【文章內(nèi)容簡介】 法紀(jì)，嚴(yán)禁有違法犯罪行為發(fā)生，對違 法者上交公安機關(guān)處理。 裝修完畢后要作好清場和周圍清潔衛(wèi)生及辦理退場手續(xù)。 3． 裝修驗收管理辦法規(guī)定 各部門應(yīng)把公司利益放在首位，發(fā)揚團隊協(xié)作精神，密切配合。 各 區(qū)域 管理人員在店鋪區(qū)域裝修期間，必須強化監(jiān)管工作，消除工程技術(shù)、消防安全隱患，保證裝修質(zhì)量和工期。 各 區(qū)域 管理人員在店鋪區(qū)域裝修完畢后，在店鋪確定開業(yè)前 24 小時會同相關(guān)部門，對裝修質(zhì)量進行驗收，并填寫《裝修驗收會簽表》 一式兩聯(lián)，留存一聯(lián)至送 營運 部備案一聯(lián)。 各部門驗收合格后， 裝修公司 至財務(wù)部退裝修押金 ， 由工程部指定人員接電運營，嚴(yán)禁商戶私自接電。 各部門驗收負(fù)責(zé)人必須依據(jù) 市 場相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格驗收，杜絕不符合 市 場要求的店鋪開業(yè)。 在驗收中發(fā)現(xiàn)問題，各 區(qū)域 管理人員應(yīng)積極與商戶協(xié)調(diào)，要求其配合整改，以保證 商鋪 開業(yè)時間。 驗收中，相關(guān)人員缺乏責(zé)任心，工作不仔細(xì)，導(dǎo)致?lián)p害 市 場形象和利益等事情發(fā)生的，商場將追究相關(guān)人員責(zé)任。 裝修過程中應(yīng)嚴(yán)格照圖施工，如有與圖紙不符的變更應(yīng)及時填寫變更申請，由相關(guān)部門審核后方可施工。如未履行相關(guān)變更手續(xù) ，有關(guān)驗收部門有權(quán)不予驗收。 電量申報不得超過審批電量的 20%，如確需增加，應(yīng)有總經(jīng)理批準(zhǔn)，并由工程部根據(jù)現(xiàn)場情況核準(zhǔn)后方可增加。 商戶裝修施工流程圖 商戶接收 《進場裝修通知書》 第一步：商戶裝修籌備 委托施工單位辦理裝修手續(xù) 裝修方案報至營運部 第二步：裝修手續(xù)辦理 施工單位準(zhǔn)備裝修方案 審核裝修委托書、裝修效果圖 繳納裝修押金及垃圾清理費 營運部 營運部、財務(wù)部 審核裝修施工圖、電路圖、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、電工操作證 營運部、工程部 審核施工人員名單及施工負(fù)責(zé)人身份證 營運部、保安部 營運部 營運部 營運部 第三步： 進場裝修 安排施工單位進場時間 營運部、保安部、工程部 第 四 步： 裝修管 理 營運部、保安部、工程部 第 五 步： 裝修驗收 第 六 步： 上貨開業(yè) 營運部、工程部 營運部 第 七 步： 退還押金 營運部、財務(wù)部 職責(zé) （ 1） 招商部負(fù)責(zé) 告知并指引 商戶 對接市場營運部 ； （ 2） 營運部負(fù)責(zé)整個 商戶裝修 過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督； （ 3） 物 管 部 （工程） 負(fù)責(zé)商戶 裝修 過程中 各環(huán)節(jié)的審核 工作； （ 4） 物 管 部 （保安） 負(fù)責(zé)商戶 裝修 過程中 行為規(guī)范監(jiān)督； （ 5） 物 管 部 （保潔）負(fù)責(zé)商戶裝 修垃圾清理及環(huán)境維護； （ 6） 財務(wù)部負(fù)責(zé)出具商戶 裝修中涉及 的各項費用結(jié)算工作； 附 表格 :《商戶進場裝修通知書》《商鋪裝修設(shè)計要求》《商鋪裝修委托書》《裝修方案審批表》，《裝修施工出入證》，《裝修驗收會簽表》 三．商戶退場管理規(guī)定 退場審批程序 ? 商戶申請退場 1) 商戶因銷售業(yè)績不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由商家提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由 區(qū)域 管理人員簽署意見（調(diào)整或清退），報招商部。 2) 招商部根據(jù)相關(guān)依據(jù)進行評議并批復(fù)。 3) 招商主管 填寫《商戶退場審批表》報財務(wù)部、物業(yè)部審核，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字。 4) 總經(jīng)理 （總負(fù)責(zé)人） 簽批意見。 