【文章內(nèi)容簡介】 場管理的需要和員工的技能狀況，組織員工的職業(yè)、技能和崗前培訓(xùn)。 12 協(xié)助公司的行政人事工作，提出工作指引和建設(shè)，抓好員工的管理促進(jìn)公司企業(yè)文化及團(tuán)隊(duì)的 建設(shè)，組織公司的文娛活動。 13 作為公司領(lǐng)導(dǎo)的代表，定期或不定期與重點(diǎn)客戶或大客戶的聯(lián)系，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)服務(wù)承諾。 14 負(fù)責(zé)組織市場推廣活動及營銷策劃工作，負(fù)責(zé)市場廣告宣傳管理及策劃組織工作，組織對周邊市場競爭對手和本市場商戶經(jīng)營狀況的調(diào)研活動，定期向上級匯報(bào)和提供各種經(jīng)營、發(fā)展和行業(yè)等信息，提供準(zhǔn)確的決策依據(jù)。 15 完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。 權(quán) 限 1 審批 500 元 /單（含）以下，每月總額 5000 元（含）以下的辦公用品、維修、工程、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等費(fèi)用。 2 簽批公司每月按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)支付給相關(guān) 政府部門或外包服務(wù)部門的費(fèi)用（如水電費(fèi)、電話費(fèi)、治安費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)等），以及退還客戶的押金和公司以書面文件明確規(guī)定已準(zhǔn)予支付的其他費(fèi)用。 3 審批市場外判、發(fā)包工程和維修、保養(yǎng)項(xiàng)目（權(quán)限范圍內(nèi)）。 4 員工的工作考核，簽批員工離職工資結(jié)算。 5 主管（含）以下員工的晉升或降級，錄用與辭退（需按人事制度呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)）。 6 決定主管（含）以下員工的獎懲。 7 擬定租務(wù)政策、管理制度和規(guī)定等。 8 審批新租戶 15 天以內(nèi)的租金減免和 。 9 審批給予新租戶 15 天以內(nèi)的裝修優(yōu)惠。 任職 資 格 1 大專以上學(xué)歷。 2 具有 5 年以上企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并至少有 2 年的主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 3 有良好的人際溝通能力和工作協(xié)調(diào)能力。 受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日 返回 總經(jīng)理秘書 崗位職務(wù)說明書 所屬部門 總經(jīng)理辦公室 直接上級 總經(jīng)理 直接下屬 內(nèi)部協(xié)作部門或崗位 公司內(nèi)各部門 外部協(xié)作單位或客戶 協(xié)會、政府各職能部門 工 作 目 標(biāo) 準(zhǔn)確傳達(dá)；領(lǐng)導(dǎo)意圖和指令，向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)的工作信息，協(xié)助產(chǎn)生良好的信息互動效應(yīng)。 完善的文檔管理。 積極推動企業(yè)文化建設(shè)。 工 作 職 責(zé) 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室文種工作，包括文書撰寫、文件處理（打印、復(fù)印、轉(zhuǎn)接總經(jīng)理電話、郵件收發(fā)、傳真、保密、接轉(zhuǎn)、呈報(bào)、銷毀、歸檔等） 。 組織公司內(nèi)部日常工作會議，做好相關(guān)會務(wù)工作，提交會議記錄、會議紀(jì)要。 根據(jù)公司章程，協(xié)助總經(jīng)理定期組織、籌備董事會、股東會議的召開。 負(fù)責(zé)招待公司領(lǐng)導(dǎo)的訪客。 代表公司參與行業(yè)協(xié)會、秘書處工作。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作（如項(xiàng)目建設(shè)等）。 任 職 資 格 秘書或中文相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷。 擅長商業(yè)文書寫作。 熟悉使用操作辦公自動化設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)。 性格開朗、大方、五官端正、氣質(zhì)較好、辦事干練。 有較強(qiáng)的問題能力和公關(guān)意識。 2 年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)。 受職 人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日 返回 市場辦公室 — 客戶服務(wù) ? 客戶服務(wù)職責(zé) ? 客戶服務(wù)主管崗位職務(wù)說明書 ? 客服代表崗位職務(wù)說明書 ? 客服前臺文員崗位職務(wù)說明書 ? 客服工作細(xì)分安排表 ? 客服務(wù)主要工作流程說明 ? 客服工作流程（租賃、轉(zhuǎn)讓、廣告、進(jìn)退場交接） ? 客服市場分析工作安排 ? 