【正文】 私自“使”“用”“藏”客用品。 1 入職標準 A 有責任心，良好的道德品質(zhì) B 不怕臟，不怕累，能吃苦 C 熟悉本職工作，掌握專業(yè)技能 D 團結(jié)互助，幫助他人。 五、 長用鑰匙 A 每天清點，交班交鑰匙。 B 鑰匙丟失、損壞、更換，馬上報告保安部備案，并上交更換鎖具。 C 定期檢查，試用記錄。 D 定期檢查存放情況，防止丟失，檢查必需二人以上。 F 當班領(lǐng)班交班、交鑰匙，數(shù)目當面點清。 B 開荒完畢后，統(tǒng)一送回甲方管理部，當場驗收后簽字。 D 對員工撿拾不上交，私留者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按有關(guān)規(guī)定嚴重處理情節(jié)嚴重交司法機關(guān)處理。如發(fā)現(xiàn)可疑不得移動。 二、 特殊物品處理 A 對毒品（海洛因、大麻、鴉片）淫穢物品（黃色書刊、照片、光盤、錄音帶）兇器（刀具、槍支、彈藥）要立即交保安部兩人以上收簽。 B 員工撿拾任何物品應立即送到部門由當班領(lǐng)班登記。 c 須勸下電梯乘座人，并將電梯開到頂層，鎖死。 b 不得用任何火源照明。 K 如客人未按規(guī)定使用電器用品 a 馬下通知部門主管。 b 多加巡視，注意衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施完好。 b 不要隨意觸動 c 馬上通知主管和保安部值班經(jīng)理。 G 發(fā)現(xiàn)有昆蟲或老鼠在房間 a 告訴領(lǐng)導并記錄地點、數(shù)量、時間。 D 樓層停電，客人房間停電 a 馬上通知部門由工程部來人檢查。 d 停下手中工作離開鈴響區(qū)域。 d 記錄在當班交接本上，并記清時間、特征、地點。 二、 各種意外情況 A 如果陌生人對你行賭要求幫他開房。 b 不能乘登任何電梯（火災發(fā)生時，電梯內(nèi)最危險）。 d 報警人姓名。 E 在清潔過程中不得堵塞消防通道。 防火 A 員工上崗前要進行消防常識的培訓及考核。 安全管理 A 各種鑰匙要由專人統(tǒng)一管理。 D 進行濕作業(yè)及石材保護工作要設(shè)立作業(yè)警示標志，避免涉及傷害到客人。 C 每位員工上班時都要保持高度的安全防火觀念；謹慎小心；忠一職守。而這一切又都建立在安全操作、嚴格培訓執(zhí)行科學的運作基礎(chǔ)上。 管理制度及服務標準 前 言 清潔工作是物業(yè)管理公司開展正常工作后，最重要的工作之一，其責任十分重大，良好、優(yōu)美的環(huán)境會使人有舒適和安全的感覺。 以下介紹一下清潔工作的基本管理模式和管理方法及標準，對欠缺和不當之處請?zhí)釋氋F意見和建議，便于我們共同發(fā)展壯大保潔服務事業(yè)。 操作安全 A 操作過程中，挪 動物品要輕拿輕放避免物品損壞或砸傷他人。 E 扶梯清潔工作時，須在扶梯停止狀態(tài)進行。 B 辦公室內(nèi)的清潔做好工作紀 錄，記清出入時間存檔。 B 經(jīng)常進行消防設(shè)施的清潔。 火災處理 A 發(fā)現(xiàn)火情首先報警（小火自救，大火報警）一般報告保安并按下最近的消防報警按鈕。 B 若火情可以控制則拿起所在樓層滅火器撲救。 c 疏導客人從安全通道離開。 a 任何時候不能開門給你不確認為客人的 人。 B 警鈴響 a 停下所有正在做的工作。 C 客人在房內(nèi)打架或爭吵 a 馬上通知領(lǐng)班。 b 借手電送給客人。 b 用殺蟲劑噴殺或投藥誘殺。 d 由主管會同保安經(jīng)理記錄情況，如有必要通知租戶聯(lián)系人。 J 當客人拿走不明物品對你行賄時 a 不得受賄，不可以允許客人帶走。 b 請保安部處理。 c 大聲呼救，等待救援。 d 將水掃入步梯，控制跑水層，把損失減少到最少。 C 部門轉(zhuǎn)交保衛(wèi)部時間不超過 1 小時轉(zhuǎn)交應雙方簽字認可。 B 對撿拾文件，信件，圖紙，資料等資料及時上交，不把內(nèi)容傳播。 三、 協(xié)助工作 A 接到投訴或通知馬上保留現(xiàn)場，留住工人。 E 對租戶區(qū)丟失物品、地段員工，部門保安部有權(quán)查問，員工有義務匯報，任何工作時間的去向和證明人。 C 作業(yè)期間，鑰匙不得帶出作業(yè)點。 二、 檔案鑰匙管理 A 所有管理鑰匙原配交保安部管理。 E 使用人登記要記清時間、日期、使用人、證明人。 D 嚴格遵守公司使用須知和部門管理守則。 C 借還記錄清晰，原始記錄定期封存上交。 B 定期 查對鑰匙交接手續(xù)。 E 賓客至上，服務第一 2 基本紀律，注意事項 A 不吃、拿、用大廈或客戶用品 B 服務管理，不同意見先服從，后申報 C 保守公司、大廈、客戶機密 D 堅持原則，認真負責 E 禮貌服務 ，熱情有余 F 謙虛謹慎，平等對人 G 忠于職守，注意節(jié)約 H 遵守紀律，注意道德 員工行為準則 1 自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責。 