【文章內容簡介】 到整體推進的目標。 （一）科室管理工作不斷規(guī)范 ，并結合醫(yī)院管理年活動，落實主任、護長責任制，進一步修改和完善科室各項規(guī)章制度，使醫(yī)療護理工作有章可循，提高了科室的管理水平，使科室步入規(guī)范化、制度化建設的軌道。全體員工認真落實醫(yī)院開展的服務承諾制、首診負責制、三級醫(yī)生查房制等工作制 度，認真執(zhí)行“青年文明號”的各項管理制度，制訂落實各種考核制度、活動方案 2 及具體的激勵措施。將“青年文明號”的服務承諾制成宣傳版，公開服務承諾內容及投訴電話，讓前來就診的患者及家屬監(jiān)督醫(yī)護人員的服務。定期開展患者滿意度調查，征求患者及家屬對科室各項工作的意見和建議，針對所提意見，科室及時開展討論，制定具體的整改措施，加以解決。通過嚴格、規(guī)范的制度管理，為病人提供了安全、滿意的醫(yī)療護理服務，實現(xiàn)醫(yī)療護理工作無投訴、無差錯，無糾紛。 堅持發(fā)放“青年文明號”服務卡，制作了“青年文明號”監(jiān)督欄 ，公開了服務承諾，在病房懸掛“青年文明號”牌匾和服務公約，公開舉報電話，接受患者和社會監(jiān)督?！扒嗄晡拿魈枴惫ぷ鞯拈_展為科室發(fā)展起到了積極的推動作用，廣大醫(yī)護工作者的思想境界和服務意識得到進一步提高。 （二）、專業(yè)技術不斷創(chuàng)新 各級醫(yī)生認真執(zhí)行三級醫(yī)師查房制度，態(tài)度和藹，有問必答，有問題及時解決，作為一個醫(yī)療機構，其天職就是為病人解除病魔所帶來的痛苦。在院領導和科主任的帶領下，科室全體員工愛崗敬業(yè)，刻苦專研，以高尚的醫(yī)德、優(yōu)質的服務、精湛的技術為病人服務，全體醫(yī)護人員深入開展各項精神疾病基 礎研究，創(chuàng)新技術，新療法。使學科有了長足發(fā)展。在護理方面，全面推行以病人為中心的整體護理，結合醫(yī)院管理年活動，下到病房與病人交流對病人進行健康知識宣教，根據精神病人的生理、心理、社會特點，開展人文服務，全科各級醫(yī)護人員從小事做起，根據病人不同的需求給予相應的醫(yī)療護理服務，突出個性化服務。 科研成果；楊亞芳，衛(wèi)生局課題結題 1 篇 — “精神?？漆t(yī)院與綜合醫(yī)院女護士職業(yè)緊張和主觀幸福感的對比研究”，發(fā)表于《中國預防醫(yī)學》；涂獻珠發(fā)表于《中國保健營養(yǎng)》上的論文“四級質量監(jiān)控提高護理文書書寫質量的成效”；陳麗 君發(fā)表于《中國營養(yǎng)保健》上的“出院后定期電話通知患者及家屬來院復診作用的對照研究”。陳策發(fā)表于《中華精神科》上的“鹽酸帕羅西汀致陰莖異常勃起一例”。 人才培養(yǎng)（ 1）開展業(yè)務培訓?？剖抑贫饲袑嵖尚械呐嘤栍媱??？剖抑魅?、護士長及青年骨干輪流講課，言傳身教，對重點內容，科室定期檢查考核，提高了醫(yī)護人員的理論知識和專業(yè)技術水平?？剖抑匾晫Ω骷壢藛T的“三基”培訓及考核，結合醫(yī)院管理年活動，參加了全院護理操作大比武，及青年醫(yī)學技能競賽，并獲得了可喜的成績。 （ 2）完善的培訓計劃，分層次先后派 5 人出去進修學習，并帶回寶貴的知識。 （ 3）積極參加教學工作，在護理上承擔了醫(yī)學院見習生的帶教任務，能言傳身教，認真負責，較好地完成了每一批同學的帶教任務，并有 1 人獲得優(yōu)秀帶教老師稱號。 （三）、服務方式不斷出新 深入開展“以病人為中心，為病人送溫暖”的活動。把患者是否滿意作為衡量服務的標準，不斷改進和完善服務，先后制定了“承諾服務”、“首問負責制”和電話隨訪等工作制度。工作上做到細心以照顧、耐心以解釋、愛心以溫暖、熱心以幫助。 4 做到了生理心理兼蓄、患者家屬并重、操作交流兼顧的醫(yī)療服務模式，并且規(guī)范了服務用語。每逢節(jié)假日，醫(yī)護人員都會組織在院病人進行一系列慶祝活動；當患者在住院期間過生日，醫(yī)護人員會送上生日祝福；患者出院了，一張醫(yī)患聯(lián)系卡方便了病人及家屬電話咨詢。 根據病房收治住院的病人家屬大多是對精神疾病不了解的，病房開展各式各樣的講座，定時向病人和家屬傳授或更新疾病的相關知識，得到患者和家屬的普遍好評，無一例患者舉報現(xiàn)象和重大差錯事件發(fā)生，收到表揚信及接受患者口頭表揚不計其數(shù)。使我科病人滿意度一直保持 95%以上。 不斷更新完善：“便民措施”： （ 1）針對病人外出檢查較遠，常被風吹熱曬雨淋的情況，科室又自籌資金買了雨傘，供病人使用。（ 2）繼續(xù)為病人開通咨詢電話熱線，信件咨詢服務。（ 3）護理上還設立了為病人代買飯菜票，代買日常用品，開餐時協(xié)助病人打飯等。（ 4）對新入院病人，護理人員主動熱情介紹并帶其入病房。（ 5）科室配備各種健康宣教單供患者及家屬閱讀。（ 6）在會客室配備飲水機供家屬探視時使用。 （四）、把愛心灑向社會 參加并定時舉辦患者健康講座。參加火車站“關愛春運”、義診等活動，全體 員工積極參加“扶貧助學”、為災區(qū)捐款、捐物，有兩人參加醫(yī)院醫(yī)療隊下鄉(xiāng) 3 個月，帶去醫(yī)療護理技術，為當?shù)厝罕娍床〗怆y，深受當?shù)厝罕姷臍g迎。本年內先后有 2 人次參加 5 義務獻血。 三、青年文明號創(chuàng)建成效 通過這些卓有成效的創(chuàng)建活動，全體員工的精神面貌煥然一新，圓滿完成了各項目標任務。 （一）積極配合醫(yī)院工作，順利完成并通過三級乙等精神?？漆t(yī)院評審、市級文明單位評審、省級平安醫(yī)院。 （二）參加 QCC 成果匯報比賽獲得團體三等獎。 （三）內 1 名被評為院級優(yōu)秀共產黨員， 4 名被 評為院級先進工作者。 （四）我科人員在醫(yī)院各項理論知識及操作技能考試考核中人人達標，合格率 100%。 多年的努力中，一群年輕人用自己的熱情和真情不斷進取，不斷創(chuàng)新，換來了可喜的成績，取得了可喜的社會效益和經濟效益，各項醫(yī)療、護理、教學、科研工作均達到一個新的水平，在此基礎上，我們有信心有能力讓“青年文明號”在我科閃光，并努力再創(chuàng)條件力爭成為省級“青年文明號”集體。 第四篇：青年文明號創(chuàng)建工作匯報 XXX 省 XXX 醫(yī)院青年文明號創(chuàng)建工作匯報 近年來，在團省委、省直機關團委 和省 XXX 運輸廳團委的領導下，在院黨委的大力支持下，我院團委積極開展青年文明號創(chuàng)建工作，充分發(fā)揮青年文明號的帶動示范作用，促進了科室服務質量、醫(yī)療水平不斷提高