)工具等。 管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)研究 從管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、管理的角度研究管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法、研究管理信息系統(tǒng)的日常管理和監(jiān)理審計(jì)制度、管理信息系統(tǒng)的品質(zhì)評(píng)價(jià)體系、管理信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)以及管理信息系統(tǒng)在組織和在社會(huì)中的地位、作用、影響等。 二、管理信息系統(tǒng)的歷史 信息系統(tǒng)經(jīng)歷了由單機(jī)到網(wǎng)絡(luò)，由低級(jí)到高級(jí)，由電子數(shù)據(jù)處理到管理信息系統(tǒng)、再到?jīng)Q策支持系統(tǒng)，由 數(shù)據(jù)處理到智能處理的過(guò)程。這個(gè)發(fā)展過(guò)程大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段： 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ Electronic Data Processing System， EDPS） 30 特點(diǎn)是數(shù)據(jù)處理的計(jì)算機(jī)化，目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率。 管理信息系統(tǒng)（ Management Information Systems， MIS） 最大的特點(diǎn)是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來(lái)，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是 MIS 的重要標(biāo)志。另一特點(diǎn)是利用定量化的科學(xué)管理方法，通過(guò)預(yù)測(cè)、計(jì) 劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來(lái)支持決策。 決策支持系統(tǒng)（ Decision Support Systems， DSS） 決策支持系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)。早期的 MIS 主要為管理者提供預(yù)定的報(bào)告，而 DSS 則是在人和計(jì)算機(jī)交互的過(guò)程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。 EDPS、 MIS 和 DSS 各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中的某一階段，但至今它們?nèi)愿髯圆粩嗟匕l(fā)展著，而且是相互交叉的關(guān)系。 EDPS 是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)； MIS 是面向管理的信息系統(tǒng)； DSS 則是面向決策的信息系統(tǒng)。 DSS 在組織中可能是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，也可能作為 MIS 的一個(gè)高層子系統(tǒng)而存在。 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)不斷發(fā)展的概念。 20世紀(jì) 90年代以來(lái)，出現(xiàn)新的概念有智能決策支持系統(tǒng)（ Intelligent Decision Support Systems， IDSS）和群體決策支持系統(tǒng)（ Group Decision Support System， GDSS），電子商貿(mào)系統(tǒng)（ Electronic Business Processing System， EBPS），總