【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 件處理程序（全體員工培訓(xùn)后考核） 清潔工具的使用（全體員工復(fù)習(xí)） 小時(shí) 危險(xiǎn)高空作業(yè)須知與實(shí)操 小時(shí) 撿拾物品管理規(guī)定 3 小時(shí) 入室保潔管理規(guī)定，公共設(shè)施使用管理規(guī)定，休息室、衛(wèi)生間、食堂、浴室、更衣室、 自行車(chē)場(chǎng)、辦公室及工服使用、工具借還 1 小時(shí) 工作中發(fā)生問(wèn)題如何上報(bào)解決 1 小時(shí) 大廳如何清掃 1 小時(shí) 衛(wèi)生間如何清掃 1 小時(shí) PA 區(qū)如何清掃 1 小時(shí) 生活區(qū)如何清掃 2 小時(shí) 小型工具、機(jī)械使用考評(píng) 2 小時(shí) 清潔劑的識(shí)別與工具結(jié)合使用考評(píng) 2 小時(shí) 開(kāi)荒工作動(dòng)員注意事項(xiàng) 1 小時(shí) 各領(lǐng)班報(bào)開(kāi)荒工作計(jì)劃 1 小時(shí) 分組、定員、定日作業(yè)點(diǎn) 清潔軍事化培訓(xùn)計(jì)劃 日期 課時(shí) 培訓(xùn)內(nèi)容 主講人 備注 1 小時(shí) 接受指揮，接受指令，克服心理障礙，為宿舍，清潔衛(wèi)生間 4 小時(shí) 接受軍訓(xùn) 2 小時(shí) 公司培訓(xùn) 8 小時(shí) 接受軍訓(xùn) 2 小時(shí) 公司培訓(xùn) 8 小時(shí) 軍訓(xùn) 2 小時(shí) 工程知識(shí)培訓(xùn) 8 小時(shí) 軍訓(xùn) 2 小時(shí) 保安知識(shí)培訓(xùn) 軍訓(xùn) 保潔知識(shí)培訓(xùn)（交班、機(jī)械使用知識(shí)、藥劑使用知識(shí)、管理方法、各崗位職責(zé)、大廈概況） 上午 結(jié)業(yè)匯報(bào)表演 下午 整理內(nèi)務(wù) 交班工作制度 交班工作是日常工作連續(xù)性的基礎(chǔ)工作 ，做好交班工作是做好日常保潔和管理的扭帶，起關(guān)鍵作用。 一、 當(dāng)班主管接班 A 當(dāng)班管理人員提前 10—— 20 分鐘到崗，做好書(shū)面交接工作。 B 口頭交接要有文字備案以免忘掉。 C 甲方管理人員安排相關(guān)事件。 D 安排上一班次未完成工作繼續(xù)完成。 二、 員工交班 A 接班人員須提前到崗位接替上一班次。 B 記清遺留問(wèn)題和未完成工作。 C 交接清潔工具、藥劑、鑰匙，要有簽名交接。 D 接班人員未到崗，上一班次人員不得空崗下班。 E 下班員工，須如實(shí)上報(bào)登記物品消耗記錄。 三、 交班紀(jì)律 A 每日早班人員須按時(shí)接替并檢查夜班工作情況。 B 每日早班人員如 遇特殊情況未完成工作須主動(dòng)告知中班人員。 C 每日中班人員須提前到崗接班，如遇特殊情況須通知中班人員。 D 如無(wú)特殊事件，沒(méi)有人接班，不能離崗，空崗。 E 夜班須認(rèn)真觀看交班日記，完成早、中班遺留問(wèn)題。 F 交班期間注意紀(jì)律，不得不聲喧嘩，吵鬧。 節(jié)假日交班 A 提前根據(jù)節(jié)日需求安排足夠人員。 B 提前根據(jù)工作內(nèi)容領(lǐng)出機(jī)器物料。 C 提前根據(jù)人員安排指定專人負(fù)責(zé)。 D 提前制定節(jié)日臨時(shí)制度和聯(lián)系方式。 就餐時(shí)間交班 A 根據(jù)大廈規(guī)定必須倒班用餐。 