【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 們固有的消費(fèi)、購(gòu)物習(xí)慣差異很大，長(zhǎng)期的基于 “現(xiàn)實(shí)世界 ”的傳統(tǒng)商務(wù)模式在社會(huì)大眾的商務(wù)行為意識(shí)中根深蒂固，所以大多數(shù)生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者或消費(fèi)者往往對(duì)電子商務(wù)持懷疑、觀望甚至拒絕等態(tài)度。這一方面是因?yàn)楣妼?duì)于新技術(shù)的理解程度還不到位，就一般消費(fèi)者而言，人們習(xí)慣于現(xiàn)金消費(fèi)，對(duì)個(gè)人信用卡及第三方支付系統(tǒng)所形成的信用消費(fèi)缺乏足夠的了解；另一方面也是基于公眾對(duì)互不見(jiàn)面的網(wǎng)上交易中誠(chéng)信的擔(dān)憂(yōu)，他們對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品的質(zhì)量不信任，對(duì)售后服務(wù)及商家的信譽(yù)把握不足，因而對(duì)電子商務(wù)方式銷(xiāo)售的商品心存疑慮。 支付與結(jié)算問(wèn)題 網(wǎng)上 支付與結(jié)算可以通過(guò)銀行卡、電子支票、電子現(xiàn)金等各種方式實(shí)現(xiàn)，目前主要以銀行卡支付為主要形式。而目前我國(guó) 金融 服務(wù)水平和電子化水平并不高，雖然各大銀行已經(jīng)開(kāi)展了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，但是由于各專(zhuān)業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一，影響了各銀行間跨行業(yè)的互聯(lián)、互通和網(wǎng)上的跨行支付，進(jìn)而也使得其中的安全認(rèn)證問(wèn)題較為突出。因各個(gè)銀行缺乏統(tǒng)一、權(quán)威和全國(guó)性的 CA 認(rèn)證中心，容易導(dǎo)致交叉認(rèn)證和重復(fù)認(rèn)證，出現(xiàn)問(wèn)題后的責(zé)任認(rèn)定和仲裁結(jié)果的執(zhí)行等復(fù)雜 的 法律 關(guān)系難以解決等都增加了中北大學(xué) 2021 屆畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū) 第 7 頁(yè) 共 23 頁(yè) 網(wǎng)上交易的風(fēng)險(xiǎn)。 人才缺乏問(wèn)題 電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵最終仍然是人，電子商務(wù)是信息技術(shù)與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，需要大量的掌握 現(xiàn)代 信息技術(shù)和現(xiàn)代商貿(mào) 理論 與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。而眼下各大 企業(yè) 缺乏的正是這樣的人才，這里的人才不僅僅指精通 計(jì)算 機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的商業(yè)人才，也包括物流、法律等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的人才。所以說(shuō)，人才的匱乏是電子商務(wù)發(fā)展的又一難題。 電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題 企業(yè)內(nèi)部體制陳舊 企業(yè)要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，首要條件就是要進(jìn)行體制改革，實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)制度。在此基礎(chǔ)上抓好信息化建設(shè)，從實(shí)際情況出發(fā)，抓企業(yè)的 ERP 系統(tǒng)，一頭抓 SCM，另一頭抓CRM，下功夫建 立快速反應(yīng)系統(tǒng)和“零庫(kù)存”供應(yīng)鏈體系 SCM 等，這是電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。企業(yè)在要國(guó)家“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”重大戰(zhàn)略的指引下，加強(qiáng)內(nèi)功，大力提高管理信息化水平。 企業(yè)對(duì)電子商務(wù)重視不夠 電子商務(wù)的主體是企業(yè)，企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，它關(guān)系到電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)模及效益，我國(guó)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還不夠，應(yīng)用時(shí)間也不長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用程度較低，其中中小企業(yè)在這方面表現(xiàn)更為突出。 企業(yè)信譽(yù)不完善 基于 Inter 的電子商務(wù)，由于買(mǎi)賣(mài)雙方可以互不見(jiàn)面，其信用問(wèn)題也就 顯得格外重要。