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正文內(nèi)容

“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作培訓(xùn)材料(編輯修改稿)

2024-10-13 15:51 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ,能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)的需要。四、細(xì)致入微,服務(wù)環(huán)境賓至如歸為給客戶(hù)在金融服務(wù)上創(chuàng)造更多更好的便利,支行多年來(lái)一直認(rèn)真致力于硬件設(shè)施的投入和改造。一方面嚴(yán)格按照銀行業(yè)協(xié)會(huì)和上級(jí)行的標(biāo)準(zhǔn),適時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行改造,根據(jù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì),劃分不同的客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理區(qū)域,實(shí)行全面的分層服務(wù),發(fā)揮了強(qiáng)大而又良好的客戶(hù)服務(wù)功能。另一方面,支行還投入了大量的先進(jìn)設(shè)備設(shè)施來(lái)提升服務(wù)效率。近兩年來(lái),更新投入數(shù)十臺(tái)ATM機(jī)、柜面微機(jī)、打印機(jī)、登折機(jī)、空調(diào)和柜面對(duì)講系統(tǒng),還在營(yíng)業(yè)廳安排了專(zhuān)供客戶(hù)等候、休息的靠背座椅,“一米線(xiàn)”、報(bào)刊架、意見(jiàn)簿等等,相關(guān)自助機(jī)具均實(shí)現(xiàn)中英文對(duì)照,方便外籍客戶(hù)使用。支行還在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置了雨傘、藥箱、針線(xiàn)包等近十種便民措施,客戶(hù)服務(wù)的細(xì)致入微可見(jiàn)一斑。五、創(chuàng)新創(chuàng)造,服務(wù)模式緊貼客戶(hù)在“361 o”服務(wù)理念的指引下,支行創(chuàng)新服務(wù)模式,成立了一支主動(dòng)觀(guān)察、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、主動(dòng)上門(mén)、主動(dòng)提出合理化建議,快速、及時(shí)、全面地了解和滿(mǎn)足客戶(hù)真正服務(wù)需求的“流動(dòng)銀行”隊(duì)伍。這支隊(duì)伍以“1+1>2,給客戶(hù)和銀行雙方都帶來(lái)增值的服務(wù)效應(yīng)”為宗旨,根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求,以“1+X”的形式有針對(duì)性地組成專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)。其中“1”是客戶(hù)經(jīng)理,相當(dāng)于“特種兵”,X是圍繞客戶(hù)經(jīng)理組建的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的其他人員,按服務(wù)客戶(hù)的需求,配備相應(yīng)的部門(mén)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)行支持和后勤保障等人員。在“特種兵”的帶領(lǐng)下,團(tuán)隊(duì)絕對(duì)保證對(duì)客戶(hù)服務(wù)的需求快速響應(yīng),有效解決,求得實(shí)效。這支隊(duì)伍進(jìn)過(guò)企業(yè)、進(jìn)過(guò)市場(chǎng)、進(jìn)過(guò)社區(qū),不但向社會(huì)大眾宣講普及金融知識(shí),更以“家門(mén)口銀行”的形式幫助客戶(hù)解決了因快節(jié)奏工作而無(wú)法前來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的難題,受到了客戶(hù)們的青睞和好評(píng)。六、熱心公益,服務(wù)形象深入大眾支行始終打造“大服務(wù)”格局,在認(rèn)真服務(wù)客戶(hù)的同時(shí),不遺余力地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)公益。近三年來(lái),支行對(duì)地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的信貸支持累計(jì)近250億元人民幣,重點(diǎn)支持了全省性交通道路建設(shè)、城市重大公共設(shè)施建設(shè)、地方龍頭商業(yè)企業(yè)上市、社保工資發(fā)放等項(xiàng)目。支行連續(xù)五年為杭州“春風(fēng)行動(dòng)”等社會(huì)公益活動(dòng)提供免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)收款服務(wù);在對(duì)“512汶川大地震”的愛(ài)心捐款活動(dòng)中,全行共計(jì)捐款16萬(wàn)元。同時(shí),支行還持之以恒地組織員工積極參與社區(qū)青年志愿者服務(wù)隊(duì),向社區(qū)、街道提供義務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推動(dòng)下,支行業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)了“既好又快”的態(tài)勢(shì),積聚了大量的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),其中公司存款過(guò)億的客戶(hù)17家,過(guò)千萬(wàn)的90余家,個(gè)人中高端客戶(hù)30000余戶(hù),20萬(wàn)元以上的8800余戶(hù)。