【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，零起點(diǎn)設(shè)計(jì)新流程，其驅(qū)動(dòng)因素主要是由于經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化或者客戶價(jià)值的重新定義。 ? 這種方式的優(yōu)點(diǎn)是能夠拋開現(xiàn)有流程中所隱含的全部假設(shè)，從根本上重新思考企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式， ? 由于新設(shè)計(jì)從目標(biāo)開始，因此提供了績(jī)效飛躍的可能性。其缺點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)所要求的組織變革相當(dāng)困難，且風(fēng)險(xiǎn)高，對(duì)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)干擾大。 47 全新設(shè)計(jì)法特征 ? 戰(zhàn)略與全局性：能提供獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略流程，需要深刻變革和建立獨(dú)特的業(yè)務(wù)系統(tǒng) ? 涉及范圍廣：通常包括多個(gè)部門和分支機(jī)構(gòu)； ? 回避現(xiàn)有流程：因?yàn)樗獜氐兹〈F(xiàn)有的流程。 ? 同步性：多個(gè)流程的同時(shí)再造加大實(shí)施難度，各個(gè)流程相互聯(lián)系加大再造難度； ? 風(fēng)險(xiǎn)大：需要高層領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)定支持，并從最容易取得效果的流程開始。 ? 深層困難在于人：對(duì)于一個(gè)現(xiàn)有企業(yè)改造的最佳選擇是用新方式組建一個(gè)新單位，比改造一個(gè)歷史、傳統(tǒng)深厚的組織來(lái)得容易。 48 漸進(jìn)式再造法 ? 漸進(jìn)式再造法通過(guò)對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有流程不合理處進(jìn)行改進(jìn)，它是一種“ 無(wú)創(chuàng)傷性再設(shè)計(jì) ” ， – 在一個(gè)已有管理架構(gòu)中實(shí)現(xiàn)工作流程合理化和業(yè)務(wù)活動(dòng)自動(dòng)化 – 在現(xiàn)有組織框架不變的前提下引進(jìn)信息技術(shù)， ? 這種方式的優(yōu)點(diǎn)在于改變可以逐漸積累實(shí)現(xiàn)，能夠迅速取得成效，并降低風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)正常運(yùn)營(yíng)干擾小。 ? 缺點(diǎn)是仍然以現(xiàn)有流程為基礎(chǔ)，創(chuàng)新流程的實(shí)現(xiàn)較為困難。 49 漸進(jìn)式再造法 特征 ? 戰(zhàn)術(shù)性與局部性：對(duì)小的局部進(jìn)行分析，運(yùn)作層面上的改進(jìn)； ? 涉及范圍窄：可能只在一個(gè)部門中進(jìn)行 ? 對(duì)現(xiàn)有流程的依賴：要求對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行描述，并對(duì)其進(jìn)行分析和改進(jìn)； ? 相對(duì)獨(dú)立：會(huì)分別進(jìn)行、互不干擾； ? 風(fēng)險(xiǎn)小：容易實(shí)施，成果的機(jī)率高； ? 需要進(jìn)行較高層次的系統(tǒng)分析； ? 對(duì)已有信息系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)； ? 不要求企業(yè)整體范圍的文化轉(zhuǎn)變； 50 根本性變革與連續(xù)改進(jìn) ? BPR考慮組織的根本變革問(wèn)題 – 重新考慮工作流程的根本原理； – 刪除不增加附加價(jià)值的活動(dòng)； – 績(jī)效的大幅度提高； ? 屢屢失敗的案例使人們重新審視這一目標(biāo) – BPR效果是由組織各部分流程的小的改進(jìn)匯集來(lái)的，根本性變革本身也是連續(xù)改進(jìn)的集合； – BPR改進(jìn)的潛力是與流程涉及的范圍和廣度相關(guān)的。 – 連續(xù)改進(jìn)策略比激進(jìn)的全面變革更有效； 51 BPR的實(shí)施方法 ? 美國(guó)管理學(xué)者基于對(duì) 25種流程再造方法的分析和研究，通過(guò)調(diào)查 33家咨詢公司實(shí)施 BPR的實(shí)際情況，歸納了流程再造成功案例的共同經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套綜合的流程再造的系統(tǒng)方法框架，即 “ SA”（ StageActivity）結(jié)構(gòu)框架。 ? SA框架將 BPR分為 6個(gè)階段，開展 21項(xiàng)活動(dòng)。 52 BPR的六階段 S1： 構(gòu)想 ，戰(zhàn)略決策階段與建立“宏觀模型”階段，重新考慮企業(yè)戰(zhàn)略方向，并勾畫企業(yè)未來(lái)的藍(lán)圖。 S2： 啟動(dòng) ，為再造計(jì)劃階段，要精心籌備再造工程，成立再造小組，為變革創(chuàng)造必要條件。 