【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定義：有效監(jiān)督與控制下屬員工朝著正確的方面工作，確保組織目標(biāo)及時(shí)高效完成的能力。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 對(duì)于下屬的工作過(guò)程放任自流 2 雖能與員工溝通，但缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)和協(xié)助 3 能夠與下屬溝通，注重過(guò)程管理，指 導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù) B 公司素質(zhì)指標(biāo)詞典 機(jī)密文件，僅 B 公司內(nèi)部使用 第 17 頁(yè) 共 441 頁(yè) 4 能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工及時(shí)反饋工作進(jìn)展，提出的意見(jiàn)指導(dǎo)性強(qiáng)，讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任 定義：有效處理和化解團(tuán)隊(duì)成員之間的各種內(nèi)部矛盾、沖突的能力。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 遇到矛盾、沖突不知如何解決，常常需要將矛盾提交上級(jí)處理 2 能夠解決矛盾、沖突，但手法顯得生硬，有時(shí)會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生一定的負(fù)面影響 3 能夠解決已發(fā)生的矛盾、沖突，不致對(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響 4 巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾、沖突，營(yíng)造和諧的氣氛 定義： 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成 員的內(nèi)部關(guān)系、調(diào)動(dòng)其積極性，激發(fā)其工作熱情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力，確保完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的能力。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 不能有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的力量，內(nèi)部矛盾重重、人浮于事，團(tuán)隊(duì)氣氛差 2 能夠通過(guò)基本的管理活動(dòng)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，團(tuán)隊(duì)氣氛較好 3 通過(guò)較多的管理活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性、工作熱情、團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作精神較強(qiáng) 4 通過(guò)豐富的管理活動(dòng)打造團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)具有很強(qiáng)的凝聚力和向心力，團(tuán)隊(duì)成員熱情飽滿(mǎn)、相互配合、積極性高、業(yè)績(jī)優(yōu)秀 B 公司素質(zhì)指標(biāo)詞典 機(jī)密文件，僅 B 公司內(nèi)部使用 第 18 頁(yè) 共 441 頁(yè) 定義： 運(yùn)用新思想、新觀念、新方法、新技巧、新發(fā)明解決問(wèn) 題、提高效率、增進(jìn)效益的能力。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 因循守舊、不思變革、面對(duì)不完善、不合理的現(xiàn)狀不聞不問(wèn) 2 能夠?qū)ω?zé)任范圍內(nèi)的現(xiàn)狀進(jìn)行適當(dāng)檢視，局部創(chuàng)新，改善不完善、不合理狀況 3 能夠定期對(duì)所負(fù)責(zé)工作進(jìn)行全面檢視，系統(tǒng)性地進(jìn)行創(chuàng)新，提高效率、增進(jìn)效益 4 思想活躍，能有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，在提高效率、增進(jìn)效益方面成績(jī)顯著 定義： 采取各種措施，運(yùn)用各種方法培育下屬，確保下屬知識(shí)、技能、素質(zhì)等方面，能在符合公司需要的前提下得到不斷成長(zhǎng)的能力。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 不能 對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo) 2 能夠提供基本的培訓(xùn)和指導(dǎo)，但往往不能抓住下屬需要培訓(xùn)的薄弱環(huán)節(jié) 3 能夠針對(duì)下屬的薄弱環(huán)節(jié)提供針對(duì)性的培訓(xùn)指導(dǎo)，下屬的知識(shí)、能力有一定提高 4 對(duì)下屬的能力和特長(zhǎng)了解清楚，制定針對(duì)性的培訓(xùn)方案培訓(xùn)下屬，下屬的 B 公司素質(zhì)指標(biāo)詞典 機(jī)密文件，僅 B 公司內(nèi)部使用 第 19 頁(yè) 共 441 頁(yè) 提拔率高 二、業(yè)務(wù)能力指標(biāo) 我們將溝通能力分解為 3 種能力：口頭表達(dá)能力、傾聽(tīng)能力和書(shū)面表達(dá)能力。