論文：淺論新形式下農(nóng)村金融服務(wù)營銷策略(編輯修改稿)
2025-06-12 21:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員 角色轉(zhuǎn)變 ，變“坐商”為“行商” 。 現(xiàn)在大部分的 農(nóng)信社員工只是執(zhí)行工作職責(zé)中的一部分，以客戶經(jīng)理為例，大多數(shù) 只是簡單的發(fā)放貸款和清收貸款， 攬一部分存款； 客戶經(jīng)理在職責(zé)應(yīng)該是綜合的、系統(tǒng)的，應(yīng)相當(dāng)于一個流動的網(wǎng)點，應(yīng)集貸款、存款、電子產(chǎn)品營銷、客戶維護(hù) 、品牌宣傳 等職責(zé)于一身， 他們應(yīng)當(dāng) 是農(nóng)信社 最 強悍的一支營銷團(tuán)隊。同時我們農(nóng)信社與其他金融機構(gòu)競爭的優(yōu)勢在于我們的信貸產(chǎn)品機制靈活、決策鏈短、利率定價等，客戶經(jīng)理要切實用好我們的信貸產(chǎn)品，不能把我 們 的優(yōu)勢當(dāng) 作 權(quán)利， 坐等客戶上門 。要通過我們的優(yōu)勢 政策和 產(chǎn)品來培育客戶的忠誠度，通過密切與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度，使廣大客戶形成對農(nóng)信社產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的信任度和依賴度 ，各崗位員工除完成本職工作外，應(yīng)當(dāng)利用各種關(guān)系和渠道，加強存款、電子銀行產(chǎn)品等業(yè)務(wù)的營銷，形成人人學(xué)營銷，人人干營銷的熱烈氛圍，促進(jìn)全員營銷工作的開展 。 三是培育精干 營銷團(tuán)隊 。 通過全員營銷活動，通過全員競賽排名發(fā)現(xiàn)一批潛在的可培養(yǎng)的對象，加強鍛煉，培訓(xùn)出一支精干的營銷團(tuán)隊，形成示范作用，帶動和提升全員營銷工作的開展。 （二）“提技能”，掌握基本功，提升全員營銷能力。 營銷技能薄弱長期以來一直是農(nóng)信社員工的一個最大的短 板，迫切需要提升全員營銷技能。提升的主要內(nèi)容項目應(yīng)涵蓋營銷理念、營銷晨會、服務(wù)營銷流程、如何識別推薦客戶、如何與客戶進(jìn)行高效溝通、客戶關(guān)系管理、績效考核、團(tuán)隊協(xié)作等。 一是走出去學(xué)習(xí)。 “他山之石可攻玉”。農(nóng)信社要選派優(yōu)秀員工走出去學(xué)習(xí)，借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)先進(jìn)行社或其他銀行先進(jìn)的營銷經(jīng)驗和辦法，結(jié)合本社實際補充修正，使之落地生根并發(fā)展。 二是專業(yè)機構(gòu)培訓(xùn)。 通過專業(yè)機構(gòu)的培訓(xùn)，快速提升全員的營銷能力、管理能力，真正 建立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的營銷新機制，細(xì)分市場客戶，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提高工作效率，為客戶提供全方位、一站式服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶的忠誠度。千方百計地加快發(fā)展，科學(xué)發(fā)展，努力實現(xiàn) 農(nóng)信社 可持續(xù)快速發(fā)展。 三是邊營銷邊 提升 。 實踐 是提升能力的最好 方法，要通過流程化營銷活動，讓員工不斷總 結(jié)提升自我，邊營銷邊學(xué)習(xí)邊成長。一 要開展 針對性 營銷 服務(wù)。 針對不同的客戶群體，為客戶量身訂制科技產(chǎn)品套餐，將手機銀行、網(wǎng)銀、短信銀行、電話銀行、信用卡、貴賓卡進(jìn)行捆綁； 二 要 個性化 營銷 服務(wù)。 將全體員工分成若干個 營銷 小組進(jìn)行客戶 公關(guān)營銷 ，分片包干對重點客戶拓展，通過對每一家企業(yè)、每一 戶 客戶、進(jìn)行定期上門拜訪、公關(guān)聯(lián)誼，提供各性化服務(wù)、差別化服務(wù)，通過個人的一些資源，積極為客戶提供力所能力的幫助，慢慢感化感動客戶，建立起良好的合作關(guān)系。 三 要做實 售后 營銷 服務(wù)。 我們營銷好的金融產(chǎn)品，不能 現(xiàn)場營銷后就不理不問 ，要建立起長期有效的售后服務(wù)體系。要 對使 用我們金融產(chǎn)品的客戶進(jìn)行積極維護(hù)，專人包干，手把手上門 教客戶用好產(chǎn)品。要求指定客戶經(jīng)理或其員工在 現(xiàn)場 手把手指導(dǎo)客戶進(jìn)行產(chǎn)品的使用， 規(guī)定時間內(nèi) 要進(jìn)行定期的回訪和維護(hù)。 （三）“ 勤宣傳”，多方位宣傳營銷，全面 鞏固 農(nóng)信 陣地 。 農(nóng)信社人眾、點多、面廣，群眾基礎(chǔ)較好，這是我們最大的優(yōu)勢， 農(nóng)信 社應(yīng) 組織 精干
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