銀行系統(tǒng)論文：銀行卡業(yè)務(wù)拓展策略芻議(編輯修改稿)
2025-06-12 21:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)。例如國(guó)內(nèi)一些發(fā)卡銀行在發(fā)行一般的普通卡之外還開(kāi)發(fā)了金卡，來(lái)突出金卡持卡人的地位和身份，同時(shí)還給金卡持卡人提供各種優(yōu)惠服務(wù)，以此來(lái)吸引客戶。針對(duì)目前市場(chǎng)上銀行卡在基本功能（轉(zhuǎn)帳、結(jié)算、儲(chǔ)蓄、匯兌、消費(fèi)信貸）上相差無(wú)幾、種類繁多的現(xiàn)象，各發(fā)卡行應(yīng)在卡的功能上下功夫，減少卡的種類，增加銀行卡的附加值，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需求，挖掘卡的新功能，以爭(zhēng)取新的客戶，增加市場(chǎng)的占有額。我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)信用卡業(yè)繁榮的原因，在于信用卡公 司發(fā)行的信用卡除了具有銀行卡的基本功能外，還有以下幾種新的功能，突出了信用卡相應(yīng)的服務(wù)特色和產(chǎn)品品牌：①緊急援助服務(wù)，即免費(fèi)為開(kāi)車族的持卡人提供道路救援，包括免費(fèi)接電起動(dòng)及供油、供水、換輪胎等，有些銀行為爭(zhēng)取會(huì)員甚至不限里程實(shí)施拖車救援服務(wù)；②累計(jì)積分購(gòu)物折扣優(yōu)惠，即銀行與特約商戶合作提供使用信用卡消費(fèi)的持卡人折扣優(yōu)惠，包括百貨公司、餐廳、飯店及精品店等；③健康檢查，即銀行為持卡人提供免費(fèi)的健康檢查或優(yōu)惠活動(dòng)，以便吸引用戶；④旅游平安保險(xiǎn)即可享有高額旅游平安保險(xiǎn) ，另包括班機(jī)、行李延誤及遺失險(xiǎn)等，有的還會(huì)附帶一些意外險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)。 ２．市場(chǎng)定位戰(zhàn)略 銀行卡是以服務(wù)為導(dǎo)向的無(wú)形產(chǎn)品，提高服務(wù)水平的關(guān)鍵是不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。作為持卡人，花錢(qián)要買到的不是卡片本身，而是通過(guò)卡片獲得銀行的金融服務(wù)。服務(wù)決定信譽(yù)，高質(zhì)量的服務(wù)可以贏得客戶的信賴并影響持卡、用卡的積極性；劣質(zhì)的服務(wù)無(wú)疑會(huì)使客戶不滿意并逐漸失去客戶。因此，要對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，銀行提供的服務(wù)應(yīng)因人而異。能提供高 利潤(rùn)的客戶理應(yīng)獲得高質(zhì)量的服務(wù)；預(yù)期能提供高利潤(rùn)的客戶也應(yīng)提前獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而形成比較緊密的持卡人隊(duì)伍。美國(guó)運(yùn)通卡獲得成功的重要原因，在于它定位戰(zhàn)略的成功 —— 推出“高級(jí)卡”定位戰(zhàn)略，樹(shù)立其高級(jí)形象，因此而深入人心。由此可見(jiàn)定位戰(zhàn)略在銀行卡市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略中的重要性。 ３．積極導(dǎo)入ＣＩ戰(zhàn)略 銀行卡業(yè)務(wù)涉及銀行的多方面業(yè)務(wù)領(lǐng)域，往往體現(xiàn)了一個(gè)銀行的整體服務(wù)功能和服務(wù)水平。因此銀行卡也被看作是銀行的“名片”。在國(guó)外，各銀行都非常重視銀行卡的這種“名片效應(yīng)”，把美學(xué)、心理學(xué)、公關(guān)學(xué)等文化導(dǎo)入銀行卡業(yè)務(wù)中，在產(chǎn)品 的設(shè)計(jì)、宣傳、網(wǎng)點(diǎn)和顧問(wèn)方面融入銀行ＣＩ增強(qiáng)銀行卡的競(jìng)爭(zhēng)力。 ４．高科技戰(zhàn)略 銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)科技的支持，要想在銀行卡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須依靠高科技手段，促使銀行卡全方位的電子化、國(guó)際化和現(xiàn)代化，解決目前各家商業(yè)銀行互不聯(lián)網(wǎng)，ＡＴＭ、ＰＯＳ機(jī)相對(duì)覆蓋面小，兼容
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