【文章內容簡介】 根據(jù)河南省人力資源和社會保障廳提出的性能指標要求 ,XXXX 公司收集并分析當前系統(tǒng)的狀態(tài)之后 ,提出優(yōu)化方案并作出相應的調整等。 數(shù)據(jù)庫備份和恢復測試的制定 在充分利用客戶目前的軟硬件資源的情況下 ,幫助河南省人力資源和社會保障廳實施數(shù)據(jù)庫的備份恢復策略 ,并且提供測試備份有效性的服務等。 數(shù)據(jù)庫升級 對于有重大影響的升級補丁包 ,金冠工程師會立即上門實施 ,升級服務所需設備和軟件由 XXXX 公司負責。 維保故障分級、處理和報告制度 為加強河南省人力資源和社會保障廳的數(shù)據(jù)庫運行維護 管理工作 ,強化數(shù)據(jù)庫信息系統(tǒng)故障的快速響應和處理流程 ,全力確保貴單位的業(yè)務連續(xù)性 ,保障貴單位數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行 ,根據(jù)鄭州市 XXXX 電子科技有限公司維保文件精神 ,特制定本制度。 故障分級 根據(jù) Oracle 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)故障對業(yè)務連續(xù)性的影響程度 ,并考慮故障系統(tǒng)不間斷運行的技術可行性 ,信息系統(tǒng)的故障按照所影響的業(yè)務類別、運行時段和影響程度分為三級 ,即一級故障 (重大故障 )、二級故障 (嚴重故障 )和三級故障 (一般故障 )。 故障響應時間 提供 7X12 小時 (早 8 點到晚 8 點 )10 分鐘內電話響應 ,1 小時內現(xiàn)場響應 ,根據(jù)故障級別提出合理的故障解決方案 ,緊急故障不超過 12 小時解決 ,普通故障不超過 3 天解決。 故障處理 故障處理內容主要包括 :故障發(fā)現(xiàn)、定位、排除及事后的分析、總結、記錄歸檔。 故障處理原則 : 1 盡快恢復業(yè)務原則。在發(fā)生故障時采取應急措施先行恢復業(yè)務 ,最大限度降低對河南省人力資源和社會保障廳業(yè)務的影響 ,盡量縮短故障歷時。在故障處理中要根據(jù)故障級別區(qū)分輕重緩急 ,優(yōu)先保證關鍵性業(yè)務的正常運行。 2 控制故障影響范圍的原則。定位、排除故障時 ,一般應不影響正在網(wǎng)上正常運行的業(yè)務或任意擴大影響范圍。排除故障 時 ,要根據(jù)設備情況 ,分析故障原因 ,逐級處理、排除。 3 故障處理的請示和授權原則。當故障對業(yè)務影響較大時 ,不得擅自做出維護主張 ,應向上級請示并經(jīng)授權后進行處理。 4 重要操作雙人執(zhí)行原則。對于故障處理過程中的重要操作 ,應實行一人操作、一人復核的雙人執(zhí)行原則。 5 事后分析和總結原則。故障排除后 ,應對故障產(chǎn)生的原因、性質作為問題進行深入分析 ,排除故障隱患 ,達到預防同類故障再次發(fā)生的目的 ,并做好故障記錄歸檔工作。 故障報告 河南省人力資源和社會保障廳數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)出現(xiàn)故障時 ,應按照故障性質和嚴重程度 ,進 行逐級報告。在故障解決后 48 小時內 ,由負責故障處理的責任工程師填寫故障報告單。并交由貴單位歸檔。 故障報告單模板 : 編號 : 發(fā)出中心 : 發(fā)出日期 : 年 月 日 時 簽發(fā)人 : 聯(lián)系人 : : 故障描述 : 故障分類 : 故障級別 : 所屬系統(tǒng) : 故障原因簡述 : 影響范圍 : 故障分析及處理過程簡述 : 蓋章 簽收人 : 簽收意見 : 歸檔人 : 歸檔編號 : 備注 : 維保實施計劃 維保小組成員 針對本項目 ,我們成立專門的項目小組 ,小組成員由客戶經(jīng)理、項目部經(jīng)理、技術工程師、商務 (采購 )人員組成 ,本次項目小 組的成員暫定如下 : 項目組成員名單 (暫定 ): 姓名 職務 電話 分機 備注 吳威 客戶經(jīng)理 63965589 項目總協(xié)調 吳光西 項目部經(jīng)理 63965860 901 OCP 數(shù)據(jù)庫工程師 江世寬 技術工程師 63965860 901 OCA 數(shù)據(jù)庫工程師 曹海霞 商務 63965860 989 訂貨 ,協(xié)調產(chǎn)品資源 人員配備及職責劃分 根據(jù)維保項目管理經(jīng)驗 ,我司組建組織機構并配備相關人員。