麥肯錫-it服務(wù)業(yè)務(wù)國際及國內(nèi)趨勢分析(編輯修改稿)
2025-06-20 22:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?全面整合的電子商務(wù)解決方案 (產(chǎn)品、電子商務(wù)咨詢、 IT規(guī)劃和結(jié)構(gòu)設(shè)計、運(yùn)營服務(wù) ) ?百分之百以電子商務(wù)項(xiàng)目為主 ?充滿創(chuàng)意的形象 ?以垂直行業(yè)的成員為主要的目標(biāo)客戶 ?為 “ 交易市場 ” 提供完整的服務(wù) (“ 即插即用 ” ) ?高透明度，能提供最佳的價格和產(chǎn)品 ?代管客戶復(fù)雜的軟件、硬件，規(guī)模具有彈性、穩(wěn)定度高且速度快 ?完整的服務(wù)包 (量身定做、增值型服務(wù) ) ?提供標(biāo)準(zhǔn)的低檔 ASP服務(wù) (Office軟件、電子郵件系統(tǒng)、簡易的電子商務(wù)軟件 ) ?增值型服務(wù) ?提供低檔的電子商務(wù)一站購物服務(wù)，含企業(yè)級的 Inter接入、IP/VPN、 經(jīng)門戶網(wǎng)站共享的代管服務(wù) ?以中小企業(yè)為主要目標(biāo) “ 應(yīng)用軟件 租賃供應(yīng)商 ” “ 電子創(chuàng)新者” (電子解決方案供應(yīng)商 ) “ B2B市場 運(yùn)營商 ” “ 創(chuàng)新的網(wǎng)頁代管 ” “ 企業(yè)級的ISP” Inter帶動新的服務(wù)模式 (1/2) 廠商類別 * 為了避免與內(nèi)部研究重復(fù)，并未更進(jìn)一步探討此一主題 資料來源： 麥肯錫 ?Critical path ?Corio ?Ision ?Oracle Online ? ?Scient ?Zefer ?Viant ?Ariba ?Commerce One ?Exodus ?Verio ?MCI/WorldCom ?IBM Global ?PSINet 15 例子 特色 ?設(shè)計適合公司形象和戰(zhàn)略的網(wǎng)頁、提供接入、廣告、語音及數(shù)據(jù)集成功能等 ?充滿創(chuàng)意的形象 ?從 Inter上搜集消費(fèi)者信息并提供給客戶 (網(wǎng)絡(luò)偵探 ) ?使用各種技術(shù) (聊天室、 cookie、 Java Script等 ) ?往往也提供企業(yè)安全建議 ?以電子商務(wù)服務(wù)為主的研究組織 ?新的研究方法 (面向特定用戶群 )：周報、在網(wǎng)上討論等等 ?以計次收費(fèi)方式，提供具備完整功能的網(wǎng)路電話中心外包服務(wù) ?利潤率通常高于大型的電話中心供應(yīng)商 ?按照一系列標(biāo)準(zhǔn)對網(wǎng)站進(jìn)行持續(xù)評估 ?致力成為知名的標(biāo)準(zhǔn) ?公布 ” 網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先者 “ 和 ” 網(wǎng)絡(luò)落后者 “ 名單，以發(fā)揮影響力 ?專業(yè)的律師樓和律師，提供品牌保護(hù)、網(wǎng)域安全等 ?建立 ” 網(wǎng)絡(luò)法庭 “ ，保護(hù)成千上億的投資 “ 網(wǎng)頁 設(shè)計師 ” “ 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)收集師 ” “ 網(wǎng)絡(luò)市場 信息供應(yīng)商 ” “ 網(wǎng)絡(luò)電話 中心供應(yīng)商 ” “ 網(wǎng)絡(luò)評估師” “ 網(wǎng)絡(luò)法務(wù) 咨詢?nèi)藛T ” Inter帶動新的服務(wù)模式 (2/2) 廠商類別 資料來源： 麥肯錫 ?Razorfish ?Organic ? ?BFL edvconsulting ?GMX ?Doubleclick ?Durlacher ?Palo Alto Mgmt. Group ?Symposion Publishing ?~30 call centers in UK ?Mummert amp。 Partner 16 電子商務(wù)明顯的價值定位 資料來源：輸入信息，季度報告， IDC， 剪報，麥肯錫分析 ? 利用規(guī)模和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，幫助各種規(guī)模的客戶啟動或轉(zhuǎn)化電子商務(wù)體系 轉(zhuǎn)型活動 ? 