【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 a、展廳布置溫馨化 以顧客為中心營(yíng)造溫馨舒適的銷(xiāo)售環(huán)境； b、銷(xiāo)售工具表格化 統(tǒng)一印制合同、銷(xiāo)售文件和 dms 系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、 規(guī)范化； c、銷(xiāo)售看板實(shí)時(shí)化 動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度，激勵(lì)銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售競(jìng)賽。 展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理 a、儀容儀表職業(yè)化 著裝規(guī)范、微笑服務(wù)； b、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 電話接待流程、來(lái)店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車(chē)流程； c、檢查工作常態(tài)化 對(duì)展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能督促人員的自覺(jué)意識(shí)，形成習(xí)慣。 銷(xiāo)售人員管理 a、例會(huì)總結(jié)制度化 晨夕會(huì)、周會(huì)、月 銷(xiāo)售總結(jié)分析會(huì)、活動(dòng)總結(jié)會(huì)； b、培訓(xùn)考核細(xì)致化 車(chē)型介紹個(gè)個(gè)過(guò)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)考核、銷(xiāo)售話術(shù)演練等； c、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化 報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程、車(chē)輛交付流程、保險(xiǎn)貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。 業(yè)務(wù)管理重點(diǎn) a、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化 來(lái)店（電）量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷(xiāo)售顧問(wèn)個(gè)體生產(chǎn)力等； b、銷(xiāo)售模式差異化 從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無(wú)我有，人有我細(xì)； c、銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)化 從計(jì)劃細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo)，在部門(mén)內(nèi)從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握； d、銷(xiāo)售隊(duì)伍競(jìng)賽化 通過(guò)不定期分組銷(xiāo)售競(jìng)賽、促銷(xiāo)、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷(xiāo)售隊(duì)伍競(jìng)賽常態(tài)化； e、銷(xiāo)售培訓(xùn)系統(tǒng)化 從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)等貫穿全員； f、活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭（戶外）活動(dòng)計(jì)劃，充分與各部門(mén)溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、促銷(xiāo)資料發(fā) 放有序、危機(jī)事件得到妥善處理； 二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)： 總結(jié)前期管理不足，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理能力； 以市場(chǎng)為中心，不斷探索銷(xiāo)售創(chuàng)新與服務(wù)差異化； 時(shí)刻關(guān)注公司總體運(yùn)營(yíng) kpi 指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)； 完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行銷(xiāo)售部全員績(jī)效考核體系； 建設(shè)高素質(zhì)、高專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。工作思路： 關(guān)注 kpi 運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，降低部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本； 精細(xì)化進(jìn)銷(xiāo)存管理，根據(jù)月度銷(xiāo)售量及滯銷(xiāo)量，結(jié)合庫(kù)存車(chē)型數(shù)量和在途訂購(gòu)車(chē)輛及日期，在充分研究?jī)?nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計(jì)劃，提高資金周轉(zhuǎn)率； 銷(xiāo)售創(chuàng)新，協(xié)同市場(chǎng)部、售后服務(wù)部等部門(mén)積極開(kāi)拓客戶、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，積極推廣品牌活動(dòng)，緊密關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展，結(jié)合車(chē)型特點(diǎn)策劃銷(xiāo)售方案，適時(shí)開(kāi)展二手車(chē)置換業(yè)務(wù)，汽車(chē)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，精品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等； 