5 服從安排，包括甲方管理人員。 8 工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味 的化妝品。 12 精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。 C 不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲 D 皮鞋干凈光亮，常上油 E 不準帶 BP 機、手機上崗（管 理人員除外） F 不準備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外） G 不準留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。 D 外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。 一、 紀律 A 所有人員必須樹立服務第一、顧客第一的觀念。 E 所有工具統(tǒng)一存放，領(lǐng)用，藥劑嚴格遵守使用須知。 二、 開荒工程，組織柜架 項目負責人 現(xiàn)場負責人 機動隊領(lǐng)班 物 料 管 理 開拓組 貴重機械組 清運組 高空作業(yè)組 洗地打蠟組 PA 組 WC 組 室內(nèi)組 三、 現(xiàn)場職責 項目職責人 A 了解甲方對工程的所有要求 B 聯(lián)絡(luò)甲方倉儲、辦公、通迅、休息、餐廳、人員出入 C 進 行 公 司 與 作 業(yè) 點 之 間 聯(lián) 系 D 聯(lián)絡(luò)甲方工程人員解決建筑、生活、垃圾、問題。 （一） 培訓內(nèi)容 A 員工到職上崗，公司和部門均對其進行嚴格培訓 B 員工到崗先到公司人事部接受，公司《員工守則規(guī)章制度》培訓。 G 培訓期間員工工資按公司規(guī)定發(fā)放。 J 所有人員培訓表現(xiàn)記錄在案與日后工作再現(xiàn)掛鉤，是提升、轉(zhuǎn)正的依據(jù)。 C 定向培訓： 根據(jù)工作需 要確定員工的工作崗位與所在崗位清潔服務操作程序、崗位職業(yè)道德。 G 員工守則： 職業(yè)道德培訓，對所有員工職業(yè)道德、部門守則的培訓。 B 口頭交接要有文字備案以免忘掉。 B 記清遺留問題和未完成工作。 三、 交班紀律 A 每日早班人員須按時接替并檢查夜班工作情況。 E 夜班須認真觀看交班日記，完成早、中班遺留問題。 C 提前根據(jù)人員安排指定專人負責。 C 正常作業(yè)期間，雙人以上崗位分兩批吃飯 。 一、 主任巡視制度 A 主管代班工作上崗完成情況。 E 各衛(wèi)生間、清潔間、垃圾間、茶水間的設(shè)備完好情況。 I 對大理石、電梯間等貴重物品的細查，糾正有誤清潔方式。 C 檢查有無損壞燈泡、插線板，天花是否漏水、整齊。 G 檢查所有電器是否完好能正常用。 三、 領(lǐng)班巡視制度 A 在完成本職工作外，查巡本段員工工作情況。 E 發(fā)現(xiàn)可疑人員、突發(fā)事件上報主管，組織人員補救。 巡視檢查和基本標準 正常巡視制度得到運作，其巡視 內(nèi)容就是這項保障工作的靈魂是完成合格保潔工作的核心，認真執(zhí)行標準是更好的完成保潔的唯一準則 以下公司單介紹一下各種物業(yè) —— 商業(yè)、公寓、小區(qū)、寫字間、飯店、賓館，共有的一些區(qū)域保潔的基本標準和作業(yè)周期僅供參考。 3 主管對自己的清掃區(qū)以外的區(qū)域，每月要檢查兩處。 A 休息室為保潔員工休息使用，任何無關(guān)人員嚴禁進入。 E 每班每日由專人負責 室內(nèi)衛(wèi)生，人員外出工作由內(nèi)部負責。 H 休息室共當班人員休息，下班人員不得長期占用。 C 夜間工 作休息在工作區(qū)域內(nèi)不得到其它樓層。 垃圾清理制度 垃圾清理是保潔作業(yè)的收尾工作，其作業(yè)的好壞直接影響前期所有清潔工作的成敗。 D 外圍垃圾筒不許超過 1/2，表面臟隨時清洗。 B 對客戶的文件垃圾、圖片書刊、不留、不看、集中處理。 三、 垃圾房 A 垃圾房員工保證垃圾存放不過夜，清理后對房間打掃干凈。 E 對發(fā)現(xiàn)貴重物品如數(shù)上交不外傳、不私留或使用。 I 對腐蝕性液體垃圾處理應用專用桶，帶蓋送垃圾房特殊處理。 C 如實填寫出入時間、更換物品。 D 禁止請其他人員或親屬幫忙工作。 B 完全按說明書操作規(guī)定操作。 F 不監(jiān)聽他人對話，不打斷他人對話 G 對借對講機或電源需得到上級批準。 一、 日常工作 A 運送機器需專人看管，不能用機械撞、卡電梯門。 E 對電梯門槽定期吸塵、擦拭、保證使用。 C