【文章內容簡介】 客戶經理等服務明星，這些先進的服務典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務成為我行員工自覺的行動。一流的服務改變了農行的形象，產生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競爭力。 堅持“人才興行，以人為本”，著力推進“成才計劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質，營造精神和物質上良好氛圍 ，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來，行領導著力倡導企業(yè)發(fā)展和實現個人價值同步成長的觀念，推動“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務素質。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉、培訓提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計劃“，我行不僅引進了一批高素質人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務發(fā)展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調動離開海滄?，F在這些人不僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務骨干。正是良好的機制，使全行 員工形成了強大的內聚力和強烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團結開拓進取的團隊。今年以來，支行還特別設立了“成才獎”，做為鼓勵員工成長的一項長期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強了網點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進了業(yè)務工作的發(fā)展。 此外，在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面，我行也做了大量 細致認真的工作，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年安全經營無事故，得到分行有關部門的好評。 三、正確判斷形勢，充分認識工作中存在的不足 從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。 從經營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下；二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現象。未完成全年下降 250 萬的任務 ；三是我們的網點間發(fā)展非常不不衡。 從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現象，導致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平提高速度緩慢，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。 第二篇：銀行承兌匯票崗位工作總結 銀行柜員工作總結 時間的飛逝，總是在不經意間完成，個人的成長卻是跌跌撞撞，滿坑滿谷的事情。 2021 年就在無聲無息中飄然而過，我也在這不平凡的年份中慢慢的成長了?；叵脒@不平凡的一年，的確使我受益匪淺，所以我有必要對我這一年的工作進行一個認真的總結，以便更加鞭策自己，不斷努力，不斷進步。 我是某銀行某支行的一名普通的綜合柜員，我一直因為我是綜合柜員感到驕傲，因為在某支行這里，我們所以的業(yè)務都可以接觸到，這對我們的成長是很有必要的。剛開始在儲蓄柜的時候我就一心想著什么時候可以到對公柜學習。終于在 2021 年 5月 12 號 ，我終于上了 7號柜，剛開始的幾天，我總是焦頭爛額的，總是要加班才能把手頭的工作做完，那個時候就感慨原來什么都是不容易的。 今年我的工作主要是對公開銷戶，銀行承兌匯票的復核，貼現業(yè)務，對公網銀的開銷戶，對公貸款的發(fā)放，法院查詢凍結扣劃，貸記卡的保管等。作為一名入行一年多老員工，新業(yè)務的學習是我最喜歡的，在這個柜我學習到了對公七天通知存款，對公活期轉定期的辦理，從剛開始時的手忙腳亂，到現在的從容面對。在這個柜讓我最深的感觸是，同事間的配合時尤為重要的，在工作中我們總是可以很好的協(xié) 調起來，每當遇 到簽票或是貼現業(yè)務多的時候，我們幾個柜之間總能互相幫助，不推脫業(yè)務，這樣讓我們的效率提高了很多。所以很感謝同事們對我的幫助。 在這一年中我也出現過一些差錯，對于自己不細心的毛病，事后我也自己做過反思，對于避免類似的問題也想到了一些解決的方式，在面對客戶的時候，多些詢問，多替客戶想想，也許就是避免差錯出現很好的方式。錯誤并沒有讓我害怕，而是讓我更加勇于面對工作中的問題，我用積極心態(tài)去面對工作中出現問題。聽從別人的建議，虛心接受別人的幫助，虛心請教，把不會的變成新知識，把新知識變成自己熟知的知識，這才是 我們必要的成長。 今年我們參加了兩年一度的業(yè)務技能比賽，我承認自己在這方面和別的員工有很大的差距，自己在業(yè)務知識方面是很欠缺的。在明年的工作中，我一定加強自己業(yè)務技能的練習，加強自己業(yè)務知識方面的學習，努力向最全面的綜合柜員靠近。 新的一年我要加強自己的服務 ,堅持三聲服務 ,堅持雙手遞送單據 ,決不推委可戶 ,替客戶所想 ,急客戶所急 ,努力爭當優(yōu)質文明服務標兵 .加強在柜臺營銷的力度，努力營銷存款，貸記卡，個人企業(yè)網銀還有pos 機，努力為支行的發(fā)展做出一定的貢獻。篇二：銀行工作總結 個人工作總 結 回顧這一年，在平凡的工作中我付出了許多的努力，經常加班加點，有了一些收獲，但是仍存在許多問題和不足之處，現將 2021的工作總結如下： 一：年來的常規(guī)性工作 ，每日認真核對現金與日記賬賬目，發(fā)現現金金額不符，做到及時查詢及時處理，做到分毫不差。 ，保證記賬科目準確無誤，記賬科目金額無差錯。 、封皮及裝訂工作。 。 二∶其他工作 1．負責本行及其他支行的重要空白憑證下發(fā)工作。 ，做到在規(guī)定時間內按要求完成對賬工作。 。 盡管我圓滿完成了今年的各項工作任務，但必須看到工作存在的不足： 理論水平不高，當前社會會計知識和業(yè)務更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學習。 忙于應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件 及財務管理辦法、工作有廣度，沒深度。 只干工作，不善于總結，所以有些工 作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時有發(fā)生，今后要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。 