到2008年,支行已經(jīng)連續(xù)七年在工總行城區(qū)支行綜合經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)中躋身四十強(qiáng),連續(xù)五年在工行浙江省分行城區(qū)支行綜合經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)中名列第一。2009年,支行各項(xiàng)存款突破230億元,貸款超130億元、中間業(yè)務(wù)收入約1億元,人均利潤(rùn)近260萬(wàn)元。這次創(chuàng)建中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位,支行最深刻的體會(huì)是:銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)要保持,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)是唯一路徑;而銀行間的服務(wù)要實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化和特色化,更新理念是關(guān)鍵,創(chuàng)新模式是保障,而讓員工自動(dòng)參與服務(wù)提升則是根本。這次百佳示范單位的創(chuàng)建,正是為支行服務(wù)品質(zhì)提升提供了有利的法寶,也是對(duì)支行服務(wù)工作最好的褒獎(jiǎng)和鞭策。服務(wù)無(wú)終點(diǎn),創(chuàng)新無(wú)止境。相信在上級(jí)行的關(guān)懷指導(dǎo)下,解放路支行的服務(wù)工作必將繼續(xù)嚴(yán)格規(guī)范、推陳出新、博采眾長(zhǎng)、力促發(fā)展。第四篇:青年文明號(hào)創(chuàng)建材料激發(fā)青春斗志 耕耘XXXX沃土XXXX目 錄一、XXXX“青年文明號(hào)”創(chuàng)建計(jì)劃.......................1創(chuàng)建目的.....................................................1創(chuàng)建主題.....................................................2創(chuàng)建口號(hào).....................................................2創(chuàng)建方案.....................................................2創(chuàng)建活動(dòng)大記事...............................................4二、XXXX“青年文明號(hào)”創(chuàng)建材料......................6以人為本,提高素質(zhì)、夯實(shí)基礎(chǔ),建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)..........7管理為本,著手細(xì)節(jié),建設(shè)“安全型”的青年文明號(hào).................9愛(ài)崗敬業(yè),弘揚(yáng)新風(fēng),建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)...................10三、爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)學(xué)習(xí)、交流總結(jié)材料.....................12四、爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)記錄.................................16五、員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)記錄.........................................29六、爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)會(huì)議記錄.................................30無(wú)怨無(wú)悔付出 勤勤懇懇學(xué)習(xí)兢兢業(yè)業(yè)工作 爭(zhēng)先恐后創(chuàng)優(yōu) 0 激發(fā)青春斗志 耕耘XXXX沃土XXXX一、XXXX“青年文明號(hào)”創(chuàng)建計(jì)劃“青年文明號(hào)”活動(dòng)旨在組織和引導(dǎo)青年敬業(yè)愛(ài)崗,誠(chéng)實(shí)勞動(dòng),文明從業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn),在構(gòu)筑社會(huì)主義道德體系中發(fā)揮示范作用,為促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè),推動(dòng)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn),是弘揚(yáng)職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體。“青年文明號(hào)”是時(shí)代青年奮進(jìn)的強(qiáng)音,創(chuàng)建青年文明號(hào),更是促進(jìn)青年成長(zhǎng)成才,樹(shù)一流服務(wù)形象,創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)的有效途徑。為進(jìn)一步推動(dòng)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展,XXXX建設(shè)公司XXXXXXXXXXXX自成立以來(lái),在上級(jí)團(tuán)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,通過(guò)全體員工的共同努力,團(tuán)結(jié)拼搏,樹(shù)立了良好的團(tuán)隊(duì)形象。