【文章內(nèi)容簡介】 7 月 29 日已印刷 40000 份，單價(jià)： 元 /份；總計(jì)：7000 元。 三、小型晚會每場總計(jì)： 2021 元； 四、宣化日日明或者北方商情報(bào)紙整版廣告 800元 /期 *4期計(jì) 3200元。 五、彩色周末晚會之前合作定為總共 35 萬元，現(xiàn)在和戀我家商談，價(jià)格不詳，先不列入資金預(yù)算項(xiàng)目。 以上資金預(yù)算總計(jì)： 9456 元整。 第三篇： 7 月份客房部工作總結(jié) 7 月份客房部工作總結(jié)客房部作為 xx 賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門，2021 年上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以踏實(shí)的工作，周到細(xì)致的服務(wù)，為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會打下了良好的基矗 2021年，客房部完成了如下工作： 一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及一些數(shù)字的匯報(bào)： 2021 年全年?duì)I業(yè)額 582萬元，利潤 191 萬元。其中散客營業(yè)額 319 萬，長包房營業(yè)額 248 萬元，會議室收入 萬元 ,其他團(tuán)隊(duì)及會議開房營業(yè)額 萬元。客房保健品純收入 1465元 .客賠收入 5346元 .干洗衣物 (外洗 )67件 .純收入227 元 ,水洗衣物 (由賓館消毒人員洗滌 )161 件 ,收入 1239 元 .給餐廳撥出早餐費(fèi)用 萬元 .軟片洗滌費(fèi)用 元 .以上數(shù)字除衣物洗滌費(fèi)用均以財(cái)務(wù)為準(zhǔn)。 客房 2021 上半年出租房間數(shù) 14610 間次 ,平均出租率 %，其中散客出租間數(shù) 7813 間次 ,占出租房數(shù)的 %.長包房上半年出租房數(shù) 6036 間次 ,占出租房的 %.(其中服務(wù)中心 105 間次，占出租房數(shù)的 %， (5 月 11 日開始入住 )，鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共 1376 間次，占出租房數(shù)的 %， (1— 4 月， 6 月 26 號又回來 )，洛陽石化 440間 ,(1— 5 月份 )占出租房數(shù)的 3%,天港 1810 間 ,占出租房數(shù)的 %,房信 1810 間 ,占出租房數(shù)的 %),天房投資 180 間次，占出租房數(shù)的%， (6 月一日開 始 )，中儲油 262 間次，占出租房數(shù)的 %， (6 月 8 日開始入住 )，中石化 51 間次， (1 月、 6 月份 )占出租房數(shù)的 %。會議團(tuán)隊(duì)及其他出租間數(shù) 1583間次 .占出租房數(shù)的 4%.會議室全年出租 321 場次 ,(其中中三樓出租 41場次 ,第二會議室出租 73場次 ,第三會議室出租 29 場次 ,第四會議室出租 177 場次 .)。 二管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成情況 : (1)年初，客房部結(jié)合實(shí)際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、鑰匙管 理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階。 (2)任何一項(xiàng)管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為三個(gè)區(qū)域管理，中樓、北樓 A 區(qū)、北樓 B 區(qū)，會議室分別設(shè)班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才 ,層層到位。 (3)為確保客房出租質(zhì) 量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。 賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認(rèn)可，為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。 (4)開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識。 本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏 ,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用 .客房空調(diào)遙控器夏天平時(shí)調(diào)到 28度，冬天調(diào)到 20度 .空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用 ,走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān) .從而也提高了員工的節(jié)能意識。 (5)對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。 7 月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評 分表的34 項(xiàng)評查內(nèi)容都已過關(guān)，并得到核定等級 A 級的好評。 (6)努力拓展長包房業(yè)務(wù)。 長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源。為達(dá)到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個(gè)性化服務(wù)。如：郵件 收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說出。 (7)為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力， 7 月份，配合質(zhì)監(jiān)部對服務(wù)臺員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn) ，按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練， 11 月份又配合質(zhì)監(jiān)部對客房全體員工進(jìn)行實(shí)際操作考核 ,客房有滕懷榮 ,李欣 ,劉新三名員工獲獎(jiǎng) ,從而使員工服務(wù)意識有了更大的提高。 (9)做好會議接待服務(wù)工作 會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時(shí)間上的加班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會人員的好評。 (10)在安全方面做到定期投放鼠藥 ,蟑螂藥等 ,及時(shí)防治害蟲對客房的危害 ,及時(shí)觀察 ,消毒 .防止了傳染病的傳播 .對電器開關(guān) ,水開關(guān) ,門鎖 ,門鏈 ,暖氣等及時(shí)定期檢查 ,對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然 .對老弱病殘等住客人及 時(shí)提醒 ,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生 .2021 年客房無一例重大安全事故發(fā)生 .(11)2021 年客房工作中存在的不足 :一經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少 .二領(lǐng)班管理層自身勞動能力強(qiáng) ,管理能力差 .三員工人員流失及休病假嚴(yán)重 .造成計(jì)劃內(nèi)工作不能按時(shí)完成 . 三 2021年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下： (1)發(fā)揚(yáng)前一階段的成績，進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。對會議、服務(wù)臺服務(wù)、接待的規(guī)范化上進(jìn)行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。 (2)對做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把服 務(wù)員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計(jì)劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評定等級，給予獎(jiǎng)勵(lì)。并想推出免查房制度，自愿申請免查房，如一月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。(3)在小物品節(jié)約上實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，對每人每天記載每月評定，節(jié)約一定數(shù)目者給予獎(jiǎng)勵(lì)。在小物品發(fā)放上更細(xì)一步，由班長掌管，設(shè)計(jì)表格，每天填寫，每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對照，進(jìn)行管理。 (4)在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費(fèi)用，給賓館減少不必要的損失。 (5)中 樓換上新軟片，對房間進(jìn)行不打折。并準(zhǔn)備在中樓推出 12 位服務(wù)員，自愿申請免查房。 (6)洛陽石化長包房退出以后，使賓館經(jīng)濟(jì)受到了危機(jī)。為提高賓館的營業(yè)額，增加在社會上的知名度，為賓館