受理消費(fèi)者投訴處理程序 返回 客戶服務(wù)職能： 物業(yè)租賃工作職能 （ 1）協(xié)助制訂市場物業(yè)租賃方案，并根據(jù)租賃市場行情和客戶經(jīng)營狀況，及時(shí)提出調(diào)整、修訂意見，保證租賃方案的正確性、合理性，確保市場物業(yè)獲得最好的租賃收益。 （ 2）負(fù)責(zé)日常的商鋪、倉庫租賃業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶的需要，辦理各種租賃手續(xù)。 （ 3）負(fù)責(zé)市場的推廣工作，提高市場知名度，促進(jìn)客戶經(jīng)營效益，提高出租率和租賃效益 。 市場經(jīng)營業(yè)務(wù)職能， （ 1）組織市場信息調(diào)查，及時(shí)搜集市場信息、客戶信息、周邊信息、同業(yè)信息 ,并歸納分析及時(shí)向上反饋。 （ 2）組織執(zhí)行市場推廣、宣傳工作計(jì)劃，根據(jù)客戶的需求，策劃市場營銷策略，營造市場經(jīng)營氣氛。吸引客戶進(jìn)場經(jīng)營和購物。 （ 3）保持與租戶的聯(lián)系，了解客戶的經(jīng)營狀況和對公司管理服務(wù)工作的意見，處理租戶對管理服務(wù)工作的投訴，重大問題及時(shí)報(bào)請公司上級部門或公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決。 客戶服務(wù)工作職能 （ 1）以顧客的需求為服務(wù)宗旨，根據(jù)市場經(jīng)營管理和客戶的需要 , 制訂全面的綜合服務(wù)計(jì)劃和流程，落實(shí) 服務(wù)措施。 （ 2）建立完善服務(wù)體系 ,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)程，抓好員工的服務(wù)素質(zhì)、技能培訓(xùn)工作，滿足客戶的服務(wù)需求。 （ 3）受理客戶的投訴、根據(jù)客戶的要求和需要 ,協(xié)調(diào)其它部門為客戶處理投訴、解決問題 ,并提供各種咨詢、幫助和維修或其它服務(wù) ,滿足客戶的需求。 商品質(zhì)量管理工作職能 （ 1）負(fù)責(zé)對市場商品的質(zhì)量監(jiān)督管理工作，制訂商品質(zhì)量管理制度，做好經(jīng)營客戶的宣傳教育工作，配合做好管理。 （ 2）組織日常的商品的質(zhì)量監(jiān)督巡查，及時(shí)對外觀不合符標(biāo)準(zhǔn)和屬于劣質(zhì)商品進(jìn)行查處、清理；對發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違反商品質(zhì)量管理的客戶，上 報(bào)有關(guān)部門處理。 （ 3）協(xié)助政府及其他職能部門，對市場進(jìn)行商品質(zhì)量檢查，協(xié)調(diào)處理違反有關(guān)規(guī)定的客戶。 其它工作職能 （ 1）積極配合市場管理部門的日常工作，協(xié)調(diào)查處各種違章行為。 （ 2）配合政府其他職能部門，在市場開展的各種工作。 （ 3）完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。 ? 返回客服工作細(xì)分安排表 執(zhí)行市場 說明： 通過將市場進(jìn)行分區(qū)管理，明確各工作崗位的主要任務(wù)和職責(zé)，利于工作的開展和落實(shí)； 展各崗位所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容的同時(shí)如需要協(xié)助，其他人員必須無條件服從、配合和支持； 結(jié)合以上崗位的要求將服務(wù)的范圍 (569 間 )劃分如下：南區(qū)客服專員由蘇仲杰擔(dān)任負(fù)責(zé)南排 40 間、中一排 50 間、中二排 54 間、 C 座（ A1A3） 64 間共 206 鋪位；中區(qū)客服專員由由張誠昌擔(dān)任負(fù)責(zé)中三排 60 間、中四排 58 間、C 座 60 間共 178 間鋪 位；北區(qū)客服專員由周英偉擔(dān)任負(fù)責(zé)東排 14 間、中五排 30 間、中六排 30 間、中七排 30 間、北批排 54+27 間共 185 間鋪位；客服前臺文員由張靜文擔(dān)任并協(xié)助其他人員的日常工作； 每天始終保持最少有一人為客戶服務(wù)，其他人員在市場各自做好自己的工作，隨時(shí)協(xié)助； 客戶服務(wù)部 返回 （客戶服務(wù)主管） 主持部門的日常工作；協(xié)助制定和及時(shí)調(diào)整市場的租賃政策和完善客戶服務(wù)工作；并監(jiān)督和帶領(lǐng)員工積極完成公司下達(dá)和部門制定的工作計(jì)劃和 經(jīng)營目標(biāo)； 中區(qū)客服專員 負(fù)責(zé)市場物業(yè)出租和日常管理、服務(wù)工作 負(fù)責(zé)市場信息、客戶信息的收集管理和匯報(bào) 負(fù)責(zé)對市場商品的質(zhì)量安全進(jìn)行監(jiān)督和管理；積極協(xié)助政府職能部門，市場物業(yè)、管理、財(cái)務(wù)和其他部門工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作 南區(qū)客服專員 負(fù)責(zé)市場物業(yè)出租和日常管理、服務(wù)工作 負(fù)責(zé)市場信息、客戶信息的收集管理和匯報(bào) 負(fù)責(zé)對市場商品的質(zhì)量安全進(jìn)行監(jiān)督和管理；積極協(xié)助政府職能部門，市場物業(yè)、管理、財(cái)務(wù)和其他部門工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作 