【文章內(nèi)容簡介】 ，能夠更好地滿足客戶服務的需要。四、細致入微，服務環(huán)境賓至如歸為給客戶在金融服務上創(chuàng)造更多更好的便利，支行多年來一直認真致力于硬件設(shè)施的投入和改造。一方面嚴格按照銀行業(yè)協(xié)會和上級行的標準，適時對營業(yè)廳進行改造，根據(jù)不同的業(yè)務性質(zhì)，劃分不同的客戶業(yè)務辦理區(qū)域，實行全面的分層服務，發(fā)揮了強大而又良好的客戶服務功能。另一方面，支行還投入了大量的先進設(shè)備設(shè)施來提升服務效率。近兩年來，更新投入數(shù)十臺ATM機、柜面微機、打印機、登折機、空調(diào)和柜面對講系統(tǒng)，還在營業(yè)廳安排了專供客戶等候、休息的靠背座椅，“一米線”、報刊架、意見簿等等，相關(guān)自助機具均實現(xiàn)中英文對照，方便外籍客戶使用。支行還在營業(yè)廳設(shè)置了雨傘、藥箱、針線包等近十種便民措施，客戶服務的細致入微可見一斑。五、創(chuàng)新創(chuàng)造，服務模式緊貼客戶在“361 o”服務理念的指引下，支行創(chuàng)新服務模式，成立了一支主動觀察、主動詢問、主動上門、主動提出合理化建議，快速、及時、全面地了解和滿足客戶真正服務需求的“流動銀行”隊伍。這支隊伍以“1+1＞2，給客戶和銀行雙方都帶來增值的服務效應”為宗旨，根據(jù)客戶的實際需求，以“1+X”的形式有針對性地組成專門團隊。其中“1”是客戶經(jīng)理，相當于“特種兵”，X是圍繞客戶經(jīng)理組建的服務團隊的其他人員，按服務客戶的需求，配備相應的部門經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、運行支持和后勤保障等人員。在“特種兵”的帶領(lǐng)下，團隊絕對保證對客戶服務的需求快速響應，有效解決，求得實效。這支隊伍進過企業(yè)、進過市場、進過社區(qū)，不但向社會大眾宣講普及金融知識，更以“家門口銀行”的形式幫助客戶解決了因快節(jié)奏工作而無法前來銀行辦理業(yè)務的難題，受到了客戶們的青睞和好評。六、熱心公益，服務形象深入大眾支行始終打造“大服務”格局，在認真服務客戶的同時，不遺余力地服務地方經(jīng)濟建設(shè)和社會公益。近三年來，支行對地方社會經(jīng)濟建設(shè)的信貸支持累計近250億元人民幣，重點支持了全省性交通道路建設(shè)、城市重大公共設(shè)施建設(shè)、地方龍頭商業(yè)企業(yè)上市、社保工資發(fā)放等項目。支行連續(xù)五年為杭州“春風行動”等社會公益活動提供免費現(xiàn)場收款服務；在對“512汶川大地震”的愛心捐款活動中，全行共計捐款16萬元。同時，支行還持之以恒地組織員工積極參與社區(qū)青年志愿者服務隊，向社區(qū)、街道提供義務咨詢服務。在優(yōu)質(zhì)服務的推動下，支行業(yè)務發(fā)展呈現(xiàn)了“既好又快”的態(tài)勢，積聚了大量的優(yōu)質(zhì)客戶，其中公司存款過億的客戶17家，過千萬的90余家，個人中高端客戶30000余戶，20萬元以上的8800余戶。到2008年，支行已經(jīng)連續(xù)七年在工總行城區(qū)支行綜合經(jīng)營績效考評中躋身四十強，連續(xù)五年在工行浙江省分行城區(qū)支行綜合經(jīng)營績效考評中名列第一。2009年，支行各項存款突破230億元，貸款超130億元、中間業(yè)務收入約1億元，人均利潤近260萬元。這次創(chuàng)建中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳示范單位，支行最深刻的體會是：銀行優(yōu)質(zhì)服務要保持，夯實服務基礎(chǔ)是唯一路徑；而銀行間的服務要實現(xiàn)差異化、個性化和特色化，更新理念是關(guān)鍵，創(chuàng)新模式是保障，而讓員工自動參與服務提升則是根本。這次百佳示范單位的創(chuàng)建，正是為支行服務品質(zhì)提升提供了有利的法寶，也是對支行服務工作最好的褒獎和鞭策。服務無終點，創(chuàng)新無止境。相信在上級行的關(guān)懷指導下，解放路支行的服務工作必將繼續(xù)嚴格規(guī)范、推陳出新、博采眾長、力促發(fā)展。第四篇：青年文明號創(chuàng)建材料激發(fā)青春斗志 耕耘XXXX沃土XXXX目 錄一、XXXX“青年文明號”創(chuàng)建計劃.......................1創(chuàng)建目的.....................................................1創(chuàng)建主題.....................................................2創(chuàng)建口號.....................................................2創(chuàng)建方案.....................................................2創(chuàng)建活動大記事...............................................4二、XXXX“青年文明號”創(chuàng)建材料......................6以人為本，提高素質(zhì)、夯