B 根據(jù)工作量，由領(lǐng)班安排員工倒班吃飯。 C 正常作業(yè)期間，雙人以上崗位分兩批吃飯 。 D 正常作業(yè)期間，單人上崗應(yīng)隔段隔層吃飯。 E 領(lǐng)班、主管分兩批跟班吃飯。 日常工作交班記錄 XXX 年 XX 月 XX 日 XXX 班次 當(dāng)班人： 日常工作 遺留問(wèn)題 備注 接班人： 日常保潔巡視 工作是日常保潔工作的根本，有效到位，全面的巡視是保潔工作的成功的保障。 一、 主任巡視制度 A 主管代班工作上崗?fù)瓿汕闆r。 B 當(dāng)天重點(diǎn)工作的完成情況。 C 員工的工作狀況，精神面貌，儀容儀表。 D 計(jì)劃衛(wèi)生的完成情況，日常清掃的工作情況。 E 各衛(wèi)生間、清潔間、垃圾間、茶水間的設(shè)備完好情況。（定期） F 客用品的消耗補(bǔ)充情況。（定期） G 消防設(shè)施的完好和清潔情況。（定期） H 解決工作中的具體問(wèn)題和人員之間的矛盾。 I 對(duì)大理石、電梯間等貴重物品的細(xì)查，糾正有誤清潔方式。 J 對(duì)每次巡視有具體記錄和整改方案。 二、 主管巡視制度 A 員工到崗及完成工作情況著裝情況。 B 記錄員工工作中疑難問(wèn)題并記錄解決方法、處理結(jié)果。 C 檢查有無(wú)損壞燈泡、插線板，天花是否漏水、整齊。 D 檢查衛(wèi)生間清潔情況，潔具完好狀況。 E 檢查空調(diào)溫度有無(wú)異常并檢查通風(fēng)口清潔情況。 F 檢查客用品消耗情況，不足時(shí)補(bǔ)充并記錄。 G 檢查所有電器是否完好能正常用。 H 檢查通道、步梯、保潔情況、安全情況。 I 檢查設(shè)施有無(wú)損壞，滅火器 具有無(wú)被盜，有無(wú)可疑人員。 J 以上問(wèn)題發(fā)現(xiàn)馬上通知營(yíng)業(yè)部值班人員并上報(bào)部門(mén)記錄。 三、 領(lǐng)班巡視制度 A 在完成本職工作外，查巡本段員工工作情況。 B 解決工作中的問(wèn)題，臨時(shí)抽調(diào)人員支援緊急事件。 C 幫助未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)員工，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，幫助沒(méi)有按時(shí)完成工作的員工完成工作。 D 負(fù)責(zé)本區(qū)客用品的補(bǔ)充。 E 發(fā)現(xiàn)可疑人員、突發(fā)事件上報(bào)主管，組織人員補(bǔ)救。 F 查看員工工具、藥劑是否夠用，用法是否正確，及時(shí)補(bǔ)充。 G 查看員工作態(tài)度，如實(shí)上報(bào)主管。 H 檢查實(shí)施計(jì)劃衛(wèi)生工作的完成。 巡視檢查和基本標(biāo)準(zhǔn) 正常巡視制度得到運(yùn)作，其巡視 內(nèi)容就是這項(xiàng)保障工作的靈魂是完成合格保潔工作的核心，認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是更好的完成保潔的唯一準(zhǔn)則 以下公司單介紹一下各種物業(yè) —— 商業(yè)、公寓、小區(qū)、寫(xiě)字間、飯店、賓館，共有的一些區(qū)域保潔的基本標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)周期僅供參考。 特殊物業(yè)、超高檔物業(yè)，可以根據(jù)實(shí)際情況另作說(shuō)明。 