做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動(dòng)，研究分析客戶投訴并處理，客戶問(wèn)卷，客戶轉(zhuǎn)介紹等； 業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升 計(jì)劃，推行維系微笑服務(wù)之星，推行工作高效率之星，開(kāi)展崗位技能提升培訓(xùn)計(jì)劃，崗位比武，形成員工內(nèi)部熱愛(ài)本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氛圍； 不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程； 完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核，獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期建設(shè)，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)劃，設(shè)置高難度工作計(jì)劃鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)高峰，關(guān)心員工生活注重思想交流； 三、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建立 對(duì)合作商進(jìn)行考察、評(píng)估 以合資的方式建立 24 個(gè)股份制地區(qū)分銷(xiāo)中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡(jiǎn)化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達(dá)成一致的目標(biāo)。 建立地區(qū)分銷(xiāo)中心 各分銷(xiāo)中心具有整車(chē)銷(xiāo)售、儲(chǔ)運(yùn)分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反饋、服務(wù)支持、培訓(xùn)評(píng)估、以及市場(chǎng)管理與規(guī)范八大功能，通過(guò)各分銷(xiāo)中心直接滲透到各轄區(qū)市場(chǎng)，從而更直接、準(zhǔn)確、及時(shí)的了解市場(chǎng)的變化情況。 分銷(xiāo)中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨，代理商直接面向當(dāng)?shù)刈罱K用戶，不實(shí)施批發(fā)銷(xiāo)售，代理商每月向所屬分銷(xiāo)中心預(yù)報(bào)下月的產(chǎn)品需求，分銷(xiāo)中心向 4s 店銷(xiāo)售部預(yù)報(bào)下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利于促進(jìn)代理商和分銷(xiāo)中心對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)的變化能迅速的做出反應(yīng)，也有利于價(jià)格的統(tǒng)一和運(yùn)作的規(guī)范化管理，不易造成各代理商業(yè)務(wù)的重疊。分銷(xiāo)特點(diǎn) 直銷(xiāo) 由 4s 店直接向最終用戶銷(xiāo)售。 總代理式 4s 店→大區(qū)總代理→片區(qū)代理→終端代理商→顧客 特許代理式 4s店→分銷(xiāo)中心→片區(qū)代理→顧客 品牌專(zhuān)賣(mài)式 4s 店→片區(qū)專(zhuān)賣(mài)店→顧客 swot 分析 優(yōu)勢(shì) 具有最完善的服務(wù) xxxx 汽車(chē)銷(xiāo) 售服務(wù)有限公司是按照 xxxxx 全球標(biāo)準(zhǔn)在 xxx 地區(qū)設(shè)立的第一家標(biāo)準(zhǔn)店，也是 xxxx 省首家經(jīng)營(yíng) xxxxxx 汽車(chē)的 4s 店。我們擁有一流的標(biāo)準(zhǔn)展廳和維修車(chē)間以及配套的各種檢測(cè)儀器、維修設(shè)備，有能力為客戶提供一站式的汽車(chē)銷(xiāo)售及售后維修保養(yǎng)服務(wù)。劣勢(shì)自身的服務(wù)品牌知名度低 自 08 年以來(lái)國(guó)內(nèi)一線城市汽車(chē)消費(fèi)都趨于飽和狀態(tài)，部分城市已開(kāi)始限制上牌，隨著國(guó)家及地方對(duì)城市公共快速交通的發(fā)展，也將對(duì)汽車(chē)消費(fèi)形成壓抑。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，雖然認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性，也下決心提高品牌知名度，但對(duì)于 4s 店來(lái)說(shuō)在很大程度上 銷(xiāo)售還是依靠廠家的品牌，這種經(jīng)營(yíng)模式將越來(lái)越難以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。目前4s 店的客戶來(lái)源狹窄，各銷(xiāo)售市場(chǎng)宣傳不夠，現(xiàn)已交車(chē)的客戶多來(lái)源于朋友介紹。與顧客的溝通平臺(tái)和溝通機(jī)制還沒(méi)很好的建立起來(lái)，所以不能長(zhǎng)期的有效的從顧客手中獲得第一手信息，從而使得 4s 店對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況、目標(biāo)客戶的把握、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)心理不能做到深入研究。由于信息反饋功能所創(chuàng)造的效益不明顯，故而沒(méi)有體現(xiàn)出為顧客服務(wù)后顧客所提出的大量極具價(jià)值的信息。 