【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 執(zhí)行單位之間存在多級(jí)管理層次，信息傳輸路線長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)環(huán)節(jié)過(guò)多，因此信息的交流困難，下情難以上達(dá)。 （ 4） 助長(zhǎng)組織中的官僚主義 ： 過(guò)度集權(quán)的管理體制，勢(shì)必需要制定許多繁瑣的辦事程序和各種各樣的規(guī)章制度，以確保權(quán)力的實(shí)現(xiàn)，而這極易主張官僚主義作風(fēng)，是得組織機(jī)關(guān)化，辦事公式化，使組織顯得毫無(wú)活力和生 氣。 2分權(quán)化的潛在 優(yōu) 點(diǎn) （ 1）分權(quán)有利于組織決策的合理化 。分權(quán)曾強(qiáng)了決策的靈活性，往往下級(jí)根具實(shí)際情況會(huì)做出更合理的判斷。 （ 2）使得高層管理者解放出來(lái)，得以集中精力制定組織的計(jì)劃和戰(zhàn)略 。 （ 3）分權(quán)有助于培養(yǎng)組織管理專家。 高層管理者應(yīng)但更多地分權(quán)，培養(yǎng)出自己的管理人才。 （ 4）在員工中形成了一種健康的、以成就為導(dǎo)向的氣氛 。 3衡量分權(quán)程度的標(biāo)志： （ 1） 決策的數(shù)量。組織中較低管理層作出決策的數(shù)目或頻度越大，則分權(quán)程度越高。 （ 2） 決策的幅度。組織中較低管理層決策的范圍越廣，涉及的職能越多，分權(quán)程度越 高。 遼寧大學(xué)企業(yè)管理考研資料：輔導(dǎo)班錄音 筆記 真題 ： 932672047 13478197020 （ 3）決策的重要性。組織中較低管理層做決策涉及的費(fèi)用越多，分權(quán)程度越高。 （ 4）決策的控制程度。上級(jí)對(duì)較低層管理者做的決策審核度越低，分權(quán)程度就越大。 4影響分權(quán)的因素 （ 1）決策的成本。在決定集權(quán)化程度的時(shí)候，成本是最重要的因素之一。 （ 2）政策的統(tǒng)一性。最高管理者希望保持政策一致性，就必須趨向于集權(quán)化。 （ 3）組織的規(guī)模。組織規(guī)模擴(kuò)大后，需要做出決策的數(shù)目、場(chǎng)所越來(lái)越多，不容易協(xié)調(diào)，集權(quán)管理不如分權(quán)管理有效和經(jīng)濟(jì)。 （ 4）組織的歷史。一個(gè)組織形成的方式常常決定著其集權(quán)或分權(quán)的程度。 （ 5） 管理者的管理哲學(xué)。管理者的個(gè)性和他們的管理哲學(xué)不同，對(duì)組織的分權(quán)程度有很大影響。 （ 6）能力水平。很多組織都努力確保有能力的管理者和員工充分的供給，這是分權(quán)化的一個(gè)絕對(duì)條件。 （ 7）控制機(jī)制。是否能有合適的控制手段也是影響職權(quán)分散程度的一個(gè)重要因素。 （ 8）組織營(yíng)運(yùn)的分散化。組織營(yíng)運(yùn)的分散化是指組織的各個(gè)部門及管理者分散在不同的地理區(qū)域。 （ 9）外界環(huán)境的影響。許多外部因素影響著組織職權(quán)的分散程度。 職權(quán)的分化 直線與參謀 1職權(quán)的分類 （ 1）直線職權(quán) ：直線職權(quán)是指直線人員所 擁有作出決策、發(fā)布命令以及執(zhí)行決策的權(quán)力。 （ 2）參謀職權(quán) ：是指參謀人員所擁有的提出咨詢、簡(jiǎn)易或提供服務(wù)與便利，協(xié)助直線機(jī)構(gòu)和直線人員進(jìn)行工作的權(quán)利，是一種輔助性職權(quán)。 （ 3）職能職權(quán)： 所謂職能職權(quán)就是指參謀人員或某部門的主管人員被授予的原屬于直線主管人員的那部分權(quán)利。 2處理直線人員、職能人員與參謀人員的關(guān)系 （ 1）三種人員的職權(quán)關(guān)系在任何一個(gè)現(xiàn)實(shí)的組織中，各級(jí)管理人員的職責(zé)都兼具直線、參謀或智能的因素。在現(xiàn)代組織中，這三種職權(quán)是使組織朝向組織目標(biāo)的不可分割的整體。直線職權(quán)是保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基本權(quán)利。參 謀職權(quán)是保證直線主管人員所作決策更加的科學(xué)、合理。職能職權(quán)是直線職權(quán)的一部分，它有直線職權(quán)的特點(diǎn)，但范圍小于直線職權(quán)，行使者多為有一定專長(zhǎng)的參謀人員，主要解決的是怎么做、如何做的問(wèn)題，絕不包攬一切權(quán)利。 （ 2）注意發(fā)揮參謀人員的作用 （ 3） 1理順直線和參謀的關(guān)系： 1）按照要求提供個(gè)人性質(zhì)的服務(wù) 2）提供對(duì)上級(jí)的咨詢服務(wù) 3）按規(guī)定要求提供服務(wù) 4）提供全方位的咨詢服務(wù) 5）提供特定的專門技術(shù)服務(wù) 6）參謀行使職能全力 7）提供獨(dú)立的監(jiān)督服務(wù) 2發(fā)揮參謀作用應(yīng)處以的事項(xiàng)： 1參謀獨(dú)立斯提出建議。 2直線不為參謀所左右。 3適當(dāng)限制職能職權(quán)的使用： 1限制使用的范圍。 2限制使用的級(jí)別。 沖突處理策略 1個(gè)人沖突處理策略 （ 1）了解引起沖突的根本原因：有的沖突是因?yàn)槿鄙儆行У臏贤ɑ蛘呦嗷フ`解引起的，有的是由于存在個(gè)性的差異引起的。 