有關(guān)檢查表的使用流程 1 檢查 6 退還或上報(bào) 2 檢查或填寫(xiě)負(fù)責(zé)人后向部下說(shuō)明 5 退還或上報(bào) 3 檢查或填寫(xiě)負(fù)責(zé)人后向部下說(shuō)明 4 負(fù)責(zé)人填寫(xiě)后退還 檢查 填寫(xiě)負(fù)責(zé)人后向部下說(shuō)明 向部下說(shuō)明 退還 檢查→填負(fù)責(zé)人后向部下說(shuō)明→退還→上報(bào) 主 任 主 管 領(lǐng) 班 員 工 主任 主 管 檢 查 時(shí) 領(lǐng) 班 檢 查 時(shí) 檢查→填寫(xiě)負(fù)責(zé)人后向部下說(shuō)明→上報(bào)→上報(bào)↓ 周期： 1 領(lǐng)班對(duì)自己的清掃區(qū)，每天要檢查參處。 2 主管對(duì)自己的清掃區(qū)，每周要檢查兩處。 3 主管對(duì)自己的清掃區(qū)以外的區(qū)域，每月要檢查兩處。 4 主任每周要檢查三處。 對(duì)日常的清掃除每次清掃后的檢查 外，每周要有一次檢查（主管、領(lǐng)班）定期清掃，除清掃之后確認(rèn)檢查外，應(yīng)在清掃之后或次日進(jìn)行檢查。 休息室規(guī)定 休息室是甲方無(wú)償提供給保潔公司的辦公地點(diǎn)之地，其中的衛(wèi)生、秩序、安全是與保潔公司管理好壞相關(guān)聯(lián)的體現(xiàn)了保潔公司管理的延伸性。 A 休息室為保潔員工休息使用，任何無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入。 B 休息室內(nèi)要保持良好的坐姿，不可在休息室躺臥、大聲喧嘩、吸煙、飲食。 C 愛(ài)護(hù)公物，嚴(yán)禁在墻壁面、桌面亂寫(xiě)亂畫(huà)亂刻。 D 注意保持休息室衛(wèi)生，桌椅擺放整齊，桌面干凈、整潔，地面無(wú)雜物、堆積物，玻璃無(wú)塵土。 E 每班每日由專人負(fù)責(zé) 室內(nèi)衛(wèi)生，人員外出工作由內(nèi)部負(fù)責(zé)。 F 各班次交班時(shí)，除按規(guī)定交班外，衛(wèi)生情況也算交班一項(xiàng)。如發(fā)現(xiàn)不潔、設(shè)施有損壞，寫(xiě)清情況并責(zé)令上班打掃。 G 人員休息時(shí)除工作以外嚴(yán)禁使用休息室電話辦理私事。 H 休息室共當(dāng)班人員休息，下班人員不得長(zhǎng)期占用。 夜班工作制度 夜班是清潔工作最出效率的班次，也是物業(yè)公司管理的弱點(diǎn)，做好管理工作就是加強(qiáng)物業(yè)公司的夜間巡視讓物業(yè)公司對(duì)保潔公司放心，加強(qiáng)信任度。 A 按工作單位要求到庫(kù)房領(lǐng)取機(jī)器、藥劑，做好工作準(zhǔn)備。 B 夜間工作不吵認(rèn)真工作，不亂移動(dòng)任何物品。 C 夜間工 作休息在工作區(qū)域內(nèi)不得到其它樓層。 D 工作完成后認(rèn)真收拾擦拭機(jī)器，送加指定地方存放。 E 完成整套工作后，領(lǐng)班檢查無(wú)誤后退場(chǎng)同時(shí)通知保安。 F 下班后不串崗、不停留、不串大廳、不大聲喧嘩。 垃圾清理制度 垃圾清理是保潔作業(yè)的收尾工作，其作業(yè)的好壞直接影響前期所有清潔工作的成敗。 一、 日常清理 A 所有衛(wèi)生間、垃圾間、垃圾房、生活區(qū)垃圾不能過(guò)夜。 B 衛(wèi)生間垃圾簍不許超過(guò) 2/3，有污物的立即更換。 C 垃圾桶垃圾不許超過(guò) 4/5，有異味的立即封口，馬上處理。 D 外圍垃圾筒不許超過(guò) 1/2，表面臟隨時(shí)清洗。 E 電梯廳垃圾筒不許超 過(guò)節(jié) 2/3，有煙頭隨時(shí)清理。 F 辦公室、生活區(qū)垃圾筒隨