經(jīng)驗交流-物業(yè)管理公司小區(qū)項目經(jīng)理負責(zé)制經(jīng)驗材料(編輯修改稿)
2024-10-14 12:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，按市場規(guī)律，模擬增加 10的管理費和 8的稅金，總費用為 228萬元；三是我們按照中心實際成本費用指標(biāo)分解給雅苑物業(yè)站 162萬元，模擬增加 10的管理費和 8 的稅金為 ，折合 /平方米 ?月，這里包括了發(fā)生在雅苑小區(qū)的維修工、綠化工、保潔工以及治安警員的工資和材 料費。實際分解指標(biāo)比測算費用指標(biāo)減少了 17個百分點。（二）建立了與專業(yè)隊內(nèi)部服務(wù)委托合同運作機制。在項目經(jīng)理負責(zé)制的實施過程中，我們按照市場經(jīng)濟要求，編制了《 ISO9001 模擬市場運行管理體系》，分別與綜合維修隊、環(huán)衛(wèi)綠化隊、治安保衛(wèi)隊等三支專業(yè)化隊伍，簽訂了物業(yè)管理專項服務(wù)委托合同，將物業(yè)站與專業(yè)隊甲乙雙方的職權(quán)范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、費用結(jié)算、運作規(guī)程等問題，做出了明確的規(guī)定。例如：物業(yè)站與維修隊在合同中規(guī)定的“三率”（服務(wù)滿意率、及時率和一次合格率）分別要求不能低于 9 95和 98。為確保上述目標(biāo)的實現(xiàn)，物業(yè) 站職工每月進行一次回訪，“三率”每降低一個百分點，按在雅苑小區(qū)從事維修服務(wù)的人數(shù)，每人扣罰100元；每違反一項服務(wù)規(guī)范扣罰 100元。在對專業(yè)隊服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查考核過程中，凡是專業(yè)隊工作職責(zé)內(nèi)存在的問題，他們及時以《物業(yè)管理質(zhì)量問題確認單》的形式，向?qū)I(yè)隊提出處理意見，其中，對不可彌補的問題，根據(jù)合同條款直接給予處罰；如果是采取措施可以整改的問題，則提出改進意見，經(jīng)雙方簽字認可，限期進行整改，月底交公司勞資和財務(wù)部門落實兌現(xiàn)，確保了項目經(jīng)理負責(zé)制的順利推行。（三）責(zé)任明確地完善費用指標(biāo)的控制措施。為確保項 目經(jīng)理負責(zé)制的有效實施，雅苑物業(yè)站將可控成本中屬于專業(yè)化服務(wù)的費用，包括維修隊、環(huán)衛(wèi)綠化隊、治保隊的人工工資和材料工具費等，以合同的形式分解到專業(yè)隊伍，明確了承包指標(biāo)及超支處罰標(biāo)準(zhǔn)，凡當(dāng)月超支的費用，從專業(yè)隊下月工資總額中扣減。小區(qū)的維修材料費、公共水電費，都分別切到了小區(qū)管理辦公室和水電管理辦公室，按月統(tǒng)計，超支部分的 70由物業(yè)站集體承擔(dān)， 10由控制使用部門的主任承擔(dān)， 20由控制使用部門的員工承擔(dān)。如果年底總費用不超，月度所扣工資全部返還。為有效控制成本費用，物業(yè)站還采取了即時簽認制度，即：工作中發(fā)生的材 料費，由小區(qū)管理辦公室現(xiàn)場核實，即時簽認；對于專業(yè)隊伍在服務(wù)工作中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，則按照合同標(biāo)準(zhǔn)進行扣罰，物
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