5) 商戶跟據(jù)審核通過的《商戶退場審批表》，辦理該品牌的全部商品退場。 ? 公司決定清退的商戶 1) 運營部根據(jù)和商戶的合同約定，對于嚴(yán)重違反 市 場運營管理規(guī)定，經(jīng)營品牌或經(jīng)營品類不符合市場經(jīng)營，提出清退方案，提交招商部，由招商部進行評審，報總經(jīng)理 （總負(fù)責(zé)人） 決定清退商戶。 2) 根據(jù)公司決定，通知商戶限期退場。 3) 商戶和管理人員根據(jù)要求辦理退場的相關(guān)手續(xù)，同 上（商戶申請退場流程） 。 ? 注意事項 1) 商戶未經(jīng) 市 場批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退 場， 市 場有權(quán)終止合同。 2) 財務(wù)部負(fù)責(zé)審核商戶和商場雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償?shù)模瑧?yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣追索。 3) 退貨運費由商戶承擔(dān)，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經(jīng) 區(qū)域 主管簽字認(rèn)可方可帶 走 。 4) 《商戶 退場審批表》批準(zhǔn)后，商戶應(yīng)及時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 商戶撤場、逃場相關(guān)管理規(guī)定 ? 目的 規(guī)范商戶撤場的流程及其遺留物品的管理，降低公司的損失，維護公司的利益。 ? 范圍 適用于與公司長期合作的所有商戶。 ? 職責(zé) 1) 招商部負(fù)責(zé)與商戶撤 場前后的整體協(xié)調(diào)工作； 2) 營運部負(fù)責(zé)整個撤場過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督； 3) 物 管 部 （工程、保安、保潔） 負(fù)責(zé)商戶撤場過程中需配合協(xié)助的工作； 4) 物 管 部 （保安） 和財務(wù)部負(fù)責(zé)清點、保管及處理商戶撤場后的遺留物品或扣留物品； 5) 財務(wù)部負(fù)責(zé)出具結(jié)算單及商戶的各項費用結(jié)算工作； ? 程序 無欠款情況下： 1) 商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場； 2) 由招商部向商戶發(fā)出《解除租賃合同的通知》，確認(rèn)撤場具體時間； 3) 在商戶收到《解除租賃合同的通知》后，由招商部與商戶協(xié)調(diào)，與之簽署 《租賃合同解除協(xié)議書》； 4) 營運部至少在商戶撤場一周前將《撤場審批表》上報審批，由營運部跟進審批進度，須在七個工作日內(nèi)審批完成； 5) 《撤場審批表》經(jīng)審批后，原件傳財務(wù)部作結(jié)算（其中租賃保證金部分暫不退還），招商部、營運部各留存一份備案； 6) 《撤場審批表》審批后由營運部發(fā)《工作聯(lián)系函》至物 管 部，再次確認(rèn)商戶撤場時間及其它注意事項，營運部和物 管 部憑此函對商戶物品放行并對撤場全過程進行監(jiān)督； 7) 如商戶未按規(guī)定期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪，由招商部通知商戶我司將強制收回鋪位，并自行采取措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)所有物品，由財務(wù)部入庫保存，由此產(chǎn)生的費用及對 我司造成的經(jīng)濟損失由商戶承擔(dān)，產(chǎn)生費用的部門提供憑據(jù)至財務(wù)部，財務(wù)部在租賃保證金中抵扣此筆費用； 8) 商戶按規(guī)定交鋪后，營運部知會財務(wù)部給商戶辦理撤場結(jié)算手續(xù)；（在商戶無欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場，必須提前一個月書面知會對方，然后按照以上第 8 項流程順序執(zhí)行。） 有欠款情況下： 1) 商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場； 2) 商戶撤場如有欠款，由財務(wù)部負(fù)責(zé)提供欠款數(shù)據(jù)，發(fā)《催款通知單》至營運部，有營運部負(fù)責(zé)追繳欠款；同時扣留撤場商戶的所有物品。 