環(huán)保建材公司營銷管理流程方案(編輯修改稿)
2025-06-16 12:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 由相關部門重新清 查 庫存等相關情況） 3) 安排調(diào)貨（當調(diào)貨申請審批通過后，將訂單轉(zhuǎn)給倉儲部安排調(diào)貨） 2. 換貨管理流程 1) 客戶購買產(chǎn)品（ 銷售 人員進行推銷行為，客戶購買了產(chǎn)品） 蘇 州 大 乘 環(huán) 保 建 材 有 限 公 司 營 銷 管 理 流 程 方 案 3 / 5 2) 客戶發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題（客戶購買使用該產(chǎn)品，并在使用過程 中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題進行詢問或投訴） 3) 客戶提出換貨（當客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題要求換貨時，客戶首先應該與該區(qū)域的負責人溝通并反映情況，由區(qū)域負責人將產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題以書面的形式反饋到市場部） 4) 審批換貨信息（市場部經(jīng)理根據(jù)區(qū)域人員所反饋的信息進行審批， 并采取相 應的措施與公司質(zhì)量部門進行溝通 反饋情況，并盡快提供產(chǎn)品質(zhì)量問題的相關解決方案 ） 5) 同意換貨（如客戶反饋的信息確實屬于公司的質(zhì)量問題或符合換貨要求，公司會根據(jù)實際情況進行審批） 6) 收回貨物（客戶收到區(qū)域人員同意換貨的信息后，將貨物進行返廠。公司根據(jù)規(guī)定交給相關部 門進行處理有問題的貨物） 7) 調(diào)換新貨（ 銷售 人員寫出換貨的書面申請，報 銷售 總監(jiān)審批，審批通過后進行換貨處理） 8) 換貨信息反饋（客戶接到新貨物后進行驗收、使用。 銷售 人員主動獲取客戶產(chǎn)品使用情況的信息。 銷售 部匯總相關信息，避免其他產(chǎn) 品出現(xiàn)同樣的問題，從而提高客戶滿意度） 3. 退貨管理流程 1) 客戶購買產(chǎn)品（ 銷售 人員進行推銷行為，客戶購買了產(chǎn)品） 2) 客戶發(fā)現(xiàn)問題（客戶購買使用該產(chǎn)品，并在使用過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題進行詢問或投訴） 3) 客戶提出退貨要求（當客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題要求 退貨時，客戶首先應該與該區(qū)域的負責人溝通并反映情況 ， 由區(qū)域負責人將產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題以書面的形式反饋到市場部 ） 4) 審核退貨信息（市場部經(jīng)理根據(jù)區(qū)域人員所反饋的信息進行審批，并采取 相 應的措施與公司質(zhì)量部門進行溝通反饋情況，并盡快提供產(chǎn)品質(zhì)量問題的相關解決方案） 5) 同
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