就目前而言，我國(guó)無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，還未普遍建立完善的信用體系，現(xiàn)金交易還占主導(dǎo)地位。在電子商務(wù)交易過(guò)程中，實(shí)際顯示屏幕上展現(xiàn)的商品與實(shí)際商品可能會(huì)有所出入，顧客試用后有可能對(duì)購(gòu)買(mǎi)的物品不滿(mǎn)意，如果沒(méi)有質(zhì)量、售后服務(wù)、無(wú)條件退貨等保證，很難樹(shù)立顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的信任。 企業(yè) 信息化問(wèn)題 我國(guó)開(kāi)展信息化建設(shè)時(shí)間相對(duì)較晚，且在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面投入不足，網(wǎng)絡(luò)的中北大學(xué) 2021 屆畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū) 第 8 頁(yè) 共 23 頁(yè) 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)模不夠、水平不足，難以適應(yīng)電子商務(wù)進(jìn)一步快速的發(fā)展。除此之外，我國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)的信息化建設(shè)水平較低。由于我國(guó)目前的 企業(yè)還處在新舊經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)換階段，落后的經(jīng)營(yíng)模式和陳舊的經(jīng)營(yíng)理念制約著信息化的進(jìn)程。據(jù)調(diào)查，目前我國(guó)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)和系統(tǒng)整合應(yīng)用的僅占企業(yè)總數(shù)的 5%～ 10%，中小企業(yè)的信息化建設(shè)水平則更低，僅占 %。這就使得作為商務(wù)活動(dòng)重要一端的企業(yè)難以開(kāi)展有效的電子商務(wù)，這直接影響到國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的快速和諧發(fā)展。 中北大學(xué) 2021 屆畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū) 第 9 頁(yè) 共 23 頁(yè) 4 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展存在的機(jī)遇和 面臨的 挑戰(zhàn) 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展存在的機(jī)遇 近來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭頗受矚目。統(tǒng)計(jì)顯示，今年一季度交易額達(dá)2250 億元，比去年 同期增長(zhǎng) 50%。我國(guó)電子商務(wù)有望迎來(lái)一個(gè)難得的發(fā)展機(jī)遇。 電子商務(wù)作為一種現(xiàn)代流通方式，具有效率高、成本低、范圍廣的特點(diǎn)，改變著傳統(tǒng)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)消費(fèi)模式，也給國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易帶來(lái)深刻的影響和變革。一些發(fā)達(dá)國(guó)家加快運(yùn)用新型信息戰(zhàn)略廣泛開(kāi)展國(guó)際商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、保護(hù)市場(chǎng)份額、保證經(jīng)營(yíng)效益的重要手段。一定程度上講，電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)全球化和信息化浪潮下企業(yè)發(fā)展的必由之路，一個(gè)企業(yè)涉足電子商務(wù)與信息化的深度與廣度，將成為決定其競(jìng)爭(zhēng)力高低的重要因素。 電子商務(wù)發(fā)展給國(guó)家?guī)?lái)的 機(jī)遇 商業(yè)的全球化趨勢(shì) 近年來(lái) ， 隨著跨國(guó)公司的發(fā)展和 WTO 的加入，越來(lái)越多的公司已經(jīng)把其發(fā)展戰(zhàn)略建立在全球基礎(chǔ)上，跨國(guó)公司通過(guò)擴(kuò)大海外業(yè)務(wù)以及跨越國(guó)界的收購(gòu)和兼并來(lái)力圖擴(kuò)大自己在全球范圍內(nèi)的市場(chǎng)份額，現(xiàn)在這種全球化的趨勢(shì)已經(jīng)取得顯著的發(fā)展。事實(shí)上，全球化是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。尤其在許多產(chǎn)業(yè)面對(duì)生產(chǎn)能力已大大超過(guò)需求的時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)表現(xiàn)得殘酷和激烈。