機(jī)會(huì) 市場(chǎng)潛力和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速 近年來(lái)人們?cè)絹?lái)越傾向于在 4s 店購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛，且各種品牌的 4s 店和城市展廳如雨后春筍般迅速發(fā)展起來(lái)，傳統(tǒng)的大賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售量也開(kāi)始出現(xiàn)下滑?，F(xiàn)在的汽車(chē)市場(chǎng)還沒(méi)有完全的結(jié)束暴力時(shí)代，僅靠新車(chē)銷(xiāo)售、傳統(tǒng)的售后服務(wù)和廠家返利仍可以獲得一定的收入，但長(zhǎng)此以往必將快速的進(jìn)入負(fù)增長(zhǎng)和赤字。自 08 年以來(lái) xxxx 各地州的經(jīng)濟(jì)保持著較快的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的繁榮帶動(dòng)了汽車(chē)的消費(fèi)，且各地方政府也正加大力度對(duì)汽車(chē)行業(yè)進(jìn)行扶持，這必定會(huì)進(jìn)一步帶動(dòng)人們對(duì)汽車(chē)的需求?，F(xiàn)在的人對(duì)安全的意識(shí)越來(lái)越看重， xxxxx 以安全著稱(chēng)，且在同行中服務(wù)的功能性也 居于領(lǐng)先的位置，也切合了客戶對(duì)服務(wù)的訴求。威脅 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅 xxxxx 汽車(chē) 4s 店面臨著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如： xxxx、 xxxx、 xxxx、xxxx 等汽車(chē) 4s 店。其中 xxxxx、 xxxxx 和 xxxx 具有很大的共性和目標(biāo)市場(chǎng)，這方面 xxxxx 面臨著嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)壓力。 四、銷(xiāo)售策略 目標(biāo)市場(chǎng) 作為 xxxx 首家經(jīng)營(yíng) xxxx 汽車(chē)的 4s 店，在經(jīng)營(yíng)中針對(duì)消費(fèi)者所表現(xiàn)出的不同需求要采取不同的營(yíng)銷(xiāo)組合措施來(lái)滿足顧客的需求。由于我們店的地理位置處于東三環(huán)離主要的大賣(mài)場(chǎng)較遠(yuǎn)，因此我們的 首要目標(biāo)應(yīng)考慮在地州市場(chǎng)、次要目標(biāo)放在市區(qū)和大賣(mài)場(chǎng)。 服務(wù)策略 在核心產(chǎn)品方面，首先要保證所有產(chǎn)品在質(zhì)量、外觀、造型等方面都能較好的滿足顧客的儲(chǔ)運(yùn)要求。在顧客關(guān)注的動(dòng)力性、燃油經(jīng)濟(jì)性、行駛穩(wěn)定性、制動(dòng)性、操控性等質(zhì)量方面加大力度進(jìn)行多元化宣傳，以此樹(shù)立良好的品牌形象。在顧客利益上提供信貸、年檢、二手車(chē)置換、免費(fèi)上門(mén)服務(wù)、裝飾等服務(wù)。我們不但要在服務(wù)中堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向，還要用心、用真心、用熱心全心全意為顧客服務(wù)，而且要在售前和售中比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的服務(wù)還優(yōu)質(zhì)。 五、銷(xiāo)售目標(biāo) 六、費(fèi)用預(yù)算 計(jì)劃進(jìn)貨臺(tái)次 xxxx 臺(tái)（具體車(chē)型根據(jù)市場(chǎng)情況另訂）； 計(jì)劃進(jìn)貨資金約 xxxx 萬(wàn)。 第三篇： 20204s 店行政部門(mén)個(gè)人工作計(jì)劃 新的一年的工作已經(jīng)開(kāi)始，為了能夠讓我在自己的工作上有更大的進(jìn)步，更有計(jì)劃性的去展開(kāi)自己的工作，所以便是為自己做下如此的計(jì)劃，就是想要通過(guò)如此的方式來(lái)促成我在工作上的更大的進(jìn)步。 一、工作態(tài)度上 面對(duì)工作還是要持有一顆認(rèn)真、積極向上的心態(tài)，這樣才能夠更好的將個(gè)人的工作做到完好。進(jìn)行工作的過(guò)程中也是需要端正自己的態(tài)度， 認(rèn)清在行政部門(mén)中我需要進(jìn)行的工作，需要做到的規(guī)定，這樣才能夠真正的在工作中有更好的成績(jī)，才能夠有更大的收獲。不管是任何的是應(yīng)該要以非常認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)進(jìn)行工作，這樣才能夠真正的讓自己在工作中有更好的表現(xiàn)，將工作都盡可能地做到完好。 二、提升個(gè)人的能力 新的一年在工作上還需要有更加認(rèn)真的態(tài)度，以自己的努力來(lái)讓工作變得更好，也是可以促成我更好地發(fā)展。在自己不會(huì)的工作方面還需要有更多的努力，這樣才能更好的認(rèn)識(shí)這份工作，真正的將工作做到完好。對(duì)于已經(jīng)掌握的方面，更是需要下更多的功夫，在工作中去總結(jié)，去避免讓自己犯錯(cuò)，更是嚴(yán)格的要求自己，也是可以以高效率達(dá)成工作的要求。在平時(shí)的時(shí)間也是需要多多的請(qǐng)教，向優(yōu)秀的 .員工學(xué)習(xí)，在他們的身上去學(xué)習(xí)和掌握更多的技能，這樣才能夠真正的學(xué)習(xí)到，掌握到更多的東西。 三、改掉壞習(xí)慣 一直以來(lái)在工作上的越發(fā)的熟 悉，便是讓自己慢慢的對(duì)工作開(kāi)始松懈，也正是這樣才自己在工作中犯下較多的錯(cuò)誤，所以在自己的未來(lái)的生活中，也是還有非常多的方面是可以去成長(zhǎng)，是值得去學(xué)習(xí)、去努力的。在平時(shí)的工作中也是有很多的方面是可以去學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，所以更是需要去對(duì)自己的工作情況進(jìn)行反思，以明白自己還需要進(jìn)步的方面。對(duì)于店內(nèi)對(duì)員工的要求，我都沒(méi)有真正的做到為，甚至還總是出現(xiàn)一些的遲到或是多次請(qǐng)教的事情，這是需要我更多的去反思的，也是需要我對(duì)自己的工作有非常認(rèn)真的態(tài)度。