北區(qū)客服專員 負(fù)責(zé)市場物業(yè)出租和日常管理、服務(wù)工作 負(fù)責(zé)市場信息 、客戶信息的收集管理和匯報(bào) 負(fù)責(zé)對市場商品的質(zhì)量安全進(jìn)行監(jiān)督和管理；積極協(xié)助政府職能部門，市場物業(yè)、管理、財(cái)務(wù)和其他部門工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作 客服前臺文員 負(fù)責(zé)受理前臺客戶服務(wù)項(xiàng)目的登記、幫助、轉(zhuǎn)達(dá)；做好客戶資料整理；協(xié)助市場物業(yè)的出租 、信息收集；做好前臺的服務(wù)規(guī)范、復(fù)印機(jī) /電腦設(shè)備的日常管理工作 ，完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作和任務(wù) 客戶服務(wù)主管 崗位職務(wù)說明書 所屬部門 市場辦公室 — 客服 直接上級 市場經(jīng)理 直接下屬 客服代表 /前 臺 工作 目標(biāo) 為市場客戶、消費(fèi)者提供良好的經(jīng)營環(huán)境和購物環(huán)境。 完成公司制定的經(jīng)營目標(biāo)，與客戶有良好的溝通。 工 作 職 責(zé) 1 根據(jù)公司經(jīng)營方案，執(zhí)行物業(yè)租賃計(jì)劃，負(fù)責(zé)鋪位、倉庫、場地、廣告等續(xù)約、租賃、服務(wù)及交接工作，完成部門計(jì)劃指標(biāo)。 2 負(fù)責(zé)督促和協(xié)調(diào)市場經(jīng)營者辦好各類經(jīng)營證照，提供代辦證照服務(wù)。 3 負(fù)責(zé)協(xié)同政府部門對市場商品質(zhì)量的監(jiān)督管理，接受投訴，規(guī)范市場客戶的經(jīng)營行為，協(xié)助市場秩序管理。 4 按時(shí)提交業(yè)務(wù)報(bào)表。 5 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 6 每季度一篇對經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營 狀況的分析報(bào)告。 7 每月一篇對市場管理的分析報(bào)告。 權(quán) 限 對合同的簽定進(jìn)行審核。 任 職 資 格 1 高中以上學(xué)歷。 2 有 2 年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉廣州批發(fā)市場行業(yè)租賃業(yè)務(wù)。 3 有較強(qiáng)的執(zhí)行能力，具有效強(qiáng)的談判技巧，善于溝通，責(zé)任心強(qiáng)，性格開朗。 4 熟悉電腦操作。 受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日 返回 客服代表 崗位職務(wù)說明書 返回 所屬部門 市場辦公室 — 客服 直接上級 客服主管 直接下屬 工作目標(biāo) 為顧客提供最滿意的增值服務(wù)，達(dá)成最好的的市場物業(yè)收入。 工 作 職 責(zé) 1 根據(jù)公司經(jīng)營方案，執(zhí)行物業(yè)租賃計(jì)劃，負(fù)責(zé)鋪位、倉庫、場地、廣告位等的招租、續(xù)約等的租賃、服務(wù)及交接工作，完成部門計(jì)劃指標(biāo)； 2 以市場經(jīng)營大戶為重點(diǎn)服務(wù)對象，定期了解市場客戶的服務(wù)需求，建議以及市場同業(yè)的 信息搜集、分析和 工作，及時(shí)向上級部門反饋信息； 3 負(fù)責(zé)市場的經(jīng)營推廣、宣傳以及商品促銷工作； 4 負(fù)責(zé)督促和協(xié)助市場經(jīng)營者辦好各類經(jīng)營證照，提供代辦證照等服務(wù)。 5 負(fù)責(zé)協(xié)同政府部門對市場商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，規(guī)范市場客戶的經(jīng)營行為，協(xié)助市場秩序管理； 6 履行服務(wù)總臺的職能，受理客戶服務(wù)需求，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門人員提供服務(wù)；受理客戶投訴，轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門及時(shí)處理，并跟進(jìn)工作效果和了解客戶的滿意度。 7 協(xié)助財(cái)務(wù)部做好各租金及各種費(fèi)用的收繳工作。 8 按時(shí)提交業(yè)務(wù)報(bào)告及報(bào)表； 9 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任 務(wù)。 權(quán) 限 任 職 資 格 高中以上學(xué)歷。 23— 35 歲；兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉廣州批發(fā)市場行業(yè)租賃業(yè)務(wù)。 有較強(qiáng)的執(zhí)行能力和獨(dú)立工作能力，具有較強(qiáng)的談判技巧，善于溝通，責(zé)任心強(qiáng)，性格開朗。 熟悉電腦操作。 受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日 客服前臺文員 崗位職務(wù)說明書 所屬部門 市場辦公室 — 客服 直