在對(duì)溝通能力進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采用如下方式： 溝通能力得分＝（ 口頭表達(dá)能力得分 35% ＋ 傾聽(tīng)能力得分 30% ＋ 書(shū)面表達(dá)能力得分 35%） （ 1） 口頭表達(dá)能 力 定義： 通過(guò)口頭方式表達(dá)、交流思想的能力。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 口頭表達(dá)含糊其詞，意圖不明，常常讓對(duì)方不明所以 2 語(yǔ)言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋 3 抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見(jiàn)，不太需要重復(fù)說(shuō)明 4 簡(jiǎn)明扼要，具有出色的談話(huà)技巧，易于理解 （ 2）傾聽(tīng)能力 定義：以合理、友好的方式聽(tīng)取對(duì)方的傾述，了解對(duì)方想法，抓住對(duì)方傾述重點(diǎn)的能力。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 不注意傾聽(tīng)，常常不知對(duì)方所云，常常需要對(duì)方反復(fù)說(shuō)明 2 能夠傾聽(tīng)，但有時(shí)一知半解，需要對(duì)方作出說(shuō)明 B 公司素質(zhì)指標(biāo)詞典 機(jī)密文件，僅 B 公司內(nèi)部使用 第 20 頁(yè) 共 441 頁(yè) 3 能夠注意傾聽(tīng)，明 白對(duì)方的表述 4 能夠很好的傾聽(tīng)別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求 （ 3）書(shū)面表達(dá)能力 定義： 通過(guò)書(shū)面的方式表達(dá)、交流思想的能力。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 文理不通，意圖不清，需作大修改 2 文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖 3 幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見(jiàn) 4 表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解 定義：根據(jù)工作目標(biāo)、任務(wù)要求及相關(guān)預(yù)測(cè)制定計(jì)劃， 設(shè)計(jì)有效完成某一任務(wù)所需要的活動(dòng)、資源，并合理配置各項(xiàng)資源、預(yù)先安排各項(xiàng)活動(dòng)的能力。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 工作無(wú)計(jì)劃，隨意，常出 差錯(cuò) 2 能大致編制可行的計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生 3 能編制詳細(xì)可行的計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行，注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生能迅速改正 4 編制的計(jì)劃可行性強(qiáng)，能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò) B 公司素質(zhì)指標(biāo)詞典 機(jī)密文件，僅 B 公司內(nèi)部使用 第 21 頁(yè) 共 441 頁(yè) 定義： 適應(yīng)公司發(fā)展變化、外界變化的能力。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 待人處事刻板，適應(yīng)性差 2 對(duì)公司變化或者角色的轉(zhuǎn)彎不太適應(yīng)，工作開(kāi)展有困難 3 待人處事較靈活，能夠根據(jù)公司要求，認(rèn)可公司變化所帶來(lái)的沖擊，并能順利完成轉(zhuǎn)彎 4 待人處事很靈活，很善于審時(shí)度勢(shì)， 很容易適應(yīng)崗位、職位或者管理帶來(lái)的沖擊，并能順應(yīng)變化，很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng) 定義： 貫徹執(zhí)行職位、部門(mén)或公司交辦的工作任務(wù)， 有效達(dá)到目標(biāo)的能力。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 常常不能按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，工作質(zhì)量較差 2 基本能夠按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，工作質(zhì)量達(dá)到合格要求 3 能夠 按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，工作質(zhì)量良好 4 能夠充分利用資源，提前完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，工作質(zhì)量高，并善于總結(jié)提高 定義：獨(dú)立處理工作中所遇到的各種問(wèn)題、找到解決辦法、解決問(wèn) 題的能力。 