維保項目組下設維保項目經(jīng)理、工程技術人員、安全員等。 維保技術組 : 配備 1 名技術工程師 , 負責維保工 作。 維保項目管理組 : 配備 1 名項目經(jīng)理。 后勤服務組 : 配 1 名采購 ,兼產(chǎn)品保管和物流。 人員名單如下 : 姓名 在本工程任職 主要工作 吳光西 維保項目經(jīng)理 負責監(jiān)督整個維保項目的實施 , 對工程項目的實施進度負責 。協(xié)調解決維保項目實施過程中出現(xiàn)的各種問題。負責與相關人員的協(xié)調工作 江世寬 工程技術人員 協(xié)助項目經(jīng)理負責現(xiàn)場技術支持 ,負責對巡檢實施過程中出現(xiàn)的問題 ,及時上報項目經(jīng)理。解決各種故障問題。 曹海霞 后勤服務人員 負責產(chǎn)品訂貨、采購。負責產(chǎn)品保管 ,發(fā)貨等 附 :數(shù)據(jù)庫服務巡檢內容 1. Oracle 進程檢查 Ps ?ef |grep ora 2. CRS 進程檢查 $ps ?df |grep 應有 : crsctl check crs crs_stat ?t crs_stat ?ls asm 進程檢查 : ps ?ef|grep asm ORACLE_SID+ASM1 select group_number,name,state,total_mb,free_mb from v$asm_diskgroup。 select * from v$asm_disk。 檢查數(shù)據(jù)庫狀態(tài) : srvctl status database ?d dbname 3. Oracle 數(shù)據(jù)庫實例狀態(tài)檢查 SELECT inst_id, instance_name, host_name, VERSION, TO_CHAR startup_time, 39。yyyymmdd hh24:mi:ss39。 startup_time, status, archiver, database_status FROM gv$instance。 4. Oracle 數(shù)據(jù)庫打開狀態(tài)檢查 SELECT inst_id, dbid, NAME, TO_CHAR created, 39。yyyymmdd hh24:mi:ss39。 created, log_mode, TO_CHAR version_time, 39。yyyymmdd hh24:mi:ss39。 version_time,open_mode FROM gv$database。 5. 數(shù)據(jù)庫表空間使用情況 檢查 。 表空間的空間使用情況 , COUNT * datafile_count, ROUND SUM / 1048576 size_mb, ROUND SUM / 1048576, 2 free_mb, ROUND SUM / 1048576 SUM / 1048576, 2 used_mb, ROUND / 1048576, 2 free, 100 ROUND * SUM / SUM , 2 pct_used, ROUND * SUM / SUM , 2 pct_free FROM dba_data_files df, SELECTtablespace_name, file_id, SUM BYTES BYTES, BYTES bytes FROM dba_free_space GROUP BY tablespace_name, file_id free WHERE + AND + GROUP BY ORDER BY 8。 表空間可用性檢查 select tablespace_name,status from dba_tablespaces。 臨時表空間使用情況和性能檢 查 SELECT tablespace_name, extent_management, block_size, initial_extent, next_extent, min_extents, _extents,