gemdale樓盤生命周期監(jiān)測計劃2006年5月(編輯修改稿)
2025-06-14 07:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，需要跟蹤客戶滿意度的變 化情況，了解工作改善措施是否到位。此部分需要關(guān)注的項目是北京國際花園、東莞格 林小城一期 綜上，本次抽樣樓盤為 武漢格林小城、東莞格林小城一期和二期、北京國際花園 Copyright 19942021 The Gallup Organization. All rights reserved. THE GALLUP ORGANIZATION 8 樣本量確定原則： 樓盤選擇和調(diào)查內(nèi)容的詳細說明 東莞格林小城 北京國際花園 武漢格林小城 北京國際花園入伙 701戶，抽樣 50戶，抽樣比例 14： 1。樣本抽樣原則為：2021年已調(diào)查樣本回訪、 2021年未調(diào)查樣本抽樣、投訴客戶回訪，各類型客戶分別占總樣本的 20%、 50%、 30%。在各類型樣本中注意戶型和家庭結(jié)構(gòu)的比例。 金地 格林小城應(yīng)交房房屋套數(shù)為 706戶，實際完成交付 623戶 ，抽樣戶數(shù)為 80戶，抽樣比例約為 8： 1。其中 50戶樣本隨機抽取，注意戶型、組團和家庭結(jié)構(gòu)的比例； 30戶樣本為投訴客戶中隨機抽取，以對投訴處理滿意度進行深入分析 東莞一期入伙 758戶，入住 424戶，二期入伙 667戶。本次抽查總樣本量為 110戶，抽樣比例接近 10： 1。其中一期業(yè)主抽樣 30戶，二期業(yè)主抽樣80戶。一期業(yè)主 30戶其中 15戶為 2021年調(diào)研業(yè)主回訪， 15戶為 2021年未調(diào)查業(yè)主；二期業(yè)主 80戶，其中 50戶樣本隨機抽取，注意戶型、組團和家庭結(jié)構(gòu)的比例； 30戶樣本為投訴客戶中隨機抽取，以對投訴處理滿意度進行深入分析 屬于復(fù)查樓盤，樣本以滿足統(tǒng)計要求為準(zhǔn) Copyright 19942021 The Gallup Organization. All rights reserved. THE GALLUP ORGANIZATION 9 調(diào)查內(nèi)容： 樓盤選擇和調(diào)查內(nèi)容的詳細說明 項目整體滿意度評價（與同行數(shù)據(jù)比較） 項目工程質(zhì)量滿意度表現(xiàn) 客戶服務(wù)滿意度表現(xiàn) ? 工程滿意度整體表現(xiàn) ? 工程質(zhì)量細項評價 ? 記錄每戶業(yè)主對工程質(zhì)量問題的詳細描述 ? 工程質(zhì)量返修率調(diào)查
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