實基礎(chǔ)，建設(shè)“學習型”青年文明號..........7管理為本，著手細節(jié)，建設(shè)“安全型”的青年文明號.................9愛崗敬業(yè)，弘揚新風，建設(shè)“奉獻型”青年文明號...................10三、爭創(chuàng)青年文明號學習、交流總結(jié)材料.....................12四、爭創(chuàng)青年文明號活動記錄.................................16五、員工業(yè)務培訓記錄.........................................29六、爭創(chuàng)青年文明號會議記錄.................................30無怨無悔付出 勤勤懇懇學習兢兢業(yè)業(yè)工作 爭先恐后創(chuàng)優(yōu) 0 激發(fā)青春斗志 耕耘XXXX沃土XXXX一、XXXX“青年文明號”創(chuàng)建計劃“青年文明號”活動旨在組織和引導青年敬業(yè)愛崗，誠實勞動，文明從業(yè)，無私奉獻，在構(gòu)筑社會主義道德體系中發(fā)揮示范作用，為促進兩個文明建設(shè)，推動社會的協(xié)調(diào)發(fā)展做出積極的貢獻，是弘揚職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體?！扒嗄晡拿魈枴笔菚r代青年奮進的強音，創(chuàng)建青年文明號，更是促進青年成長成才，樹一流服務形象，創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。為進一步推動青年文明號創(chuàng)建活動的深入開展，XXXX建設(shè)公司XXXXXXXXXXXX自成立以來，在上級團組織的正確領(lǐng)導下，在各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，通過全體員工的共同努力，團結(jié)拼搏，樹立了良好的團隊形象。2013年，為全面推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展，促進各項工作再上新臺階，制定創(chuàng)建計劃如下：創(chuàng)建目的創(chuàng)建“青年文明號”活動旨在組織和引導青年立足本職崗位誠實勞動，文明從業(yè)，樹立適應社會主義市場經(jīng)濟要求的敬業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、安全、效益、競爭、服務等觀念，在全社會展示當代青年的精神風貌，塑造行業(yè)和企事業(yè)單位的良好形象，倡導職業(yè)道德和職業(yè)文明，為建立社會主義市場經(jīng)濟體制，推動社會物質(zhì)文明和精神文明進步做貢獻。同時，以本次爭創(chuàng)活動為載體，組織和領(lǐng)導廣大青年立足本職崗位、勤奮工作、文明服務、樹立適應XXXX建設(shè)要求無怨無悔付出 勤勤懇懇學習兢兢業(yè)業(yè)工作 爭先恐后創(chuàng)優(yōu) 1 激發(fā)青春斗志 耕耘XXXX沃土XXXX 的敬業(yè)意識，不斷將“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入，將XXXX建設(shè)成為一流的建設(shè)建設(shè)團隊。創(chuàng)建主題“激發(fā)青春斗志，耕耘XXXX沃土”。創(chuàng)建口號無怨無悔付出、勤勤懇懇學習、兢兢業(yè)業(yè)工作、爭先恐后創(chuàng)優(yōu)。創(chuàng)建方案 抓好基礎(chǔ)工作 216。 統(tǒng)一思想進一步明確創(chuàng)建工作的現(xiàn)實意義和歷史意義。首先使全體員工充分認識到創(chuàng)建文明行業(yè)的重要性和必要性。全面增強全體員工提升能力的自覺性和主動性。216。 周密部署成立創(chuàng)建領(lǐng)導小組，明確各項職責，對整個創(chuàng)建活動形成正確引導。進一步明確創(chuàng)建目標，強化創(chuàng)建意識，以創(chuàng)建為主線貫穿各項工作的始終。216。 科學組織在各項工作的開展過程中，始終堅持高標準、嚴要求，并針對不同情況，指定科學的工作方法，有計劃的開展創(chuàng)建的各項工無怨無悔付出 勤勤懇懇學習兢兢業(yè)業(yè)工作 爭先恐后創(chuàng)優(yōu) 激發(fā)青春斗志 耕耘XXXX沃土XXXX 作。 加強思想教育，提高認識引導青年樹立正確的人生觀和價值觀，引導青年立足本職，成就事業(yè)、奉獻社會，是思想道德教育的重中之重。XXXX要積極宣貫企業(yè)文化理念體系，充分發(fā)揮主觀能動性，開展多種形式的企業(yè)文化內(nèi)部宣傳。 立足崗位成才、苦練業(yè)務、提升能力、成就價值XXXX建設(shè)是一項規(guī)范性、程序性很強的工作，它關(guān)系到國家XXXX發(fā)展的長遠規(guī)劃，這就要求建設(shè)建設(shè)人員必須具備過硬的業(yè)務素質(zhì)，有著“安全第一、質(zhì)量第一”的思想意識。為了確保XXXXXXXX項目如期、高效的進行，XXXX定期組織員工進行嚴格的崗位培訓，使每位員工都成為業(yè)務的多面手。全體員工相互幫助，共同進步，逐漸形成了一