麥肯錫意識——思考與解決問題的方法(80頁)(編輯修改稿)
2025-06-14 02:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 自己的想法；二是有利于被訪者能夠更好地圍繞訪談主題。 ? 在進行訪談的過程中，要注意聆聽和引導。 ? 訪談成功的七個秘訣。 ? 讓被訪者的上司安排會面； ? 兩個人一起進行采訪； ? 聆聽，不要指導； ? 復述，復述，復述； ? 采用旁敲側(cè)擊的方式； ? 不要問的太多； ? 采用考倫波的策略。（考倫波探長在結(jié)束了對嫌疑犯的訊問之后，他總會在門邊逗留一下，然后又提出一個問題。） 在訪談的過程中，麥肯錫強調(diào)要有準備、要有禮貌。 續(xù)上 ?不要讓被訪談者無處躲藏。 ?困難的訪談。 碰到困難的被訪者，如果他們強硬，你也要強硬，甚至比他們更強硬。 ?一定要寫感謝信。 如何通過訪談提高數(shù)據(jù)收集的效率？ ?結(jié)構(gòu)化訪談 ?訪談時注意傾聽 ?注意敏感話題 麥肯錫的調(diào)查問卷 感謝您百忙之中抽出時間完成這份問卷。請您將回答結(jié)果 EMIAL給保羅。 您的公司名稱、姓名、職位？ 你從麥肯錫學到的最重要的經(jīng)驗是什么？它是如何影響你目前的工作的？ 我們羅列出在麥肯錫學到的一些工具。請針對每個問題，舉例說明，離開麥肯錫后，你如何將它們應用于自己的企業(yè)。 構(gòu)建問題： 麥肯錫人將問題細分的一種技能和工具。比如，初始假設(shè)，頭腦風暴，根據(jù)以往的工作制定類似的工作框架。 收集數(shù)據(jù)： 收集和處理數(shù)據(jù)以驗證假設(shè)的技能。比如，訪談， PD搜索。 續(xù)上 分析數(shù)據(jù)： 從數(shù)據(jù)中提取結(jié)論的技能。比如， 80/20，甭想把這個海洋煮沸。 陳述理念： 表達和傳遞信息的技能。比如，每張圖只表達一個信息，電梯測驗，事先作好準備。 管理團隊： 麥肯錫團隊領(lǐng)導保持團隊高效工作的技能。比如，團隊的選擇，內(nèi)部交流，團隊接洽。 客戶管理： 讓客戶站在你一邊的技能。比如，項目的組織，管理客戶團隊。 自我管理： 在麥肯錫的生活其實很艱難。我們當中的許多人都試圖找到一些能協(xié)調(diào)工作與家庭之間矛盾的方法。比如，處理好預期，處理好與老板的關(guān)系。 在將麥肯錫的方法應用于自己企業(yè)的過程中，您遇到了哪些問題？ 續(xù)上 您是否愿意與我們進行簡短的訪談？電話采訪或面對面的采訪。如果你同意，請告訴我們您的聯(lián)系方式。 您覺得我們遺漏了哪些問題？ 如果書中引用了您的事例，我們會給您寄去一個副本，當然事先要得到您的同意。 您的通訊地址： 如果引用了您的事例，您希望是用真名嗎？ 是 ________不是 _________ 如果引用了您的事例，您希望在致謝中出現(xiàn)您的名字嗎？ 是 ________不是 _________ 麥肯錫訪談提綱 ? 您在新崗位上應用的最為成功的一個工具或一項技能是什么（當然是在麥肯錫學到的）？它都包括哪些具體內(nèi)容？您是如何使用的？ ? 我們羅列出在麥肯錫學到的一些工具。請針對每個問題，舉例說明，您是如何將它們應用于自己的企業(yè)的 —— 包括工具、技能、戰(zhàn)略、反應以及成功經(jīng)驗。 構(gòu)建問題： 麥肯錫人將問題細分的一種技能和工具。比如，初始假設(shè)，頭腦風暴，根據(jù)以往的工作制定類似的工作框架。 收集數(shù)據(jù)： 收集和處理數(shù)據(jù)以驗證假設(shè)的技能。比如，訪談， PD搜索。 分析數(shù)據(jù)： 從數(shù)據(jù)中提取結(jié)論的技能。比如， 80/20，甭想把這個海洋煮沸。 陳述理念： 表達和傳遞信息的技能。比如，每張圖只表達一個信息，電梯測驗，事先作好準備。 管理團隊： 麥肯錫團隊領(lǐng)導保持團隊高效工作的技能。比如，團隊的選擇，內(nèi)部交流，團隊接洽。 管理客戶： 讓客戶站在你的一邊的技能。比如，項目的組織，管理客戶團隊。 自我管理： 在麥肯錫的生活其實很艱難。我們當中的許多人都試圖找到一些能協(xié)調(diào)工作與家庭之間矛盾的方法。比如，處理好預期，處理好與老板的關(guān)系。 實施指南 ?有兩點需要注意：訪談前的交流和訪談后的跟蹤。你應該在訪談前把訪談的提綱（或者對提綱的描述）寄給被訪者；訪談結(jié)束之后，我們整理訪談記錄，并把它反饋給被訪者。 知識管理 ? 知識管理（ KM）， 根據(jù)最近《商業(yè)周刊》的一項調(diào)查，在 158家跨國公司中有 80%的企業(yè)正著手建立正規(guī)的知識管理程序，而麥肯錫被公認為是知識管理領(lǐng)域的領(lǐng)路人。 ? 知識是價值增值過程中對信息、經(jīng)驗、背景的整合。這一過程始于我們的大腦（這一階段被稱之為 “ 非法典化 ” 的知識），然后通過討論或文本的形式與他人分享（這一階段被稱之為 “ 法典化 ” 的知識）。知識管理是一個系統(tǒng)過程，是組織把 “ 非法典化 ”和 “ 法典化 ” 的知識價值最大化的過程。這意味著將 “ 法典化 ” 的知識納入到數(shù)據(jù)庫的管理。 麥肯錫方法 ?對于知識管理，麥肯錫的一條核心原則是：不要去重新發(fā)明輪子。 知識管理框架 基礎(chǔ)設(shè)施 ?實際布局 ?等級結(jié)構(gòu) ?KM程序 技術(shù) ?IT在 KM中的作用 ?IT工具 企業(yè)文化 ?理解 ?支持 ?激勵 ?互動 商業(yè)結(jié)果 上圖說明 ? 企業(yè)文化綜合地反映了企業(yè)員工對知識管理的理解，對知識共享的支持與激勵，以及在知識共享過程中的互動。 ? 基礎(chǔ)設(shè)施涉及辦公室和部門的布局、組織結(jié)構(gòu)以及知識管理程序本身（包括知識管理員）。 ? 技術(shù)則反映出公司在“法典化”知識過程中的戰(zhàn)略傾向，以及如何最有效地進行知識共享。 ? “商業(yè)成果”，表明評判知識管理的標準是至少對企業(yè)產(chǎn)生一定的影響。 幾條實施經(jīng)驗： ?快速反映 ?在麥肯錫，只要有人向你提出了請求，你務必在 24時內(nèi)給他答復。 ?獲取外部知識 ?控制投入的質(zhì)量：無用輸入無用輸出 ?咨詢并不僅僅是研究和分析，而是研究、分析和洞察。麥肯錫很明確地將重點放在洞察這一環(huán)節(jié)上。 麥肯錫人在日常的數(shù)據(jù)分析
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