2013年,為全面推動(dòng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展,促進(jìn)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階,制定創(chuàng)建計(jì)劃如下:創(chuàng)建目的創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)旨在組織和引導(dǎo)青年立足本職崗位誠(chéng)實(shí)勞動(dòng),文明從業(yè),樹(shù)立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的敬業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、安全、效益、競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)等觀(guān)念,在全社會(huì)展示當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌,塑造行業(yè)和企事業(yè)單位的良好形象,倡導(dǎo)職業(yè)道德和職業(yè)文明,為建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制,推動(dòng)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明進(jìn)步做貢獻(xiàn)。同時(shí),以本次爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)為載體,組織和領(lǐng)導(dǎo)廣大青年立足本職崗位、勤奮工作、文明服務(wù)、樹(shù)立適應(yīng)XXXX建設(shè)要求無(wú)怨無(wú)悔付出 勤勤懇懇學(xué)習(xí)兢兢業(yè)業(yè)工作 爭(zhēng)先恐后創(chuàng)優(yōu) 1 激發(fā)青春斗志 耕耘XXXX沃土XXXX 的敬業(yè)意識(shí),不斷將“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)引向深入,將XXXX建設(shè)成為一流的建設(shè)建設(shè)團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)建主題“激發(fā)青春斗志,耕耘XXXX沃土”。創(chuàng)建口號(hào)無(wú)怨無(wú)悔付出、勤勤懇懇學(xué)習(xí)、兢兢業(yè)業(yè)工作、爭(zhēng)先恐后創(chuàng)優(yōu)。創(chuàng)建方案 抓好基礎(chǔ)工作 216。 統(tǒng)一思想進(jìn)一步明確創(chuàng)建工作的現(xiàn)實(shí)意義和歷史意義。首先使全體員工充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建文明行業(yè)的重要性和必要性。全面增強(qiáng)全體員工提升能力的自覺(jué)性和主動(dòng)性。216。 周密部署成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,明確各項(xiàng)職責(zé),對(duì)整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)形成正確引導(dǎo)。進(jìn)一步明確創(chuàng)建目標(biāo),強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí),以創(chuàng)建為主線(xiàn)貫穿各項(xiàng)工作的始終。216。 科學(xué)組織在各項(xiàng)工作的開(kāi)展過(guò)程中,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,并針對(duì)不同情況,指定科學(xué)的工作方法,有計(jì)劃的開(kāi)展創(chuàng)建的各項(xiàng)工無(wú)怨無(wú)悔付出 勤勤懇懇學(xué)習(xí)兢兢業(yè)業(yè)工作 爭(zhēng)先恐后創(chuàng)優(yōu) 激發(fā)青春斗志 耕耘XXXX沃土XXXX 作。 加強(qiáng)思想教育,提高認(rèn)識(shí)引導(dǎo)青年樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān),引導(dǎo)青年立足本職,成就事業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì),是思想道德教育的重中之重。XXXX要積極宣貫企業(yè)文化理念體系,充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,開(kāi)展多種形式的企業(yè)文化內(nèi)部宣傳。 立足崗位成才、苦練業(yè)務(wù)、提升能力、成就價(jià)值XXXX建設(shè)是一項(xiàng)規(guī)范性、程序性很強(qiáng)的工作,它關(guān)系到國(guó)家XXXX發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,這就要求建設(shè)建設(shè)人員必須具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì),有著“安全第一、質(zhì)量第一”的思想意識(shí)。為了確保XXXXXXXX項(xiàng)目如期、高效的進(jìn)行,XXXX定期組織員工進(jìn)行嚴(yán)格的崗位培訓(xùn),使每位員工都成為業(yè)務(wù)的多面手。全體員工相互幫助,共同進(jìn)步,逐漸形成了一
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