關(guān)懷顧客之五大要素(編輯修改稿)
2025-06-18 16:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 沒(méi)有 偏見(jiàn)、注視對(duì)方，不要漫不經(jīng)心 / 不要以貌取人 / 交談 不要對(duì)顧客品頭論足 / 不要說(shuō)本企業(yè)的壞話 / 不要談交通 事故、死亡、宗教、個(gè)人隱私等話題 職業(yè)道德 正確立姿 / 手不要插在口袋里 / 不要搖頭晃腦 立姿 正確坐姿 / 不要翹腿、晃腿 / 正確的接打電話的姿勢(shì) 坐姿 例 SA常用禮貌用語(yǔ) ? 您好、早上好、下午好、晚上好 ? 您請(qǐng) ? 謝謝、多謝光臨 /、歡迎惠顧 ? 您先休息一下，我馬上來(lái)招呼您 ? 抱歉，讓您久等了 ? 愿意為您效勞 ? 您慢走、您走好 ? 再見(jiàn) 例 介紹時(shí)的禮儀 ?自我介紹 ?介紹他人 女士 男士 長(zhǎng)者 年輕 上級(jí) 下級(jí) 主人 客人 介紹給 介紹給 介紹給 介紹給 例 握手時(shí)的禮儀 ? 尊者先伸手 ， 虎口相接 女士 男士 長(zhǎng)者 年輕 上級(jí) 下級(jí) 主人 客人 先伸手 先伸手 先伸手 先伸手 客人來(lái)時(shí)主人主動(dòng)伸手，辭行時(shí)客人主動(dòng)伸手 例 握手時(shí)的禮儀 握手時(shí)只握住對(duì)方指尖 死魚(yú)式 虎鉗式 乞討式 例 交換名片 名片裝在制服內(nèi)部口袋 雙手遞上名片 雙手接過(guò)名片仔細(xì)閱讀不明處可當(dāng)面請(qǐng)教 交換名片時(shí)“尊者居后”的原則 歐美人、阿拉伯人、印度人習(xí)慣單手交換名片，日本人喜歡雙手交換名片 例 交換名片 單手遞名片 找不到名片 交談時(shí)擺弄對(duì)方名片 勢(shì)利或有厚薄之分 不尊重 沒(méi)有妥善保管、丟棄或把對(duì)方名片遺忘在桌面上 例 電話禮儀 ? SA應(yīng)在電話鈴響 3聲以內(nèi)接起電話 (左手持電話 ,右手持筆 ) ? SA應(yīng)在顧客之后掛斷電話 男 士 ? ? 女 士 下 級(jí) ? ? 上 級(jí) 年輕者 ? ? 年長(zhǎng)者 被訪者 ? ? 訪問(wèn)者 例 迎送顧客禮儀 SA為客人引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方一米左右并配合顧客得步伐
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