分 分級(jí)描述 B 公司素質(zhì)指標(biāo)詞典 機(jī)密文件，僅 B 公司內(nèi)部使用 第 22 頁(yè) 共 441 頁(yè) 級(jí) 1 遇到問(wèn)題，束手無(wú)策，經(jīng)常需要求助于上級(jí)處理 2 發(fā)生問(wèn)題，能夠去想解決辦法，但有時(shí)抓不住關(guān)鍵 3 問(wèn)題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問(wèn)題，找到解決辦法，并設(shè)法解決 4 能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問(wèn)題、找到解決辦法 定義：通過(guò)歸納、演繹、推理等分析方法，將事物、現(xiàn)象、概念分門(mén)別類(lèi)，離析出本質(zhì)及其內(nèi)在聯(lián)系，并作出正確判斷的能力。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 缺乏基本的歸納、推理能力，對(duì)事物的理解片 面，作出的判斷經(jīng)常出錯(cuò) 2 具有基本的歸納、演繹和推理 能力，對(duì)事物的理解基本全面，作出的判斷基本準(zhǔn)確 3 能夠通過(guò)歸納、演繹和推理準(zhǔn)確把握事物的主要內(nèi)在聯(lián)系及外在影響因素，作出的判斷大部分很準(zhǔn)確 4 歸納、演繹和推理能力強(qiáng)，對(duì)事物發(fā)展的趨勢(shì)有準(zhǔn)確的預(yù)見(jiàn)性，能夠全面、準(zhǔn)確把握事物的內(nèi)在聯(lián)系和外在影響因素，作出的判斷很少出錯(cuò) 定義：在談判過(guò)程中正確理解對(duì)方觀點(diǎn)、關(guān)注的利益，運(yùn)用談判技巧維護(hù)公司利益、達(dá)成談判目標(biāo)或?qū)ふ译p贏方案的能力。 分 分級(jí)描述 B 公司素質(zhì)指標(biāo)詞典 機(jī)密文件，僅 B 公司內(nèi)部使用 第 23 頁(yè) 共 441 頁(yè) 級(jí) 1 缺乏基本的談判技巧，不了解對(duì)方關(guān)注的利益，經(jīng)常不能達(dá)到談判目標(biāo) 2 基本了解雙方關(guān)注的 利益和談判技巧，勉強(qiáng)達(dá)成談判目標(biāo) 3 清楚地了解雙方的分歧和共同利益，合理應(yīng)用談判技巧達(dá)成談判目標(biāo)，偶爾超出談判目標(biāo)的要求 4 快速識(shí)別對(duì)方的談判風(fēng)格，根據(jù)對(duì)象選擇談判策略和技巧，常常超出談判目標(biāo)的要求 定義： 通過(guò)閱讀、聽(tīng)講、研究、實(shí)踐等方法獲得工作所需要的知識(shí)或技能的能力。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 不善于接受新知識(shí)、新技能，不能滿(mǎn)足工作的需要 2 能夠在上級(jí)或相關(guān)部門(mén)的要求、指導(dǎo)下學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，基本滿(mǎn)足工作的需要 3 能夠自發(fā)地學(xué)習(xí)與工作職位相關(guān)的新知識(shí)、新技能，自身職位中遇 到的一般問(wèn)題都能得到解決 4 學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)，知識(shí)面廣，不僅能自發(fā)學(xué)習(xí)自身職位的新知識(shí)、新技能并解決職位實(shí)際問(wèn)題，對(duì)于相關(guān)職位的知識(shí)和技能也有一定的掌握，并協(xié)助解決一些實(shí)際問(wèn)題 定義：順利完成職位工作所需要具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作技能的總和。 B 公司素質(zhì)指標(biāo)詞典 機(jī)密文件，僅 B 公司內(nèi)部使用 第 24 頁(yè) 共 441 頁(yè) 分級(jí) 分級(jí)描述 1 不具備本職位所需專(zhuān)業(yè)知識(shí) 2 具備本職位專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但是技能并不熟練 3 掌握的本職位專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能能夠符合職位的要求 4 熟練掌握本職位專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷提升工作效率 定義： 運(yùn)用電腦有效進(jìn) 行工作的能力，包括常用辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、簡(jiǎn)單問(wèn)題的解決等。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 不會(huì)使用電腦，不能利用電腦提高工作效率 2 會(huì)使用電子郵件系統(tǒng)及其他辦公軟件，但不會(huì)解決遇到的問(wèn)題 3 能熟練使用電腦，能解決工作中遇到的簡(jiǎn)單的電腦問(wèn)題 4 能熟練應(yīng)用各種常用應(yīng)用軟件，大大提高工作效率，能幫同事解決小問(wèn)題 B 公司素質(zhì)指標(biāo)詞典 機(jī)密文件，僅 B 公司內(nèi)部使用 第 25 頁(yè) 共 441 頁(yè) 三、行為態(tài)度指標(biāo) 定義：對(duì)于工作職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、出現(xiàn)的問(wèn)題等主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極跟進(jìn)處理。