遼寧大學(xué)企業(yè)管理考研資料：輔導(dǎo)班錄音 筆記 真題 ： 932672047 13478197020 （ 2）增強(qiáng)多樣性的意識(shí)和多樣性的管理技能：人際沖突也有可能是因?yàn)槿说亩鄻有远鸬摹? （ 3）實(shí)行工作輪換制或分派臨時(shí)崗位：有時(shí)候沖突產(chǎn)生的原因僅僅是因?yàn)橐恍┙M織成員對(duì)其他成員的工作和需求缺乏足夠的了解。 （ 4）必要時(shí)進(jìn)行永久性工作調(diào)動(dòng)或解雇：有時(shí)候如果其他沖突解決策略不生效，管理者可能需要采用更激進(jìn)的方法，如永久性工作調(diào)動(dòng)甚至解雇。 2組織沖突處理策略 （ 1）改變組織結(jié)構(gòu)或者組 織文化：有時(shí)候通過(guò)改變?nèi)藛T和任務(wù)的組織結(jié)構(gòu)，管理者可以有效地解決沖突。 （ 2）改變沖突根源：當(dāng)引起沖突的原因是職權(quán)混亂、不一致的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制或者是重要程度不同時(shí)，管理者可以通過(guò)直接改變沖突根源來(lái)解決沖突。 組織慣性與變革阻力的克服 1組織慣性 1）組織慣性 （ 1）業(yè)務(wù)活動(dòng)慣性。企業(yè)在以往的探索中，形成了一套固有的操作方法。 （ 2）管理體系慣性。管理結(jié)構(gòu)、計(jì)劃、控制等體系建立起來(lái)并經(jīng)歷一段時(shí)間后是不易改變，不易調(diào)整的。 2）個(gè)人習(xí)慣 （ 1）思維慣性。一個(gè)人的思維習(xí)慣越是固定成熟，越是不能發(fā)現(xiàn)與其價(jià)值觀不一致 的問(wèn)題，對(duì)變化麻木。 （ 2）感情慣性：一個(gè)人長(zhǎng)期在一個(gè)團(tuán)體中工作，會(huì)在相互之間的感情、作風(fēng)、習(xí)慣等方面形成一定的一致性和適應(yīng)性。 2變革的阻力 1） 個(gè)人阻力 （ 1） 個(gè)人慣性。人都是有習(xí)慣的，為了應(yīng)付各種復(fù)雜情況，人們往往依賴于習(xí)慣和模式化的反應(yīng)。 （ 2） 安全心里。變革通常使用模糊和不確定性代替已知的東西，這意味著要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，人們不是很愿意承擔(dān)這種風(fēng)險(xiǎn)。 （ 3） 經(jīng)濟(jì)利益。變革從一定意義上講是利益的調(diào)整，或者說(shuō)是利益的再分配，許多組織成員以前 的利益受到威脅，所以他們會(huì)抵制變革。 2） 工作阻力 如果組織變革涉及到工作的性質(zhì)和技術(shù)方面的要求，如何調(diào)整工作內(nèi)容、使用新機(jī)器或新技術(shù)，就會(huì)遭到組織中員工的抵制。因?yàn)槿擞邪灿诂F(xiàn)狀的心理。 3） 組織中既得利益者的阻力 組織結(jié)構(gòu)變革可能會(huì)打破過(guò)去固有的管理層級(jí)和職能機(jī)構(gòu)，并采取新的措施對(duì)權(quán)力重新作出調(diào)整和安排，這就必然要觸及某些既得團(tuán)體的利益和權(quán)力。 4） 社會(huì)阻力：組織變革的社會(huì)阻力主要來(lái)自非正式組織。 3克服變革阻力的途徑 （ 1） 保持公開性，增加 透明度。 （ 2） 相互尊重，增進(jìn)信任。 （ 3） 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高適應(yīng)性。 （ 4） 啟用人才，排除阻力。 （ 5） 注意策略，相機(jī)而動(dòng)。 變革要選好時(shí)機(jī)，把握好分寸，循序漸進(jìn)，配套進(jìn)行。 遼寧大學(xué)企業(yè)管理考研資料：輔導(dǎo)班錄音 筆記 真題 ： 932672047 13478197020 哈默和錢皮的企業(yè)流程再造理論 1企業(yè)流程再造的定義：哈默和錢皮將企業(yè)流程再造定義為，針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問(wèn)題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在衡量績(jī)效的重要指標(biāo)上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和效率等方面，取得顯著的進(jìn)展。 2企業(yè)流程再造的三條基本指導(dǎo)思想： （ 1）以顧客為 中心。顧客就是上帝，要讓每一個(gè)負(fù)責(zé)流程的人員充分意識(shí)到，流程的出口是向顧客提供較高的價(jià)值，顧客的滿意度要成為評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)的一條重要的標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）以員工為中心。企業(yè)流程再造將直接導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。改造后的企業(yè)主要以流程小組為主，小組中的成員必須是復(fù)合行人才，這一條件會(huì)推動(dòng)員工不斷學(xué)習(xí)。 3企業(yè)流程再造的根本目標(biāo)： 企業(yè)流程再造的根本目標(biāo)是建立顧客滿意的業(yè)務(wù)流程。市場(chǎng)或者顧客