S3： 診斷 ，問(wèn)題診斷階段，分析現(xiàn)有流程，找出問(wèn)題； S4： 重新設(shè)計(jì) ，流程再造設(shè)計(jì)與創(chuàng)新階段，包括人力資源、組織結(jié)構(gòu)和信息技術(shù)設(shè)計(jì)； S5： 重新構(gòu)建 ，流程再造階段，要求對(duì)流程做出關(guān)鍵性的改造，把新流程與組織形式結(jié)合起來(lái)； S6： 評(píng)價(jià) ，不斷改進(jìn)階段，總結(jié)評(píng)估再造結(jié)果，以保持并不斷改進(jìn)已恢復(fù)活力的企業(yè)流程。 53 階段 活動(dòng)S1A1：得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持、承諾和管理愿景及員工的理解S1A2：發(fā)現(xiàn)流程再造機(jī)會(huì)S1A3：識(shí)別信息技術(shù)水平S1A4：選擇需要再造的流程S2A1：通知持股人S2A2：組建再造小組S2A3：制定項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算S2A4：確定流程的外部顧客需求S2A5：設(shè)定再造目標(biāo)S3A1：文件化描述現(xiàn)有流程S3A2：分析現(xiàn)有流程S4A1：定義和分析新的流程S4A2：細(xì)化新的流程的設(shè)計(jì)S4A3：設(shè)計(jì)人力資源S4A4：分析和設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)S5A1：重組組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)制S5A2：應(yīng)用信息系統(tǒng)S5A3：培訓(xùn)使用者S5A4：新舊流程切換S6A1：評(píng)價(jià)流程績(jī)效S6A2：轉(zhuǎn)向持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的活動(dòng)S5：重新構(gòu)建S6：評(píng)價(jià)S1：構(gòu)想S2：?jiǎn)?dòng)S3：診斷S4：重新設(shè)計(jì)六個(gè)階段和二十一項(xiàng)活動(dòng) 54 BPR技術(shù)簡(jiǎn)介 ? 流程再造是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及多種學(xué)科門類，也是集 20世紀(jì) 90年代各種先進(jìn)的管理思想之大成。因此，為了解決 BPR各種活動(dòng)的定義、識(shí)別、分析、處理等，需要各種技術(shù)和工具的支持。 ? 據(jù)有關(guān)研究報(bào)道，常用的 BPR技術(shù)達(dá) 71種之多。根據(jù)其應(yīng)用目的不同， 71種技術(shù)可以歸并為 11大類，分別解決企業(yè)規(guī)劃、流程獲取和建模等 11個(gè)方面的問(wèn)題。 55 BPR技術(shù)簡(jiǎn)介 B P R 技術(shù)類別 B P R 技術(shù)1 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目調(diào)度技術(shù)，預(yù)算2 問(wèn)題診斷和求解 因果圖，魚骨分析，結(jié)構(gòu)化訪問(wèn)， p ar e t o 圖，統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制3 顧客需求分析 10x 技 術(shù) ， 標(biāo) 桿 技 術(shù) ， 質(zhì) 量 功 能 部 署 ， 焦 點(diǎn) 座 談 會(huì) ， 調(diào) 查 ， 結(jié) 構(gòu) 化 訪問(wèn)4 流程獲取和建模 基 于 成 本 的 活 動(dòng) 分 析 ， 信 息 管 理 網(wǎng) 絡(luò) ， I D E F 方 法 ， 軟 系 統(tǒng) 方 法 ， 數(shù) 據(jù)流圖，工作流設(shè)計(jì)，流程圖， P e t r i 網(wǎng)，角色活動(dòng)圖，社會(huì)－技術(shù)系統(tǒng)5 流程評(píng)價(jià) 基于成本的活動(dòng)分析，統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制，時(shí)間動(dòng)作研究，價(jià)值分析6 流程原型和仿真 仿真技術(shù)，角色扮演， I D E F 2 ，分層彩色 P e t r i 網(wǎng)7 信息系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì) 軟 件 工 程 ， 工 作 流 設(shè) 計(jì) ， 信 息 工 程 ， 原 型 法 ， 數(shù) 據(jù) 流 圖 ， I D E F 法 ， 交互應(yīng)用開發(fā) / 快速應(yīng)用開發(fā)技術(shù)（ JA D ）8 企業(yè)規(guī)劃 競(jìng) 爭(zhēng) 分 析 ， 流 程 優(yōu) 化 矩 陣 ， 層 次 分 析 法 ， 標(biāo) 桿 技 術(shù) ， 企 業(yè) 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 ，關(guān)鍵成功因素，價(jià)值鏈分析，成本 / 收益 / 風(fēng)險(xiǎn)分析，核心流程分析9 