三、嚴格履行會計崗位職責，扎實做好本職工作，加強學習，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質 通過報紙雜志、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。 認真學習財經方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。 不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新 的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。 吳希篇三：銀行人員工作心得 銀行人員工作心得 臨柜工作是最平凡的，曾經有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質的服務、熟練的操作、團結敬業(yè)的精神贏得了客戶和領導的好評，并榮獲了 x地市分行“優(yōu)質服務明星”、 x地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號。 作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產生了強烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。 客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現時，我總是特別留意存單的轉載自百分網，請保留此標記到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提 。若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。 說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近 我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經拿著現金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到 x 銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現金，快速地辦理了存款業(yè)務，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員應該做的工作。 然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當埋頭整理時，忽然感覺有聲音從柜臺外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發(fā)現柜臺外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當時還不到上班時間，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦理，而當時恰逢業(yè)務高峰期，那幾個柜 臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同 事忙得不可開交，正當我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取轉載自百分網，請保留此標記款手續(xù)。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝 ??”。其實，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務后，我發(fā)現柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進來清點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業(yè)經理，營 業(yè)經理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外 轉悠，像是在找什么東西似的，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經理，經過一番仔細地核實之后，確認失主就是他，便將錢如數交還給他，并請他當面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：“你們 x 銀行真好 !真是太感謝你們了”?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。篇四：銀行全年工作總結 乘勝追擊迎難而上 為打造百年優(yōu)秀股份制商業(yè)銀行努力奮斗 xx銀行 2021年工作總結 2021 年，面對復雜嚴峻的宏觀經濟金融形勢和不斷加快的利率市場化改革進程， xx 銀行在總、分行領導班子的正確帶領 推動下，敏銳把握經營環(huán)境變化趨勢，強力推動經營創(chuàng)新，在堅持規(guī)范經營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業(yè)化服務為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產品、培育客戶，實現了各項業(yè)務的全面增長?，F將 2021年工作情況匯報如下： 一、主要工作回顧： 截止 2021年 12 月 1日： 截至 12 月 1 日，我行各項存款時點為萬元。其中對公存款時點余額萬元，完成全年計劃的 %，對公存款日均萬元，完成全年計劃的 %，儲蓄存款時點余額萬元，完成全年計劃的 %，儲蓄存款日均。 累計 投放授信萬元，累計發(fā)放貸款萬元，全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票萬元。全年收息達到萬元，資產質量良好。 開立貴賓信用卡張，開立普通信用卡張，開立 vip 白金借記卡張，外幣儲蓄開戶 戶，完成特惠商戶戶， 開立個人網銀戶，開立個人手機銀行戶，累計銷售理財萬元，完成全年計劃 %，本年小微貸款投放萬元，本年新增個貸按揭投放萬元。 （一）深化客戶營銷體系建設，進一步開發(fā)培植優(yōu)質客戶 深入推進客戶戰(zhàn)略實施，不斷強化戰(zhàn)略客戶的深度開發(fā)與綜合培植，優(yōu)質核心客戶群體進一步擴大，積極構建 戰(zhàn)略客戶營銷網絡，成功營銷了關聯(lián)企業(yè)，包括： xx 公司等優(yōu)質客戶。 穩(wěn)步推進國際業(yè)務開展，不斷提高市場競爭力。一是積極推進外匯融資業(yè)務開展。全年辦理進口開證萬元，實現國際業(yè)務結算量萬元。二是加強優(yōu)質客戶、重點項目營銷。與 有限公司開展全面業(yè)務合作，客戶結構和貢獻度綜合貢獻度進一步優(yōu)化提升。 （二）強化差異化信貸營銷策略，進一步優(yōu)化信貸資產結構和質量 實施以戰(zhàn)略客戶為中心的信貸投放政策，持續(xù)提高客戶綜合貢獻度。一是深化戰(zhàn)略客戶開發(fā)培植，加強名單制 管理，強化排他性 合作。全年新增對公授信客戶戶，儲備客戶余戶，客戶儲備進一步豐富。二是強化區(qū)域，行業(yè)優(yōu)勢項目投放。持續(xù)營銷等大型