3) 如營運部在商戶辦理撤場前追繳回欠款， 則轉(zhuǎn)入以上無欠款情況下的撤場流程；如未追繳回欠款，則按以下流程進行； 4) 營運部、物 管 部、財務(wù)部共同對扣留物品進行清點，經(jīng)手人均要簽字確認(rèn)。 5) 物品清點完畢后交財務(wù)部入庫保存，物 管 部要對扣留物品做好入庫管理記錄，保留相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認(rèn)，以便核查。 6) 商戶物品入庫后，由營運部再次與商戶協(xié)調(diào)，盡量減少雙方損失； 7) 如果與商戶達(dá)成一致，并且商戶在規(guī)定時間被補齊欠款的每則由招商部書面知會營運部、退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無欠款情況下的撤場流程； 8) 如果與商戶無法達(dá)成一致，商戶未在規(guī)定時間內(nèi)補 齊欠款的，將轉(zhuǎn)法律顧問進入法律程序，由法律顧問發(fā)《解除租賃合同的 通知 》給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結(jié)清，同時由營運部填寫《商戶遺留物資處理審批表》進行上報審批，營運部、財務(wù)部按審批意見予以處理，財務(wù)部負(fù)責(zé)將折現(xiàn)部分沖抵欠款。如貨品變賣沖抵后仍有欠款，則由財務(wù)部通知法律顧問繼續(xù)按法律程序追繳其余部分欠款直至結(jié)清； 9) 相關(guān)部門應(yīng)及時提供相關(guān)的有效資料予法務(wù)部，本部門須保留復(fù)印件； ? 資料 ? 招商部應(yīng)提供：雙方簽定的合同原件、簽約人的詳細(xì)資料等。 ? 營運部應(yīng)提供：相關(guān)往來函件及對方簽收的租金結(jié)算單； ? 財務(wù)部應(yīng)提供 ：撤場商戶的各項費用欠款明細(xì)單； ? 除以上資料外還需提供其他資料的以法律顧問要求為準(zhǔn)，各部門務(wù)必在規(guī)定的時間內(nèi)及時提供，確保法務(wù)部工作順利開展。 商戶退鋪流程 按期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪 未按期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪 辦理退鋪 結(jié)算手續(xù)（財務(wù)部） 通知商戶由我司強制收回鋪未（ 營運 部） 財務(wù)部扣除相應(yīng)保證金，辦理退鋪結(jié)算手續(xù)（財務(wù)部） 追繳 欠款 （ 營運 部） 追繳回 欠款 未追繳回 欠款 無欠款情況下退鋪流程 (括號內(nèi)為執(zhí)行部門 ) 商戶提出退鋪或招商部發(fā)出解除合同通知書 (營運 部 ) 《退鋪審批表》 報至招商部、 物業(yè)部、財務(wù)部評審 （ 營運 部） 審批表經(jīng)分管副總 審批后知會各相關(guān)部門執(zhí)行（ 營運 部） 商戶退鋪過程監(jiān)管（營運部） 再次與商戶協(xié)調(diào)（ 營運 部） 扣留物品并清點入庫 （營運部、物業(yè)部、財務(wù)部） 達(dá)成一致 未達(dá)成一致 處理扣押物品 （營運部、財務(wù)部） 進行法律訴訟（ 法律顧問 ） 有欠款情況下退鋪流程 (括號內(nèi)為執(zhí)行部門 ) 商戶提出退鋪或 營運 部發(fā)出解除合同通知書 (營運 部 ) 備案 《解除租賃合同的通知》、《撤場審批表》《商戶遺留物資處理審批表》由招商、運營部保存； 《租賃合同解除協(xié)議書》 由 財務(wù)部保存； 附表格： 《商戶撤場申請表》，《租賃合同解除協(xié)議書》，《商戶遺留物資處理審批表》。 第 五 章 運營 作業(yè)流程 （根據(jù)市場具體營業(yè)及工作時間設(shè)定） 一． 開店、閉店工作 流程 （賣場形式） 日工作流程及管理辦法 時間 營運部 工程部 保安部 保潔部 客服部 7： 45 負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔憑號牌進場，并監(jiān)督進場后的作業(yè) 從主通 道門進場開 始做好所有 樓面公共部 分衛(wèi)生 8： 00— 8:30 到達(dá)各自負(fù)責(zé)的樓層迎接商戶員工進場 各樓層巡場樓管員巡視 開水泵 開風(fēng)柜 公共照明 商戶電源 開空調(diào)主機（夏季） 開啟手扶電梯 觀光電梯 ,貨梯 8:15 開主通道正門檢查商戶員工工號牌 各樓層巡場保安巡視 完成各 項清潔工作 8:15 播放商戶進場音樂 8:30 進一步巡場做好