創(chuàng)新思維 親 和 圖 ， 頭 腦 風(fēng) 暴 法 ， D e l p h i 技 術(shù) ， 作 用 力 場(chǎng) 分 析 ， 選 題 小 組 工 作法，發(fā)散思維，建立愿景，快速全員參與變革法10 組織分析和設(shè)計(jì) 崗 位 分 析 ， 崗 位 設(shè) 計(jì) ， 基 于 團(tuán) 隊(duì) 的 組 織 設(shè) 計(jì) ， 軟 系 統(tǒng) 法 ， 主 要 事 件 技術(shù)，潛能分析，員工和團(tuán)隊(duì)能力評(píng)估，社會(huì)－技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)11 變革管理 行 為 規(guī) 范 訓(xùn) 練 法 ， 標(biāo) 桿 技 術(shù) ， 力 場(chǎng) 分 析 ， 勸 說(shuō) 技 術(shù) ， 角 色 扮 演 ， 探 索性培訓(xùn)法，社會(huì)－技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，文化評(píng)估分析56 BPR技術(shù)的應(yīng)用選擇 ? SA框架提供了確實(shí)可行的參考方法，具體方法的選擇還要視項(xiàng)目的主要特征而定，BPR的特征表現(xiàn)在四個(gè)方面： – 對(duì)客戶的關(guān)注程度； – 流程的結(jié)構(gòu)化程度； – 信息技術(shù)的應(yīng)用程度； – 流程再造的徹底程度。 ? 根據(jù)上述特征和實(shí)施者對(duì)技術(shù)的熟悉程度挑選出合適的 BPR技術(shù)。 57 流程再造的實(shí)施管理 58 BPR項(xiàng)目的工作步驟 現(xiàn)狀描述階段 企業(yè)定位 / 確定項(xiàng)目具體目標(biāo) 進(jìn)行初步影響分析 現(xiàn)有流程和問(wèn)題描述 重新設(shè)計(jì)階段 分析流程 界定新的流程備選方案 評(píng)估各方案需要付出的代價(jià)和收益 選取最相宜的方案 方案實(shí)施準(zhǔn)備 重組實(shí)施階段 59 BPR項(xiàng)目常因?qū)嵤┎划?dāng)造成失敗 基礎(chǔ)不牢 ? 確保與信息系統(tǒng)相關(guān)的各項(xiàng)舉 措具有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和良好的支 持系統(tǒng)至關(guān)重要 ? 實(shí)施項(xiàng)目應(yīng)得到企業(yè)高層和 IT 部門以外的支持 不現(xiàn)實(shí)的期望 ? 通常購(gòu)買了信息系統(tǒng)都會(huì)對(duì)實(shí) 施和業(yè)務(wù)改善的效果抱不現(xiàn)實(shí) 的期望，特別是在相應(yīng)的流程、 組織、企業(yè)文化等未能配合的 情況下 資源不足 ? 對(duì)客戶化和實(shí)施信息系統(tǒng)所 需內(nèi)外部資源往往估計(jì)過(guò)低， 包括所需資源的種類和數(shù)量 ? 接受現(xiàn)狀、缺乏變革意愿、過(guò) 分關(guān)注當(dāng)前情況都可能造成巨 額超支或無(wú)法達(dá)到預(yù)期目的 缺乏充分的培訓(xùn) ?對(duì)最終用戶進(jìn)行徹底、詳細(xì)的 培訓(xùn)的重要性往往被忽視 ? 缺乏培訓(xùn)的員工應(yīng)用信息系統(tǒng) 的功能通常不超過(guò) 50% 60 把握員工對(duì)變革的反應(yīng)十分重要 士氣 時(shí)間 高期望值 放棄點(diǎn) 士氣上升 有變革控制活動(dòng) 無(wú)變革控制活動(dòng) 較好的結(jié)果 項(xiàng)目失敗 61 企業(yè)的變革管理 ? 企業(yè)變革是指企業(yè)作為整體由一個(gè)狀態(tài)發(fā)展到另一個(gè)狀態(tài)的一切運(yùn)作； ? 企業(yè)穩(wěn)定是相對(duì)的，變化是絕對(duì)的，從某種意義上說(shuō)，管理藝術(shù)是管理變化的藝術(shù) ? 企業(yè)變革的推動(dòng)力量：經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和環(huán)境的變化 –競(jìng)爭(zhēng)壓力 精簡(jiǎn)結(jié)構(gòu)、過(guò)程 –引入新技術(shù) 組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性 –社會(huì)進(jìn)步 民主、平等、參與性對(duì)組織的新要求 –公司形象 外部特征、價(jià)值觀、行為模式 62 有效變革管理的八個(gè)步驟 ? 產(chǎn)生緊迫感 ? 建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟 ? 構(gòu)建遠(yuǎn)景規(guī)劃 ? 溝通遠(yuǎn)景規(guī)劃 ? 授權(quán)他人實(shí)施遠(yuǎn)景規(guī)劃 ? 計(jì)劃并奪取短期勝利 ? 鞏固已有成果，深化變革 ? 使新的方法制度化 63 BPR與信息技術(shù)的關(guān)系 64 企業(yè)管理與信息技術(shù)的融合 ? 信息技術(shù)在收集、處理、傳遞管理信息方面扮演重要的角色，在企業(yè)管理架構(gòu)中處于重要地位。 ? 信息技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用的重