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 面對(duì)任務(wù)，設(shè)法逃避 2 能夠履行職位職責(zé)，承擔(dān)應(yīng)有的責(zé) 任 3 勇于接受任務(wù)，承擔(dān)責(zé)任，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不推脫 4 能勇于接受艱巨任務(wù)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)勇于承擔(dān)責(zé)任 定義：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)的工作安排。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 平均每月都請(qǐng)事假或病假，年請(qǐng)假天數(shù)超過(guò) 15 天，常違反公司規(guī)章制度 2 偶爾請(qǐng)病假或者事假，年請(qǐng)假天數(shù)在 7 天到 15 天之間，遵守公司規(guī)章制度， 3 很少請(qǐng)病假或事假，年請(qǐng)假天數(shù)在 7 天之內(nèi)，較好遵守公司規(guī)章制度 4 全年從來(lái)沒(méi)有請(qǐng)過(guò)假，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 定義： 在工作中不弄虛作假、誠(chéng)實(shí)、做人做事恪守 信譽(yù)和職業(yè)操守。 分 分級(jí)描述 B 公司素質(zhì)指標(biāo)詞典 機(jī)密文件，僅 B 公司內(nèi)部使用 第 26 頁(yè) 共 441 頁(yè) 級(jí) 1 工作中弄虛作假，缺乏誠(chéng)實(shí)、正直、講求信譽(yù)的基本職業(yè)操守 2 工作中具備基本的誠(chéng)實(shí)正直、講求信譽(yù)的職業(yè)操守 3 在個(gè)人工作中信守承諾、注重信譽(yù)，為人誠(chéng)實(shí)正直 4 不僅在個(gè)人工作中信守承諾、講求信譽(yù)，并且注重維護(hù)公司、團(tuán)隊(duì)的信譽(yù) 定義：依靠個(gè)人的能動(dòng)性、緊迫感積極主動(dòng)地承擔(dān)工作、完成任務(wù)。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 工作態(tài)度消極，經(jīng)常怠工，常常不能按時(shí)完成工作任務(wù) 2 工作缺乏主動(dòng)性，有時(shí)無(wú)故不能完成工作任務(wù) 3 工作積極主動(dòng)，能夠按時(shí)完成工作任務(wù) 4 在行動(dòng)上表現(xiàn)出很強(qiáng)的緊迫感，不靠上級(jí)壓力，主動(dòng)性非常強(qiáng)，一切都以工作為重 定義：在 尊重團(tuán)隊(duì)成員、工作中的協(xié)調(diào)配合、關(guān)心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益等方面所表現(xiàn)出的合作精神。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 很少與團(tuán)隊(duì)成員合作，過(guò)分個(gè)人主義 2 能與他人合作溝通，但有時(shí)表現(xiàn)出個(gè)人主義傾向 3 能與他人合作溝通，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，取得較好效果 B 公司素質(zhì)指標(biāo)詞典 機(jī)密文件，僅 B 公司內(nèi)部使用 第 27 頁(yè) 共 441 頁(yè) 4 能與他人密切合作，加強(qiáng)整體團(tuán)結(jié)，發(fā)揮群體中每個(gè)人的作用，以取得最佳效果 定義： 對(duì)外部顧客提供服務(wù)、對(duì)內(nèi)部顧客（同事、上下級(jí)）提 供工作協(xié)調(diào)配合的意識(shí)。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 常常不能按照職責(zé)要求為客戶(hù)、其他同事、上下級(jí)等提供配合 2 基本上能按照職責(zé)要求協(xié)助并配合客戶(hù)、其他同事、上下級(jí)的工作 3 能夠按照職責(zé)要求主動(dòng)為客戶(hù)、其他同事、上下級(jí)提供協(xié)助和配合，態(tài)度良好 4 以客戶(hù)為尊、重視對(duì)同事、上下級(jí)的配合和協(xié)助，主動(dòng)關(guān)注其需求，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 意識(shí) 定義： 自覺(jué)遵守公司保密制度，保守和維護(hù)公司商業(yè)秘密的意識(shí)。 分級(jí) 分級(jí)描述 1 熟悉公司保密制度，明確職責(zé)范圍內(nèi)的保密事項(xiàng)，并根據(jù)制度采取相應(yīng)維護(hù)措施，但保密意識(shí) 還需提高 2 以身作則，自覺(jué)、嚴(yán)格遵守公司保密制度，有較強(qiáng)的保密意識(shí)，對(duì)保密制度未明確界定的問(wèn)題能夠很好的處理 3 影響身邊的同事，宣傳保密制度，必要時(shí)提醒同事；發(fā)現(xiàn)保密制度的缺陷 B 公司素質(zhì)指標(biāo)詞典 機(jī)密文件，僅 B 公司內(nèi)部使用 第 28 頁(yè) 共 441 頁(yè) 和漏洞，能及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并提出完善意見(jiàn) 4 發(fā)現(xiàn)他人違反和破壞保密制度時(shí)，積極抵制，能夠及時(shí)向公司有關(guān)部門(mén)報(bào)告 ,并分情況采取積極措施以最大限度的減少惡性后果，處理得當(dāng) 定義： 全力將努力的焦點(diǎn)放在發(fā)掘和滿(mǎn)足顧客的需要上 。