幾乎所有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的商家們都己面對(duì)平均贏利能力下降的壓力，因此，所有參與全球化游戲的商家們需要共同面對(duì)的課題是如何在 擴(kuò)大市場(chǎng)份額的同時(shí)去發(fā) 掘更大的贏利空間，同時(shí)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式已 經(jīng)不能適應(yīng)龐大的跨國(guó)公司所需要的高效管理模式，這時(shí)電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，恰恰迎合了這種需求，為各大、中、小企業(yè)提供了方便管理、交易的有效手段。 這就為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了新的 GDP 增長(zhǎng)點(diǎn)。 電子商務(wù)的社會(huì)背景發(fā)生顯著變化 近年來(lái)，社會(huì)環(huán)境正在發(fā)生巨大變化，人口的老齡化、家庭的社會(huì) 化以及人們工作和生活的巨大壓力要求業(yè)界提供了更加周到和便利的服務(wù)， 同時(shí)消費(fèi)者需求的多樣化和個(gè)性化也要求業(yè)界提供能夠多客戶(hù)化的產(chǎn)品和服務(wù)，法規(guī)的放松和全球經(jīng)濟(jì)一體化使得企業(yè)的業(yè)務(wù)全球化，再加上企業(yè)突破了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍而引起了更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)界中北大學(xué) 2021 屆畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū) 第 10 頁(yè) 共 23 頁(yè) 正在尋求新的業(yè)務(wù)模式，并希望通過(guò)新的業(yè)務(wù)模式能 夠 從這種環(huán)境的變化中取得收益。首先，富有人情味的個(gè)性化服務(wù)可以帶來(lái)新的客戶(hù)，或是從現(xiàn)有的客戶(hù)身上取得更多的收入。其次，資源的共享和資金的集中使用可以做到業(yè)務(wù)的協(xié)同處理，從而節(jié)省開(kāi)支。這種新的業(yè)務(wù)模式要求在商家和消費(fèi)者之間以及商家和商家之間進(jìn)行更緊密的雙向交流，這就需要建立一個(gè)新的信息系統(tǒng)來(lái) 完成這種交流。 信息技術(shù)的快速發(fā)展 隨著信息技術(shù)的不斷完善， Inter 從近年起有了爆炸性的發(fā)展， 應(yīng)用面遍及各行各業(yè)。從 Inter 的應(yīng)用角度看， Inter 的發(fā)展大體上可分為三大階段： 第一階段，電子郵件階段。這個(gè)階段從 70 年代開(kāi)始，平均的通信量以每年幾倍的速度增長(zhǎng)。 第二階段，信息發(fā)布階段。從 1995 年起，以 Web 技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng)，爆炸式地成長(zhǎng)起來(lái)，成為 目前 Inter 的主要應(yīng)用。 第三階段， EC（ Electronic Commerce），即電子商務(wù)階段。之所以把 EC 列為一個(gè)劃時(shí)代的東西，是因?yàn)?Inter 的最終主要商業(yè)用途就是電子商務(wù)。同時(shí)反過(guò)來(lái)也可以很肯定地說(shuō)，若干年后的商業(yè)信息，主要是通過(guò) Inter 傳遞， Inter 即將成為我們這個(gè)商業(yè)信息社會(huì)的神經(jīng)系統(tǒng)。 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)己經(jīng)從 70 年代的人機(jī)系統(tǒng)， 80 年代流行的微機(jī)系統(tǒng)，進(jìn)化到了 90 年代開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。這種趨勢(shì)無(wú)疑在下個(gè)世紀(jì)還將延續(xù)下去。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、處理器速度的大規(guī)模提高、存貯介質(zhì)價(jià)格的下降使得個(gè)人和企業(yè)的計(jì)算能力不再受時(shí)間和容量的限制。當(dāng)前，企業(yè)的 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)普及，便攜式計(jì)算機(jī)和無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)使人們可以在任何地點(diǎn)協(xié)同工作，電子郵件和視訊會(huì)議系統(tǒng)己經(jīng)進(jìn)入家庭，遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育和家庭辦公己進(jìn)入實(shí)用階段。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的雛型己建立起來(lái)，這就為電子商務(wù)提供了基本的應(yīng)用技術(shù)平臺(tái)。電腦的普遍應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)成熟，己經(jīng)使電子商務(wù)這項(xiàng)新的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的廣泛采用成為可能。 