【文章內(nèi)容簡介】 到整體推進(jìn)的目標(biāo)。 （一）科室管理工作不斷規(guī)范 ，并結(jié)合醫(yī)院管理年活動，落實主任、護(hù)長責(zé)任制，進(jìn)一步修改和完善科室各項規(guī)章制度，使醫(yī)療護(hù)理工作有章可循，提高了科室的管理水平，使科室步入規(guī)范化、制度化建設(shè)的軌道。全體員工認(rèn)真落實醫(yī)院開展的服務(wù)承諾制、首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)生查房制等工作制 度，認(rèn)真執(zhí)行“青年文明號”的各項管理制度，制訂落實各種考核制度、活動方案 2 及具體的激勵措施。將“青年文明號”的服務(wù)承諾制成宣傳版，公開服務(wù)承諾內(nèi)容及投訴電話，讓前來就診的患者及家屬監(jiān)督醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)。定期開展患者滿意度調(diào)查，征求患者及家屬對科室各項工作的意見和建議，針對所提意見，科室及時開展討論，制定具體的整改措施，加以解決。通過嚴(yán)格、規(guī)范的制度管理，為病人提供了安全、滿意的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)療護(hù)理工作無投訴、無差錯，無糾紛。 堅持發(fā)放“青年文明號”服務(wù)卡，制作了“青年文明號”監(jiān)督欄 ，公開了服務(wù)承諾，在病房懸掛“青年文明號”牌匾和服務(wù)公約，公開舉報電話，接受患者和社會監(jiān)督?！扒嗄晡拿魈枴惫ぷ鞯拈_展為科室發(fā)展起到了積極的推動作用，廣大醫(yī)護(hù)工作者的思想境界和服務(wù)意識得到進(jìn)一步提高。 （二）、專業(yè)技術(shù)不斷創(chuàng)新 各級醫(yī)生認(rèn)真執(zhí)行三級醫(yī)師查房制度，態(tài)度和藹，有問必答，有問題及時解決，作為一個醫(yī)療機構(gòu)，其天職就是為病人解除病魔所帶來的痛苦。在院領(lǐng)導(dǎo)和科主任的帶領(lǐng)下，科室全體員工愛崗敬業(yè)，刻苦專研，以高尚的醫(yī)德、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)為病人服務(wù)，全體醫(yī)護(hù)人員深入開展各項精神疾病基 礎(chǔ)研究，創(chuàng)新技術(shù)，新療法。使學(xué)科有了長足發(fā)展。在護(hù)理方面，全面推行以病人為中心的整體護(hù)理，結(jié)合醫(yī)院管理年活動，下到病房與病人交流對病人進(jìn)行健康知識宣教，根據(jù)精神病人的生理、心理、社會特點，開展人文服務(wù)，全科各級醫(yī)護(hù)人員從小事做起，根據(jù)病人不同的需求給予相應(yīng)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，突出個性化服務(wù)。 科研成果；楊亞芳，衛(wèi)生局課題結(jié)題 1 篇 — “精神?？漆t(yī)院與綜合醫(yī)院女護(hù)士職業(yè)緊張和主觀幸福感的對比研究”，發(fā)表于《中國預(yù)防醫(yī)學(xué)》；涂獻(xiàn)珠發(fā)表于《中國保健營養(yǎng)》上的論文“四級質(zhì)量監(jiān)控提高護(hù)理文書書寫質(zhì)量的成效”；陳麗 君發(fā)表于《中國營養(yǎng)保健》上的“出院后定期電話通知患者及家屬來院復(fù)診作用的對照研究”。陳策發(fā)表于《中華精神科》上的“鹽酸帕羅西汀致陰莖異常勃起一例”。 人才培養(yǎng)（ 1）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)?？剖抑贫饲袑嵖尚械呐嘤?xùn)計劃?？剖抑魅巍⒆o(hù)士長及青年骨干輪流講課，言傳身教，對重點內(nèi)容，科室定期檢查考核，提高了醫(yī)護(hù)人員的理論知識和專業(yè)技術(shù)水平?？剖抑匾晫Ω骷壢藛T的“三基”培訓(xùn)及考核，結(jié)合醫(yī)院管理年活動，參加了全院護(hù)理操作大比武，及青年醫(yī)學(xué)技能競賽，并獲得了可喜的成績。 （ 2）完善的培訓(xùn)計劃，分層次先后派 5 人出去進(jìn)修學(xué)習(xí)，并帶回寶貴的知識。 （ 3）積極參加教學(xué)工作，在護(hù)理上承擔(dān)了醫(yī)學(xué)院見習(xí)生的帶教任務(wù)，能言傳身教，認(rèn)真負(fù)責(zé)，較好地完成了每一批同學(xué)的帶教任務(wù)，并有 1 人獲得優(yōu)秀帶教老師稱號。 （三）、服務(wù)方式不斷出新 深入開展“以病人為中心，為病人送溫暖”的活動。把患者是否滿意作為衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)，先后制定了“承諾服務(wù)”、“首問負(fù)責(zé)制”和電話隨訪等工作制度。工作上做到細(xì)心以照顧、耐心以解釋、愛心以溫暖、熱心以幫助。 4 做到了生理心理兼蓄、患者家屬并重、操作交流兼顧的醫(yī)療服務(wù)模式，并且規(guī)范了服務(wù)用語。每逢節(jié)假日，醫(yī)護(hù)人員都會組織在院病人進(jìn)行一系列慶?；顒?；當(dāng)患者在住院期間過生日，醫(yī)護(hù)人員會送上生日祝福；患者出院了，一張醫(yī)患聯(lián)系卡方便了病人及家屬電話咨詢。 根據(jù)病房收治住院的病人家屬大多是對精神疾病不了解的，病房開展各式各樣的講座，定時向病人和家屬傳授或更新疾病的相關(guān)知識，得到患者和家屬的普遍好評，無一例患者舉報現(xiàn)象和重大差錯事件發(fā)生，收到表揚信及接受患者口頭表揚不計其數(shù)。使我科病人滿意度一直保持 95%以上。 不斷更新完善：“便民措施”： （ 1）針對病人外出檢查較遠(yuǎn)，常被風(fēng)吹熱曬雨淋的情況，科室又自籌資金買了雨傘，供病人使用。（ 2）繼續(xù)為病人開通咨詢電話熱線，信件咨詢服務(wù)。（ 3）護(hù)理上還設(shè)立了為病人代買飯菜票，代買日常用品，開餐時協(xié)助病人打飯等。（ 4）對新入院病人，護(hù)理人員主動熱情介紹并帶其入病房。（ 5）科室配備各種健康宣教單供患者及家屬閱讀。（ 6）在會客室配備飲水機供家屬探視時使用。 （四）、把愛心灑向社會 參加并定時舉辦患者健康講座。參加火車站“關(guān)愛春運”、義診等活動，全體 員工積極參加“扶貧助學(xué)”、為災(zāi)區(qū)捐款、捐物，有兩人參加醫(yī)院醫(yī)療隊下鄉(xiāng) 3 個月，帶去醫(yī)療護(hù)理技術(shù)，為當(dāng)?shù)厝罕娍床〗怆y，深受當(dāng)?shù)厝罕姷臍g迎。本年內(nèi)先后有 2 人次參加 5 義務(wù)獻(xiàn)血。 三、青年文明號創(chuàng)建成效 通過這些卓有成效的創(chuàng)建活動，全體員工的精神面貌煥然一新，圓滿完成了各項目標(biāo)任務(wù)。 （一）積極配合醫(yī)院工作，順利完成并通過三級乙等精神?？漆t(yī)院評審、市級文明單位評審、省級平安醫(yī)院。 （二）參加 QCC 成果匯報比賽獲得團體三等獎。 （三）內(nèi) 1 名被評為院級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員， 4 名被 評為院級先進(jìn)工作者。 （四）我科人員在醫(yī)院各項理論知識及操作技能考試考核中人人達(dá)標(biāo)，合格率 100%。 多年的努力中，一群年輕人用自己的熱情和真情不斷進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，換來了可喜的成績，取得了可喜的社會效益和經(jīng)濟效益，各項醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研工作均達(dá)到一個新的水平，在此基礎(chǔ)上，我們有信心有能力讓“青年文明號”在我科閃光，并努力再創(chuàng)條件力爭成為省級“青年文明號”集體。 第四篇：青年文明號創(chuàng)建工作匯報 XXX 省 XXX 醫(yī)院青年文明號創(chuàng)建工作匯報 近年來，在團省委、省直機關(guān)團委 和省 XXX 運輸廳團委的領(lǐng)導(dǎo)下，在院黨委的大力支持下，我院團委積極開展青年文明號創(chuàng)建工作，充分發(fā)揮青年文明號的帶動示范作用，促進(jìn)了科室服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療水平不斷提高