全球電子商務(wù)營銷活動，電子商務(wù)論壇，演示電子商務(wù)解決方案 ? 跨職能單元的組織結(jié)構(gòu) (專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò) ) 轉(zhuǎn)型之后 ? 網(wǎng)絡(luò)相關(guān)收入達(dá) 元 ? 關(guān)鍵客戶 : Ostergaard, Best of Italy, Total, Interflora ? 在電子商務(wù)方案業(yè)務(wù)單元中有 1萬多名員工 ? 利用技術(shù)聯(lián)合以及技術(shù)，戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程等方面的經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)電子商務(wù)整合 ? 建立一個電子商務(wù)方案中心 ? 虛擬網(wǎng)上商務(wù)社區(qū) ? 電子商務(wù)營銷活動 (1000萬美元 ) ? 互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)收益達(dá) 美元 ? 關(guān)鍵客戶 : First Union, Bay Networks, 克萊斯勒 ,摩特羅拉 , 康柏 IBMGS AC EDS ? 利用電子市場專家技能 (支付中心 )和系統(tǒng)開發(fā)技能，建立電子商務(wù)能力 ? 1995年建立了服務(wù)于電子商務(wù)的咨詢集成機(jī)構(gòu)，員工超過 300人 ? 1997 年建立了電子商務(wù)單元 (托管服務(wù) )，員工超過 2021人 ? 合作 : Oracle, Cisco, Netscape, ATG, SunSoft ? 電子商務(wù)廣告費(fèi)超過 5000萬美元 (5000萬美元 ) ? 互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)收益達(dá) 億美元 ? 關(guān)鍵客戶 : Hachette Filipachi, 索尼，三菱，杜邦 傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)公司的例子 17 ?透過 Inter以計次付費(fèi)方式，將應(yīng)用軟件租予顧客使用 ?管理、維護(hù)并保證應(yīng)用軟件的功能 ?可能會與中間件整合應(yīng)用軟件，協(xié)助不同客戶依需求些微調(diào)整 ASP是 … ?只做主機(jī)代營 /管理數(shù)據(jù)中心 ?傳統(tǒng)的委外公司，提供完全量身訂做的產(chǎn)品 ?在企業(yè)擁有 /管理一個網(wǎng)絡(luò) ASP不是 … A客戶 B客戶 C客戶 D客戶 E客戶 ASP的業(yè)務(wù)模式 ASP 整合平臺 18 ASP模式為其客戶提供許多優(yōu)勢 ASP的價值定位 ASP 的價值定位對于中小企業(yè)客戶來說特別有吸引力，因?yàn)樗麄円话悖? ?對價格敏感 ?資源有限 ?由于成本 /資源的限制，無法實(shí)施尖端的技術(shù) 向客戶提交的價值定位 ?降低 IT服務(wù)的總成本 (比自行開發(fā)低 30%) ?資本支出低 ?簡化的定價方式，按使用付費(fèi) ?可預(yù)測的 IT成本 ?解決 IT技能短缺的問題 ?使公司集中精力開發(fā)核心業(yè)務(wù) ?獲取技術(shù)的最佳途徑 – 容易獲得 – 可靠性強(qiáng) – 高度靈活 /可升級性 ?加速完善應(yīng)用軟件 財務(wù) 技術(shù) 帶寬 /資源 19 進(jìn)入 ASP市場 ?提高市場普及率 ?未來的現(xiàn)金流量 ?范例包括 Siebel、 PeopleSoft、Great Plains、 Oracle、 微軟 獨(dú)立的軟件公司 Telcos、 ISP等其它網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商 ?擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)使用率 ?范例包括 ATamp。T、Qwest、 Concentr
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