電子商務(wù)發(fā)展給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇 電子商務(wù)能提高商務(wù)活動(dòng)的效率 中北大學(xué) 2021 屆畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū) 第 11 頁(yè) 共 23 頁(yè) 電子商務(wù)使以銷(xiāo)定產(chǎn)更為簡(jiǎn)便易行，企業(yè)通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)展示自己產(chǎn)品的質(zhì)量、性能 、價(jià)格、售前售后服務(wù)及付款條件等，客戶(hù)各取所需，發(fā)出訂單，企業(yè)生產(chǎn)部門(mén)根據(jù)電腦網(wǎng)絡(luò)傳遞的訂購(gòu)信息及時(shí)安排或調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和品種，從而實(shí)現(xiàn)小批量、多品種、零庫(kù)存、即時(shí)制造和交貨的理想模式，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)潮流。電子商務(wù)的實(shí)施不但可以大大提高交易速度，加快訂單處理和貨款結(jié)算支付，而且可以減少人為的疏忽，一些計(jì)算機(jī)程序基本能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員輸入的錯(cuò)誤信息而提出警告或自動(dòng)予以糾正，避免可能發(fā)生的損失和浪費(fèi)。這對(duì)嚴(yán)格要求單證一致的信用證結(jié)算貿(mào)易業(yè)務(wù)顯得尤為重要。 電子商務(wù)能提高工作質(zhì)量，擴(kuò)大市場(chǎng) 電子商務(wù) 增加了客戶(hù)和供貨方的聯(lián)系。無(wú)論雙方是否跨地區(qū)、跨國(guó)界，空間的障礙已經(jīng)消失，電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)使得客戶(hù)和供貨方均能了解對(duì)方的最新數(shù)據(jù)，而且電子數(shù)據(jù)交換（ edi）更加強(qiáng)了企業(yè)間的合作。電子商務(wù)可以提供每年 365天、每天 24小時(shí)的服務(wù)，使企業(yè)能更及時(shí)、準(zhǔn)確、充分地掌握市場(chǎng)需求信息，按時(shí)、按質(zhì)提供客戶(hù)所需要的商品或服務(wù)從而加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。同時(shí)電子商務(wù)可以提供交互式的銷(xiāo)售渠道，使商家能及時(shí)得到市場(chǎng)反饋，改進(jìn)本身的工作。 電子商務(wù)可降低成本，有利于提高企業(yè)利潤(rùn) 降低交易成本，節(jié)省了潛在開(kāi)支 ，如電子郵件節(jié)省了通信郵費(fèi)，電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開(kāi)銷(xiāo)。此外，電子商務(wù)可以?xún)?yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈。降低供應(yīng)成本。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)是由多個(gè)中間環(huán)節(jié)組成的供應(yīng)鏈完成的，這些中間環(huán)節(jié)必然要耗費(fèi)大量的物質(zhì)資源，而電子商務(wù)可以縮短供應(yīng)鏈的長(zhǎng)度，減少中間環(huán)節(jié)與周轉(zhuǎn)時(shí)間，節(jié)省物質(zhì)資源的損耗。以商業(yè)企業(yè)為例，優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈，實(shí)行直銷(xiāo)，可以減少庫(kù)存和營(yíng)業(yè)面積，降低周轉(zhuǎn)與管理成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，商品從訂貨到售出過(guò)程中的物流費(fèi)用約占企業(yè)成本的 18％－ 20％，國(guó)外企業(yè)利用電子商務(wù)優(yōu)化供應(yīng)鏈后，目標(biāo)為將該費(fèi)用比例降 低到 10％－ 12％。由此可知，電子商務(wù)的應(yīng)用在降低成本的同時(shí)給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn) 網(wǎng)絡(luò)安全與技術(shù) 及國(guó)家經(jīng)濟(jì)管理上 面臨的挑戰(zhàn) 安全障礙 中北大學(xué) 2021 屆畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū) 第 12 頁(yè) 共 23 頁(yè) 對(duì)于現(xiàn)階段的電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，很多問(wèn)題歸根結(jié)底，最重要的還是安全問(wèn)題。 以電子銀行為例，如果電子銀行的儲(chǔ)戶(hù)對(duì)自己在電子銀行中的存款成天提心吊膽，電子銀行的可持續(xù)發(fā)展將被打上一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。再比如，電子