接下來(lái)的時(shí)光我便是會(huì)著重的去改正，努力的變成一個(gè)更加優(yōu)秀的我。 身為員工 就是必須要在自己的工作崗位上做到更加的優(yōu)秀，也是需要讓我可以通過(guò)自己的努力去收獲到更多的成長(zhǎng)。我相信自己的努力是一定能夠有收獲的，所以我也是會(huì)為自己的未來(lái)做更多的努力工作，在未來(lái)的時(shí)光中有更好的成長(zhǎng)。 【 20204s 店行政部門(mén)個(gè)人工作計(jì)劃】相關(guān)文章： 2020 個(gè)人工作計(jì)劃 第四篇： XX年汽車(chē) 4s 店銷(xiāo)售工作計(jì)劃 XX 年汽車(chē) 4s店銷(xiāo)售工作計(jì)劃 XX 年汽車(chē) 4s 店銷(xiāo)售工作計(jì)劃怎么寫(xiě)，以下是精心整理的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助 !XX 年汽車(chē) 4s 店銷(xiāo)售工作計(jì)劃 在新的一年里銷(xiāo)售人員個(gè)人工作計(jì)劃如下： 首先 銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓(xùn)：在銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)上多下功夫，現(xiàn)在銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，直接的影響銷(xiāo)售部的業(yè)績(jī)， 08 年的銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按計(jì)劃每月一次培訓(xùn)以外，按需要多增加培訓(xùn)，特別針對(duì)不同時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型上得多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。 銷(xiāo)售核心流程：完整運(yùn)用核心流程，給了我們一個(gè)很好管理員工的方式 —— 按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時(shí)候我們并沒(méi)有去在意這個(gè)流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實(shí)深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)都應(yīng)按這個(gè)制度流程去做，誰(shuí)沒(méi)有 做好就是違反了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰，而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷(xiāo)售顧問(wèn)。有了考核，銷(xiāo)售顧問(wèn)就會(huì)努力的把事情做好，相反如沒(méi)有考核，銷(xiāo)售顧問(wèn)就容易缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力減少?gòu)亩苯佑绊戜N(xiāo)售工作。細(xì)節(jié)決定成敗，這是劉經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話。在 08 年的工作中我們將深入貫徹銷(xiāo)售核心流程，把每一個(gè)流程細(xì)節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。 提高銷(xiāo)售市場(chǎng)占有率： (1)、現(xiàn)在萬(wàn)州的幾家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商最有影響的“百事達(dá)”“商社”對(duì)車(chē)的銷(xiāo)售夠成一定的威脅，在 07 年就有一些客戶到這兩家公司購(gòu)了車(chē)?？偨Y(jié)原因主要問(wèn)題是價(jià)格因素。價(jià)格問(wèn)題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個(gè)共同點(diǎn)，其他公司在銷(xiāo)售車(chē)是沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的，他們唯一有的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格。再看我們?cè)阡N(xiāo)售車(chē)時(shí)，除個(gè)別價(jià)格外，幾乎都占優(yōu)勢(shì)。怎樣來(lái)提高我們的占有率，就是要把我們劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，其實(shí)很多客戶也是想在 4S 店購(gòu)車(chē)所以才會(huì)拿其他經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格來(lái)威脅，客戶如果來(lái)威脅，就證明他心中有擔(dān)心，總結(jié)來(lái)說(shuō)他們的擔(dān)心無(wú)外乎就是與整車(chē)的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷(xiāo)售顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)性 (更好的使用了解車(chē)輛 )、公司的誠(chéng)信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這 些客戶擔(dān)心的因素，也是其他經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有的，同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢(shì)。 (2)、通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)提高市場(chǎng)的占有率。 (3)、結(jié)合市場(chǎng)部對(duì)公司和汽車(chē)品牌進(jìn)行有力的宣傳，提高消費(fèi)者的知名度